هل لديك أسئلة حول روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي الجديد ، Fin؟ تابع الأسئلة والأجوبة الخاصة بالندوة عبر الويب

لقد مر أكثر من أسبوعين فقط منذ أن أطلقنا Fin ، روبوت الدردشة الآلي الجديد الخاص بنا ، للعالم.

إن فكرة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الذي يجيب على أسئلة عملائك مثيرة بشكل لا يصدق ، لكنها أيضًا جديدة ، وربما مخيفة بعض الشيء. لذلك عندما استضفنا ندوة الويب الأخيرة الخاصة بنا لمناقشة تطبيق ChatGPT في خدمة العملاء - وتقديم Fin إلى المزيد من الأشخاص - لم نفاجأ بتلقي الكثير من الأسئلة المهمة والمدروسة أثناء جلسة الأسئلة والأجوبة.

اللحاق بتسجيل الندوة عبر الإنترنت هنا

هذه المنطقة جديدة تمامًا وتتطور بسرعة ، لذلك بطبيعة الحال لا يزال هناك الكثير من الأشياء المجهولة التي نعمل عليها. ما نعرفه هو أن Fin هي أداة قوية بشكل لا يصدق ، حتى في حالتها المبكرة الحالية. لإخبارك بالمزيد حول مكاننا وما يمكن أن تتوقعه من Fin ، أردنا مشاركة بعض أهم الأسئلة التي تلقيناها خلال الندوة عبر الإنترنت - والإجابات التي قدمناها.

أهم الأسئلة من الندوة عبر الإنترنت

الخصوصية والأمان والامتثال

س: كيف يمكن للشركات التي لديها درجة معينة من الحساسية أن تتأكد من أن Fin لن تقدم ردًا خارج حدود محتوى مركز المساعدة ، مما قد يؤدي إلى مخاوف تتعلق بالسلامة؟

ج: هذا جزء أساسي من العرض. إنه شيء يمكنك اختباره بنفسك عندما يكون لدينا إصدار تجريبي متاح لمركز المساعدة الخاص بك. في الوقت الحالي ، إليك الإجراءات الوقائية التي وضعناها للتأكد من أن روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي الخاص بك يوفر الإجابات الأكثر دقة:

• يوفر فقط إجابات بناءً على المقالات الموجودة في مركز المساعدة الخاص بك.
• يحاول روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي توضيح السؤال عندما لا يفهم سؤال المستخدم النهائي.
• عندما لا يعرف روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الإجابة ، سيقول إنه لم يجد إجابة ، ويمكنه بعد ذلك تسليمه إلى إنسان.

"يخزن OpenAI بعض البيانات ، ومع ذلك ، لا يستخدمونها لتدريب نماذجهم"

س: كيف تتم حماية خصوصية محادثة العميل مع برنامج الدردشة الآلي؟ تدخل مدخلات العميل في نظام OpenAI. ما هي حماية الخصوصية المعمول بها؟

ج: ما زلنا نتفاوض بشأن شروط الخصوصية. اعتبارًا من الآن ، إليك السبق الصحفي: من أجل تقديم إجابات استنادًا إلى مقالاتك ، سيعالج روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي مركز المساعدة بالكامل من خلال OpenAI على فترات زمنية أثناء الإصدار التجريبي. أثناء كل محادثة مع Fin ، سنرسل أسئلة العملاء وتعليقاتهم حرفياً إلى OpenAI. إذا أرسل عميلك معلومات تحديد الهوية الشخصية (PII) كجزء من رسالته ، فيمكن إرسال معلومات PII إلى OpenAI أثناء المعالجة. يقوم OpenAI بتخزين بعض البيانات ، ومع ذلك ، لا يستخدمونها لتدريب نماذجهم.

س: سمعت أن هذا لن يكون متاحًا في الاتحاد الأوروبي. هل هذا صحيح؟ هل يمكنك تقديم المزيد من المعلومات حول هذا ؟

ج: ستتوفر Fin في جميع أنحاء العالم عند الإطلاق. ومع ذلك ، لا توجد استضافة بيانات إقليمية ، لذلك إذا كنت تطلب استضافة بيانات الاتحاد الأوروبي ، فلن يكون استخدام Fin ممكنًا. لا تقدم OpenAI حاليًا استضافة الاتحاد الأوروبي ، لذا يجب معالجة أي معلومات شخصية يتم إرسالها إليهم كجزء من تكاملهم مع خدمات الاتصال الداخلي في الولايات المتحدة.

س: فيما يتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات ، ما هي البيانات الشخصية التي يتم إرسالها إلى OpenAI ، وهل تقوم OpenAI بحفظ أي بيانات في نظامها؟

ج: سنرسل أسئلة العميل وتعليقاته حرفياً إلى OpenAI أثناء كل محادثة مع Fin. إذا قام العميل بتضمين أي معلومات تحديد هوية شخصية في رسالته ، فمن المحتمل أن يتم إرسال معلومات تحديد الهوية الشخصية إلى OpenAI أثناء المعالجة. تقوم OpenAI بتخزين بعض البيانات ولكن لا تستخدمها لتدريب نماذجها.

قدرات فين

س: هل فين متعدد اللغات؟

ج: Fin هي لغة متعددة اللغات خارج منطقة الجزاء. لدينا عمل يجب القيام به لجعل Fin و UX بشكل عام متعدد اللغات بشكل صحيح. هذه أولوية بالنسبة لنا.

"تحترم Fin استهداف جمهور مقالات Intercom وتعرف من هو المستخدم ، لذلك يمكنها مطابقة كلا الأمرين لتقديم المقالات ذات الصلة فقط للمستخدم ذي الصلة"

س: كيف تتعامل Fin مع تغييرات المنتج ، أي هل تتغير الإجابات وتتغير مع تغير المنتجات وتغيرها؟

ج: في الوقت الحقيقي القريب! بمجرد تحديث محتوى مركز المساعدة الخاص بك ، سيتم ضبط Fin. لا توجد إجابات معلبة مسبقًا - تعتمد دائمًا على المحتوى المباشر الخاص بك.

س: هل يمكن لـ Fin جمع بيانات حول محادثاتها؟ هل يمكن إخطاري إذا حدث شيء غير متوقع؟

ج: هذا من الناحية الفنية هو مجال منتج مختلف. سنعرض بيانات تقارير مماثلة حول محادثات Fin كما نفعل مع جميع المحادثات الأخرى ، وفي المستقبل قد نطبق الذكاء الاصطناعي على مجموعة البيانات هذه.

س: هل يمكن أن تساعد في المنتجات المعقدة والقابلة للتخصيص بدرجة عالية؟

ج: نعم ، لكن هذا الأمر يزداد صعوبة بالتأكيد. لقد اختبرنا Fin كثيرًا على Intercom ، وهو صامد جيدًا ، ولكن ليس مثل المنتجات البسيطة. ستتمكن من اختباره على Intercom قريبًا والحكم بنفسك.

س: نحن ندير سوقًا ، لذلك ينقسم مركز المساعدة لدينا إلى "معلومات للمستخدم من النوع أ" و "معلومات للمستخدم من النوع ب" ، غالبًا مع محتوى حول نفس الموضوع ، ولكن بتفاصيل مختلفة تمامًا. هل يستطيع Fin التمييز بين أنواع المستخدمين والإجابة وفقًا لمقالات مركز المساعدة الصحيحة؟

ج: يحترم Fin استهداف جمهور مقالات Intercom ويعرف من هو المستخدم ، لذلك يمكنه مطابقة كلا الأمرين لإعطاء المقالات ذات الصلة فقط للمستخدم ذي الصلة!

س: هل ستعرف فين متى تفك الارتباط؟ على سبيل المثال ، في الحالات التي تفتقر إلى المعرفة ، أو التي تنطوي على سلوك نظام غير منتظم ، مثل حالات الدعم الفني؟

ج: نعم ، نعتقد أن البدلة القوية لـ Fin هي أنها تقول "لا يمكنني الإجابة على ذلك." هذه المدونة تشرح أكثر.

س: هل سيتمكن Fin فقط من سحب المعلومات من المقالات المنشورة ، أو أيضًا من وحدات الماكرو والمحادثات السابقة؟

ج: عند الإطلاق ، مجرد مقالات. وحدات الماكرو والمحادثات قيد الاستكشاف النشط كمصادر للمحتوى.

س: هل سيتعلم Fin معلومات خاصة بالمؤسسة بمرور الوقت؟

ج: نعم ، بدءًا من مواكبة أي مقالات جديدة تكتبها أو تزحف إليها. في المستقبل ، من المحتمل أنه سيكون قادرًا على الوصول إلى المعلومات والمحتويات الأخرى ، ولكن هذا لا يزال محددًا لاحقًا.

س: هل ستكرر Fin ببساطة محتوى مقالة المساعدة إذا كان لدى العميل سؤال متابعة أم أنه سيكون قادرًا على التحدث ، مثل محادثة مباشرة مع أحد أعضاء الدعم؟

ج: ستكون حوارية وتلخص أو تلخص إجابة من المقالة نفسها - وليس مجرد إعادة صياغتها.

س: هل يمكن كسر الحماية؟

ج: لقد حاول الكثير من الأشخاص كسر حماية Fin في العرض التوضيحي ، وعلى حد علمنا ، لم يحدث ذلك بعد. الزعنفة قوية جدًا حتى الآن.

"أفضل ممارسة هي أن يكون المحتوى الخاص بك شاملاً قدر الإمكان"

محتوى مركز المساعدة

س: هل لدى Intercom أفضل الممارسات لإنشاء محتوى محسّن للذكاء الاصطناعي؟

ج: ليس بعد. أفضل ممارسة هي جعل المحتوى الخاص بك شاملاً قدر الإمكان. إذا لم يكن لمقالاتك إجابة ، فلن يتمكن روبوت الدردشة AI من إعطائها. على المدى القصير ، لا نتوقع أي حاجة لتخصيص محتوى للذكاء الاصطناعي.

س: ما هي إستراتيجية الاختبار إذا كانت قاعدة معارفك جاهزة للإنتاج؟ هل سيكون لدينا واجهات برمجة تطبيقات لاختبار إجابات الأسئلة بشكل مجمّع؟

ج: بشكل عام ، لا أعتقد أن هذا يجب أن يكون مصدر قلق. إذا كان المحتوى الخاص بك في Intercom ، فمن الواضح أنك بخير. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فنحن نعمل على أدوات الاستيراد.

س: هل توصي بإنشاء مقالات في "وضع الشبح" لا يمكن الوصول إليها للجمهور ، ولكن ليقرأها Fin فقط؟ حتى نتمكن من جعلها أساسية جدًا وواضحة ومفيدة - فقط لـ Fin.

ج: لن يكون هذا خيارًا على المدى القصير ، ولكنه بالتأكيد شيء يجب أن نفكر فيه.

س: هل هناك طريقة لتحسين قاعدة المعرفة لتحقيق نتائج أفضل؟

ج: تميل الكتابة الموجزة والواضحة إلى أن تكون أفضل من الإسهاب المفرط أو التعقيد. يشبه كثيرًا الكتابة للبشر حقًا!

س: ما حجم قاعدة المعرفة التي يحتاجها Fin؟ إذا كان لدينا مكتب مساعدة صغير ، فهل سيظل يعمل؟

ج: يبدو أن أكثر من 50 مقالة هي الحل الأمثل ، لكنها تعتمد بشكل كبير على مجالك. إذا كان من الممكن الإجابة على معظم الأسئلة التي تحصل عليها من خلال عدد قليل من المقالات ، فلا يوجد سبب لعدم نجاحها.

س: هل سيتمكن Fin من الزحف إلى مراكز مساعدة Zendesk مثل Resolution Bot؟

ج: نعم ، لدينا مزامنة مقالة Zendesk ، لذلك هذا يعمل بالفعل.

س: هل سنتمكن من تغيير اسم فين؟

ج: نعم بالتأكيد!

مستقبل فين

س: على المدى الطويل ، هل سيقوم فريق الاتصال الداخلي بالتبديل بنسبة 100٪ إلى Fin أم سيحتفظ بالروبوتات المخصصة؟ أو لديك القليل من كليهما؟

ج: على المدى المتوسط ​​على الأقل ، نتوقع أن تعمل Fin and Custom Bots بطريقة تكميلية. نأمل في تعيين Fin مباشرًا لمستخدمي Intercom في الأسبوع أو الأسبوعين القادمين.

س: هل سيكون هناك خيار للحصول على المعلومات ليس فقط من مركز المساعدة ، ولكن أيضًا من المحادثات السابقة؟

ج: ليس على الفور ، لكن من الواضح أن هذه فرصة كبيرة. سنبدأ في استكشاف هذا قريبًا.

س: ماذا عن النماذج اللغوية المختلفة؟

ج: لقد بحثنا في نماذج متعددة من عدة مزودين ونستمر في القيام بذلك. يستمر هذا الفضاء في التطور بسرعة كبيرة.

س: متى سيتمكن المستخدمون الموجودون في قائمة الانتظار من الوصول إلى روبوت الدردشة AI؟ هل نحتاج إلى خطة اتصال داخلي محددة للوصول؟

ج: بدأنا في إضافة عملاء إلى الإصدار التجريبي في اليومين المقبلين. لا توجد متطلبات لخطة محددة ، ولكن ينصب تركيزنا على إصدار هذا الإصدار العام بأسرع ما يمكن.

س: هل يقتصر الروبوت على التعلم من مقالات Intercom ، أم يمكننا إطعامه قاعدة المعرفة من موقعنا على الويب أيضًا؟

ج: سنبدأ بمقالات Intercom ومركز مساعدة Zendesk ، ولكن من المحتمل أن يتوسع بمرور الوقت!

التسعير

س: أي معلومات حول كيفية تسعير Fin؟

ج: ستكون المشاركة في النسخة التجريبية مجانية. نظرًا لأننا لا نزال قيد التطوير ، لا يمكننا تقديم تفاصيل الأسعار المستقبلية في الوقت الحالي ، ولكننا سنشاركها في الإصدار العام. نتوقع تكلفة استخدام Fin. إذا كنت تستخدم الإصدار التجريبي ، فسيتم إخطارك بأي أسعار مستقبلية ولن يتم تحصيل رسوم منك بدون موافقتك.

س: هل ستتحمل Fin and AI Assist تكلفة إضافية؟

ج: لا يزال يتم تحديد الأسعار ، ولكن من المحتمل جدًا أن تكاليف هذه النماذج كبيرة.

الإبلاغ

س: هل سنتمكن من الوصول إلى تقارير جميع الأسئلة التي لم يتمكن نظامنا الآلي من الرد عليها حتى نتمكن من استخدامها لتحسين مركز المساعدة الخاص بنا؟

ج: إنه بالتأكيد شيء نتطلع إلى تحسينه بحيث يظهر بشكل استباقي. لا يزال من غير الواضح إلى أي مدى سنصل إلى هذا قبل الإطلاق.

س: هل ستتوفر تقارير جديدة مع Fin؟

ج: نحن في منتصف اكتشاف هذا الآن - بعض التقارير الجديدة بالتأكيد!

المزيد من الأسئلة؟ تابع ندوتنا على الويب أو اشترك للانضمام إلى قائمة انتظار الإصدار التجريبي Fin.