تقرير موجز للخبراء: نصائح حول كيفية تنمية أعمال التنظيف

سألنا مجموعة من الخبراء عن النصائح التي تلقوها حول كيفية تنمية أعمال التنظيف. حصلنا على إجابات من مشغلي شركات التنظيف والمسوقين وخبراء تحسين محركات البحث واستشاري الموارد البشرية والمزيد.

اقرأ أدناه للحصول على بعض النصائح عالية القيمة حول كيفية تشغيل شركة تنظيف وإدارة نموها.

1. ديفيد سيرفيل ، مالك Crewcare

لقد عملت في مجال التنظيف لعقود من الزمن في خدمة الكثير من المكاتب والمدارس وإعدادات العمل الأخرى من خلال شبكتي التي تضم أكثر من 100+ من أصحاب الامتياز في بلدي.

ينطوي نمو أعمال التنظيف الخاصة بك على الكثير من التعلم المستمر. البقاء في صدارة اتجاهات الصناعة والتقنيات ، والاستمرار في تطوير مهاراتك وموظفيك سوف يجعلك في صدارة اللعبة. كان لدي عمال نظافة لم يكونوا مجهزين بالمهارات الرقمية أو الحاسوبية ، لكننا نجحنا في تدريبهم على استخدام نظام إدارة تتبع العملاء لدينا لأن الوظيفة تتطلب ذلك.

لقد بدأنا الحديث عن تنظيف الروبوتات أيضًا ، لأن هذا هو المكان الذي يوجد فيه المستقبل ويجب استكشاف التكنولوجيا لمعرفة كيف تتناسب مع عملياتنا الحالية. لقد كتبنا عن موضوع مشابه على مدونتنا منذ وقت ليس ببعيد ، لذلك قد تجده مفيدًا أيضًا.

2. ميلاني جونسون ، مدير التسويق في Fantastic Services Group

في رأينا ، فإن أهم خطوة نحو تنمية أعمال التنظيف هي العمل على الاحتفاظ بالموظفين ، خاصة بين فنيي التنظيف. تزويد الموظفين بالتدريب المناسب والترخيص ، وتوفير المراقبة المناسبة. يعد الاحتفاظ بالموظفين أمرًا مهمًا لأنه ليس من السهل العثور على الفنيين الجيدين والمؤهلين وذوي الخبرة. الأشخاص الذين لديهم خبرة بالفعل لديهم معايير عالية ولن يعملوا ما لم تزودهم بشروط جيدة ، ووظائف كافية ودعم مناسب عندما يتعلق الأمر بترتيب الخدمات اللوجستية وتعليقات العملاء.

يعد تزويد الموظفين غير المتمرسين بالتدريب المناسب والاستعدادات خطوة مهمة أيضًا ، والتي سيكون لها تأثير مباشر على جودة الخدمة ونمو الأعمال. لا يوفر مجال التنظيف تنوعًا كافيًا لدورات التأهيل وخيارات التوجيه في الوقت الحالي ، لسوء الحظ ، مما يعني أنه يتعين عليك تدريب موظفيهم بنفسك. هذا جيد ، لكنه ليس دائمًا الخيار الأمثل عندما يتعلق الأمر بتغطية معايير الصناعة والحفاظ على المنافسة في السوق.

عندما يتعلق الأمر بالمراقبة وتقديم الملاحظات المناسبة ، فمن المؤكد أنه شيء تريد الاستثمار فيه. التنظيف مجال متغير باستمرار وأنت بحاجة إلى شخص ما لمراقبة العمل والتغييرات لتقديم ملاحظات التحسين عند الحاجة.

3. زاك هندريكس ، أحد مؤسسي GreenPal

تكتيك سريع قد لا يقترحه الآخرون حول كيفية كسب عملاء جدد لأعمال التنظيف الخاصة بك: مجموعات Facebook. خاصة مجموعات الفيسبوك المحلية.

بغض النظر عن مكانتك أو قطاعك ، هناك مجموعة على Facebook يمكنك المشاركة فيها للمساهمة في المناقشة والإجابة على الأسئلة وتطوير حضور لإحالة الأشخاص إلى عملك ، غالبًا في الأوقات التي يبحثون فيها عن ما تقدمه بالضبط.

أطلق Facebook أيضًا تطبيقًا مخصصًا للهاتف المحمول لدعم مجتمعات مجموعاتهم ، لذا أصبح من السهل الآن أكثر من أي وقت مضى إدارة المجموعات التي تشارك فيها ومراقبة المحادثات والمشاركة أثناء التنقل طوال اليوم.

لقد وجدنا أن هذا التكتيك فعال للغاية في سوقنا. نحن نراقب المجموعات المحلية ومجموعات الأحياء ، وعندما يطلب أي شخص توصية بشأن خدمة رعاية الحديقة ، ندعهم يعرفون عن مجتمع GreenPal. ثم نتتبع النجاح و 60٪ من الوقت الذي نقدم فيه توصية ، يقومون بالتسجيل في خدمتنا. يمكن أن ينجح هذا التكتيك في أي عمل تقريبًا في أي مكانة.

4. دونا بون ، خادمه

هناك عدة مفاتيح لتنمية أعمال التنظيف. اثنان من العوامل الأساسية لتنمية شركة تنظيف هو وجود عمال نظافة عالي الجودة وعملاء متكررين. من الأفضل استئجار عمال النظافة ذوي الخبرة فقط واختبارهم على قدراتهم في التنظيف قبل السماح لهم بالدخول إلى منزل العميل.

من المهم أيضًا ، بالإضافة إلى المهارة ، أن يكونوا محترفين وأن يمثلوا شركتك بشكل جيد. سيسهل وجود طاقم قوي من عمال النظافة بيع العملاء لمرة واحدة وتحويلهم إلى عملاء متكررين. إذا كان عمال النظافة يقدمون خدمة دون المستوى ، فلن يعود العميل وسيخبر الآخرين على الأرجح بالتجربة السيئة. على العكس من ذلك ، إذا كانت لديهم تجربة رائعة فسوف يوصون بعملك. لذلك ، من المهم بناء قاعدة صلبة من المنظفات عالية الجودة.

من المهم أيضًا تحديد السوق المستهدف والعميل المثالي. سيؤدي التسويق والإعلان لأي شخص لديه منزل إلى إنفاق مبلغ كبير من المال وإهداره. يمكن أن يخدم عمال النظافة في المنازل مجالات تتراوح من المهنيين المشغولين الذين يعيشون في الشقق والشقق السكنية والمنازل أو قد يختارون خدمة العائلات التي تعيش في الضواحي. مهما كان السوق المتخصص والسوق المستهدف ، من المهم فهم احتياجاتهم والقدرة على معالجة آلامهم في الرسالة التسويقية. سيسمح هذا لعلامتك التجارية بالتفاعل مع السوق المستهدف وجلب المزيد من الأعمال.

بشكل عام ، من المهم تنمية الشركة بوتيرة يمكن التحكم فيها وليس مجرد التعامل مع أي عميل. يمكن أن يؤدي النمو السريع جدًا إلى انخفاض الجودة وشكاوى العملاء وتوقف النمو على المدى الطويل. يستغرق تطوير شركة تنظيف وقتًا ومن المهم التركيز على جودة المنظفات والحصول على عملاء متكررين.

5. ستان فالادزكو ، مالك SV Professional Cleaning

يمكن أن يكون نمو أعمال التنظيف أمرًا صعبًا. لقد استغرق الأمر بعض الوقت لبدء عملي ، ولكن على طول الطريق ، حددت ثلاثة مجالات تركيز ضرورية للنجاح: الجودة الاستثنائية والتسويق الاستراتيجي والأنظمة القوية.

جودة استثنائية

أنا مؤمن بالجودة وقد اكتسبت سمعة طيبة في عملي. أقدم خدمة استثنائية. لقد حصلت أيضًا على شهادات تشير إلى المصداقية. أنا دائما أضمن رضا العميل. نتيجة لذلك ، ساعدت الإحالات في تنمية قاعدة عملائي بشكل عضوي وتشهد المراجعات عبر الإنترنت على أدائي مما أدى إلى المزيد من الأعمال.

التسويق الاستراتيجي

بعد أن علمت أن 90 في المائة من المستهلكين يستخدمون محرك بحث للعثور على الخدمات المحلية ، شرعت في تعلم كل ما يمكنني معرفته عن التسويق عبر البحث لأنني أردت التواصل مع العملاء وقت الحاجة. ابدأ صغيرًا ، ثقف نفسك ، جرب الأشياء ، احتفظ بما ينجح. الآن بعد أن كبرت ، تمكنت من توظيف شخص ما للمساعدة في التسويق.

الأنظمة الصلبة

عندما أصبحت أكثر انشغالًا بالتنظيف ، أدركت أنه يتعين علي وضع أنظمة في مكانها حتى يتمكن العملاء من حجز خدمتي بسهولة. لقد أدى تبسيط عمليات إدارة الأعمال الخاصة بي إلى زيادة كفاءتي وضمان عدم انزلاق أي شيء عبر الثغرات. إنه يحررني لقضاء المزيد من الوقت في ما أعتزم القيام به ... توفير تنظيف احترافي استثنائي.

عش حلمك

هل سأفعلها مرة أخرى؟ أنت تراهن ، لكنني سأضع خطط تسويق وأنظمة أعمال في خطتي من البداية.

أنا من المحظوظين. اليوم ، أدير مشروعًا تجاريًا ناجحًا. أنا متحمس لجعل المنازل مشرقة ، وأماكن ترحيب حيث تتجمع العائلات والأصدقاء وتصنع الذكريات. أنا أجعل حياة عملائي أفضل وهذا مفيد للغاية.

6. جيروين مينكس ، مؤسس Vazooky Digital

إحدى أسرع الطرق للحصول على عملاء جدد لأعمال التنظيف الخاصة بك هي بدء الإعلان على Google. لا يزال برنامج إعلانات Google أحد أكثر الطرق فاعلية للإعلان عبر الإنترنت. يسمح لك بعرض الإعلانات فقط إذا كان الأشخاص يبحثون بنشاط عن شركة تنظيف.

باستخدام استهداف نطاق جغرافي محدد ، يمكنك التأكد من أن إعلانك لن يظهر إلا إذا كان الأشخاص موجودون فعليًا في منطقة خدمتك. بهذه الطريقة ، يمكنك الحد من الإنفاق التسويقي غير الضروري.

7. لورا كرافن ، اتصالات الشركات ، إمبريال ديد

سواء كنت تبدأ عمل مقاول تنظيف تجاري أو أعمال تنظيف منزلية ، فإنني أوصيك باتباع بروتوكول التنظيف الأخضر وتسويق عملك وفقًا لذلك.

تأتي الاستدامة وجودة الهواء الداخلي على رأس أولويات المستهلكين اليوم. يشتمل برنامج التنظيف الأخضر السليم على منتجات التنظيف التجارية التي تلبي إرشادات USGBC بما في ذلك شهادات الطرف ^الثالث مثل EcoLogo و Green Seal و Safer Choice. تم التحقق من أن هذه المنتجات لها تأثير أقل على البيئة وهي أكثر أمانًا لصحة الإنسان. هذا يحمي موظفيك وشاغلي المبنى الذي تقوم بتنظيفه. التدريب مهم أيضا. يجب أن يوفر مورد منتجات التنظيف تدريبًا على التعامل الصحيح مع مواد التنظيف الكيماوية ومعداتها. هذا يضمن سلامة موظفيك من الإصابة وأنهم ينظفون بشكل فعال مما يساعد في الحفاظ على صحة الناس. مرة أخرى ، قم بتسويق حقيقة أن موظفيك قد تم تدريبهم بشكل صحيح من قبل متخصصين في هذا المجال.

أخيرًا ، قم بتوفير أدوات وعربات مريحة. التنظيف يتطلب جهدًا بدنيًا ويمكن أن تكون مطالبات شركات العمال عبئًا. من خلال تزويد موظفيك بالإمدادات والأدوات المناسبة والتدريب ، فإنك تحميهم وتحمي أرباحك النهائية!

7. شيلي جريشوب ، مدير العلاقات العامة ، Totally Promotional

تعتبر العلامات التجارية والتواصل من العناصر الأساسية عند تنمية أعمال التنظيف. يمكنك تحقيق كلا الأمرين بمكافأة ولاء عملائك بهدية صغيرة وبأسعار معقولة.

بعد تنظيف العمل أو المنزل لأول مرة ، اترك خلفك دفتر ملاحظات وقلمًا مخصصين مطبوعين بشعارك ومعلومات الاتصال الخاصة بك. سيقدر عملاؤك الهدية التي يمكنهم استخدامها ، ويمكن الوصول إلى معلومات الاتصال الخاصة بك بسهولة. من المحتمل أيضًا أن يشاهد الآخرون هذه العناصر ، مما يمنحك فرصًا متعددة للعلامة التجارية.

8. رايان بارون ، مؤسس شركة Rent My Words

أولاً ، هذه ليست نصيحة ، ولكنها نداء — قم بإنشاء موقع ويب ، وإضافة مدونة. لماذا ا؟
لا يمكنك التحكم في السرد على Yelp. يمكنك التحكم فيه نوعًا ما على Facebook. ولكن يمكنك التحكم فيه تمامًا باستخدام موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت محظوظًا بما يكفي لأن يبحث شخص ما عنك باسم العلامة التجارية ، فإن موقع الويب الخاص بك يستحوذ على عقارات ثمينة ، وتتحكم في ما يتم تقديمه. أيضًا ، لا يوجد سوى الكثير من الأشخاص الذين يبحثون عن أعمال تنظيف في مدينة XYZ اليوم وغدًا وفي اليوم التالي. لكن فكر في عدد الأشخاص الذين يبحثون عن نصائح للتنظيف؟ كم عدد الأشخاص الذين يحاولون تنظيف DIY وبالتالي يستخدمون Google لتغذية معرفتهم؟ فرصة إنشاء محتوى حول هذه الموضوعات لا حصر لها تقريبًا.

الآن ، هناك أشياء تحتاج إلى القيام بها لضمان مشاهدة منشورات المدونة هذه ، ولكن يبدو أن هذا خارج نطاق المقالة.

لذا ، قبل كل شيء ، ابدأ للتو. لا يمكنك أن تنمو ما هو غير موجود.

9. تشاد هانسون ، الشريك الإداري العام ، شركة Sustainable 9 Design

عندما يتعلق الأمر بتنمية الأعمال التجارية ، فإن العامل الأول الذي يحدد النجاح أو الفشل هو العزيمة.

هل يمكنك بذل جهد كبير باستمرار لتنمية عملك؟ عامل آخر مهم للغاية هو التواصل ، خاصة للتنظيف. هل أنت جدير بالثقة ولديك من يكفل لك؟ يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو كسب المزيد من الأعمال.

10. مايكل كولاتشي ، مدير العمليات في H2GO Mobile Wash

أحد الأشياء التي ساعدت حقًا في تنمية أعمالنا هو استثمارنا في التسويق عبر الإنترنت. لقد سمح لشركتنا بالاعتراف بها على نطاق أوسع بكثير ، مما ساعد في تحقيق أرباحنا الإجمالية. إذا كنت شركة تحاول أن تفعل الشيء نفسه ، فإن أول شيء عليك فعله هو إيجاد طريقة لتمييز نفسك عن منافسيك. ابحث عن ميزتك واذهب مع ذلك. إذا اتصل بك عميل محتمل ، فعليك الالتزام بكلمة علامتك التجارية وتقديم مستوى الخدمة الذي حددته مع سمعتك.

ميزة أخرى سمحت لنا بالنمو كشركة هي موقعنا على الإنترنت. لا تخف من ذكر جميع الخدمات التي تقدمها. أخبر عملائك المحتملين عن نفسك وابحث عن شيء يمكنك مساعدتهم به.

11. جيك لين ، مدير النمو في NuBrakes Mobile Brake

الإحالات والمراجعات أساسية.

يبدأ تشغيل مشروع تنظيف ناجح وينتهي بأمرين - الثقة والسعادة. نظرًا لأن العائق أمام الدخول في أعمال التنظيف ليس كبيرًا ، فإن المنافسة شديدة وتجربة العملاء هي كل شيء .

كن مجتهدًا في توفير مستوى خدمة عملاء لا مثيل له ومنح العملاء السعداء خصمًا على الإحالة على خدمتهم التالية عند إحالة عملاء جدد. علاوة على ذلك ، استفد من عملائك الأوائل من خلال مطالبتهم بإجراء مراجعة بعد أن عملوا مع شركتك لبعض الوقت.

12. إليا تيرمينو ، مدير وكالة تسويق Extrabrains

صناعة التنظيف تنافسية. حتى إذا كان لديك قاعدة عملاء كبيرة ، فلا يمكنك النمو على الإحالات وحدها - على الرغم من أن برامج الإحالة هي أسرع طريقة لتعزيز نتائجك. تحتاج إلى استثمار الوقت في التسويق لضمان حصولك دائمًا على عملاء جدد. يحتاج نشاطك التجاري إلى وجود عبر الإنترنت ، لذا يجب أن تحافظ على تحديث موقع الويب الخاص بك وقنواتك الاجتماعية.

يجب أن تستثمر الوقت والمال في مُحسّنات محرّكات البحث المحلية لجعل موقع الويب الخاص بك في مقدمة نتائج البحث وزيادة ظهوره:

• قم بتحسين موقع الويب الخاص بك باستخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة التي تتضمن اسم منطقتك
• قم بتضمين اسمك وعنوانك ورقم هاتفك (NAP) في كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك
• ضع قائمة بكل خدمة تقوم بها على صفحة واحدة على الأقل من موقع الويب الخاص بك
• قم بتضمين المعلومات المحلية مثل الأحياء أو الضواحي المخدومة أو الفرق الرياضية المحلية أو المنتزه أو غيرها من المعالم الفريدة بالقرب من مكتبك في صفحة "نبذة عنا" أو صفحات السيرة الذاتية للموظف
• أدرج شركتك في الدلائل والمواقع ذات الصلة مثل Google و Bing و Yelp و Yellow Pages و Angie's List وما إلى ذلك. حافظ على تحديث القوائم الخاصة بك مع أي رقم هاتف أو تغيير ساعات العمل بحيث تكون المعلومات التي يقدمها عملاؤك المحتملون (أو الحاليون) منها) الوصول صحيح ، بغض النظر عن مكان العثور عليه.

13. إيكهارد أورتوين ، المدير التنفيذي ، Lean Case

عندما تخطط لتنمية أعمال التنظيف الخاصة بك ، فأنت بحاجة للتأكد من أن لديك خطة عمل قائمة وتحديد الاستراتيجيات والتكتيكات لنموك. لكن الجزء الأكثر أهمية في خطة العمل هو تحليل التدفق النقدي لأن جميع الاستراتيجيات والتكتيكات الفعالة والأنشطة التجارية المستمرة لا تعني شيئًا إذا لم يكن لدى شركتك ما يكفي من المال لدفع الفواتير.

تفشل العديد من الشركات بسبب نفاد الأموال النقدية المتسربة من خلال الخسائر أو عمليات الإدارة السيئة. تحتاج إلى إنشاء ميزانية للتدفق النقدي توضح مقدار النقد الوارد ومقدار الخروج من حسابات عملك. سيساعدك على التنبؤ باحتياجاتك المالية مقدمًا والتأكد من أن لديك ما يكفي من المال للوفاء بالتزاماتك ، مثل دفع الرواتب والموردين قبل البدء في زيادة ميزانيتك الإعلانية.

14. ستيف كورنيوان ، إستراتيجي تسويق في We Know SEO

إحدى الطرق الرئيسية التي يجد الناس بها أعمال التنظيف هي من خلال استعلام "بالقرب مني" (على سبيل المثال ، "خدمة التنظيف بالقرب مني") أو مباشرة من خرائط Google.

بالنسبة إلى استعلامات البحث القريبة مني ، ستعرض Google 3 نتائج خرائط Google أعلى النتائج العضوية (أسفل الإعلانات المدفوعة مباشرةً). لذا ، فإن الترتيب في هذه المواقع الثلاثة الأولى من خرائط Google وفقًا لمكانتك سيضمن زيادة التحويلات من المكالمات الهاتفية إلى العملاء الذين يدفعون بشكل خاص.

يتضمن الترتيب على خرائط Google ثلاث خطوات رئيسية فقط ، أو كما نسميها ، SEO المحلي أو Google Maps SEO.

1. المطالبة ببطاقة بياناتك في "نشاطي التجاري على Google" وتحسينها والتحقق منها. ركز على توفير معلومات كاملة وشاملة للقراء من البشر ، ولا تنس إضافة الصور
2. احصل على المزيد من المراجعات (الإيجابية) على كل من قائمة خرائط Google والأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية مثل Yelp و Facebook Places وما إلى ذلك.
3. احصل على المزيد من الاستشهادات (الإشارات عبر الإنترنت لاسم عملك وعنوانك ورقم هاتفك) من خلال إدراج نشاطك التجاري في أدلة مختلفة عبر الإنترنت وفقًا لمكانك وموقعك

برنامج لأعمال التنظيف

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية تنمية أعمال التنظيف باستخدام البرامج مع الحجز عبر الإنترنت؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.