9 اتجاهات للخدمة الميدانية يجب مراقبتها في عام 2019

ما الذي سيخبئه عام 2019 لشركات الخدمة الميدانية؟ فيما يلي 10 اتجاهات للخدمة الميدانية ستستمر في اكتساب الأهمية العام المقبل.

1. المساعدين المنزليين بالصوت المنشط

تستمر أجهزة أتمتة المنزل والمساعدات التي يتم تنشيطها بالصوت في أن تصبح أكثر شيوعًا. بينما يتطلب البعض أجهزة خارجية (مثل Amazon's Alexa من خلال Echo) ، يعمل البعض الآخر أيضًا من خلال هاتفك (مثل مساعد Google أو Siri من Apple).

وبينما تزداد شعبيتها ، فإنها تشكل أيضًا طريقة بحث العملاء. "Alexa ، اعثر على بعض شركات التنظيف في منطقتي" لا يزال مجرد بحث على الويب ، ولكن المكان الذي ننتقل إليه من هنا سيكون مثيرًا للاهتمام. خاصة في حالة Alexa ، يمكن للعملاء إجراء عمليات شراء باستخدام صوتهم فقط. اقرأ أدناه حول كيف يمكنهم القيام بأكثر من ذلك.

2. خدمات أمازون الرئيسية

عندما يطلب أحد العملاء عنصرًا من Alexa ، فإن لديه الآن خيار الاستعانة بمثبت خبير في نفس الوقت. يمكنك أيضًا استئجار خدمات تنظيف المنزل ، وخدمات العامل الماهر ، وتنظيف السجاد ، وتحسين المنزل ، والمزيد.

يتم فحص بائعي خدمات أمازون المنزلية واعتمادهم من قبل أمازون أنفسهم. مع زيادة شعبية أتمتة المنزل ، ستستمر هذه الأنواع من البائعين المعتمدين في اكتساب حصة في السوق.

الدرس؟ كلما كان الحجز مع شركتك أسهل ، كانت لديك فرصة أفضل للمنافسة في الاقتصاد الجديد.

3. إنترنت الأشياء

لقد كنا نتحدث عن إنترنت الأشياء لعدد من السنوات ، ولا نتوقع أن يتغير ذلك. تم تجهيز المزيد والمزيد من الأجهزة والأجهزة المنزلية بإمكانية الاتصال بالإنترنت. بالنسبة لشركات الخدمة الميدانية ، هذا يعني أن هذه الأجهزة يمكنها الاتصال عندما تحتاج إلى الصيانة.

بالنسبة لبعض شركات الخدمة الميدانية مثل إصلاح المصاعد أو الأجهزة ، سيكون لهذا تأثير فوري أكثر ، خاصة أنه ينطبق على خيارات المستهلك عند شراء أجهزة جديدة. هذه الأيام هي أجهزة الماء الساخن ووحدات التكييف. إنه منتشر في الثلاجات الراقية وأقفال الأبواب والثرموستات. كم من الوقت قبل أن تصبح سلة مهملات ، أو نافذة ، أو مجرى عادم ، أو مزراب مطر؟

4. أتمتة الخدمة الشاملة

يستمر استخدام الهاتف المحمول في اكتساب شعبية. يستمر السكان في أن يصبحوا أكثر ذكاءً من الناحية التقنية ويطالبون بمستوى الخدمة الأكثر ملاءمة. هذا يعني المزيد من الأتمتة طوال المعاملة.

كل شيء بدءًا من الحجز عبر الإنترنت الذي يُظهر مدى توفر الشركة ، إلى جدولة الحجوزات وتأكيدها في تطبيقات التقويم والبريد الإلكتروني ، إلى الفواتير الآلية والفواتير. كلما قل العمل أو الوقت الذي يتطلبه العميل ، كان ذلك أفضل.

5. خيارات إعلانات الخدمة المحلية من Google

تعمل إعلانات الخدمة المحلية المقدمة من Google مؤخرًا على تغيير الطريقة التي تعلن بها شركات الخدمة الميدانية. الآن ، عندما يبحث أحد العملاء عن نوع الخدمة التي تقدمها ، يمكنك عرض إعلان له لديه القدرة على الحجز معك على الفور.

الخدمات التي تشتري هذه المواضع الإعلانية سيكون لها الانطباع الأول لدى الباحثين. حتى قبل أن يشاهدوا إعلانات Google العادية ، سيشاهدونها.

يمثل ذلك فرصة: ربما لا يزال هناك متسع من الوقت لتكون أول شخص في منطقتك لشراء هذه المواضع.

6. روبوتات المحادثة

هذا شيء آخر توقعناه من قبل. مع استمرار تقدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، أصبحت روبوتات المحادثة أكثر تعقيدًا وفعالية إلى حد كبير.

تقدم بعض شركات الخدمات الميدانية بالفعل لزوار الموقع القدرة على الحصول على إجابات فورية ودقيقة لأسئلتهم عبر روبوتات الدردشة. إنها أداة تساعدهم على النمو والعمل بشكل أكثر فاعلية دون توظيف المزيد من أعضاء الفريق للرد على الهواتف والكتابة بشكل متكرر في وحدات ماكرو الدردشة طوال اليوم.

لست مستعدًا لروبوتات الدردشة في عملك؟ ضع في اعتبارك أتمتة أداة الدردشة لتحية الزوار عند وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك. إذا اختار الزائر التعامل مع الترحيب الآلي الذي يتميز بأحد ممثليك ، اطلب من الممثل أن يتولى الرد. فكر في الأمر مثل صيد الأسماك للخيوط الحية ؛ عندما يكون هناك واحد على الخط ، فإنك تلتقط صنارة الصيد الخاصة بك.

7. AR

"من السهل التعرف على أي حالة استخدام جديدة للواقع المعزز ، والتي تم استخدامها حتى الآن في الغالب للألعاب و" تجارب العلامات التجارية ". ولكن هناك وعد كبير بإعطاء تقنيي الخدمة الأدوات اللازمة لتسخير المعرفة التقنية المركزية في العمل وفي الوقت الفعلي ".

-جريج نيكولز ، ZDNEt

لا تزال تقنية الواقع المعزز على الجانب المكلف للعديد من شركات الخدمات الميدانية. سواء من حيث التكنولوجيا والتدريب المطلوب.

لكن هذا لا يمنع شركات الخدمة الميدانية من البدء في تبنيها.

Fieldbit هي شركة متخصصة في أجهزة AR والبرمجيات كخدمة وتركز حصريًا على شركات الخدمة الميدانية.

8. البيانات والبيانات والبيانات

مع اعتماد المزيد من شركات الخدمات لبرامج الخدمة الميدانية ، فإنها تحصل على إمكانية الوصول إلى المزيد من البيانات المفيدة. في عام 2019 ، ستستمر البيانات في التأثير على طريقة عمل شركات الخدمات الميدانية. بمجرد أن يصبح مجالًا لعدد قليل من أعضاء الفريق ، ستبدأ المزيد من الشركات في مشاركة البيانات وتحليلها مع المزيد من الإدارات في شركتها. تتمتع الشركات التي تراقب المقاييس الرئيسية وتسعى جاهدًا لتحسينها بميزة كبيرة على تلك التي تختار عدم القيام بذلك.

ستساعدك معرفة الشخصيات الرئيسية وفهمها ، مثل "معدل الإصلاح لأول مرة" لشركتك أو القيمة الدائمة ، وتكلفة اكتساب العملاء ، والتكلفة لكل وظيفة ، والوظائف لكل عضو في الفريق ، والمزيد على توفير التكاليف والنمو.

9. أهمية "المهارات الشخصية"

نحن نعيش بالفعل في عالم تساعد فيه تقييمات العملاء وتقييماتهم في تحديد نجاح الشركة. على نحو متزايد ، يتطلب تحقيق أعلى التصنيفات أكثر من مجرد القيام بعمل جيد. كما أنه يساعد على إجراء تبادلات ودية وممتعة مع العملاء ويترك انطباعًا قويًا.

ستستثمر المزيد من شركات الخدمات بشكل أكبر في تدريب المهارات اللينة التي تخلق هذه التجارب. سيتم منح الفنيين المعرفة والتمكين للتعامل مع وحتى توفير المعرفة بالمنتج وبيعه للعملاء.

برامج إدارة الخدمة الميدانية

في صميم العديد من هذه الاتجاهات هو البرنامج الذي تستخدمه لإدارة عملك. هل تريد التعرف على برامج إدارة الخدمة الميدانية مع الحجز عبر الإنترنت والجدولة والفواتير والفواتير والمقاييس التي يمكن أن تساعد شركتك في توفير التكاليف والنمو؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.