كل ما تحتاج لمعرفته حول Fin ، الروبوت الذكي الذي يحول خدمة العملاء

يسعدنا أن نعلن أن Fin ، روبوت Intercom's AI المدعوم بمزيج من نماذج اللغات الكبيرة بما في ذلك OpenAI's GPT-4 ، أصبح الآن متاحًا للجميع.

بالنسبة لفرق الدعم التي تهتم بجودة تجربة العملاء ، وتنمية ولاء العلامة التجارية ، وإعداد نفسها للنجاح في عالم خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، فإن Fin هنا للمساعدة.

ما هو فين؟

Fin هو روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي مدعوم بنماذج لغات كبيرة (LLMs) ، بما في ذلك OpenAI's GPT-4 وتقنية Intercom الخاصة. باستخدام نماذج لغة AI المتقدمة ، تستوعب Fin محتوى الدعم الحالي الخاص بك لحل ما يصل إلى 50٪ من الاستفسارات بطريقة يمكن لعملائك الوثوق بها ، مما يوفر إجابات أكثر أمانًا ودقة من أي روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي في السوق.

تصميم مدروس ، مصمم لخدمة العملاء

كان هناك تغيير كبير في الذكاء الاصطناعي وقوة LLMs ، مع وضع OpenAI و ChatGPT للذكاء الاصطناعي التوليدي في المقدمة والوسط. عندما حصل مهندسونا على هذه التكنولوجيا لأول مرة من خلال شراكتنا مع شركة OpenAI ، أدركنا على الفور الفرصة الهائلة لبناء زميل مذهل في الذكاء الاصطناعي لفرق خدمة العملاء. منذ ذلك الحين ، كان لدينا تركيز فريد - لإنشاء أفضل روبوت محادثة لخدمة العملاء في السوق.

كان الحل الأول هو إعادة تكوين تجربة دردشة LLM حالية لخدمة العملاء. لم يكن هذا النهج - الذي اعتمده العديد من روبوتات الدردشة الذكية في السوق - الخطوة الصحيحة إلى الأمام بالنسبة لنا أو لعملائنا ، لأنه فشل في مراعاة الاحتياجات الفريدة لفرق خدمة العملاء وقادة الدعم.

لذلك قمنا ببناء Fin لتكون:

• جدير بالثقة
• يمكن السيطرة عليها
• سلس

جدير بالثقة

كانت "الهلوسة" هي الذبابة في حساء GPT عندما بدأنا العمل على Fin. كيف يمكننا منع روبوت الذكاء الاصطناعي من اختراع إجابات أو إجراء محادثات غير لائقة مع العملاء؟

روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنك الوثوق به: لقد قصرنا Fin على تقديم إجابات تستند فقط إلى محتوى الدعم الخاص بك.أنت تختار مصادر Fin والمعلومات الموجودة فيها. على عكس العديد من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، ليس لدى Fin مشكلة في قول "لا أعرف" وسرعان ما تمرر السؤال إلى أحد أعضاء فريق الدعم الخاص بك إذا لم يتمكن من العثور على الإجابة في محتوى الدعم الخاص بك. نتيجة لذلك ، يمكنك تجنب إعطاء معلومات خاطئة لعملائك ، أو المغامرة بمواضيع خارجية تتعلق بعملك.

يمكن السيطرة عليها

من الصعب كسب ولاء العملاء ومن السهل خسارته - والكثير من قادة علوم الكمبيوتر يترددون في وضع روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي في استفسارات العملاء دون وجود حواجز. كان توفير مستوى عالٍ من التحكم في Fin أولوية بالنسبة لنا.

تحكم في الوقت الذي تريده ، أي إنسان عندما تحتاج إليه: يمكنك اختيار من يجيبه بالضبط وما الذي يجيب عليه Fin - ومتى يحتاج الاستعلام إلى تلك اللمسة البشرية.مع ميزات مثل الإجراءات المخصصة لتقديم إجابات مخصصة لأسئلتك الأكثر أهمية ؛ استهداف الجمهور حتى تصل Fin دائمًا إلى العملاء المناسبين ؛ وخيار معاينة Fin قبل تشغيله ، يمكنك التأكد من أن Fin يعمل بالطريقة التي تناسب عملك بشكل أفضل. عندما لا يعرف Fin إجابة ، يمكنه فرز المشكلات المعقدة ونقلها مباشرةً إلى فرق الدعم البشري - مما يمنح عملائك تجربة خالية من الاحتكاك.

سلس

تمتلك فرق خدمة العملاء عمليات سير عمل وعمليات محددة تم شحذها على مدار سنوات. آخر شيء يحتاجونه هو روبوت ذكاء اصطناعي يقدم طريقة عمل جديدة تمامًا ومنفصلة. لقد عقدنا العزم على أن Fin يجب أن تدخل بسلاسة في المكدس الفني لأي فريق CS.

يعمل Fin من أجلك: يعد Fin حلًا جاهزًا يسهل إعداده بشكل لا يصدق.بالنسبة لمستخدمي Intercom ، تم تصميم Fin للعمل محليًا مع نظام Intercom الأساسي بالكامل ، مع احترام الإعداد الحالي والأتمتة وسير العمل.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني من Fin الآن

ما الذي يمكن أن تقدمه لك Fin؟

يبدو مفهوم روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي عالي الأداء والمستقبلي رائعًا من الناحية النظرية ، ولكن ما الذي يمكن أن يفعله فين عمليًا؟ فيما يلي النتائج التي يمكنك توقعها من إضافة Fin إلى عرض الدعم الخاص بك.

كيف تساعد Fin فريق الدعم الخاص بك؟

• يقلل حجم الدعم: يمكن لـ Fin حل ما يصل إلى 50٪ من استفسارات الدعم على الفور وبدقة.من خلال خفض الحجم الوارد لفريق الدعم الخاص بك ، يمنح Fin ممثلي الدعم الوقت للتركيز على استفسارات العملاء الأكثر تعقيدًا والتي يتم حلها بشكل أفضل بلمسة إنسانية.
• تحسين الكفاءة التشغيلية: نحن لا نعتقد أن الذكاء الاصطناعي هو الحل - 67٪ من قادة الدعم في أمريكا الشمالية يخططون للاستثمار بشكل أكبر في الذكاء الاصطناعي خلال العام المقبل.يُتوقع باستمرار من فرق الدعم أن تفعل المزيد بموارد أقل ، و Fin على استعداد لسد هذه الفجوة بأوقات استجابة أقل بشكل كبير ، ودقة سريعة ودقيقة ، وعمليات تسليم سلسة لفريقك عند الحاجة.
• خلق زملاء أكثر سعادة: كشفتقرير اتجاهات خدمة العملاءلعام 2023 الصادر عن Intercom أن 81٪ من المشاركين يعتقدون أن التكنولوجيا ستساعد على تحسين تجربة الموظف وتقليل التناقص.تقدم Fin لفرق الدعم فرصة التخلص من استعلام العميل "عجلة الهامستر" والتركيز على الأجزاء الأكثر إشباعًا وعالية التأثير في وظائفهم: سواء كان ذلك من خلال تنمية ولاء العملاء من خلال دعم من الدرجة الأولى ، أو المساهمة في عمليات الفريق ، أو تطوير أعمال جديدة مهارات.

كيف تساعد Fin عملائك؟

• قرارات أسرع: بالنسبة للكثيرين ، تثير كلمة "chatbot" ذكريات حلقات محادثة لا نهاية لها مع تزايد الإحباط وتظل الاستفسارات دون حل.تقدم Fin حلولاً سريعة لما يصل إلى 50٪ من الاستعلامات - وإذا لم تتمكن من العثور على الإجابة ضمن محتوى الدعم الخاص بك ، فيمكنها فرز الاستعلام قبل تمريره إلى فريقك. بغض النظر عن استعلام عميلك ، يوفر Fin الدعم الذي يحتاجونه عندما يحتاجون إليه.

• يتحدث بشكل طبيعي: لن يحتاج عملاؤك إلى التحدث بـ "روبوت" للدردشة مع Fin.التفاعلات طبيعية وودية ومحادثة - مثل التحدث إلى وكيل الدعم. على عكس روبوتات المحادثة الأخرى ، لا يحتاج Fin إلى صياغة محددة لفهم سؤال العميل. يمكنه فك المعنى من الاستعلامات الأكثر تعقيدًا ، وطرح أسئلة توضيحية لتحقيق أقصى قدر من الدقة ، وإعادة صياغة محتوى المساعدة بطريقة منطقية للعميل.

• يقدم إجابات يمكنهم الوثوق بها: ينتهي الشك في روبوتات المحادثة هنا.مع كل إجابة يقدمها Fin للعميل ، فإنه يتضمن روابط لمصادره ضمن محتوى الدعم الخاص بك حتى يتمكنوا من التأكد من دقة المعلومات التي يتلقونها.

ليس مثل روبوتات المحادثة الأخرى

تتطور خدمة العملاء بسرعة ، وهناك بالفعل بعض روبوتات الدردشة في السوق التي تعمل مع ChatGPT - لكنك لن تجد أي شيء مثل Fin في صناعة CS ؛ إليكم بعضًا مما يجعل روبوت الدردشة من Intercom's AI مناسبًا بشكل فريد لفريقك.

• سهولة الإعداد: يستهلك Fin بسرعة محتوى الدعم الخاص بك من مقالات Intercom أو مركز مساعدة Zendesk أو أي عنوان URL عام لبدء الإجابة على الأسئلة في دقائق. ما عليك سوى توجيهه إلى محتوى الدعم وتشغيله - أو اتخاذ نهج أكثر حذراً من خلال معاينة الإعداد الخاص بك قبل تعيين Fin Live.
• قابلية التخصيص: Fin يتناسب مع علامتك التجارية. يمكنك إعادة تسميته وتغيير رمز Fin إلى شعارك الخاص وتخصيص Fin messenger للتأكد من أن عملائك يجدون أنفسهم في منطقة مألوفة عند طلب الدعم.
• قابلية التوسع: الوصول إلى العملاء أينما كانوا. يمكن لـ Fin التبديل بسلاسة بين Messenger و SMS و WhatsApp والمزيد لتزويد عملائك بتجربة قناة شاملة حقيقية - على نطاق واسع.
• الدقة: تستمد Fin إجاباتها من محتوى الدعم الخاص بك ، وتقيدها بالمواد المعتمدة عند الإجابة على استفسارات العملاء لتقليل الهلوسة ومنع المحادثات غير اللائقة.
• إعداد التقارير: يعد قياس النجاح عنصرًا حاسمًا في أي فريق دعم عالي الأداء. راقب أداء Fin من خلال مقاييس الاستخدام والأداء - مع مقاييس مستوى المقالة ونتائج المحتوى قريبًا.
• التسعير: بينما يقوم المنافسون بتسعير روبوتات الدردشة بناءً على مقاييس مثل الانحراف أو استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات ، فقد نظرنا بشكل أعمق قليلاً في ما يمكن أن يعمل بشكل أفضل لفرق الدعم. بالرغم من أن هذه المقاييس مفيدة بطريقتها الخاصة ، إلا أنها يمكن أن تكون مضللة - حيث تترك العملاء غير راضين ، كما أن فاتورة فريقك في ازدياد. يتم تسعير Fin لكل دقة: النسبة المئوية لطلبات الدعم التي تمت معالجتها بواسطة Fin حيث أشار المستخدم إلى أن Fin أجاب على سؤاله أو غادر دون طلب التحدث إلى شخص. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أنك عندما تدفع مقابل Fin ، فإنك تدفع مقابل النتائج.

ماذا بعد فين؟

لقد بنينا روبوتًا رائدًا للذكاء الاصطناعي يحقق نتائج مذهلة لفرق الدعم - لكننا لم ننتهي بعد بفارق ضئيل. نحن نأخذ جميع ملاحظات عملائنا على متن الطائرة ، ونعمل على تحسين وتعزيز كل ما تقدمه Fin. فيما يلي بعض الأشياء التي نعمل عليها:

• الدقة متعددة اللغات: في وقت لاحق من هذا العام ، ستتمكن Fin من اكتشاف لغة العميل والاستجابة بأي من 43 لغة يدعمها Intercom.
• تزويد Fin ببيانات المحادثة الخاصة بك: نحن نعمل على إضافة بيانات المحادثة الخاصة بك كمدخل لـ Fin.هذا يعني أنه بالإضافة إلى التعلم والتحسين أثناء تحديث محتوى الدعم الخاص بك ، فإن Fin ستدرج أيضًا معلومات من الإجابات التي قدمها ممثلو الدعم - مما يزيد من قدرتها لتقليل حجم الدعم الخاص بك.
• إعداد التقارير المرتفعة: لقد ذكرنا بالفعل التقارير القادمة على مستوى المقالة ونتائج المحتوى ، لكننا نعمل أيضًا بجد للسماح لـ Fin بالتوصيل إلى لوحات المعلومات التابعة لجهات خارجية حتى يتمكن المستخدمون من غير مستخدمي الاتصال الداخلي من الاستفادة من القياس والتقرير المتعمق.
• البريد الإلكتروني كقناة: نحن ملتزمون بجعل Fin روبوت محادثة متعدد القنوات ، ونحن قريبون - البريد الإلكتروني كقناة Fin هو أولوية بالنسبة لنا.

يمكن لـ Fin أن يخفض حجم الدعم إلى النصف ، ويستغرق دقائق فقط للتنشيط ، ويفتح أبواباً لا حصر لها لفريق الدعم الخاص بك. ماذا تنتظر؟ جرب Fin الآن باختباره مع مركز المساعدة الخاص بك أو ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا.