Facebook Messenger: الميزات الرئيسية وأفضل الممارسات للاستفادة منها في عام 2022

إذا كنت لا تزال لا تتبنى Facebook Messenger كأداة قيمة لشركتك ، فإنك تفقد 2.45 مليار مستخدم. في عام 2019 ، احتل Facebook المرتبة الثانية بعد WhatsApp لكونه تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا للأعمال ، مع 1.3 مليار مستخدم نشط شهريًا. هذا يعني أن رسائل Facebook تعمل كحلقة وصل فورية بين شركتك أو منتجك لعملائك.

ما هو Facebook Messenger؟

Facebook Messenger هو تطبيق ومنصة للمراسلة تم إنشاؤه بواسطة Facebook وتم إطلاقه في أغسطس 2011. يستخدم Messenger من قبل أكثر من 1.3 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم لمشاركة الدردشة والتواصل الاجتماعي والتواصل مع أصدقائك.

بمجرد أن يقتصر على مستخدمي Facebook ، يقوم Messenger الآن بتشغيل المحادثات بين Facebook و Instagram و Portal و Oculus VR.

كيفية إنشاء حساب Facebook Messenger

كيفية إعداد حساب Messenger.

في يناير 2020 ، أزال Facebook الميزة لإعداد حساب على حساب Messenger دون الحاجة إلى امتلاك حساب Facebook. لذلك ، ستحتاج إلى التسجيل للحصول على حساب على حساب Facebook الخاص بك لتتمكن من استخدام Messenger.

للتسجيل للحصول على حساب ، قم بزيارة Facebook.com أو Messenger.com على سطح المكتب واتبع الخطوات للبدء.

لإعداد حساب Messenger باستخدام جهازك المحمول ، قم بزيارة App Store على iPhone و Google Play لنظام Android وقم بإنشاء حساب على حسابك على Facebook. بعد إنشاء حساب Facebook الخاص بك ، قم بتنزيل تطبيق Messenger ، وستحتاج فقط إلى تسجيل الدخول باستخدام معرف حساب Facebook الخاص بك.

ميزات Facebook Messenger

المراسلة النصية: في جوهره ، يعد Messenger تطبيق مراسلة نصية يسمح بالرسائل الفردية والجماعية. ومع ذلك ، يمكن لـ Messenger أيضًا إرسال مقاطع فيديو وصور. Messenger مليء أيضًا بالرموز التعبيرية والملصقات وملفات GIF المضمنة.

مكالمات الصوت والفيديو: من الممكن استخدام Messenger لإجراء مكالمات فيديو ومكالمات صوتية لجهات الاتصال الخاصة بك عبر Facebook أو Instagram.

غرف المراسلة هي غرف دردشة فيديو حيث يمكنك مشاركة الروابط للانضمام إلى مستخدمين آخرين. بناءً على إعدادات غرفتك ، لن يضطر الأعضاء إلى التنزيل أو تسجيل الدخول أو تسجيل الدخول على Messenger للمشاركة في الدردشة.

الفيديو: تتيح لك ميزات Messenger Video عرض الأفلام ومقاطع الفيديو الموسيقية والبرامج التلفزيونية والمزيد من خلال جهات الاتصال الخاصة بك عبر دردشة الفيديو على Messenger.

Emojis : يسمح Emojis for Messenger للمستخدمين باستخدام الصور المتحركة بدلاً من النص. يمكن أيضًا استخدام Emojis لتخصيص ردودك على رسائل الأصدقاء.

تأثيرات الرسوم المتحركة: يمكنك إضافة عنصر الإثارة إلى محادثاتك باستخدام ميزات التأثيرات في Messenger. وهي تتألف من تأثيرات AR (الوقت الفعلي المعزز) وتأثيرات الرسائل وملصقات الصور الشخصية.

سمات الدردشة اختر من بين أنماط وأشكال مختلفة لإضفاء طابع شخصي أكثر على محادثاتك.

الردود وإعادة التوجيه تسمح لك بتحديد الرسائل التي ترغب في إعادة توجيهها أو الرد عليها من رسائل الدردشة.

قفل التطبيق إنها ميزة Messenger تضمن أمان الدردشات الخاصة بك. يمكنك اختيار استخدام بصمة جهازك أو معرف الوجه للوصول إلى Messenger ، مما يعني أنه يمكنك فقط الوصول إلى محادثاتك.

المدفوعات: المدفوعات تسمح لك بتحويل الأموال إلى الأصدقاء والأقارب. يمكنك تحويل الأموال واستلامها بأمان من خلال حساب ببطاقة خصم أو بطاقة ائتمان إلى حساب PayPal أو حتى بطاقة قابلة لإعادة الشحن.

الأعمال : تزداد شعبية Messenger أيضًا للشركات. من الممكن التواصل مع الشركات والعثور على الصفقات وإجراء الحجوزات والاتصال بخدمة العملاء والتحدث إلى الشركات المفضلة لديك على Messenger.

أفضل الممارسات لاستخدام Facebook Messenger لعملك

1. قم بإضفاء الطابع الشخصي لتجربة أفضل للعملاء

في استطلاع أجراه Facebook عبر ثمانية أسواق حول العالم ، يعتقد 91 ٪ من العملاء أنهم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية المألوفة بأسمائهم ، ووضعهم في الاعتبار وتقديم المعلومات والصفقات ذات الصلة.

في المرة الأولى التي ترى فيها شخصًا ما يتواصل مع Facebook Messenger ، انظر إلى بطاقة السياق الخاصة به. يحتوي على معلومات أساسية ، مثل موقعهم والوقت في منطقتهم. يكون هذا مفيدًا عندما يحتاج شخص ما إلى معرفة ساعات العمل أو معلومات أخرى تتعلق بموقعه. استخدم المعلومات الموجودة على مكتبك لإعطاء المعلومات الأكثر دقة.

2. احصل على شارة "مسئول جدًا"

يتم منح الشركات التي تستجيب للرسائل في الوقت المناسب شارة تقول "مستجيب جدًا لصفحة الويب الخاصة بها". لكي تكون مؤهلاً للحصول على هذه الشارة ، يجب أن تستجيب الشركات بوقت لا يزيد عن خمس عشرة دقيقة ومعدل استجابة 90 بالمائة.

3. انتبه إلى نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة

بعد أن تتلقى إشعارًا ، لديك ما يصل إلى 24 ساعة للرد. بعد ذلك ، استخدم Facebook للسماح للشركات بإرسال رسالة واحدة. ومع ذلك ، اعتبارًا من 4 مارس 2020 ، ستتم إزالة خيار إرسال رسالة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الخيار الوحيد المتبقي هو إرسال رسالة دعائية. يتم تسليم الإعلانات فقط للمحادثات الموجودة بالفعل.

في فترة الـ 24 ساعة الأولى ، يمكن للشركات إرسال رسائل غير محدودة تتضمن محتوى ترويجيًا. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك إرسال رسائل إلى شخص ما. في الواقع ، وفقًا لاستطلاع Facebook و Debrett ، قال 37٪ من المستجيبين أنه ليس من المناسب الرد كثيرًا على الرسائل.

تأكد من إنهاء محادثتك أو عقد صفقة قبل انتهاء المهلة المحددة بـ 24 ساعة. على سبيل المثال ، إذا كنت غير متأكد من عملية شراء ، فقد تكون قسيمة خصم اللحظة الأخيرة كافية لإقناعهم.

4. استخدم زر إرسال رسالة

لا يمكن للشركات بدء محادثات جديدة مع العملاء من خلال Facebook Messenger. ومع ذلك ، يمكنهم مساعدتهم.

تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في تضمين زر إرسال رسالة الذي يمكنك استخدامه كدعوة للعمل على منشور Facebook. العملية أكثر تعقيدًا ولكنها تستحق العناء.

5. جرب إعلانات Facebook Messenger

طريقة أخرى لتحفيز محادثات Facebook Messenger هي الإعلانات. فيما يلي بعض الأمثلة على التنسيقات والمواقع المختلفة المتوفرة:

Click-to Messenger Ads

هذه الإعلانات هي منشورات برعاية تحتوي على أزرار تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. وهي متوفرة على شبكة إعلانات Facebook. إذا قام شخص ما بالنقر فوقها ، فإنه يفتح محادثة لحساب Facebook الخاص بك.

وضع إعلان Messenger

يتم عرض الإعلانات داخل صندوق الوارد في Messenger بين المحادثات. إذا نقروا ، فسيشاهدون الإعلان الكامل ، مع زر إجراء يمكن تخصيصه ، مثل تسوق الآن.

إعلانات قصص Messenger

تُعرض الإعلانات على صندوق الوارد في Messenger بين القصص وتسمح لك بمشاهدة القصص بملء الشاشة على الأجهزة المحمولة. هذه الإعلانات متاحة حاليًا للشراء فقط مع إعلانات Instagram Stories.

الرسائل الدعائية

يتم تسليم الرسائل الدعائية إلى صناديق البريد الوارد وصناديق البريد الوارد للأفراد الذين تحدثت معهم مسبقًا. إنها فرصة رائعة لإشراك العملاء بعد انقضاء فترة الـ 24 ساعة مع الخصومات أو العروض الخاصة.

6. قم بإنشاء Facebook Messenger Bot

هناك العديد من الأسباب المنطقية لإنشاء Facebook Messenger Bot. على سبيل المثال ، إذا نفدت طاقتك ، فستتعامل الروبوتات مع استفسارات العملاء نيابة عنك.

حتى أن بعض العلامات التجارية أعطت شخصية الروبوتات الخاصة بها.

يمكن أيضًا استخدام الروبوتات لإنشاء تجارب تسويقية على Facebook Messenger.

كيف تقوم بإلغاء تنشيط Messenger

على الرغم من أنهما تطبيقان منفصلان اليوم ، لا يزال Messenger مرتبطًا بشدة بـ Facebook. هذا لأنهم يشتركون في نفس الحساب ، وعادة ما تُترجم الإعدادات التي تقوم بتعديلها في أحد التطبيقات إلى التطبيق الآخر. هذا هو السبب في أن إلغاء تنشيط Facebook يوفر لك خيار إلغاء تنشيط Messenger.

لتعطيل التطبيق ، الميزة على جهاز iPhone الخاص بك وكذلك Android.

1. ابدأ تطبيق Facebook وانقر على الأسطر الثلاثة من الخطوط المكدسة في أسفل اليمين (iPhone) أو أعلى اليمين (Android).

2. قم بالتمرير لأسفل وحدد الإعدادات والخصوصية ، ثم حدد الإعدادات.

افتح إعدادات Facebook الخاصة بك. فيسبوك؛ وليام أنتونيلي / من الداخل

3. انقر فوق معلومات الحساب الشخصية ومعلومات الحساب الشخصية ، ثم ملكية الحساب والتحكم فيه ، ثم إلغاء التنشيط والحذف.

4. عندما تفتح الصفحة على الشاشة التي تفتح ، انقر فوق إلغاء تنشيط الحساب. بدلاً من ذلك ، إذا كنت ترغب في الذهاب أبعد من ذلك لحذف حسابك ، فانقر فوق حذف الحساب والمتابعة إلى إلغاء تنشيط الحساب.

يمكنك اختيار إزالة أو إلغاء تنشيط أو حذف حسابك على Facebook. فيسبوك؛ وليام أنتونيلي / من الداخل

5. أدخل تفاصيل تسجيل الدخول إلى Facebook ، ثم أكد أنك تريد إزالة حسابك.

سيجعلك هذا غير مسجل ويزيلك من Facebook. الآن ، لإلغاء تنشيط Messenger:

1. افتح تطبيق Messenger وانقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية اليسرى العليا.

2. قم بالتمرير لأسفل للنقر على Legal and Policies لفتح علامة التبويب Legal & Policies ، ثم قم بإلغاء تنشيط Messenger.

انقر فوق ثم انقر فوق قائمة "Legal & Policies". فيسبوك؛ وليام أنتونيلي / من الداخل

3. انقر فوق إلغاء التنشيط مرة أخرى لتأكيد اختيارك.

كيف تحذف الرسائل من Facebook Messenger

الخطوة الأولى. إذا كنت ترغب في مسح محادثة كاملة ، فاضغط باستمرار على المحادثة. أو ، إذا كنت من مستخدمي iOS ، فانتقل من اليسار إلى اليمين ثم حدد حاوية المهملات الحمراء . نحن ندرك أنه من الممكن حذف محادثة عن طريق الخطأ. لا تقلق بشأن فقدان شيء ذي قيمة. سيطالبك بالتحقق قبل الحذف. هذا هو الحال في النظامين الأساسيين ، Android و iOS.

الخطوة 2. إذا كنت ترغب في مسح رسالة واحدة ، أدخل تلك المحادثة. اضغط على الرسالة التي ترغب في مسحها ، ثم انقر فوق " إزالة " في أسفل اليسار. ثم حدد إزالة لك . إذا كنت تقوم بتشغيل Android ، فستحتاج إلى تحديد إزالة مرة أخرى للتأكيد. لن يرى مستخدمو iOS هذه المطالبة الأخيرة ، لذا تأكد من تحديد خيار الإزالة نيابةً عنك.

استنتاج

مع تزايد عدد المستخدمين الذين يستخدمون المراسلة ، تزداد إمكانية الإعلان عن أعمالك وتوسيعها عبر Facebook Messenger بشكل أكبر. علاوة على ذلك ، يعمل Facebook على إنشاء Facebook Messenger ، وهي قناة رائعة للشركات. على سبيل المثال ، أنشأ Facebook هدفًا جديدًا للرسائل لإعلانات Facebook يسمح للمستخدمين بالتواصل مع أولئك الذين من المرجح أن يستجيبوا لرسالتك على Facebook Messenger.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com