6 مخترقين لروبوتات المحادثة على Facebook Messenger للحصول على مزيد من العملاء المحتملين [+ دليل]

أعلم أنك سمعت عن التسويق عبر Facebook Messenger. أعلم أنك سمعت عن روبوتات المحادثة. وربما تساءلت ، " هل روبوتات الدردشة مذهلة كما يقولون؟"

أنا هنا لأخبرك أن التسويق عبر Facebook Messenger باستخدام روبوتات المحادثة هو كل ما كنت تعتقد أنه كان - وأكثر من ذلك.

قد تتساءل أيضًا ، "كيف أفعل هذا بالفعل؟ كيف أستخدم روبوتات الدردشة على Facebook Messenger في عملي اليومي؟ "

هذه المقالة تجيب على هذا السؤال — حسنًا ، كل هذه الأسئلة. سأقدم لك المعلومات والأدوات التي تحتاجها لتوسيع جمهورك ، وإشراك ذلك الجمهور ، وتحقيق المزيد من التحويلات من هذا الجمهور باستخدام منصات الرسائل الخاصة بك على Facebook.

بالإضافة إلى ذلك ، سأشارك خمسة من أفضل الاختراقات للنجاح مع روبوتات الدردشة.

هيا بنا نذهب.

(تلخص هذه المقالة بعض لقطات الشاشة والأحجار الكريمة من ندوة ويب سابقة استضافتها MobileMonkey و KlientBoost .)

لذا ، حقًا ، ما الذي يعطي؟ لماذا يجب أن تتعلم المزيد عن روبوتات الدردشة والتسويق عبر Messenger؟

أولاً ، هناك مستخدمون نشطون لتطبيقات المراسلة أكثر من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي. في الواقع ، تضم تطبيقات المراسلة حاليًا عددًا هائلاً من المستخدمين بنسبة 20 ٪ أكثر من الشبكات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن تصل تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول إلى 3.5 مليار مستخدم عالمي بحلول عام 2025.

الشيء المضحك هو أنه بالنسبة لكل هؤلاء المليارات من الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقات المراسلة ، فإن جزءًا صغيرًا فقط من الشركات تشارك بنشاط مع هذا الجمهور الهائل. نعم ، تستخدم 39٪ فقط من الشركات روبوتات المحادثة لتحسين التفاعل مع مواقع الويب (وروبوتات المحادثة التي تستخدمها هذه الشركات محدودة للغاية).

ثانيًا ، لدى Messenger على وجه التحديد حوالي 1.3 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم .

و Messenger ليس القناة الوحيدة التي يتطلع إليها المسوقون الآن.

تم دمج كل من WhatsApp (مع 2 مليار مستخدم حول العالم) ومراسلة Instagram مع Messenger. يشتركون الآن في نفس البنية التحتية الأساسية ويسمحون للأشخاص بإرسال رسائل إلى بعضهم البعض عبر هذه الأنظمة الأساسية.

إلى جانب مدى وصول الرسائل ، تتجاوز معدلات المشاركة في تسويق Facebook Messenger بكثير أي قناة متاحة اليوم. على سبيل المثال ، يُقال إن Messenger يحصل على تفاعل أفضل بنسبة 10-80 ضعفًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مع معدلات نقر إلى ظهور (CTR) أفضل بنسبة 20٪.

ومع التسويق عبر Facebook Messenger ، من الطبيعي أن تحصل على معدلات فتح تتراوح بين 70 و 80٪ في أول ستين دقيقة.

مقتنع حتى الآن؟

إذا كنت تبحث عن الوضوح حول ما هو وما يفعله برنامج chatbot على Facebook Messenger ، اسمحوا لي أن أقوم بتقسيمه من أجلك.

يذهب قليلا مثل هذا:

الآن ، عندما يكون تدفق الدردشة مفتوحًا ، لا يوجد شخص حقيقي على الطرف الآخر يكتب ذلك. إنه روبوت ، وهو شكل من أشكال الأتمتة ، يستجيب للتفاعلات في الدردشة ، ويجيب على الأسئلة الشائعة ، ويوجه المحادثة إلى أقصى حد ممكن.

المثال أعلاه مأخوذ من chatbot على موقع ويب ، لكن التطبيقات هي نفسها لروبوتات الدردشة التي تعمل داخل Messenger.

لكن لا تدع هذا يخدعك. لا يزال بإمكان Chatbots التعامل مع ما يصل إلى 80٪ من مهام وأسئلة العملاء الروتينية . في النهاية ، إذا كانت هناك حاجة إلى الاتصال بممثل دعم العملاء الحقيقي ، يمكن لروبوتات الدردشة بعد ذلك توصيل العملاء بهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تقوم روبوتات المحادثة أيضًا بإنشاء فرص عمل فعالة جدًا بدون استخدام اليدين نيابة عنك . ويفعلون كل هذا في الوقت الفعلي ، مما يعني أنه نادرًا ما يتعين على العميل انتظار رد من ممثل أو الوقوف في طابور رقمي للحصول على إجابات لأسئلتهم. هذا يوفر تجربة عملاء استثنائية.

الشيء الآخر الذي يجعل روبوتات المحادثة قوية للغاية هو تطبيقاتها المتنوعة . تتضمن بعض حالات الاستخدام

• إرسال استبيان
• إرسال تذكيرات للندوات عبر الإنترنت
• إرسال حملات التنقيط وأتمتتها
• تسهيل تسجيلات الأحداث
• استضافة الاختبارات كما في المثال أعلاه
• اكثر بكثير

يمكن لروبوتات الدردشة على Facebook Messenger فعل كل ما يستطيع البريد الإلكتروني القيام به وأكثر من ذلك.

يمكن لروبوتات الدردشة على Facebook Messenger أن تفعل كل ما يمكن أن تفعله الصفحة المقصودة وأكثر من ذلك.

ويمكن لروبوتات الدردشة على Facebook Messenger فعل كل شيء عمليًا.

في الماضي ، كانت المراسلة على Facebook مرهقة للغاية. يمكن للأشخاص إرسال رسالة إلى صفحة عملك ، ومن ثم يمكنك رؤية تلك الرسائل (مدفونة في عمق صفحة الأعمال) والرد عليها.

القابلة للتطوير؟ رقم.

لذلك أصدر Facebook واجهة برمجة تطبيقات Messenger الخاصة به ، وهي عبارة عن صندوق أدوات لبناء الروبوتات:

هل يبدو هذا كشيء تود قضاء عطلة نهاية الأسبوع في العمل عليه؟

ما لم تكن مطورًا ، ربما لا.

لحسن الحظ ، جاءت المنتجات لسد الفجوة بين المسوق العادي Joe وواجهة برمجة تطبيقات Facebook Messenger شديدة التعقيد.

كانت هذه المنتجات عبارة عن أدوات chatbot.

باستخدام أداة chatbot مثل MobileMonkey ، على سبيل المثال ، يمكنك الآن القيام بالكثير من الأشياء الرائعة باستخدام Facebook Messenger بجهد ضئيل للغاية وبدون الحاجة إلى تشفير ، مثل:

• بدء وإجراء محادثات آلية
• الحصول على عملاء متوقعين من خلال تدفقات الدردشة الآلية
• تأهيل أو استبعاد العملاء المحتملين في تقدم chatbot
• استخدم تكاملات Zapier لجلب العملاء المحتملين من منصات الدردشة إلى CRM الخاص بك
• تشغيل حملات بالتنقيط
• إدارة جميع إشعارات الرسائل الخاصة بعلامتك التجارية ضمن تدفقات عمل النظام الأساسي المركزي
• قم بتفجير كل من قام بإرسال رسالة إلى صفحتك على Facebook في الماضي.

يشبه إلى حد كبير البريد الإلكتروني ، أليس كذلك؟

وظيفيا ، نعم. لكن النتائج؟ أفضل بكثير لأغراض المشاركة.

هل سبق لك أن رأيت معدلات مشاركة مثل هذه من حملة بريد إلكتروني؟

ما زلت أستخدم كلاً من التسويق عبر البريد الإلكتروني (Mailchimp) والتسويق عبر Messenger لإرسال المقالات التي أكتبها. ومع ذلك ، فإن برنامج Messenger الذي يقوم بالترويج لهذا المحتوى يحصل على 3-10 مرات فتح أكثر و 10-20 نقرات أكثر من نفس المقالات المرسلة عبر البريد الإلكتروني.

إلق نظرة.

إنه أسهل مما تعتقد - ولا ، لست بحاجة إلى خلفية تشفير. تحتاج فقط إلى اختيار منشئ chatbot والبدء في استخدام الأدوات والقوالب المتاحة.

لاحظ أن بناء عمليات chatbot الخاصة بك سيحدث في النهاية داخل برنامج chatbot الذي تختاره وليس بالضرورة داخل حسابك على Facebook.

لذلك قد تختلف العملية من نظام أساسي إلى آخر ، ولكن بالنسبة لهذا المثال المحدد ، سنقوم بفحص صفحة منشئ روبوتات الدردشة في MobileMonkey.

عند إنشاء روبوت محادثة ، يمكنك إرسال تنسيقات محتوى متنوعة مثل النصوص والصور والنماذج والأسئلة وملفات GIF والمرفقات ومقاطع الفيديو.

مثل حيدات؟ ثم أرسل صورة GIF ذات قرن وحيد القرن مع مقدمة أو رسالة ترحيب.

إحدى أهم ميزات تسويق روبوتات الدردشة هي القدرة على إضافة محتوى ديناميكي ، وهي طريقة رائعة لاستخراج المعلومات من جمهورك.

لذلك ، على سبيل المثال ، باستخدام أداة "السؤال السريع" في MobileMonkey ، يمكنك طرح سؤال وتقديم إجابات متعددة الخيارات.

وعندما تتلقى جهة الاتصال الرسالة ، سترى شيئًا كهذا في Messenger:

كل ما عليهم فعله هو النقر على خيار للرد. أكثر حملاتي فاعلية تقدم ببساطة جهة الاتصال بأزرار يمكنهم النقر عليها.

يساعد استخدام الأزرار للإجابات الافتراضية على وضع الحدود ويجعل العملية سهلة ومباشرة للمستخدم.

لكن في بعض الأحيان ، قد تكون احتياجات برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أكثر تعقيدًا من ذلك بقليل.

إذا كنت تفضل chatbot بنظام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، فيمكنك رفع مستوى تجربة chatbot الخاصة بك بشكل أكبر باستخدام شيء مثل منشئ chatbot المتقدم في MobileMonkey. إنه مدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI للمحادثة) لبناء تدفقات محادثة أكثر تعقيدًا.

بالمناسبة ، حتى برنامج chatbot المتقدم لا يتطلب أي تشفير.

نصيحة احترافية: إحدى الميزات القوية لهذه الأسئلة هي القدرة على تقسيم جمهورك. أنت تسأل ببساطة عن هويتهم ، ثم ترسل لهم حوارات تتوافق مع قطاعهم.

الآن بعد أن عرفت طريقك نحو التسويق عبر Facebook Messenger وروبوتات الدردشة ، يمكننا البدء في الحديث عن كيفية "تجفيف المنشفة" مقابل كل قطرة من القيمة نستطيع.

فيما يلي بعض التكتيكات لمساعدتك على القيام بذلك بفعالية وكفاءة.

أنا من أشد المعجبين بحملات التنقيط ، ولكن ليست كل حملات التنقيط متساوية.

أنا في الواقع أفضل استخدام حملات Messenger بالتنقيط لتقنيات المتابعة متعددة الخطوات الخاصة بي. أرسل بضع رسائل خلال اليوم الأول أو نحو ذلك. هذا لأن الناس يميلون إلى أن يكونوا أكثر استجابة لك عندما يكون اهتمامهم / نواياهم جديدة.

اضرب بينما تكون المكواة ساخنة ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بحملات الدعاية الاجتماعية.

مع ارتفاع معدل التواصل ، تظل جهات الاتصال الخاصة بي مشغولة لفترة أطول. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التجربة لا تنسى ومؤثرة.

من منظور نفسي ، من الأهمية بمكان إنشاء حوارات روبوت الدردشة بطريقة تجعل جهة الاتصال تشعر وكأنك تحصل عليها.

على سبيل المثال ، يقدم هذا الحوار نفس المنتج للمستخدم. لكن لغة كل من هذه الردود السريعة موجهة نحو كيفية تحديد جهة الاتصال نفسها .

"أنا مبتدئ!" → " رائع ، لقد حصلنا عليه ، وسيساعدك هذا المنتج!"

"أنا خبير!" → " رائع ، لدينا عرض رائع من أجلك فقط!"

TLDR: أكد هويتهم لهم.

الاختراق النفسي الآخر الذي يمكنك استخدامه في تسويق روبوتات الدردشة هو تقديم تنازلات متبادلة لاستجابة المستخدم.

هذا مثال:

بمجرد تثبيت جهة الاتصال على نقطة السعر 200 دولار ، سوف يعترفون بأن دفع 12 دولارًا مقابل ذلك بعد الخصم يعد صفقة رائعة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يمنحهم الإحساس بأنني أستمع إلى مخاوفهم وأستجيب لها.

بمجرد تجربة هذا التكتيك ، ستكون مؤمنًا.

من خلال إضافة حارس تعليق (استجابة تلقائية للرسول) ، فإن أي شخص يعلق على منشور عضوي على Facebook سيتلقى رسالة تلقائية من صفحتك.

بمجرد الاشتراك في هذه الرسالة ، يصبحون جهة اتصال Messenger. يمكنك اختبار ذلك بنفسك بالانتقال إلى منشور Facebook هذا وإسقاط تعليق.

إذا كان بإمكانك إنشاء منشور عضوي على Facebook لا يقاوم جمهورك ، فيمكنك تسجيل عشرات جهات الاتصال الجديدة لقائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

غالبًا ما أقوم بإضافة وسائل حماية للتعليق على المشاركات عالية الأداء ؛ بعد ذلك ، أقوم بتعزيز هذا المنشور للحصول على شبكة أوسع. يمنحني القيام بذلك المزيد من جهات الاتصال بشكل كبير ، وهو رخيص بشكل لا يصدق.

نظرًا لأن Messenger عبارة عن منصة تسويق فعالة ، أقترح بشدة جمع العملاء المحتملين أينما أمكن ذلك.

أحد الأماكن الرائعة للقيام بذلك هو صفحاتك المقصودة باستخدام زر الإرسال إلى المراسلة.

بدلاً من الصفحة المقصودة التقليدية التي تحتوي على نموذج وتسجيل في البريد الإلكتروني ، أضف جهات الاتصال إلى Messenger.

سيكون لديك معدل نجاح أعلى بكثير ووظائف أكثر وتجربة مستخدم أفضل.

يعد إسقاط أداة chatbot بسيطة على موقع الويب الخاص بك أمرًا سهلاً.

يمكنك تنزيل هذا المكون الإضافي البسيط من WordPress لإنشاء واحد.

عندما يكون لديك عنصر واجهة مستخدم دردشة على موقع الويب الخاص بك ، يمكن لأي شخص التعامل معك (أي برنامج الدردشة الخاص بك) في أي وقت.

ستجيب أداة Messenger الخاصة بك على الأسئلة وإنشاء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك طوال اليوم إذا كنت تعمل في B2B أو SaaS.

أو ، إذا كنت تعمل في التجارة الإلكترونية ، فستكون أداة chatbot الخاصة بك موجودة للإجابة على الأسئلة ، وتوجيه الأشخاص إلى ما يبحثون عنه ، وما إلى ذلك.

بالنسبة إلى أي نوع من أنواع الأعمال التجارية ، يعد chatbot طريقة أساسية لتوليد المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات والتفاعل مع عملائك (دون الحاجة إلى المحاولة بجد).

يمكن أن تكون إعلانات Facebook باهظة الثمن. أحصل عليه. لقد أنفقت مئات الآلاف من الدولارات على الحملات الإعلانية. لقد شعرت أيضًا بالإحباط حقًا بسبب الجزء الضئيل من عائد الاستثمار الذي رأيته من هذه الحملات.

هل يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة على Facebook Messenger؟

نعم.

اعتدت أن أنفق الكثير من المال على إعلانات فيسبوك التقليدية حتى اكتشفت الفعالية العالية والتكلفة المنخفضة لإعلانات النقر للمراسلة.

باستخدام إعلانات النقر للمراسلة ، عندما ينقر شخص ما على إعلانك ، يصبح جهة اتصال في Messenger.

إنه يشبه نوعًا ما إعلان بمعدل تحويل 100٪. بدلاً من دفع 50 دولارًا لإرسال جهة اتصال إلى موقع الويب الخاص بك على أمل ملء النموذج وإرسال معلومات الاتصال الخاصة بهم ، فأنت ترسلها إلى Messenger (أو WhatsApp أو Instagram messenger) لبدء محادثة معك أو إرسال معلومات العميل المحتمل .

الاختلاف نوعي وكمي. من منظور الجودة ، تحصل على عملاء محتملين أعلى جودة ، ومزيد من المعلومات ، وحوار تفاعلي ، وتجزئة ، والمزيد.

من منظور الكمية ، يجب أن ينخفض ​​إنفاق إعلانك كما فعلت.

في السابق ، كانت تكلفة الاكتساب (CPA) الخاصة بي تتراوح بين 150 و 250 دولارًا أمريكيًا.

بعد التبديل ، انخفض إلى 5 دولارات.

ليس من المبالغة القول إن الانتقال إلى إعلانات Messenger قد أحدث ثورة في مقاربتي للإعلانات المدفوعة .

أنا مقتنع بأن Facebook Messenger هو أحد أقوى منصات التسويق المتاحة اليوم.

سيسمح لك استخدام روبوتات المحادثة كجزء منتظم من جهودك التسويقية بأتمتة الكثير من مهامك ، وتأهيل العملاء المتوقعين بشكل فعال ، وتمكين معدلات تحويل أعلى.

من السهل أن تبدأ. اختر واحدة من أفضل أدوات chatbot ، وقم بتوصيلها بصفحة أعمالك على Facebook ، وستكون جاهزًا للانطلاق.

الآن الأمر يتعلق فقط بمدى قدرتك على الاستفادة من هذه التفاعلات المرحة والمقربة والشخصية لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

ومع ذلك ، إذا لم تكن مستعدًا لتحقيق قفزة في برامج الدردشة على Facebook Messenger حتى الآن وترغب في زيادة معرفتك التأسيسية بإعلانات Facebook ، فراجع مقالنا التالي حول تكلفة إعلانات Facebook.