الرسوب في اختبار المقياس

اشترك في النشرة الإخبارية الشهرية ، المحتوى والسياق ، لتلقي رؤى وتحديثات مستقبلية حول عالم تسويق المحتوى من الرئيس التنفيذي لشركة Skyword ، أندرو سي ويلر .

قبل اثني عشر شهرًا ، شرعت في رحلتي في كتابة الرسائل الإخبارية. كنت رئيسًا تنفيذيًا لأول مرة ، وأبًا لأول مرة ، وكاتبًا للنشرات الإخبارية لأول مرة ، وأريد إثارة حوار هادف خلال جائحة عالمي.

بالنسبة لي ، كان من المهم الخروج من خلف مكتبي الذي يضرب به المثل والتواصل بانتظام مع مجتمع العملاء والعاملين المستقلين والأقران. وأنا سعيد لأنني فعلت.

بينما ، على الورق ، لا يبدو أن كتابة رسالة إخبارية هي الطريقة الأكثر فائدة بالنسبة لي لقضاء وقتي ، إلا أنها تولد عوائد لا تقدر بثمن.

خلال كل إصدار ، أعدت الاتصال بزملائي السابقين ، وأجريت مناقشات مفتوحة مع أعضاء الفريق الداخليين ، وأجريت اتصالات جديدة في الصناعة ، وفتحت الباب للشراكات وعلاقات العملاء.

باختصار ، إنه تذكير مستمر بنصيحة بول جراهام الحكيمة: "افعلوا أشياء لا تتسع".

وجه بول نصيحته إلى مؤسسي الشركات الناشئة ، لكن الأمر يستحق الاهتمام من قبل الشركات من أي حجم - وهي ذات صلة بشكل خاص بالتسويق.

يعد الحفاظ على توازن صحي للتركيز على الأشياء التي لا تتسع هو أفضل طريقة لتعلم الدروس التي تحتاجها للتوسع بالطريقة الصحيحة.

لذلك ، للاحتفال بالذكرى السنوية الأولى للمحتوى والسياق ، أشارك قائمة ببعض الأشياء "غير القابلة للتطوير" التي اختارتها Skyword لإعادة التركيز عليها في عام 2021. وقد يكون لبعض هذه الأشياء صدى في عملك أيضًا:

1. أنشئ لعميلك المثالي

في كل مرة أجلس فيها لكتابة هذه النشرة ، أبدأ بـ "عزيزتي كاثي".

"كاثي" التي أخاطبها هي كاثرين بالمر ، مديري الأول ورئيس التسويق السابق لشركة Teradyne. بالإضافة إلى كونها إنسانًا استثنائيًا ، فهي أيضًا مسوقة رائعة - إنها جمهوري المستهدف.

يساعدني زرع كاثي في ​​رأسي على ضبط العلاقة 1: 1 التي أحاول بناءها بدلاً من القلق بشأن كيفية تلقي آلاف الأشخاص عبر الإنترنت لأفكاري. (إنها نصيحة حصلت عليها من كتاب Anne Handley الذي يكتبه الجميع).

لكن "عزيزتي كاثي" ليست مجرد أداة للتغلب على القلق ؛ إنها تعويذة.

يأتي الوضوح الأفضل والابتكار من التخلص من الإغراء لإرضاء الجميع ، وبدلاً من ذلك ، السعي لأن تكون أفضل حل لقاعدة عملائك المحددة.

تعرف على عميلك المثالي ، واجعله نجمك الشمالي ، ويمكنك بناء حلول قابلة للتكرار تفيد الآخرين بينما تحمي عملك الأساسي.

2. إيلاء اهتمام مفرط لعملائك الحاليين

بمجرد أن يصل عملك إلى حجم معين ، فإن الاستماع - الاستماع حقًا - والرد على كل جزء من ملاحظات العملاء يمكن أن يكون مستحيلًا. ولكن ، كقادة للعلامة التجارية ، من الأهمية بمكان رفع معايير الانتباه.

في Skyword هذا العام ، تضمن ذلك إعادة التفكير في عملية NPS بأكملها لجمع ملاحظات العملاء والاستجابة لها بشكل أفضل في كل مرحلة من مراحل رحلتهم معنا.

على حد تعبير روبن سانشيز ، المدير الأول لتسويق النمو لدينا ، "ملاحظات العملاء هي أكسجين للأعمال".

في عصر نتمتع فيه بوصول رقمي مستمر لعملائنا والقدرة على جمع التعليقات في الوقت الفعلي ، هناك فرصة غير محدودة لبناء تجارب حول احتياجاتهم الفعلية.

السؤال والتمثيل ، بينما يتطلب جهدًا كبيرًا ، يوفر الكثير من الوقت أكثر من التخمين والفشل.

3. شحذ وجهة نظرك

في نهاية اليوم ، يخلق التفرد قيمة. لا ينبغي أن يكون هدفنا كمسوقين هو إنشاء 10000 قطعة من المحتوى ؛ يجب أن يكون التأثير على 10000 شخص من خلال وجهة نظر تساعدهم على اكتشاف شيء جديد.

إن تحديد وجهة النظر هذه يتطلب الكثير من العمل.

قرأت في مكان ما أنه من الأسهل وصف ماهية الشيء بدلاً من شرح كيفية عمله. يتردد صدى ذلك كثيرًا مع ما يشبه تحديد علامتك التجارية POV. علينا أن نفكك تمامًا ونفهم كيف تحدد معتقداتنا منتجنا للحصول على الميزات السابقة والتواصل مع كيفية قيام علاماتنا التجارية بإحداث تغيير ذي مغزى. بمجرد أن توضح ذلك ، يمكنك كسب آذان الآخرين.

من خلال قضاء بعض الوقت في صقل وجهة نظرنا هذا العام ، يمكننا مشاركة شغفنا بشكل أفضل لتمكين أسلوب جديد من العمل في التسويق.

كن أكثر فضولًا بشأن هويتك ، وستكتشف ما الذي يجعل الآخرين أكثر فضولًا تجاهك.

4. ابتكر قبل أن تكون جاهزًا

هناك فرق بين بيع شيء لا يمكنك فعله وبيع شيء لم تفعله من قبل.

ربما تكون محظوظًا بما يكفي لوجود شخص مثل دان بابتيز ، نائب الرئيس الأول لشركة Skyword لاستراتيجية العلامة التجارية والشراكات ، في فريقك الذي يتحدى الأعمال بشكل استباقي لاستكشاف وسائل ونماذج جديدة لخدمة العملاء.

على سبيل المثال ، قدمنا ​​هذا العام نموذج ائتمان Skyword ، والذي يسمح لقادة العلامات التجارية بتغيير إنشاء المحتوى الخاص بهم معنا بعملة واحدة مع ظهور احتياجات العمل والسوق الجديدة. لقد طرحناها على الرغم من أن نظام التشغيل لتتبع الاعتمادات كان يدويًا إلى حد كبير.

بقدر ما يمكن أن يكون الأمر مؤلمًا ، فمن خلال القيام بالأشياء يدويًا في البداية ، تعلمنا بدقة ما يجب أن يكون آليًا لجعل النظام يعمل بشكل أفضل لعملائنا وفريقنا الداخلي.

هناك دائمًا خطر الاحتكاك وعدم الراحة عند تعطيل أنماط العمل التقليدية. كبشر ، نادرًا ما نشعر "بالاستعداد" للتغيير. ولكن ماذا لو نظرنا إلى المخاطر بشكل مختلف؟

هل من الخطر تجربة شيء يبدو صعبًا أو يفوتك فرصة التطور عندما تتاح لك الفرصة؟

5. افعل الشيء الصحيح

في هذا العام ، اخترنا تحويل كل أيام الإصدار المبكر في الصيف إلى أيام عطلة كاملة لموظفي Skyword. إنه قرار واع بإيقاف أعمالنا وتقليل السعة. لم نفعل ذلك كطريقة خفية لزيادة الإنتاجية. لقد فعلنا ذلك لأن فريقنا يحتاج ويستحق المزيد من الوقت للعناية بأنفسهم وأحبائهم.

ربما تكون قد رفضت العملاء غير المناسبين ، أو أبطأت التوظيف لقضاء الوقت في توظيف مجموعة أكثر تنوعًا من المرشحين ، أو اتخذت موقفًا عامًا بشأن موضوع مثير للجدل. ماذا كانت النتيجة؟ على الأرجح ، كان في الواقع أفضل للأعمال على المدى الطويل. أعتقد أننا يجب أن نكون أقل مقاومة لترك قيمنا تقودنا إلى القرار الصحيح.

ومن المثير للاهتمام ، أنه يتم الكشف عن المزيد من البيانات حول كيفية دفع مثل هذه الخيارات للعلامات التجارية التي تنفذها باستمرار. إذا كنت مهتمًا ، فإن JUST Capital تقدم تقارير عن العلاقة بين سلوك الشركات فقط وعائدات المستثمرين المرتفعة.

فشل في اختبار الحجم

كل هذا يعني أنني أعتقد أنه يجب على القادة أن يأخذوا بانتظام مشاريع لا تتوسع. يتطلب العمل العظيم إدارة ما هو غير قابل للتطوير بنجاح مع توسيع نطاق ما تستطيع.

دعونا لا ننسى كيف فرض الوباء عقلية مماثلة. كان علينا التركيز بشكل كبير على احتياجات العملاء والموظفين في الوقت الفعلي على النمو المتسارع.

النتائج؟ في كثير من الأحيان النمو الأسي. بالإضافة إلى الابتكار التشغيلي والمنتجات ، وانتشار التسويق الأكثر مسؤولية اجتماعيًا ، والتحقق من جودة التسويق الداخلي ، وإعادة اكتشاف أصالة العلامة التجارية.

بصفتنا رواد للعلامة التجارية ، فإننا مطالبون باستمرار بالنظر في النمو والهامش. في المكتب الخلفي ومجلس الإدارة ، "هل هذا الحجم؟" هو الاختبار الحقيقي الذي يحدد المشاريع التي تضيء باللون الأخضر وأيها لا يضيء.

لكن في بعض الأحيان ، يؤدي اتباع المسار غير القابل للتطوير إلى نتائج أفضل.

ما هي الاحتمالات التسويقية الجديدة التي يمكن أن نكشف عنها ، وما مقدار الابتكار الذي سنطلقه بمجرد عدم الخوف من الفشل في اختبار النطاق؟