الأسئلة المتداولة حول برامج الاتصال التنبؤية

برنامج الاتصال التنبئي هو حل اتصال صادر يتيح لك طلب الأرقام دفعة واحدة من القائمة. يساعد برنامج الاتصال التنبئي في التنبؤ بتوافر الوكيل ، ويقوم تلقائيًا بمعايرة تردد الاتصال وربط الوكلاء بالعملاء المتوقعين المباشرين. يقوم النظام بإجراء مكالمات متزامنة لأرقام متعددة (عملاء محتملين) ، ويتم التحويل إلى شخص مباشر فقط عندما تلتقط جهة اتصال الهاتف.
تختلف أنظمة الاتصال التنبؤية عن أنظمة الاتصال الآلي الأخرى في أنها يمكن أن تتنبأ عندما يكون الوكيل متاحًا للتعامل مع المكالمة التالية.
ما يميز برامج الاتصال التنبؤية عن جهات الاتصال التلقائي الأخرى هو قدرتها على التنبؤ بموعد توفر الوكلاء البشريين لتلقي المكالمة التالية باستخدام تحليلات المكالمات. أي أنهم يقومون بجدولة طلبهم التلقائي ليتزامن مع توفر الوكيل.

استنادًا إلى بيانات طول المكالمة السابقة ، تحدد جهات الاتصال التنبؤية أو "تخمين" متى سينهي الوكيل المكالمة ويبدأ في الاتصال قبل أن ينهي الوكيل المكالمة التي يجريها بالفعل.
يستخدم طالب الاتصال التنبئي مجموعة من مقاييس الاتصال والصيغ الرياضية والخوارزميات الفريدة لتقدير وقت توفر الوكيل للرد على مكالمة وضبط تردد الاتصال وفقًا لذلك.
بدلاً من الاتصال بمكالمة واحدة لكل شخص متاح ، وانتظار انتهاء المكالمة ، ثم الاتصال مرة أخرى ، يقوم برنامج الاتصال التنبئي بإجراء مكالمات أكثر مما يمكن أن يستقبله الوكلاء إذا تم الرد على جميع هذه المكالمات (وهو أمر شبه مستحيل).
ولكن ماذا لو كان مركز الاتصال مثقلًا وكان هناك العديد من الوكلاء على الهاتف؟ في هذه الحالة ، سيقلل برنامج الاتصال التنبئي أو يوقف الاتصال حتى يكتشف أن الوكلاء ينهون مكالماتهم.
تتميز برامج الاتصال التنبؤية أيضًا بحقيقة أنها تتصل بأرقام متعددة في وقت واحد. الهدف هو استدعاء العدد المناسب من العملاء المحتملين في الوقت المناسب لضمان أقصى استخدام للوكيل.

برامج الاتصال التقدمية والتنبؤية هي أنظمة اتصال أوتوماتيكية شائعة تستخدمها مراكز الاتصال الصادرة.
بينما يقوم برنامج الاتصال التدريجي بطلب الأرقام فقط أثناء الوقت المتاح للوكيل ، يبدأ طالب الاتصال التنبئي في طلب الأرقام قبل الوقت الذي يصبح فيه الوكيل متاحًا لاستقبال المكالمة التالية.
يقوم المتصلون المتنبئون بإجراء مكالمات متعددة لكل وكيل متاح ، لكن المتصلين التقدميين يقومون بإجراء مكالمة واحدة فقط لكل وكيل متاح.
علاوة على ذلك ، يستخدم طالب الاتصال التنبئي خوارزمية سرعة لتقييم مدى توفر الوكيل ، في حين أن طالب الاتصال التقدمي لا يستخدم خوارزمية لأن الاتصال يتم في الوقت الفعلي.

يمكن للمتصل التنبئي طلب أرقام هواتف متعددة لكل وكيل متاح. ويمكنك اختيار الطريقة التي ترغب في استخدام سعة الوكيل بها عند إنشاء تكوين برنامج الاتصال. نتيجة لذلك ، سيقوم برنامج الاتصال التنبئي بإكمال الحملة في وقت أقل.
من ناحية أخرى ، يطلب Power Dialer رقمًا تلو الآخر من حملة لكل وكيل متاح. يقوم بالاتصال بجهة الاتصال التالية فقط بعد اختتام جهة الاتصال السابقة.

يسمح برنامج الاتصال التنبئي للشركات بالتحكم في المكالمات الصادرة نظرًا لأن المتصل لا ينقل المكالمات الصادرة إلى الوكلاء المشغولين. نتيجة لذلك ، ستتحسن كفاءة فريقك. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يلتقط العميل مكالمة واردة من مركز الاتصال الخاص بك ، يمكن للوكيل الموجود على الخط أن يقدم لهم أي عرض متاح ، وهو عنصر أساسي في الحملات الناجحة.
باستخدام برنامج الاتصال التنبئي ، يمكن للوكلاء والمسوقين عبر الهاتف توفير الكثير من الوقت. على سبيل المثال ، قد يستغرق طلب رقم هاتف يدويًا ما يصل إلى 30 ثانية. ومن الممكن أن يتم الرد على مكالمة واحدة فقط من كل ثلاث أو أربع مكالمات. ومع ذلك ، يمكن للمتصلين التنبؤيين تحديد متوسط ​​عدد الطلبات المطلوبة لإجراء اتصال ومتوسط ​​مدة المكالمة ثم تحسين الاتصال للسماح للممثلين بالتبديل من مكالمة إلى أخرى دون عناء.

فيما يلي الميزات الأساسية لنظام الاتصال التنبئي الذي ستحتاج إليه:
· الاتصال التنبئي - يحدد رقمًا ويطلبه ، مما يقلل من الوقت الذي يقضيه في الاتصال يدويًا كل يوم.
· نسبة السرعة - النسبة بين الوكلاء المتاحين والمكالمات التي تتم لكل وكيل.
· إدارة التحكم الرقمي المباشر (DNC) - تعمل بمعالج مركزي بعيد.
· تصفية تستند إلى الدعوة والتقارير والتحليلات - تصفية البيانات المختارة للراحة.
· جدولة معاودة الاتصال والتذكير - يحدد نافذة تذكير معاودة الاتصال التي تنبثق على كمبيوتر الوكيل.
· تسجيل / مراقبة المكالمات - نظام يسجل مكالمات المكالمات للمراجعة.
· عرض إدارة علاقات العملاء (CRM) - عرض مُفلتر للسجلات.
· إسقاط رسالة البريد الصوتي - رسالة مسجلة مسبقًا في البريد الصوتي الوارد لشخص ما (لن يرن بريده الصوتي ، لكنهم يتلقون إشعارًا بوجود بريد صوتي جديد).
بالإضافة إلى الميزات الأساسية المذكورة أعلاه ، سيشمل أفضل برنامج طالب تنبؤي أيضًا الميزات المفيدة التالية:
· البث الصوتي - يرسل الرسائل الهامة إلى عدد كبير من العملاء في نفس الوقت.
· معرف المتصل التواجد المحلي - يعزز معدل الاستجابة.
· اكتشاف جهاز الرد - السماح للوكلاء بترك رسالة ثم الانتقال إلى العملاء الآخرين.
· إدراك المنطقة الزمنية - السماح بتأخير المكالمات حتى أفضل أوقات الاستجابة
تكامل CRM - يتيح توليد العملاء المحتملين بطريقة سلسة.

يتم تحديد تكلفة نظام الاتصال التنبئي من خلال ما إذا كنت ستختار حلًا محليًا أم مستضافًا. تتوفر برامج الاتصال التنبؤية المحلية كمكون من مجموعة برامج مركز الاتصال المعقدة أو كمنتج مستقل ، بأسعار تبدأ من 5000 دولار لنظام به عدد محدود من الوكلاء. يمكن لمركز اتصال كبير زيادة هذا المبلغ بحوالي مائة دولار إضافية. هذا قبل أن تضع في اعتبارك رسوم التركيب والصيانة ، والتي قد تستهلك جزءًا كبيرًا من أموالك.
تحدث إلى أحد الخبراء في Nextiva لمعرفة كيف يمكنك توفير المال مع تحسين أداء مركز الاتصال باستخدام برنامج يتضمن ميزات قوية لن تجدها من البائعين الآخرين.

عند اختيار برنامج اتصال تنبؤي ، ضع في اعتبارك العوامل التالية لضمان أن المتصل يلبي جميع احتياجات عملك:
1 . قابلية التوسع : إذا كنت ترغب في العمل لفترة طويلة ، فإن قابلية التوسع هي عامل مهم يجب مراعاته عند اختيار برامج الاتصال التنبؤية.
2 . التخصيص : على الرغم من أن معظم المتصلين التنبؤيين يمكنهم مطابقة الوكلاء والتوقعات بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل هذه الأيام ، يجب أن تفكر في مستوى الخصوصية الذي يتطلبه مركز الاتصال الخاص بك. إذا كان ذلك ممكنًا ، يجب أن تستفسر عن رغبة البائع في تطوير تخصيصات جديدة.
3 . عمليات الدمج : تأكد من أن برنامج الاتصال التنبئي الذي تختاره متوافق مع برنامجك الحالي وأي أدوات جديدة تخطط لشرائها في المستقبل.
4 . الدعم : من غير المجدي الحصول على برنامج اتصال تنبؤي لطيف يمكنه فعل كل ما تريد ولكن من الصعب جدًا استخدامه. نتيجة لذلك ، من الجيد البحث عن طالب مع دعم تقني مجاني رائع.
5 . التكلفة : هناك اعتبار آخر وهو تكلفة برامج الاتصال التنبؤية. قد يختلف هذا وفقًا لقيود البائع وقدراته. إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فستحتاج إلى اختيار برنامج اتصال يلبي احتياجاتك بأكبر قدر ممكن مع كونه فعالاً من حيث التكلفة قدر الإمكان.

يمكنك البدء في إعداد برنامج الاتصال التنبئي بمجرد اختيارك مقدم خدمة يلبي احتياجات مركز الاتصال الخاص بك.
لإعداد برنامج اتصال تنبؤي ، اتبع الخطوات التالية:
· استيراد قائمة جهات الاتصال أو ، إذا كان هذا الخيار موجودًا ، فقم بدمج الأداة مع CRM الموجود لديك
· إضافة نص مكالمة أو مسح
· قم بإعداد حملة خارجية وإطلاقها.
· ابدأ في استخدام برنامج الاتصال التنبئي
· تحقق من حين لآخر من إحصائيات الحملة
يمكنك تخصيص إعدادات برنامج الاتصال التنبئي لتلبية متطلباتك المحددة.

نعم. لدى Nextiva برنامج اتصال تنبؤي في مركز الاتصال السحابي (مدعوم من Five9). لا تأتي هواتف VoIP العادية من Nextiva مع جهات اتصال تنبؤية ، لكن مركز اتصال Five9 يتضمن طالبًا تنبئيًا.
لن يكون برنامج الاتصال التنبئي متاحًا إذا قمت بشراء هاتف Nextiva VoIP فقط. الاتصال التنبئي هو قدرة يحصل عليها العملاء من خلال مركز الاتصال Five9.

نعم. يسمح برنامج الاتصال التنبئي لوكلاء المبيعات بالتحرك بشكل أسرع نظرًا لأنهم لا يحتاجون إلى طلب أرقام الهواتف يدويًا. سيساعد نظام الاتصال التنبئي مركز الاتصال الخاص بك على زيادة المبيعات وخفض النفقات والتوسع بسرعة لتلبية احتياجات العمل الجديدة.