كيفية استخدام تتبع العين لتحليل تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية (+ أدوات مجانية)

تُصنف تجربة المستخدم كأحد أهم اهتمامات مالكي التجارة الإلكترونية.

هل تعرف ما إذا كان لك جيد أم سيئ؟

وإذا كان هناك مجال للتحسين ، فمن أين تبدأ؟

ستكون الإجابة على ذلك أسهل بكثير إذا كان بإمكانك رؤية ما يفعله المستخدمون أثناء التنقل في موقعك ، أليس كذلك؟

حسنًا ، قد لا تعرف هذا ، ولكن هناك الآن تقنية لتتبع العين تمنحك لمحة عما يلفت إليه المستخدمون أعينهم في جميع أنحاء موقعك ، مما يسمح لك بمعرفة كيف يتصرفون بالضبط.

في الأساس ، يخبرك أي العناصر تجذب أعينهم وأيها لا يجذب انتباههم.

فكيف بالضبط يمكنك الاستفادة منه؟

حسنًا ، استمر في القراءة ، لأنه يوضح بالضبط كيفية استخدام تتبع العين لتحليل تجربة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

علاوة على ذلك ، سنوضح لك كيفية استخدامه بواسطة Doofinder لتخصيص تجربة البحث وزيادة تحويل متجرك.

هل انت معنا؟

عظيم! دعنا نذهب اليها.

ما هو تتبع العين ولماذا هو مهم جدًا لمتجرك

أولا تعريف:

تتبع العين هي تقنية تسمح لك بمراقبة السلوك المرئي للمستخدمين الذين يزورون موقعًا إلكترونيًا (أي معرفة أين وما الذي يبحثون عنه أثناء وجودهم على موقعك).

على الرغم من أنه قد يبدو مستقبليًا ، فهناك بالفعل الكثير من الأدوات القوية الموجودة بالفعل والتي تتيح لنا تحسين استراتيجياتنا التسويقية.

وإذا كنت مستعدًا لمعرفة ما يخبئه لك ، فاستمر في القراءة!

أهمية العلاقة بين تتبع العين وتجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية

كما أشرنا للتو ، يخبرك تتبع العين بالمكان الذي ينظر إليه المستخدمون أثناء زيارتهم لموقع الويب الخاص بك.

وهذا مفيد جدًا لـ:

• تحقق من العناصر التي تلفت انتباه المستخدم.
• على العكس من ذلك ، تحقق من العناصر التي تميل إلى التغاضي عنها.
• تعرف على أقسام موقع الويب التي يقضي المستخدمون معظم وقتهم فيها.
• اكتشف الغرض منها (يمكن أن يكون التسوق أو البحث عن المعلومات أو ما إلى ذلك).

كل هذا سيكون مفيدًا لفهم سلوك المستخدم ، ولكن الأهم من ذلك أنه سيعطيك مادة كافية لتحليل تجربة المستخدم لمتجرك وتحسينها.

من بين أمور أخرى ، سيسمح لك التعرف على سلوك المستخدمين على موقعك بما يلي:

• تحسين قابلية التنقل الخاصة بك .
• تحسين قابليتك للاستخدام.
• تحسين أجزاء معينة من التصميم من أجل تحسين التحويل.

علاوة على ذلك ، سيكون لكل هذا تأثير إيجابي على صورة علامتك التجارية ، وبالطبع على المبيعات أيضًا.

خيارات تتبع العين (+ أدوات مفيدة)

كما يمكنك أن تتخيل ، تعد تقنية تتبع العين تقنية متقدمة نوعًا ما تتطلب استثمارات كبيرة من جانبك.

ومع ذلك ، لا داعي للقلق ، لأن هناك بعض البدائل منخفضة التكلفة هناك.

وهذا يعني أنه لا توجد أعذار ، لذلك دعونا نرى كيف يمكننا الحصول على لمحة عن عالم المستخدمين لديك.

1. الخرائط الحرارية وتسجيلات السلوك

تظهر الأبحاث وجود علاقة بين المؤشر وحركة العين.

وماذا يعني ذلك؟

يعني هذا في الأساس أنه باستخدام أدوات لتتبع حركة المؤشر على موقعك ، ستحصل على فكرة عن العناصر التي يركز المستخدمون عليها أعينهم.

والخرائط الحرارية هي واحدة من تلك الأدوات.

تُظهر الخرائط الحرارية المناطق التي ينقر فيها المستخدمون ويتفاعلون أكثر من غيرها.

يحلل سلوك المستخدم على موقعك ويظهر لك على خريطة ذات ترميز لوني.

الأمر بسيط إلى حد ما.

تُظهر الألوان الدافئة المناطق على الصفحة ذات التفاعل الأعلى بينما تُظهر الأشكال الأكثر برودة المناطق ذات أقل تفاعل.

إلى جانب الخرائط الحرارية ، هناك العديد من الأدوات الأخرى التي تتيح لك تسجيل سلوك المستخدم بالفعل. نحن نتحدث عن مقاطع فيديو توضح لك كيف يحوم المستخدمون بالماوس حول متجرك وماذا يفعلون أو لا يفعلون أثناء التنقل.

️ أدوات مجانية لإنشاء خرائط حرارية

لقد اخترنا بعض الأدوات - مع الإصدارات المجانية - التي تسمح لك بإنشاء خرائط حرارية (وتسجيل الجلسات).

دعنا نتفوق عليهم.

• Hotjar : الخيار الأكثر شهرة هناك. يوفر كلاً من خرائط الحرارة وتسجيلات السلوك. لن تكون قادرًا فقط على رؤية الخرائط الحرارية التي تُظهر حركة الماوس ولكن أيضًا ما ينقر عليه المستخدمون وكيفية التمرير لأعلى ولأسفل الصفحة.
• Inspeclet : يقدم تسجيلات الجلسات وخرائط الحرارة وبرامج تتبع العين بناءً على الخوارزمية الخاصة بهم.
• Yandex Metrica : تتيح لك هذه الأداة تحليل النماذج الخاصة بك لمعرفة كيفية عملها مع المستخدمين (يمكنك بالفعل رؤيتهم يملأونها ومعرفة الحقول التي يتجنبونها ببساطة) وإنشاء خرائط حرارية قائمة على النقر . إنها أداة قوية للغاية لأنها ، بالإضافة إلى العديد من المقاييس المختلفة ، توفر أيضًا برنامجًا لتتبع العين.
• Dugwood : على الرغم من وجود واجهة أبسط ، فإنه يعرض لك أيضًا خرائط حرارية.

نعلم أنك قد تجد تحليلاً كهذا معقدًا جدًا لتشغيله في البداية ، ولكن عليك أن تجربه. بمجرد التحقق من بعض تسجيلات السلوك ، ستتعلم الكثير عن كيفية تفاعل المستخدمين مع متجرك ، الأمر الذي سيكون مفيدًا عندما يتعلق الأمر بتحسينه.

2. الذكاء الاصطناعي لمحاكاة الرؤية البشرية

لقد أخبرناك عن أدوات مختلفة بإصدارات مجانية لبدء تحليل متجرك دون إجراء استثمار كبير.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تحسين التجارة الإلكترونية بشكل أكثر شمولاً ، فهناك أدوات أكثر قوة ، مثل Feng-GUI.

إليك مقطع فيديو يمكنك من خلاله رؤية إمكانات الأداة لتحسين تحويل متجرك.

ولا يزال سعره أقل بكثير من أجهزة تتبع العين .

ما زلت لا تعرف ما نتحدث عنه؟

لا تقلق ، إليك تفسير.

3. أجهزة تتبع العين المادية

ضمن هذه التقنية ، يوجد نوعان مختلفان من الأجهزة اعتمادًا على ما إذا كانت محمولة أم ثابتة.

️ أ. متتبعات العين الثابتة

تشير هذه إلى الشاشات ذات المستشعرات الخاصة القادرة على تتبع حركة العين.

من بين الشركات الأخرى ، تبيع Tobii هذا النوع من التكنولوجيا للبحث. حتى أن هناك خيارًا للقيام بذلك مباشرة من خلال شاشة كمبيوتر محمول ، على سبيل المثال.

كما تظهر الصورة ، تكتشف الشاشة المكان الذي تبحث فيه وتعرض لك نوعًا من خريطة الحرارة مع أكثر مناطق التفاعل نشاطًا.

️ ب. نظارات تتبع العين

هذه لها نفس الوظيفة كما كانت من قبل ، ولكن في هذه الحالة يتم تتبع الحركة بنظارات متخصصة بدلاً من جهاز كمبيوتر محمول.

هذه هي إلى حد بعيد الخيارات الأكثر دقة. لا توجد تقديرات - فهي تلتقط بالضبط المكان الذي يبحث فيه المستخدمون.

ما المشكلة مع هذه الأجهزة؟

حسنًا ، إنها أيضًا أغلى الخيارات.

وبصرف النظر عن ذلك ، ستحتاج إلى الحصول على مجموعة من الأشخاص للتحقق من متجرك من خلال النظارات أو استخدام الشاشة الخاصة التي أعددتها لجمع البيانات المفيدة.

كيف يستخدم Doofinder تتبع العين لمساعدتك في بيع المزيد

في Doofinder ، قمنا بدمج هذه التقنية لرفع مستوى محرك البحث لدينا لأننا نعلم أنه كلما فهمت ما يريده عملاؤك ، زادت المبيعات التي ستحصل عليها.

إذن كيف يستخدم Doofinder تتبع العين؟

الق نظرة على هذه الصورة.

المربعات الموضحة باللون الأزرق تمثل النتائج التي يعرضها محرك البحث ؛ هم الأشخاص الذين يمكنك تحليلهم باستخدام تتبع العين لمعرفة كيفية أدائهم.

فيما يلي لوحة المقاييس ، حيث تم تسجيل عدد النقرات والمشاهدات ، كما ترى.

على سبيل المثال ، يتيح لك ذلك معرفة المنتجات التي يعرضها المستخدمون دون النقر فوقها. هذه علامة على أنهم بحاجة إلى التعديل (عن طريق تغيير الصورة أو اسم المنتج أو ما شابه) حتى يصبحوا أكثر وضوحًا.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية عمل محرك البحث الخاص بنا؟

هنا لديك مزيد من المعلومات حول كيفية قيام Doofinder بتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.

والأفضل من ذلك ، هذه نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

ابدأ بتتبع العين في التجارة الإلكترونية الخاصة بك

بدون شك ، تعد تقنية تتبع العين تقنية مفيدة للغاية إذا كنت ترغب في تحسين تحويل متجرك. وكما رأيت في هذا المنشور ، هناك بدائل مجانية لإجراء تحليلاتك الأولى.

يجب ألا تتوقف أبدًا عن تحليل التجارة الإلكترونية الخاصة بك. مع استمرار التتبع ، ستأتي بأفكار مفيدة أكثر فأكثر لتحسين تصميمه وهيكله وإمكانية التنقل فيه.

إذا كنت تقرأ هذا ، فذلك لأنك تحاول تحسين معدل التحويل الخاص بك ، لذلك إليك بعض المقالات التي قد تكون ذات أهمية أيضًا:

• 6 تقنيات للبيع العابر من شأنها أن تجعل عملائك ينفقون أكثر على التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
• كيفية زيادة متوسط ​​سعر الخروج لزيادة دخلك.
• [إصدار خاص - استراتيجيات التجارة الإلكترونية 2020] اكتشف أقوى 18 تقنية لبيع المزيد.

  نتمنى ان تجدهم متعاونين.