رؤى جمهور Facebook و Socialbakers: دليلك لتحسين التسويق

يظل Facebook هو جالوت الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تتمتع بأكبر وصول مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط وعائدات الإعلانات تقزم المنصات الأخرى. لكن هذه الإمكانات تجلب معها تحدياتها الخاصة ، وهي 6 ملايين علامة تجارية أخرى تتنافس على جذب انتباه المستخدمين.

ستحتاج إلى التأكد من أن المحتوى الخاص بك وثيق الصلة ومثير للاهتمام ومستهدف لجذب انتباه جمهورك قبل منافسيك.

ومع ذلك ، فإن الإعلان الذي يتم وضعه في مكان جيد على المنصة سيحقق نجاحًا كبيرًا. على سبيل المثال ، انظر إلى حملة عطلة Sephora العام الماضي: Reach Out and Gift

من خلال اختيار موظفيها كنماذج في حملتهم الأكثر تنوعًا على الإطلاق ، انتقلت سيفورا إلى Facebook بإعلانات فيديو تناقش ما يعنيه الجمال الفريد حقًا.

كانت الحملة جريئة ، وركزت على الهاتف المحمول ، واستهدفت الليزر بناءً على اهتمامات المستخدمين الفرديين من أجل إبراز منتجات التجميل على أنها ذات صلة بقدر الإمكان بشخصية عملائهم المحددة .

حققت الحملة نجاحًا كبيرًا نظرًا لاستخدامها الذكي للبيانات والتنصت البصري لسياسات الهوية.

ما هي رؤى جمهور Facebook؟

تقدم Facebook Audience Insights إمكانات تحليلية أصلية للمسوقين لتحديد والحصول على لقطة على مستوى السطح لجمهور صفحتهم على Facebook.

خضعت البيانات المتاحة من Facebook Audience Insights إلى بعض التغييرات مؤخرًا ، مما حد من وظائفها (سنناقش ذلك لاحقًا) ، ولكن كأداة توفر خيارًا جيدًا للحصول على معلومات أعلى مسار التحويل ثابتة ومعممة إلى حد ما التصفية في نظام أساسي أصلي.

ما الذي يمكن أن تتعلمه من رؤى جمهور Facebook؟

يمكنك العثور على Facebook Audience Insights في Facebook Business Manager. إنها أداة تسويق على شكل قمع تمنحك نظرة عامة على جماهيرك وتفاعلهم مع المحتوى الخاص بك على Facebook ، مع خيارات لتضييق نطاق رؤيتك إلى التركيبة السكانية المحددة وحتى بعض الخيارات الأعمق المثيرة للاهتمام ، مثل مستوى تعليمهم.

يمكن أن يساعدك في التحقق من صحة معرفتك الحالية حول جمهورك. يمكن أن يساعدك أيضًا في إنشاء وتخصيص جماهير للإعلانات. ومع ذلك ، فهو يعتمد بشكل كبير على المسوق الذي يقوم بإدخال المعلومات التي يريد تتبعها.

لذلك ، من المفارقات بالنسبة للتحليلات الأصلية ، أنها غير ملائمة إلى حد ما للمبتدئين ولا تتضمن حركة مرور الويب. يمكنك إضافة Pixel إلى المزيج لتتبع الإجراءات الأساسية التي اتخذتها حركة مرور الويب من صفحتك على Facebook.

اكتشف ملفات تعريف شخصية قابلة للتنفيذ لعملك في ثوانٍ

يتعلم أكثر

إذن ما الذي يمكنك تعلمه بالضبط من البيانات المقدمة من Audience Insights؟

بمجرد تحديد صفحة Facebook الخاصة بك في Audience Insights ، ستعرض المنصة أربع فئات رئيسية:

التركيبة السكانية

تعتمد الديموغرافيات التي يوفرها Facebook Audience Insights على المعلومات المبلغ عنها ذاتيًا من مستخدميها الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا. وهي تتضمن العمر والجنس ، مقسمًا إلى النسبة المئوية لكل جنس وفئة عمرية تشكل متابعة صفحتك.

علاوة على ذلك ، يمنحك قسم الخصائص الديمغرافية أيضًا حالة العلاقة ومستوى التعليم والمسمى الوظيفي.

إعجابات الصفحة

يحتوي هذا القسم على الصفحات التي يحبها جمهورك ، ويتم تقسيمه إلى الفئات الأعلى التي من المرجح أن يعجب جمهورك بها وأكثر الأمثلة شيوعًا لكل منها.

بعد ذلك ، لدينا قسم لايكات الصفحة ، يقسم معظم الصفحات الأكثر شهرة لدى جمهورك. يعتبر هذا القسم أكثر تشويقًا نظرًا لأنه يحتوي على درجات الملاءمة والتقارب لإظهار مدى أهمية هذه الصفحات لجمهورك ، بالإضافة إلى حجم جمهورهم.

موقع

تمنحك علامة التبويب "الموقع" عرضًا أساسيًا للمكان الذي يأتي منه جمهورك - مرة أخرى ، من البيانات العامة المبلغ عنها ذاتيًا. يعرض هذا القسم أيضًا بيانات الموقع الإجمالية لمستخدمي Facebook أيضًا ، بحيث يمكنك مقارنة كيفية تطابق جمهورك.

نشاط

تعمل علامة التبويب النهائية هذه على تقسيم نشاط الجمهور المحدد. سترى نظرة عامة على الإعجابات والتعليقات والمشاركات من قبل ذلك الجمهور عبر Facebook.

تتيح لك علامة التبويب "النشاط" أيضًا تتبع الأجهزة التي يستخدمها جمهورك لعرض المحتوى.

توضح لك هذه الأفكار نشاط جماهيرك عبر Facebook ، وليس نشاطهم على صفحتك تحديدًا.

على يسار علامات التبويب الرئيسية هذه ، ستجد الخيارات المتقدمة لتضييق نطاق عرض جمهورك يدويًا بشكل أكبر.

شيء واحد يجب ملاحظته حول هذه الخيارات المتقدمة هو أنها تميل إلى أن تكون مركزية تمامًا للولايات المتحدة ، مع وجود العديد من خيارات التصفية المتقدمة التي لا تنطبق إلا على الجماهير الأمريكية ، مثل السياسة (الولايات المتحدة) ، والتركيبة السكانية العرقية في علامة تبويب التقارب متعدد الثقافات. الصورة أعلاه بدون تحديد بلد في الخيارات المتقدمة.

مدير إعلانات الفيسبوك

على الرغم من أن Facebook Audience Insights هو أحد أهم أدوات التسويق ، فإن Facebook Ads Manager يساعد في ملء الجزء السفلي من مساحة مسار التحويل للمسوقين الذين اختاروا البقاء أصليين في النظام الأساسي في جهودهم التسويقية.

يسمح Ads Manager للمسوقين بإنشاء وإدارة إعلانات على Facebook - بالعمل جنبًا إلى جنب مع Facebook Audience Insights. كما هو الحال مع Audience Insights ، فهي أداة يدوية إلى حد كبير من حيث أنها تسمح لك بتضييق نطاق جمهورك والاستهداف بالمعرفة التي تمتلكها بالفعل.

يمكنك تحسين استهدافك عن طريق تحميل بيانات العملاء من CRM الخاص بك لإنشاء جماهير مخصصة لإعلاناتك - مما يعني أن هذه الأداة ستساعدك على استهداف جماهيرك المعروفة .

هل تدير إعلانات فيسبوك الخاصة بعلامتك التجارية؟ تحقق من هذه الحيل الثلاثة الأساسية لأي شخص يدير إعلانات Facebook .

رؤى جمهور Facebook: ما الذي تغير؟

لفترة وجيزة فقط ، من المهم ملاحظة أن Facebook Audience Insights قد خضع لبعض التغييرات مؤخرًا ، بعد تداعيات فضيحة Cambridge Analytica ورد الفعل العكسي الكبير الذي تلقته المنصة بسبب السماح الواسع لبيانات العملاء في خيارات الاستهداف الخاصة بهم.

لقد أزال Facebook بشكل أساسي القدرة على تحليل الجماهير المخصصة من كل مكان تقريبًا كان من الممكن القيام بذلك في السابق (الجمهور ، واجهة برمجة التطبيقات ، الرؤى ، إلخ).

بالنسبة إلى جهات التسويق ، كان هذا يعني فقدان مقاييس مثل ملكية المنزل والدخل ، لتسمية قطعتين محددتين للغاية من البيانات التي كانت متاحة سابقًا لاستهدافها.

كيف يمكنك استخدام رؤى الجمهور على Facebook لفهم مجتمعك بشكل أفضل؟

في حين أن التغييرات التي تم إجراؤها على Audience Insights تحد من قدراتها بشكل كبير ، إلا أن قيمة الأداة لا تضيع تمامًا. لا تزال أداة جيدة للمساعدة في التحقق من صحة البيانات الموجودة لديك ومراجعتها عن جمهورك.

من خلال الاستفادة من هذه الأداة الأصلية ، ستتمكن من رؤية نظرة عامة حول معجبي صفحتك في الخصائص الديموغرافية الأساسية لعملك ، من العمر والجنس إلى المستوى التعليمي وحالة العلاقة.

يمكن أن تساعد المقاييس في الموقع أيضًا على إعلام عملية إنشاء إعلانك لاستهداف مجموعات سكانية مهمة لعملك وحتى تحديث اختيار اللغة الذي تستخدمه في إعلاناتك للوصول بشكل أفضل إلى جمهورك.

باستخدام Facebook Audience Insights ، يمكنك فهم واستهداف جماهير غير معروفة في الجزء العلوي من مسار التحويل الخاص بك بطريقة عامة ، بينما يوفر Facebook Ads Manager وظائف الجزء السفلي من مسار التحويل في السماح لك بتحميل البيانات من CRM الخاص بك لإنشاء جماهير مخصصة لاستهداف الإعلانات الخاصة بك جماهير معروفة.

ما هو جمهور Socialbakers؟

في حين أن Facebook Audience Insights هو أصلي ومجاني ، فإن Socialbakers هو حل تسويق رقمي مدفوع من طرف ثالث يدمج بيانات Facebook ، جنبًا إلى جنب مع بيانات omnichannel الأخرى لزيادة تحليل جمهور الوسائط الاجتماعية الخاص بك للحصول على رؤية متعمقة وشاملة لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تسويق.

الفائدة هنا هي أن Socialbakers يبني على قدرات Facebook Audience Insights كنقطة انطلاق لتحليل جمهورك لبناء رؤية أكثر دقة لمن هم جمهورك حقًا.

بشكل حاسم ، تعمل بشكل خاص مع جمهورك النشط ، بدلاً من مجرد أي شخص أعجب بصفحتك ، مما يعني أنه يمكنك حقًا رؤية أنواع الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك.

يعد قياس جمهورك النشط بدلاً من نظرة عامة بسيطة نعمة كبيرة لعائد الاستثمار من خلال زيادة دقة قدرة الاستهداف - مما يسمح لك بتخصيص المحتوى الخاص بك وتخصيصه للأشخاص الذين سيحبونه ، وبالتالي توجيه ما يهم حقًا: المشاركة.

لذا فبدلاً من النظر إلى نظرة عامة لجمهورك ككل ، يمكنك ربط رؤيتك بـ Socialbakers ودمج الملفات الشخصية القابلة للتنفيذ تلقائيًا وعلى الفور تقريبًا - والتي تتطابق بشكل وثيق مع ما يبدو عليه جمهورك النشط حقًا في شكل الأشخاص .

إلى حد ما ، هذه تشبه شخصيات المشتري المثالية التي يمكنك إنشاؤها أو التكليف من وكالة.

الفرق هو أن هؤلاء الأشخاص مؤتمتون ، لذا فهم فوريون تقريبًا ، ويتم دمجهم من بياناتك الخاصة دون تخمين أو خطأ بشري ، ويستمرون في دمج البيانات الجديدة - حتى يتمكنوا من التطور بمرور الوقت.

يمكن استخدام الشخصيات الخاصة بك لتقسيم جهودك بشكل أكبر لتعكس أقسام جمهورك التي تهتم كثيرًا بالتواصل معها.

بالإضافة إلى الأشخاص ، تقدم Socialbakers رؤى تبني مرة أخرى على ما يمكنك رؤيته باستخدام Facebook Audience Insights ، مما يوفر معلومات أكثر دقة وشخصية فيما يتعلق بجماهيرك.

وحيث يقدم Facebook أصلاً تقاربات استنادًا إلى إبداءات الإعجاب بالصفحة ، يتقدم Socialbakers خطوة إلى الأمام ويحسب أوجه التشابه بناءً على المشاركة - أي ستتمكن من رؤية الصفحات الأخرى التي يتفاعل معها جمهورك بشكل مباشر.

عندما يتداخل الاثنان ، يمكنك كمسوق اكتساب معرفة قيمة: دعنا نقول أنك علامة تجارية متخصصة في مراجعات السيارات وترى أن جزءًا كبيرًا من جمهورك يحب أيضًا صفحات إنقاذ الكلاب.

ستتمكن من الدخول إلى هذه الصفحات لمعرفة كيفية تفاعل جمهورك وأنواع المنشورات التي تجذب اهتمامهم حقًا.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك وإنشاء منشورات ذات صلة قدر الإمكان بالجماهير التي تريد الوصول إليها.

على سبيل المثال ، ربما يكون الوصول إلى بعض المؤثرين الهزليين فكرة جيدة؟

كيف يمكنك استخدام جمهور Socialbakers لفهم مجتمعك بشكل أفضل؟

يوفر دمج بياناتك مع Socialbakers Audiences عددًا قليلاً جدًا من الفوائد على استخدام إمكانات Facebook الأصلية وحدها ، ولكن هناك زوجان متميزان حقًا هما الأتمتة والقابلية للتنفيذ:

يستخدم Socialbakers Audiences Facebook و Google Analytics لحركة مرور الويب والمزيد لتجميع بياناتك في واجهة واحدة سهلة الاستخدام تلقائيًا - حتى لا تضطر إلى القيام بأي شيء يتجاوز ربط بياناتك.

نظرًا لأنه يسحب البيانات على وجه التحديد من جمهورك النشط ، فإن النظام الأساسي يجلب قيمة مضافة حقيقية ، ويجمع كل شيء معًا لإعطاء رؤية كاملة بزاوية 360 درجة لجماهيرك النشطة.

هذه نعمة كبيرة للمسوقين لجهودهم التسويقية المخصصة - فبعد كل شيء ، الأشخاص متعددو الأبعاد وفردون ، ألا يجب أن تكون البيانات التي تستخدمها للوصول إليهم كذلك؟

ضمن الأشخاص الخاصين بك ، ستساعدك مشاركة الجمهور وتفرده على ضبط تقسيم الجمهور بشكل أفضل من خلال السماح لك برؤية شخصيات جمهور متعددة ومتنوعة ، منفصلة داخل جمهورك العام.

على سبيل المثال ، يمكن أن يوضح لك أن 20٪ من جمهورك يحب الموسيقى والأحداث الحية ، بينما 9٪ من جمهورك يحب البرامج والإعلانات.

هذه البيانات مفيدة بشكل خاص لأن المسوقين الأسرع تعرفوا على جماهيرهم على مستوى دقيق ، كان ذلك أفضل.

الحصول على معلومات دقيقة وقابلة للتنفيذ في الجزء العلوي من مسار التحويل سيكون له تأثير إيجابي على نجاحك الذي يتردد على طول الطريق وصولاً إلى أسفل مسار التحويل عندما يكون العملاء المحتملون والعملاء المحتملين أكثر حرصًا على الشراء وتكون التكلفة الإجمالية أقل للتحويل.

يمكنك التحقق من مدونتنا حول سبب وجوب الاستثمار في الجزء العلوي من التسويق القمعي هنا .

ما الأداة التي يجب أن تستخدمها؟

إذن ما الأداة التي يجب أن تستخدمها؟ لا توجد إجابة بسيطة هنا حقًا ، لأن الأداة التي ستساعد عملك كثيرًا ستختلف وفقًا لاحتياجاتك الفردية.

ومع ذلك ، فإن أفضل نهج هو التفكير دائمًا في الثغرات الموجودة في تحليل جمهور الوسائط الاجتماعية واختيار أداة أو أدوات يمكن أن تساعدك في سد هذه التسريبات لتسوية استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي محكمة السد.

أداة لـ: نظرة عامة

تمنحك Facebook Audience Insights نظرة عامة جيدة على حجم جمهورك ونموه والتركيبة السكانية ، مما يسمح لك بالتحقق من صحة البيانات التي لديك من جمهورك والإبلاغ عنها.

قد يقتصر Facebook على جمهورك على النظام الأساسي نفسه ، ولكن يمكنك إضافة معلومات من CRM إلى مدير إعلانات Facebook لإنشاء جماهير مخصصة للمساعدة في بناء جماهير مشابهة لإعلاناتك.

القيمة هنا هي التحقق من صحة المعلومات التي قد تكون لديك بالفعل في شكل ما (على سبيل المثال ، في CRM الخاص بك) ، والقدرة على الإبلاغ عن حجم جمهورك الإجمالي ، والنمو ، والتركيبة السكانية. يقوم Facebook Audience Insights بعمل ذلك بشكل جيد على المستوى العام.

أداة لـ: رؤى الجمهور القابلة للتنفيذ

تعتبر بيانات Facebook Audience Insights لا تقدر بثمن ، ولكن دمج بياناتك مع Socialbakers يسمح لك بإنشاء محتوى وإعلانات أفضل من خلال النظر ليس فقط في من هو جمهورك بشكل عام ، ولكن بالتعمق في النظر إلى من يتفاعل بنشاط مع المحتوى الخاص بك.

الهدف ، بعد كل شيء ، هو المشاركة الهادفة!

تكمن قيمة هذا النهج في أنه لا يسمح لك فقط بإنتاج المزيد من الإعلانات ذات الصلة بالفطرة ، ولكن يمكنك أيضًا تطبيق ما تعلمته في كل مجال من مجالات التسويق لديك لتحسينه والنجاح حيث ربما تكون متأخرًا.

يتيح لك دمج معلومات حركة مرور الويب وتضييق التقسيم بناءً على شخصيات العملاء التي تم إنشاؤها بواسطة AI زيادة التقسيم لاستهداف إعلاناتك للوصول إلى مجموعات متخصصة محددة بشكل لا يصدق من الجماهير الأكثر نشاطًا.

بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك خصوصية المعلومات التي تم جمعها على التحقق من صحة المعلومات التي قد تكون جمعتها بالفعل في CRM أو تحسينها. ما عليك سوى إحضار المعلومات التي اكتسبتها من Socialbakers حول جمهورك النشط وإضافتها إلى Facebook Insights أو أي وسيط إعلاني آخر إلى جانب بيانات CRM الخاصة بك من أجل استهداف حاد للغاية.

أداة من أجل: قياس الأداء

تعد المقارنة المعيارية أحد المجالات الرئيسية لقياس نجاح إعلاناتك التي لن يغطيها Facebook. المقارنة المعيارية هي مقارنة متوسط ​​التكلفة والمحتوى ونتائج التفاعل مع متوسط ​​الأداء في صناعتك أو بلدك أو منطقتك. لسوء الحظ ، إنها أيضًا قدرة مغلقة منذ فترة طويلة أمام الشركات التي تعلن عبر Facebook.

أفضل طريقة لقياس الأداء والإبلاغ عنه بشكل فعال هي الاستفادة من أداة تحليلات الإعلانات الذكية جنبًا إلى جنب مع بيانات Facebook Audience Insights الخاصة بك لقياس أدائك في السياق.

تعتبر المقارنة المعيارية ضرورية لتتبع نجاح حملاتك. ستضع الأهداف والنتائج التي توفرها لك جهودك في سياق اتخاذ قرارات أكثر استنارة.

الوجبات الجاهزة

إن استخدام بيانات العملاء الشاملة والقابلة للتنفيذ هو ، بدون استثناء ، أفضل طريقة لعلامتك التجارية للوصول بنجاح إلى الأشخاص الذين تحتاجهم.

افعل ذلك من خلال تقييم الأدوات الموجودة تحت تصرفك ، وحيث قد تكون هناك ثغرات في تحليل جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تؤثر على أدائك.

لا حرج في استخدام أكثر من أداة واحدة ، ولكن اجعلها قابلة للإدارة. اختر الأدوات مع التآزر ، وابحث عن أداة تدمج أكبر قدر ممكن من إدارة الوسائط الاجتماعية في واجهة واحدة سهلة الاستخدام قدر الإمكان.