فكر في آخر مرة تحدثت فيها مع شركة. ما نوع الانطباع الذي تركته لك؟

هل أجاب الشخص الذي تحدثت إليه بلطف على جميع أسئلتك؟ هل فهموا لك ما تريد أن تعرفه؟

وعلاوة على ذلك ... هل جعلك التفاعل ترغب في شراء منتجاتهم على الشركات الأخرى التي كنت تفكر فيها؟

إذا تحدثت إلى روبوت لم يستطع فهم ما تحتاجه حتى على المستوى الأساسي ، فربما تكون إجابتك لا.

تقطع استجابة العملاء الممتازة والتفاعل معهم شوطًا طويلاً عندما تقوم ببناء مبيعات لعملك. غالبًا ما يبدأ اكتساب قاعدة عملاء مخلصين بتكوين علاقة مع عملائك - لإخبارهم أنك موجود لمساعدتهم والإجابة على أسئلتهم ومخاوفهم.

لذلك ليس من المستغرب أن إعلانات Facebook Messenger يمكن أن تحقق فوائد كبيرة لعملك من خلال إجراء محادثات العملاء الأساسية عبر إستراتيجيتك الإعلانية.

لم تعد مضطرًا إلى انتظار أن يقوم الأشخاص بإرسال رسائل إليك بأنفسهم. يمكنك بدء تلك المحادثة والوصول إلى جمهورك مباشرة من خلال إعلانات Facebook.

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى إعلانات Facebook Messenger من أعلى إلى أسفل ، بما في ذلك الإعداد خطوة بخطوة ، والمزايا الرئيسية ، والنصائح الأساسية للنجاح.

دعنا نتدفق هذه الرسائل.

يمكن أن تكون إعلانات Facebook Messenger ثلاثة أشياء مختلفة - يمكن أن يكون للاسم نفسه معانٍ متعددة تتعلق بمكان وضع الإعلانات وما تفعله.

بشكل عام ، تشير إعلانات Facebook Messenger إلى

• إعلان يفتح دردشة Messenger جديدة مع عملك عند النقر عليه
• إعلان يتم إرساله ضمن دردشة Messenger موجودة بين عملك وعميل محتمل
• أي نوع من الإعلانات في المواضع ذات الصلة بـ Messenger

دعنا نتعمق قليلاً في كل نوع من أنواع إعلانات Facebook Messenger لإزالة بعض الالتباس.

إعلان النقر للمراسلة هو إعلان ، عند النقر عليه ، سيفتح محادثة بين جهاز النقر وشركتك.

هذا النوع من الإعلانات فريد جدًا. عادةً ، عندما نقوم بإعداد حملات ناشئة على Facebook ، فإن الغالبية منهم تقود العملاء المحتملين إلى موقع ويب من وقت النقر عليهم في موجز أخبار Facebook (يُطلق عليه الآن موجز Facebook).

ولكن مع إعلانات النقر للمراسلة ، يمكنك التفاعل والتفاعل مع عميلك من خلال النقر فوق الإعلان ، والحصول على المعلومات التي يريدونها على الفور.

على الرغم من أننا نتحدث عن التسويق عبر Facebook Messenger هنا ، يمكن لإعلانات النقر للمراسلة فتح الدردشات داخل Messenger أو WhatsApp أو Instagram. سيعتمد هذا على المكان الأكثر قيمة بالنسبة لك للدردشة مع عملائك.

يمكنك أيضًا تحديد خيارات الدردشة الثلاثة ، وسيعرض Facebook الخيار الذي من المرجح أن يبدأ محادثة في إعلانك.

إعلان الرسائل الدعائية هو نوع آخر من إعلانات Facebook Messenger التي تسمح لك بإرسال إعلانات في شكل محادثات Messenger إلى العملاء المحتملين الذين أجريت معهم محادثات سابقة مع Messenger.

هذا شكل مختلف ولكنه قيم لإعادة الاستهداف يمكنك استخدامه للترويج للعروض الجديدة ، والمبيعات محدودة الوقت ، والأوراق البيضاء ، ومحتوى المدونة ، وما إلى ذلك.

يمكن إرسال إعلانات الرسائل الدعائية من خلال تطبيق Messenger فقط ، وليس من خلال أي امتداد آخر للرسائل على Facebook.

الآن ، هذا ليس من الناحية الفنية ما يمكن أن أعتبره "إعلان Facebook Messenger". ولكن نظرًا لأنه يمكن تفسير المصطلح بهذه الطريقة ، فمن الجدير بالذكر.

مع معظم أهداف الحملة ، سيكون لديك خيار تحديد ما إذا كنت تريد مواضع تلقائية أو مواضع يدوية عند إعداد إعلانك.

يعني تحديد المواضع التلقائية أنك تسمح لـ Facebook بتحديد مكان وضع إعلاناتك اعتمادًا على ما يعتقد أنه الأفضل أداءً. تعد مواضع Facebook Messenger من بين الخيارات.

إذا كنت ترغب حصريًا في عرض إعلاناتك في Messenger ، فيمكنك اختيار المواضع اليدوية وتحديد المواضع المتعلقة بـ Messenger فقط.

يمكنك عرض الإعلانات إما في Messenger Stories أو في صندوق الوارد في Messenger بهذه الطريقة.

ربما تقرأ هذا المقال لأنك تبحث عن طرق فعالة وفريدة للتواصل مع جمهورك المستهدف.

لحسن الحظ ، توفر لك إعلانات Messenger طريقة جديدة تمامًا قائمة على المشاركة للقيام بذلك بانتظام (وجذب المزيد من العملاء المحتملين أثناء القيام بذلك).

بعد كل شيء ، يستخدم 1.3 مليار شخص Facebook Messenger كل شهر. هذا عدد كبير من الاحتمالات المحتملة التي يمكنك الوصول إليها وزيادة المبيعات منها.

لإعطائك فكرة أفضل عن الطريقة التي يمكن أن تساعد بها إعلانات Messenger عملك ولماذا هي مهمة ، دعنا نستعرض ثلاث مزايا رئيسية ستحصل عليها من استخدامها.

في حين أنه من الصحيح أن الاحتفاظ بالعملاء هو البقرة النقدية للتسويق ، فمن الصحيح أيضًا أنك لن تحصل على عملاء بعيدًا جدًا إذا لم تكتسب عملاء جدد في المقام الأول.

عند التفكير في استخدام إعلانات Facebook Messenger كاستراتيجية لاكتساب العملاء ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• 72٪ من المسوقين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب العملاء.
• من المرجح أن يتسوق 53٪ من الأشخاص مع شركة عندما يكونون قادرين على إرسال رسائل إلى هذا النشاط التجاري مباشرةً.
• يمكن لإعلانات Facebook Messenger أن تقلل التكلفة لكل عميل متوقع بمقدار 30 × 50 مرة.

لا يعتبر Facebook Messenger مكانًا شهيرًا لرعاية العملاء واكتسابهم فحسب ، بل إنه أيضًا استراتيجي ومربح.

نصيحة أساسية: إذا كنت تبحث عن عملاء جدد ولكنك تفتقر إلى ميزانية ضخمة ، فإن إعلانات Facebook Messenger هي المكان المناسب للبدء. (وبصراحة ، إنه مكان ممتاز للبدء حتى لو كان لديك ميزانية كبيرة.)

هل لديك منتج أو خدمة رائعة ، ولكن يبدو أنك وموظفيك ومجموعة مختارة من الأصدقاء والعائلة هم الوحيدون الذين يعرفون ذلك؟

الجانب الاجتماعي في Facebook Messenger هو الطريقة المثلى لإظهار جمهورك أنك موجود وما هي علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، أطلقت كيا موتورز أمريكا حملة Facebook Messenger من نوفمبر 2016 حتى مايو 2017. ولم يؤد ذلك فقط إلى زيادة كبيرة في الوعي بالعلامة التجارية ، ولكن حققت كيا أيضًا النتائج التالية:

• معدل تحويل مضاعف في عمليات الارتباط ذات المسار المنخفض (احصل على عرض أسعار ، وطلب اختبار القيادة ، والبحث عن المخزون ، والبناء والسعر) مقارنةً بالسعر على موقع Kia الإلكتروني
• تم إرسال 850،000+ رسالة
• 33000 مستخدم فريد على اتصال ببرنامج الدردشة الآلي
• 27 رسالة لكل شخص (في المتوسط)

نصيحة أساسية: إذا كان الناس لا يعرفون عن علامتك التجارية ، فقم بإنشاء حملة Messenger منخفضة التهديد تتيح للمستخدمين الجدد التعرف عليك. كما رأينا أعلاه ، فإن فرصة المكافأة هائلة.

أفاد موقع Facebook أنه يتم تبادل 20 مليار رسالة بين الشركات والعملاء عبر Messenger كل شهر. تستخدم العديد من العلامات التجارية Messenger لتغذية الجماهير الباردة ، واكتساب عملاء جدد ، وتعزيز خدمة العملاء الممتازة. لكن هذا ليس كل شيء.

يمكن لـ Facebook Messenger أيضًا تمكين المعاملات بطريقة لا تستطيع العديد من أدوات التسويق الرقمي الأخرى القيام بها. تستخدم العلامات التجارية إعلانات Facebook Messenger لزيادة المبيعات بشكل فعال .

على سبيل المثال ، قامت ماركة الأزياء Kisuhi بنقل الإعلانات إلى Messenger ، حيث يمكن للمستخدمين التسوق والشراء دون مغادرة Facebook. استخدموا واجهة برمجة تطبيقات Messaging Events لتتبع عمليات الشراء التي تتم داخل Messenger نفسه.

أدت إعلانات Kisuhi المحسّنة للمراسلة (بدلاً من مشاركة مشاركات الصفحة) إلى ظهور

• 3.2x معدل تحويل أعلى
• 86٪ تكلفة أقل لكل عملية شراء
• عائد نفقات إعلانية أعلى بمقدار 10 أضعاف (عائد الإنفاق الإعلاني)

نصيحة أساسية: إذا كان الوعي بعلامتك التجارية قويًا بالفعل ، ويسعى الناس إلى البحث عنك بنشاط ، وكان جمهورك قويًا ، فلا تخف من استخدام إعلانات Facebook Messenger لطلب البيع.

حسنًا ، نحن الآن ندخل في التفاصيل الدقيقة.

تذكر أن أشكال إعلانات "انقر للمراسلة" ستوجه حركة المرور إلى محادثة مع نشاطك التجاري عند النقر على الإعلان. هذا لا يعني أنه لا يمكنك محاولة توجيههم في النهاية إلى صفحات على موقعك أثناء تقدم الدردشة ، ولكن هذه ليست الخطوة الأولى.

لإعداد إعلان انقر للمراسلة ، ستبدأ بالذهاب إلى Facebook Ads Manager وإعداد حملة أولاً ، كما تفعل عادةً. (إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك حتى الآن ، فارجع إلى إحدى مقالاتنا السابقة حول بدء استخدام إعلانات Facebook أولاً.)

ستكون أهم أجزاء إعداد حملتك هنا هي اختيار هدف حملتك وإعداد ميزانية حملتك إذا قررت استخدام CBO (تحسين ميزانية الحملة).

لغرض هذا المثال ، ولأنه موصى به نظرًا لأننا نصنع إعلانات الرسائل ، سنخبر Facebook أننا نريد توجيه رسائل الدردشة.

إذا كنت تستخدم CBO (نوصيك بذلك ، نظرًا لأنها جزء كبير من Facebook Power 5) ، فقم بإعداد ميزانية حملتك واستراتيجية عروض الأسعار أيضًا. على سبيل المثال ، نحن نستخدم CBO.

الآن ، ستنتقل إلى إعداد مجموعة الإعلانات الخاصة بك. هذا هو المكان الذي ستبدأ فيه في تحديد المكان الذي ستوجه إليه النقرات على إعلانك.

نظرًا لأننا حددنا "الرسائل" كهدف حملتنا لهذا المثال ، فإن بداية إعدادات مجموعة الإعلانات الخاصة بنا ستبدأ بإعدادات وجهة Messenger. هناك ثلاثة أشياء مهمة يجب القيام بها هنا:

1. ضمن "نوع الإعلان" في إعدادات "الوجهة" ، سترغب في تحديد "انقر لإرسال رسالة".
2. ضمن "تطبيقات المراسلة" في إعدادات "الوجهة" ، حدد أي تطبيقات مراسلة متاحة للدردشة مع العملاء عليها. يمكنك تحديد الكل (إذا كان كل منهم ينطبق).
3. إذا حددت WhatsApp و / أو Instagram ضمن "تطبيقات المراسلة" ، فسيُطلب منك ربط حسابات WhatsApp و Instagram.

من هنا ، استمر في إعداد مجموعتك الإعلانية كما تفعل عادةً - بما في ذلك ميزانيتك (إذا قررت عدم استخدام CBO) ، والجدولة (إذا لزم الأمر) ، واستهداف الجمهور ، وإعدادات الموضع.

في النهاية ، سترى قسمًا لـ "التحسين والتسليم". إذا كنت تتابع مثال الإعداد الخاص بنا ، فستتمكن من الاختيار بين تحسين عرض إعلانك للمحادثات أو العملاء المحتملين أو نقرات الارتباط.

سنحسِّن عرض الإعلانات للمحادثات لأن هذا هو ما تمت مواءمة بقية إعداداتنا لتحقيقه. يمكنك التلاعب بهذا الأمر كلما شعرت براحة أكبر مع هذه الحملة.

الآن بعد أن أعدنا الحملة ومجموعة الإعلانات لإعلانات النقر للمراسلة ، سنبدأ في إنشاء الإعلانات.

كما تفعل عادةً عند إنشاء الإعلانات ، سترغب في تسمية الإعلان ، وربط صفحاتك على Facebook و Instagram ، وتحديد في إعداد الإعلان ما إذا كنت تريد إنشاء إعلان مصور واحد ، أو إعلان فيديو ، أو إعلان دائري.

الآن ، قم بإنشاء إعلانك ، وتحميل صورتك (صورك) أو مقطع الفيديو الخاص بك ، والنص (النصوص) الأساسية ، والعنوان (العناوين) ، والوصف (الصور). تذكر أنك تحاول إقناع الأشخاص بالتفاعل معك عبر الدردشة ، لذا يجب أن توضح نسخة الإعلان وعبارات الحث على اتخاذ إجراء هذا الهدف بوضوح .

في نهاية إعداد إعلانك ، ستحتاج إلى تحديد ما إذا كنت تريد توجيه الدردشات إلى صفحة Facebook مختلفة عن تلك التي تعرض الإعلانات منها.

ستحتاج أيضًا إلى تحديد عبارة مناسبة للحث على اتخاذ إجراء لهذا الإعلان ، مثل "إرسال رسالة".

يأتي بعد ذلك الجزء من إعداد الإعلان الذي يختلف عن إعداد إعلان نموذجي.

في القسم الموجود أسفل الإعداد الأساسي للإعلان مباشرةً ، ستحتاج إلى إنشاء نموذج رسالة يبدأ المحادثة عندما ينقر شخص ما على إعلانك.

ابدأ في بناء قالب رسالتك

يمكنك إما إنشاء نموذج لبدء المحادثة ببساطة ، أو محاولة جمع بيانات العملاء المحتملين من العميل المحتمل في الدردشة ، أو استخدام محرر أكواد Facebook لإنشاء نموذج متقدم خاص بك ... إذا كان لديك المعرفة.

لإعطائك فكرة موجزة عن شكل قالب متقدم ، إليك عينة صغيرة:

إذا كنت تفضل إعداد نموذج متقدم ولكن ليس لديك معرفة مباشرة ، فإننا نوصي بالتواصل مع شخص في فريقك لديه الخبرة.

نظرًا لأن إعداد قالب متقدم يأخذ المعرفة الموجودة مسبقًا من شخص لديه خلفية ترميز ، فسننتقل فقط إلى خياري القالب اللذين يمكن لأي شخص إعدادهما .

تم تصميم نماذج "بدء المحادثات" لجعل الكرة تدور عندما ينقر شخص ما على إعلانات النقر للمراسلة. سيبدأ النموذج المحادثة وحتى يقترح بعض خيارات الرد السريع إذا قمت بإعدادها.

هذا ممتاز وخاصة طريقة منخفضة التهديد لإثارة الإلمام بجماهير أكثر برودة.

لإنشاء نموذج "بدء محادثة" ، حدد هذا الخيار ، ثم انقر على "+ إنشاء".

في النافذة المنبثقة التي تظهر ، حدد ما إذا كنت تريد أن تكون التحية الأولية نصًا فقط أم نصًا وصورة أم نصًا وفيديو.

ستحتاج بعد ذلك إلى إدخال النص الذي تريد أن يراه الأشخاص عند فتح الدردشة وتحميل الصورة أو الفيديو (إذا اخترت أيًا من هذين الخيارين).

نصيحة احترافية: يمكنك أيضًا إضافة إدراج التخصيص في النص الخاص بك لإدخال الاسم الأول للعميل المحتمل أو الاسم الأخير أو الاسم الكامل للعميل. ما عليك سوى النقر فوق رمز الشخص الرمادي بجوار النص حيث تريد إدراج التخصيص.

بعد ذلك ، ستحدد خيارات إجراء العملاء ذات الرد السريع التي تريد توفيرها (إن وجدت). يمكن طرح هذه الأسئلة بشكل متكرر أو ردود سريعة أو أزرار لإعادة التوجيه إلى موقع الويب الخاص بك.

عندما تقوم بإعداد خيارات إجراءات العميل الخاصة بك ، يمكنك أيضًا تحديد الردود التلقائية التي ترغب في أن تقدمها الدردشة الخاصة بك عند تحديدها.

ضع في اعتبارك أنه لا يزال بإمكان العميل كتابة تعليقاته أو أسئلتك متى رغب في ذلك. يعد توفير خيارات إجراءات العملاء مجرد أداة لمساعدتهم على بدء محادثة بسهولة بنقرة زر واحدة .

أخيرًا ، بمجرد إعداد النموذج الخاص بك ، ستقوم بتسمية واختيار ما إذا كنت تريد حفظه لاستخدامه في المستقبل.

يمكنك أيضًا معاينة القالب الخاص بك في Messenger لمعرفة ما إذا كان يعمل بالطريقة التي تريدها.

أخيرًا ، بمجرد النقر فوق "حفظ وإنهاء" ، يصبح إعلان النقر للمراسلة الجديد جاهزًا للتشغيل. ستحتاج فقط إلى تحديد إعدادات التتبع في الجزء السفلي من إعلانك حسب الحاجة ، وهذا كل شيء.

ليس سيئا جدا ، إيه؟

قوالب رسائل "إنشاء عملاء محتملين" هي بالضبط ما تبدو عليه — أنت تجمع معلومات العملاء المحتملين من العملاء المحتملين من خلال الدردشة.

من المحتمل أن تكون أكثر فائدة عند عرض الإعلانات على جماهير ذات نوايا أعلى. ومع ذلك ، يمكنك جعل هذا العمل مناسبًا للجماهير الأقل نية أيضًا (إذا كانت المعلومات التي تطلبها قليلة وكان الناتج الخاص بك بمثابة ورقة بيضاء).

الإعداد هنا أكثر تعمقًا قليلاً ، بما في ذلك خمسة أقسام رئيسية للبناء حول محتوى الدردشة ، بالإضافة إلى علامة تبويب الإعدادات المتقدمة.

أولاً ، ستقوم بإعداد رسالة الترحيب التي تظهر عندما يفتح أحد الأشخاص محادثة بالنقر فوق إعلانك. يجب أن تحدد رسالة الترحيب هذه التوقعات للمحادثة - على سبيل المثال ، يجب أن تلمح إلى سبب وجوب إجابة شخص ما على الأسئلة الرئيسية القادمة.

بعد ذلك ، ستبدأ في إعداد أسئلتك.

ستلاحظ أن السؤال الافتراضي الأول هو "هل تريد البدء؟" يمكنك تخصيص هذا كما تراه مناسبًا.

نصيحة احترافية: نحب هذا السؤال الأول الافتراضي لأنه يؤكد أن شخصًا ما يريد المتابعة بدلا من إجبار المحادثة.

في الأسئلة المخصصة ، ستوجه كل إجابة تقوم بإعدادها العميل المحتمل المحتمل إلى الخطوة التالية أو استبعاده. يمكنك أيضًا اختيار السماح بإجابات بديلة من اختياراتك المحددة مسبقًا.

بصرف النظر عن الأسئلة المخصصة ، ستلاحظ أيضًا أنه عند إضافة أسئلة جديدة ، يمكنك الاختيار من بين بعض الأسئلة المحددة مسبقًا لتسهيل الأمور.

كل خيار متشابه ، مما يدفع العميل المحتمل إلى كتابة إجابته الخاصة. تسمح لك بعض الأسئلة ، مثل "رقم الهاتف" ، بتحديد الإعداد الذي من شأنه التحقق من صحة معلومات العميل المحتمل. إذا تعذر التحقق من صحتها ، فسيتم طرح السؤال مرة أخرى.

إذا كانت هناك أي معلومات ترغب في الحصول عليها (ولكن لا تحتاجها) ، فيمكنك أيضًا منح العميل المحتمل خيار التخطي.

خيار السؤال الوحيد المحدد مسبقًا والمختلف تمامًا عن الآخرين هو خيار الرف الدائري ، والذي يسمح لك بإضافة خيارات مقترنة بالصور.

الآن ، بمجرد إعداد جميع الأسئلة التي تريد طرحها ، ستنتقل إلى رسالة الإنجاز. يعد هذا مكانًا جيدًا لتقديم القليل من الشكر إلى مقدمتك وأن تكون صريحًا بشأن الخطوات التالية.

يمكنك أيضًا إضافة مرفقات إلى رسالة الإنجاز الخاصة بك ، مثل CTA التي ستأخذ شخصًا ما إلى صفحة على موقعك عند النقر فوقه أو كوبونات لشكر شخص ما على إكمال عملية العميل المحتمل.

إذا كانت هذه العملية الرئيسية شرطًا أساسيًا لمنح العميل المحتمل منتجًا (مثل تنزيل المستند التقني) ، فإن خيار الحث على اتخاذ إجراء يعد مكانًا جيدًا لوضع ذلك.

بمجرد الاهتمام برسالة الإكمال الخاصة بك ، يمكنك بعد ذلك الانتقال إلى رسالة عدم الأهلية الخاصة بك. هذه هي الطريقة التي ستسمح بها للعملاء المحتملين بسهولة إذا تم استبعادهم من أحد الأسئلة المحورية.

إنها أيضًا طريقة سهلة لمنع العملاء المحتملين غير المؤهلين من الوصول إليك. بدلاً من فرزهم يدويًا وتأهيلهم أو استبعادهم بعد وقوع الحدث ، يمكنك ببساطة جعل قالب الدردشة على Facebook يستبعدهم بناءً على الإجابات المحددة المقدمة.

أخيرًا ، ستحتاج إلى إعداد رابط لسياسة الخصوصية الخاصة بشركتك. هذا مطلوب لأنك تجمع المعلومات من الأشخاص من خلال الدردشة.

وهذا كل شيء للإعداد الأساسي لقالب "إنشاء عملاء محتملين". الآن ، يمكنك التوجه إلى علامة تبويب الخيارات المتقدمة ومعرفة ما إذا كانت الخيارات هناك تناسب احتياجاتك.

ستسمح لك الخيارات المتقدمة بذلك

• احفظ نموذج "إنشاء عملاء محتملين" هذا
• اكتب تأكيدًا عندما يطلب شخص ما إيقاف أسئلتك مؤقتًا
• قم بإعداد تذكيرات آلية للأشخاص الذين لم ينتهوا من أسئلتك
• إضافة معلمات تتبع حسب الحاجة

يوجد أيضًا قسم "إعدادات أخرى" يتيح لك الحصول على مزيد من التقدم مع نموذج العميل المحتمل.

يمكنك استخدام "Block send API" لمنع أي رسائل من API أثناء استمرار الأسئلة التلقائية التي أعددتها. يمكنك أيضًا توصيل تطبيق أو تحرير معرّفات الحقول لإرسال معلومات إلى CRM الخاص بك. أخيرًا ، إذا قدم شخص ما إجابة غير صالحة لسؤال ما ، فيمكنك تخصيص رسالة الخطأ التي تعرضها له.

وهذا كل شيء يا رفاق.

الآن ، ستنقر على "حفظ وإنهاء" بمجرد اكتمال الإعداد ، وأضف أي معلمات تتبع تحتاجها إلى الإعلان نفسه ، واستمتع بإعلان النقر للمراسلة الجديد "إنشاء عملاء محتملين".

إعداد الرسائل الدعائية أسهل قليلاً. تذكر ، مع الرسائل الدعائية ، نحن نرسل إعلانًا كرسالة دردشة إلى محادثاتنا الموجودة سابقًا.

في هذا المثال ، سنحتفظ بجميع إعدادات حملتنا كما كانت لدينا في قسم النقر لإرسال الرسالة (بما في ذلك الحفاظ على هدف حملتنا كـ "رسائل") ، لذلك سنبدأ في المجموعة الإعلانية هنا.

ضمن إعدادات "الوجهة" هذه المرة ، سنحدد "رسالة دعائية" كنوع إعلاننا. ستلاحظ أنه عند القيام بذلك ، ستظهر جميع إعدادات "الوجهة" الأخرى لدينا باللون الرمادي لأنه لا يمكن عرض الرسائل الدعائية إلا في Messenger .

في إعداد هذه المجموعة الإعلانية ، ستلاحظ أن خيارات استهداف الجمهور المعتادة مخفية ضمن القائمة المنسدلة "إظهار الخيارات المتقدمة".

بشكل افتراضي ، سيتم عرض رسائلك الدعائية للأشخاص الذين لديك محادثات حالية معهم. ومع ذلك ، يمكنك توسيع القائمة المنسدلة "إظهار الخيارات المتقدمة" لتحسين استهداف الجمهور بشكل أكبر حسب الخصائص الديمغرافية والاستهداف التفصيلي أو الجماهير المخصصة.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك أضفت قائمة إعادة استهداف جميع زوار موقع الويب إلى جماهيرك في مجموعة الإعلانات هذه. أنت تقول أنك تريد أن تظهر رسالتك الدعائية للأشخاص أن لديك محادثات حالية معهم والذين هم أيضًا على قائمة إعادة استهداف جميع زوار موقعك على الويب.

فقط راقب حجم جمهورك وتأكد من أنه ليس صغيرًا جدًا.

ستلاحظ أيضًا أنه عند الوصول إلى "التحسين والتسليم" ، سيكون خيارك الوحيد هو تحسين عرض إعلانك لمرات الظهور.

ومع ذلك ، توجه الآن إلى إنشاء إعلانك.

نظرًا لأن الرسائل الدعائية مختلفة بعض الشيء ، فلن يكون لديك الخيارات العادية لإعداد نص إعلانك وتصميمه. بدلاً من ذلك ، سيُطلب منك إنشاء قالب رسالة مرة أخرى. سيكون هذا القالب مختلفًا عن نموذج النقر لإرسال الرسالة الخاص بك.

يمكنك اختيار أن تكون رسالتك الدعائية نصًا مميزًا فقط أو نصًا وصورة.

يمكنك أيضًا إضافة إجراءات العميل في نهاية النموذج (تمامًا كما تفعل مع نموذج النقر لإرسال الرسالة). هنا ، على الرغم من ذلك ، يمكنك فقط إعداد الردود السريعة أو الأزرار.

فكر في جمهورك المستهدف هنا. أنت ترسل رسائل دعائية إلى الدردشات الحالية - الأشخاص الذين تواصلوا بالفعل مع نشاطك التجاري.

إذا كنت تتطلع إلى دفع المبيعات من هذه المجموعة ذات النوايا العالية ، فقد يكون من الأفضل إضافة زر أو شخصين يقودان الأشخاص إلى الأماكن ذات الصلة على موقع الويب الخاص بك بدلاً من تقديم خيارات الرد السريع لهم.

أيضًا ، يعد هذا وسيلة ممتازة لتقديم عروض جديدة لهم لإعادة إثارة اهتمامهم بمنتجك.

أسهل ما في الأمر هو عرض إعلاناتك في المواضع ذات الصلة بـ Messenger. كما ذكرنا سابقًا ، ستسمح لك معظم أهداف الحملة بالاختيار بين مواضع الإعلانات اليدوية والتلقائية.

المواضع ، ببساطة ، هي الأماكن التي ستظهر فيها إعلاناتك من بين خصائص Facebook. لذلك ، إذا كنت تدير حملة مدفوعة بالتحويل وتوجه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك عند النقر فوقها ، فلا يزال بإمكانك عرض هذا الإعلان في Messenger Stories و Messenger.

الآن ، من المحتمل ألا يكون لهذا التأثير نفس تأثير إعلان النقر للمراسلة أو إرسال رسائل دعائية للمحادثات الحالية. بدلاً من ذلك ، تقوم ببساطة بتوسيع متوسط ​​رؤية إعلانك من خلال عرضه في خاصية أخرى من خصائص Facebook - Messenger.

تم العثور على خيارات المواضع الخاصة بك على مستوى مجموعة الإعلان ، أسفل إعدادات الجمهور مباشرةً. يمكنك الاختيار من بين المواضع التلقائية أو المواضع اليدوية هناك.

إذا قمت بتحديد تلقائي ، فقد يظهر إعلانك في بعض مواضع Messenger بالشكل الذي يراه Facebook مناسبًا.

ولكن إذا كنت ترغب في تشغيل مجموعة إعلانات اختبارية تستهدف فقط مواضع Messenger ، فحدد يدويًا واختر المواضع التي تريدها.

لا يكفي أبدًا معرفة كيفية إعداد شيء ما على المستوى الأساسي - تحتاج أيضًا إلى معرفة أفضل طريقة يمكنك من خلالها النجاح فيه.

توفر لك إعلانات Facebook Messenger الكثير من الخيارات المختلفة حول كيفية جذب الأشخاص إلى الدردشة الخاصة بك والقوالب التي ستستخدمها هناك.

لكن في النهاية ، النجاح مع إعلانات Facebook Messenger يتلخص في أربعة أشياء رئيسية.

باستخدام إعلانات النقر للمراسلة ، لا تريد أن تكون متسترًا بشأن حقيقة أن إعلانك سيؤدي إلى نافذة دردشة.

يحتاج إعلانك إلى إعداد توقع واضح بأن النقر عليه سيفتح رسالة مع عملك وما تهدف جلسة الدردشة هذه إلى تحقيقه ، حتى لو كان ذلك يعني الإشارة إلى ذلك في عدة مواضع مختلفة في إعلانك.

تحدث إليه في النص الأساسي أو العنوان أو الصورة ، وحدد زر "إرسال رسالة" للحث على اتخاذ إجراء.

بهذه الطريقة ، فإنك تضمن أن العملاء الذين ينقرون سيكونون هم أولئك الذين يريدون بالفعل إرسال رسالة إليك لأنهم كانوا يعلمون أن النقر فوق الإعلان سيؤدي إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت إجراءات العميل التي أعددتها إما لقالب النقر لإرسال الرسالة أو قالب الرسالة الدعائية عبارة عن أزرار ، فأنت بحاجة إلى تحديد المكان الذي سينتقل إليه النقر فوق هذه الأزرار بشكل واضح.

من المحتمل أن يكون هذا أمرًا لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن الكثير من الشركات الموجودة هناك تعاني بالفعل من الاستجابة لمحادثاتهم. يعد هذا بمثابة إقبال كبير للعملاء الذين لديهم أسئلة.

سواء كنت تشغل حملة "انقر للمراسلة" أو حملة رسائل دعائية ، راقب الرسائل التي تتلقاها وكن مستعدًا للرد عليها.

لا يمكن لخيارات الرد السريع والردود التلقائية الخاصة بقالب رسالتك سوى الانتقال بعيدًا ، ويمكن للعملاء كتابة أسئلتهم الخاصة في أي وقت. لذلك تحتاج إلى مراقبة رسائلك والرد على الفور.

نحن لا نقول أنه إذا أرسل إليك أحد العملاء رسالة في الساعة 2 صباحًا ، فيجب أن تستيقظ من نوم حركة العين السريعة للرد. كما أننا لا نقول إنك بحاجة إلى الرد عليهم خلال اليوم خلال ثلاثين ثانية من استلام الرسالة.

لكن يجب أن تجعلها نقطة منتظمة للتحقق من الدردشات والرد عليها طوال اليوم. قد يكون ذلك أول شيء في الصباح ومرة ​​قبل الغداء ومرة ​​قبل نهاية اليوم. أو قد يكون مرة كل بضع ساعات.

الأمر متروك لك. فقط كن متسقًا.

إذا كنت تعلم أنه قد يكون لديك تأخير طويل ، فقد يجدر ذكر ذلك في النص التمهيدي لقالب الدردشة الخاص بك حتى يعرف عملاؤك ما يمكن توقعه.

إذا كنت تفضل حقًا تجربة دردشة مؤتمتة بالكامل ، فستحتاج إما إلى إنشاء نموذج متقدم أو "إنشاء عميل محتمل" للنقر لإرسال رسالة. فقط ضع في اعتبارك أن هذا لن ينجح مع كل الأعمال.

لكن دعني أخبرك ، عندما يحتاج عملاؤك إلى أكثر من الأتمتة ، فإن اللمسة الشخصية من شخص حقيقي تحدث فرقًا كبيرًا.

عند تشغيل حملات إعلانية على Messenger ، كما هو الحال مع أي حملة أخرى ، من الضروري فهم درجة حرارة جمهورك وموقعه في مسار التحويل.

من المحتمل أن يعني استهداف جمهور مهتم وعرض إعلانات "انقر للمراسلة" أن الرسائل التي تتلقاها من هذا الجمهور استكشافية. من المحتمل أنهم لم يعرفوا عملك بعد ، لذلك سيطرحون الأسئلة ، ويوضحون شكوكهم ، وربما يبحثون عن الأسعار.

يجب أن يعكس إعلانك ومقدمة الدردشة وإعدادات إجراء العميل درجة حرارة هذا الجمهور.

على سبيل المثال ، لن تبدأ محادثة دردشة مع جمهور في قمة قمعك بالقول ، "أرسل إلينا بريدك الإلكتروني لإعداد عرض توضيحي." هذه طريقة مهددة للغاية بالنسبة لشخص لا يعرف عملك على الإطلاق. يجب ألا يميل محتوى إعلانك على هذا النحو أيضًا.

يجب أن يركز الإعلان والرسالة اللذان يمثلان أعلى مسار على توفير المعلومات لتعزيز النية وربما يؤديان إلى تقديم تنزيل كتيب أو مستند تقني مجاني.

يمكنك حفظ الإعلانات عالية التهديد وقوالب الدردشة لجماهيرك عالية الاستهداف.

لا أحد يحب التحدث إلى شركة عندما يحاول كل رد يرسلونه دفع عملية بيع. إنه أمر مزعج وسيء المظهر للعملاء المحتملين.

إذا كنت تستخدم إعلانات "بدء محادثة" انقر للمراسلة ، فمن المحتمل أن يكون العميل قد تواصل معك ليسألك عن شيء ما - سواء كان ذلك ترويجًا وعدت به إعلانك ، أو توفر المخزون ، أو الأسعار ، وما إلى ذلك.

لذا تواصل مع عملائك بنية الإجابة على أسئلتهم ، ومعالجة مخاوفهم ، والانتهاء بملاحظة إيجابية.

لتوضيح الأمر ، فقط أعطهم الرد الذي طلبوه. لا تقرنها بعرض مبيعات غير مرغوب فيه بعيدًا عن الخفافيش.

ولا داعي للقلق. بمجرد أن تكون محادثة حالية لك ، ستتاح لك الفرصة لإرسال رسالة دعائية مع عرض أكثر دفئًا للمساعدة في إبرام الصفقة من جانب المبيعات.

يمكنك أيضًا إعادة استهداف أي شخص أرسل رسالة إلى صفحتك باستخدام جمهور مخصص وإعداد إعلان النقر لإرسال رسالة "إنشاء عميل محتمل" لعرضه على الجماهير الأكثر سخونة (إن أمكن).

أي عروض أخرى ترسلها إلى العملاء المحتملين ستتحسن كثيرًا إذا تذكروا محادثتك الأولية في ضوء إيجابي.

هل أنت جاهز لتلقي المزيد من الرسائل أو الدردشة من عملائك المحتملين؟ وهل أنت متحمس لإرسال بعض الرسائل إلى العملاء الذين كنت تدردش معهم بالفعل؟

لديك الآن الأدوات اللازمة لبدء النقر للمراسلة وإعلانات الرسائل الدعائية. وإذا كان كل ما كنت تبحث عنه هو كيفية عرض إعلاناتك الحالية في مواضع Messenger ، فأنت تعلم كل ما تحتاج لمعرفته حول ذلك أيضًا.

لذا ، انطلق وتفاعل مع جمهورك. قد تجد أن الدردشة معهم تجعلهم أكثر حماسًا بشأن منتجك أكثر من أي إعلان بمفرده.

وإذا كنت مستعدًا لاستكشاف المزيد من أنواع الإعلانات التي يمكنك استخدامها لزيادة نجاحك على Facebook ، فانتقل إلى مقالنا التالي حول إعلانات الفيديو.