الروبوتات والذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي

في قراءة هذا الأسبوع الطويلة ، نلقي نظرة فاحصة على ظهور الروبوتات والذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي. ما هي الآثار المترتبة على صناعة التسويق الرقمي ، وما هي الأساليب التي يمكن للمسوقين الرقميين استخدامها عند إنشاء نصوص لروبوت علامتهم التجارية الخاصة؟

التسويق الرقمي "الروبوتات" و "الذكاء الاصطناعي" هي مجرد نصوص برمجية مدمجة في واجهة التطبيق. يقومون بفحص إدخال نص المستخدم بسرعة ويقدمون استجابة ، مصممة مسبقًا ومحملة مسبقًا من قبل منشئوها.

عادةً ما تؤدي الروبوتات والذكاء الاصطناعي دور خدمة العملاء ، حيث تجيب على الاستفسارات وتوجه المستخدمين إلى جهات اتصال وموارد مفيدة. الآن ، يتم استخدامها أيضًا بشكل متزايد للمشاركة في أو حتى بدء محادثات المبيعات. أكبر منصة حالية لتنفيذ برامج الروبوت والذكاء الاصطناعي التي تركز على المبيعات هي تطبيق Facebook Messenger ، الذي أعلن عن إطلاق "نظام بيئي" لتطوير روبوت المبيعات لعملاء الإعلانات في أبريل 2016. إذا كنت ترغب في بيع منتجك في Messenger ، فيمكنك الآن قم بعمل روبوت للقيام بذلك نيابة عنك.

5 روبوتات Facebook Messenger يمكنك تجربتها الآن!

يمكنك تجربة التفاعل مع بعض روبوتات Facebook في الوقت الفعلي الآن! انقر فوق الروابط أدناه للانتقال مباشرة إلى Facebook messenger للتفاعل الآن (انقر فوق "البدء!" بمجرد التحميل). سترى أنها محدودة إلى حد ما في الوقت الحالي ، وتحتاج إلى فهم سياق ما يفترض أن يساعد الروبوت فيه (شراء الزهور مقابل شراء الجينز على سبيل المثال) ولكنه يمنحك لمحة عن مستقبل الذكاء الاصطناعي التفاعلات:

KLM Airlines Facebook Messenger Bot - روبوت لمساعدتك في حجز المعارك.

HealthTap Facebook Messenger Bot - روبوت لمساعدتك في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالصحة.

The Wall Street Journal Facebook Messenger Bot - روبوت يمنحك آخر الأخبار المالية و

برنامج Fynd's Facebook Messeger Bot - روبوت لمساعدتك في شراء الملابس.

1-800 Flowers Facebook Messenger Bot - روبوت لمساعدتك على شراء الزهور في الولايات المتحدة.

Facebook Bot في العمل: The Wall Street Post Facebook Messenger Bot

بالطبع ، لا تزال هناك مواقف لا تستطيع فيها روبوتات التسويق الرقمي الإجابة على سؤال العميل - لا يستطيع مبرمجوها ببساطة تخمين أي سؤال قد يطرحه الجمهور. الممارسة القياسية في هذه السيناريوهات هي أن يقوم موجز الدردشة بإحالة العميل إلى صفحة المساعدة ، أو وكيل دعم العملاء من الأنواع الخاصة بهم. فكر في روبوت الدردشة التسويقية باعتباره مجيبًا آليًا متطورًا للغاية للبريد الإلكتروني: على الرغم من أن المتغيرات أكثر عددًا ، فإن وظيفتها أيضًا هي تقديم استجابة معينة لمخاطب عبر الإنترنت ، بناءً على مدخلات معينة.

حالة الروبوتات في التسويق الرقمي

البرامج النصية للروبوت والذكاء الاصطناعي التي ستجدها في التطبيقات التجارية لا تخترع بدقة حلولها الخاصة للمشكلات - فهي ليست ذكية بهذا المعنى. بدلاً من ذلك ، تمت برمجتها بدقة لفهم مجموعة واسعة من الكلمات والعبارات ، ولمعرفة أفضل السبل للرد على كل استفسار.
ربما تكون أكبر فائدة لروبوتات الدردشة التي تواجه العملاء هي قدرتها على استيعاب استفسارات العملاء اليومية بسرعة وتقديم ردود مناسبة تعمل على تقدم المحادثة. لماذا تضيع وقت الإنسان في الرد على نفس أسئلة الخبز والزبدة كل يوم بينما يمكن للآلة أن تتحمل نفس المهمة لتأثير مماثل.
من وجهة نظر صاحب العمل ، هناك أيضًا فائدة من حقيقة أن الروبوت لا يتطلب شيكًا من الراتب في نهاية الشهر - على الرغم من أنها تتطلب الصيانة والتطوير.
بالطبع ، تطبيقات روبوت الدردشة ليست مجرد أداة لإرضاء فضول العميل - إنها قناة تسويقية جديدة. سيصبح انتزاع المبيعات من خلال قنوات الدردشة الرقمية صناعة قائمة بذاتها على مدار السنوات القادمة.

ما هو موقع المسوقين الرقميين البشريين في الصورة؟

الجدل الكبير حول الروبوتات والذكاء الاصطناعي - وفي الواقع ، المحيط بالأتمتة الأوسع للقوى العاملة - هو التكلفة البشرية ، كما تُقاس بخسائر الوظائف. في حين أن تطوير وصيانة الروبوتات B2C المتقدمة سيخلق بالتأكيد عملاً لعدد من المطورين والمسوقين الرقميين ذوي المستوى الأعلى ، فمن المرجح أن يفوق عدد هؤلاء المستفيدين المباشرين من الابتكار عددًا كبيرًا من قبل العديد من وكلاء دعم العملاء الذين تتعرض وظائفهم للخطر.
هناك طريقة للمضي قدمًا للمسوقين الرقميين العاملين في مجال محادثة B2C الرقمية: أي دراسة وإتقان فن البرمجة النصية للروبوتات والذكاء الاصطناعي. راجع القسم أدناه للحصول على بعض النصائح حول كيفية البدء - على الرغم من أننا يجب أن نؤكد ، فهي مجرد قمة جبل الجليد ولا تتطرق حتى إلى الفنون الحيوية لتوجيه العملاء وتقسيم جمهورك.

نصائح متقدمة: الخطابة لروبوتات الدردشة

عندما تتحدث بذكاء اصطناعي ، فإنك لا تزال تتلقى التعابير البشرية والأصوات البشرية. يمكن لروبوت الدردشة التعبير عن نفسه مثل Virginia Woolf و Shakespeare و Lauren Goodger و Batman ... وربما حتى كل ما سبق ذكره في تركيبة مرعبة. النقطة الحاسمة هي أن خياراتك وفيرة ويجب أن يكون عقلك منفتحًا. فيما يلي أهم النصائح حول جعل روبوت الدردشة الخاص بك محادثة جيدة.

• يحب الناس تجسيد الأشياء - ألق نظرة سريعة على حساب Twitter الخاص بمسبار Philae التابع لوكالة الفضاء الأوروبية (من مهمة Rosetta). لاحظ شيئًا ... ساحرًا؟ المسبار "يشير إلى نفسه" بصيغة المتكلم ، ويبدو أن المقيمين في منطقة Twittersphere أصبحوا على ما يرام مع الفعل. يعد تقليد هذا التكتيك الفعال في تطبيق روبوت الدردشة أمرًا سهلاً - ما عليك سوى كتابة الشخص الأول (عند الاقتضاء) وتسميته! يمكن للإشارات الانفعالية مثل اللغة الفكاهية أو الإيجابية أو السلبية أن تعمل مثل السحر.
• الحصول على نغمة الصوت الصحيحة - تعد برامج الدردشة الآلية والذكاء الاصطناعي ظاهرة جديدة لدرجة أن هيئة المحلفين لا تزال غير قادرة على تحديد كيفية ارتباط نبرة الصوت المستخدمة بالعلامة التجارية. تقول إحدى المدارس الفكرية أن صوت روبوت الدردشة يجب أن يكون تقريبًا مخففًا لصوت العلامة التجارية - وهذا يبدو بالتأكيد رهانًا آمنًا بالنسبة لنا. من ناحية أخرى ، يمكن أن تمثل روبوتات الدردشة فرصة للعلامات التجارية التي عادة ما تكون مباشرة إلى النقطة لإظهار جانبها الممتع (نحن ننظر إليك ، Slack & Slackbot). سيكون اختبار A / B هو أضمن طريقة لتحديد المسار الصحيح لروبوت الدردشة الخاص بك.
• الانطلاق من أجل التحويلات - إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك أو الذكاء الاصطناعي يركز على المبيعات ، فستحتاج إلى توجيه المحادثة بلطف "إلى القضبان" - أي أنك تطرح أسئلة متعلقة بالمنتج توجه العميل خلال عملية البيع ، سواء كنت تبيع لهم فيلمًا أو قميصًا أو أي شيء آخر. ستختلف برامج الدردشة المصممة لبيع المنتجات دائمًا عن تلك المستخدمة ببساطة لدعم العميل أو إشراكه - ينصب التركيز هنا على نقل معلومات المنتج بوضوح ودقة ، مع عدد قليل من الإيماءات للعلامة التجارية والصوت.
• إن إنشاء روبوت محادثة هو عملية تكرارية - من المستحيل برمجة روبوت محادثة باستجابة حاسمة لكل إدخال يمكن تصوره - لشيء واحد ، عدد الاحتمالات الذي يتجاوز قدرة أي فريق تسويق ، ومن ناحية أخرى ، يختلف وضوح التواصل الكتابي والشفهي من شخص لآخر لشخص. عند صيانة روبوت الدردشة ، قم بانتظام بتقييم المدخلات التي أدت إلى استجابة غير حاسمة ، وابتكار حلول شاملة لإيقاف حدوث نفس الشيء في المستقبل.

احصل على عضويتك المجانية الآن - لا حاجة لبطاقة ائتمان على الإطلاق

• مجموعة أدوات التسويق الرقمي
• جلسات تعليم فيديو حية حصرية
• مكتبة كاملة من بودكاست التسويق الرقمي
• أدوات قياس المهارات الرقمية
• دورات تدريبية مجانية عبر الإنترنت

عضوية مجانية