قصة وأفكار مات نافارا على وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2019

إذا كنت قارئًا نهمًا لـ The Next Web ، فمن المحتمل أنك سمعت عن Matt Navarra. عمل مات سابقًا كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي لناشر أخبار التكنولوجيا العالمي ، وقد بدأ الآن في تحقيق أحلامه في الاستشارات الرقمية للعمل مع بعض أكبر العلامات التجارية في العالم. تشمل قائمة العملاء هذه هيئة الإذاعة البريطانية والأمم المتحدة والصليب الأحمر الدولي. مات هو معلق منتظم في الأخبار ، يظهر على التلفزيون والراديو وعبر وسائل الإعلام مثل BBC News و Sky News و The Guardian و TechCrunch و Mashable والمزيد.

1. أنت الشخص المناسب لجميع الأخبار المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي. هل يمكن أن تخبرنا عن رحلتك؟ هل كان هذا شيئًا طبيعيًا بالنسبة لك بعد أن أصبحت مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي في TheNextWeb ؟

كان جذري في وسائل التواصل الاجتماعي مختلفًا بعض الشيء بالنسبة لمعظم الناس لأنه عندما تركت الجامعة ، كان ذلك في عام 2002. في ذلك الوقت ، كان عالم وسائل التواصل الاجتماعي مقصورًا على MySpace و Friendster و Facebook لم يكن موجودًا حتى على الساحة. بعد سبع سنوات ، وجدت نفسي أعمل كمدير علاقات الصحافة والإعلام ، ثم بعد ذلك أخصائية اتصالات رقمية لحكومة المملكة المتحدة.

كانت هذه حقًا فرصتي الأولى لاستكشاف وسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي عندما كانت في مهدها. عملت في مكتب الملكية الفكرية الذي لم يكن يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في ذلك الوقت (في 2009) ، على عكس الإدارات الحكومية الأخرى. ومع ذلك ، بدأت في إنشاء ملفات تعريف مختلفة للقسم ؛ كان هذا غير معروف لأي شخص لأن الطبيعة البيروقراطية للقطاع العام وهذه الأنواع من المنظمات دائمًا ما تكون متوترة مع هذا النوع من الاتصال. لقد فعلت هذا لفترة من الوقت وحققت نجاحًا كبيرًا فيه. في النهاية ، بعد أن لعبت في هذا الدور لفترة من الوقت - وبعد أن تحسنت فيه ، تم ترشيحي لبعض جوائز وسائل التواصل الاجتماعي في القطاع العام. في عام 2013 ، حصلت على فرصة للعمل في مكتب مجلس الوزراء ، وتحديداً في الخدمة الرقمية الحكومية (GDS) التي تم تشكيلها حديثًا في لندن. في ذلك الوقت ، كان هذا هو المكان المناسب لك إذا كنت تحب كل الأشياء الرقمية في الحكومة. كان مثل Facebook في عالم القطاع العام ؛ لقد ذكرني نوعًا ما من شركة Silicon Valley الناشئة مع أشخاص جلسوا على أكياس حبوب للعمل على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم ، ومناطق ترفيهية غير تقليدية للإبداع مع الزملاء. كان هذا على عكس أي مكان آخر في الحكومة في ذلك الوقت.

في وقت لاحق من عام 2013 ، أصبحت مدير وسائل التواصل الاجتماعي لـ The Next Web (TNW). في ذلك الوقت ، لم يكن لدى TNW أي استراتيجية اجتماعية رسمية ، لكنهم كانوا يعلمون أن لديهم القدرة على الاستفادة من المحتوى وأنشطة الأعمال باستخدام المنصات الاجتماعية. أصبح بوريس فيلدهويزين فان زانتن ، المؤسس المشارك لشركة TNW ، معلمًا عظيمًا بالنسبة لي. منذ اليوم الأول ، حصلت على الكثير من الحرية الإبداعية. كان يقول أشياء مثل "افعل ما تريد ، نحن نثق بك" و "نعلم أنك جيد في ما تفعله ، لذلك لا تطلب الإذن ، فقط اطلب المغفرة" ، أو "اذهب للتجربة!" كان هذا رائعًا ، ومع ذلك ، ما زلت أطلب بعصبية مساهمته لأن هذه كانت علامة تجارية وأحداث تكنولوجية كبيرة ، وكنت أفعل أشياء قد لا تنجح أو إذا فشلت ، يمكن أن تجعلها تبدو سيئة. لقد استمر في قول أشياء مثل "استمر في الدفع والقيام بأشياء غير عادية أو غريبة نوعًا ما ، إلى الحد الذي يتم فيه إحضارنا إلى المحكمة ورفع دعوى قضائية. هذا عندما أعلم أنك دفعته إلى أقصى حد. حتى تلك اللحظة ، افعل ما تعتقد أنه الأفضل وسأدافع عنك ".

كان ذلك كثيرًا من الحرية الإبداعية. لقد منحني الكثير من الثقة ومكنني من التجربة دون خوف من حدوث أخطاء أو التفكير في أنه يمكن أن ينهي مسيرتي المهنية في TNW ، أو في أي مكان آخر لهذا الأمر! كانت حرية التجربة هذه النقيض تمامًا لدوري السابق في العمل في الحكومة (في ذلك الوقت) ، حيث كان عليك طلب الإذن للقيام بكل شيء. كنت مع TNW لمدة 5 سنوات ، ولكن في أبريل من هذا العام ، تفرعت لأصبح مستشارًا مستقلًا لوسائل التواصل الاجتماعي. الآن أعمل مع شركات مثل BBC و UN و Red Cross والعديد من الشركات الناشئة الرائعة على وسائل التواصل الاجتماعي. عادةً ما أميل إلى العمل مع عدد أقل من العلامات التجارية الكبيرة جدًا والمعروفة.

2. هل تعتقد أن بإمكان الناس توقع اتجاهات معينة على وسائل التواصل الاجتماعي أو تعتقد أنه لا أحد منا يمكنه رؤية أين يسير كل شيء؟ إذا استطعنا التنبؤ ، ما هي برأيك أكبر الاتجاهات للعام المقبل؟

فيما يلي بعض المجالات التي أعتقد أنها ستكون من أكبر مجالات أو اتجاهات النمو في عام 2019:

• AR / VR
• الصوت (ملفات بودكاست)
• تنسيق القصص
• المجتمعات / المجموعات الخاصة / تطبيقات المراسلة
• المبدعون / العروض
• التجارة الإجتماعية
• التسويق المؤثر مع المؤثرين الجزئي
• Chatbots / AI
• المساعدين الصوتيين

في بعض الأحيان تتسلل إليك الأشياء مثل تطبيق جديد أو اتجاهات تنسيق الوسائط الاجتماعية ، مثل Facebook Live و Instagram IGTV و Instagram Stories ، وتفاجئك. في بعض الأحيان يحدث حادث يغير المشهد أو كيف يرى الناس منصة أو كيفية استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أن ترى الكثير منها تتزايد في الأهمية أو الشعبية.

اطلع على أهم اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي للتخطيط لعام 2019

التحميل الان

3. ما مدى أهمية البيانات لإعلام الاستراتيجيات - سواء بالنسبة للمؤثر أو العلامة التجارية؟

لا ينبغي التقليل من أهمية البيانات عندما يتعلق الأمر بحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج إلى الاقتراب من المقاييس الاجتماعية الرئيسية لعلاماتك التجارية والتأكد من أنك تعرف جمهورك - سواء من حيث هويتهم أو مكان وجودهم أو ما يفعلونه ، ولكن أيضًا ما هي سلوكياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الذي يقومون به تميل إلى التعامل مع معظم. يجب أن يكون لديك نوع من المعيار لأدائك الحالي من أجل تتبع نجاح أي حملات تطلقها. أشياء أساسية ، ولكن غالبًا ما لا يتم تنفيذها أو تنفيذها بشكل سيئ من قبل بعض الشركات.

إذا كنت شركة صغيرة أو شركة ناشئة جديدة بموارد محدودة (الوقت ، الأشخاص ، ميزانيات التسويق) ؛ يجب أن تكون قادرًا على تحديد الأشياء التي لا تعمل بسرعة. على العكس من ذلك ، يعد تتبع الحملات الناجحة أمرًا مهمًا لأنه يساعدك على تكبير الأشياء التي تعمل بحيث يمكنك أن تكون رشيقًا وتضخيم المحتوى أو الأنشطة بشكل سريع. في نهاية أي حملة ، سواء كانت ناجحة أو غير ناجحة ، تحتاج إلى مراجعة جهودك وتقييم ما نجح أو لم ينجح من أجل التحسين والتعلم.

تتمثل فوائد استخدام Socialbakers أو أي أداة أخرى رائدة في الصناعة في أنه يمنح الفرق وصولاً سريعًا وسهلاً إلى بياناتهم الاجتماعية من أجل التحليل الفعال وإعداد التقارير . يؤدي إنشاء لوحات معلومات اجتماعية إلى تسهيل مراقبة كل من الحملات المعقدة ، بالإضافة إلى تتبع وجود علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية على مستوى أعلى. هذا هو المكان الذي تأتي فيه القيمة من استخدام هذه الأنواع من المنتجات - يمكن أن توفر عليك الكثير من الوقت مقابل استخدام أدوات أصلية أقل شمولاً.

4. ما هي نصيحتك لمن يريد التأثير على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل فات الأوان للقادمين الجدد؟

لأولئك الذين يتطلعون إلى بناء تأثير على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي ، أود أن أقترح هذه النصائح:

• ابحث عن مكان مناسب
• تفاعل مع المؤثرين والخبراء الآخرين عبر الإنترنت
• اذهب إلى أحداث الصناعة + الدردشة مع الناس!
• هل لديك رأي
• كن متسقا
• خذ وقتك
• قم بإنشاء شيء خاص بك / بناء مجتمعك الخاص

هناك دائمًا فائدة من أن تكون مستخدمًا مبكرًا لمنصة جديدة عندما تكون في مهدها. غالبًا ما يوفر فرصة رائعة لجذب الانتباه والوصول إلى جمهور جديد بطريقة جديدة. جمال وسائل التواصل الاجتماعي مفتوح للجميع ، لذلك يمكن لأي شخص أن يصبح مؤثرًا . ستبدأ غدًا حرفيًا ومن المحتمل أن تصبح الشيء الكبير التالي على Instagram أو Facebook أو Snapchat أو أي منصة تناسبك أو تناسب احتياجاتك. الشيء المهم هو أن يكون لديك محتوى رائع ، أو وجهة نظر بديلة تلقى صدى لدى الجمهور ، أو ربما تفعل شيئًا مثيرًا وغير متوقع. يجب أن يكون تركيزك على إنشاء محتوى رائع وتلبية توقعات الجمهور منك ، أو تجاوزها.

5. ما الذي تراه من أكبر الأخطاء التي ترتكبها العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي؟ ماذا تتمنى أن يتوقف المسوقون عن فعله؟

بصراحة ، بعض الأخطاء التي كثيراً ما أراها هي أشياء كنت مذنباً بارتكابها في بعض الأحيان ... رغم أن القيام بهذه الأشياء باستمرار أو بشكل مفرط هو المشكلة.

• البث وليس المشاركة
• نسخ ولصق المحتوى على جميع المنصات
• تحاول جاهدًا أن تكون جريئًا وعصريًا
• إنتاج محتوى ضعيف

لا تكن المذيع

غالبًا ما ألاحظ الأشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كقناة إذاعية فقط. أجد أن هذا يحدث غالبًا على Twitter أكثر من أي منصة أخرى. هذا هو المكان الذي يقوم فيه الأشخاص أو العلامات التجارية بالتغريد دون نية بدء محادثة ، ولا يظهرون أي علامات تدل على رغبتهم في المشاركة. هذا ليس ما تدور حوله وسائل التواصل الاجتماعي!

توقف عن النسخ واللصق

من وجهة نظر الأعمال الصغيرة ، قد يكون من الصعب حقًا العثور على الوقت الذي تحتاجه لإنشاء جزء من المحتوى وتخصيصه لتحقيق النجاح الأمثل على نظام أساسي معين. في هذه الحالات ، من الأفضل التركيز على الأنظمة الأساسية التي ستقدم النتائج التي تبحث عنها ، أو تطابق المتطلبات أو نوع المحتوى الذي تريد مشاركته. لا تحاول أن تفعل كل شيء على جميع المنصات ؛ هذا سيجعل نسخ لصق المحتوى وتنسيقه عبر منصات متعددة أمرًا مغريًا للغاية ، مما يؤدي إلى نجاح ضئيل جدًا في أي مكان. من الأفضل إجراء البحث باستخدام أدوات لفهم جمهورك ومعرفة النظام الأساسي الذي يعمل بشكل أفضل مع أهدافك - وإبقائه بسيطًا ، خاصة إذا كنت صغيرًا. إذا ركزت على منصتين رئيسيتين فقط ، فستوفر الوقت ، ثم يمكنك استخدام وقت الفراغ هذا لإنشاء المزيد من المحتوى المخصص أو الاستفادة من ميزات فريدة لمنصات معينة لتكون أكثر نجاحًا.

تحاول جاهدًا أن تكون جريئًا وعصريًا

غالبًا ما تحاول العلامات التجارية (القديمة والجديدة) جذب الانتباه واختراق الضوضاء. يؤدي هذا غالبًا إلى تجربة شيء مثير للجدل أو الاستقطاب بلا داع ، ولسوء الحظ قد لا يكون حقيقيًا بالنسبة لهم كعلامة تجارية وما يفعلونه. يكون هذا أسوأ عندما تكون علامة تجارية أقدم أو أكثر تحفظًا ، ثم تحاول فجأة أن تصبح "الطفل الرائع" على الشبكات الاجتماعية من خلال دفع المحتوى الذي لا يشبهها على الإطلاق. غالبًا ما يبدو هذا أمرًا مستحقًا ومن المحتمل أن يكون مستبعدًا لجمهورك الحالي.

إنتاج محتوى ضعيف هو أعرج

اليوم ، هناك العديد من الشركات التي تشتري مساحة في خلاصات الأخبار الاجتماعية عبر منصات اجتماعية متعددة. تتمتع معظم الشركات بإمكانية الحصول على قيمة من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن المشكلة تكمن في أن نوع المحتوى الذي يستخدمونه جميعًا لطيف ومتشابه للغاية. يتم فقده في الضوضاء بين الأجزاء الأخرى ذات المحتوى المتوسط ​​أو الضعيف.

الحقيقة ليست كل شخص رائع في إنتاج المحتوى. إنهم يميلون إلى محاولة القيام بالكثير بأنفسهم بدلاً من الاستثمار في الاستعانة بمصادر خارجية لهذا النوع من العمل للأشخاص الذين يمكنهم إنشاء محتوى رائع مثل مقاطع الفيديو أو المقالات الرائعة ، أو أيًا كان ما تحتاجه الحملة لتحقيق النجاح.

أود أن أقول إن 80٪ من المحتوى الذي تنشره الشركات الصغيرة ، أو العلامات التجارية ليست رائعة - إنها لا تعمل ، ومن المدهش ... أنهم متفاجئون! يعتقدون أنهم قاموا بكل الأشياء الصحيحة ، مثل تحسين وسائل التواصل الاجتماعي ، والتحليلات المستخدمة ، والبحث عن جماهيرهم ، ولكن الشيء الرئيسي الذي يهم أكثر من كل هذه الأشياء هو إنتاج محتوى مذهل يتوافق مع توقعات جمهورك . إذا كنت تفعل الجزء "الأول" فقط ، ولكن بعد ذلك أنتجت محتوى باهتًا ومملًا ورخيصًا وغير ممتع ... لقد أهدرت وقتك. إذا كان المحتوى سيئًا ، فلن تحدث الأشياء الأخرى فرقًا كبيرًا.

6. ما رأيك في أن تكون شبكة التواصل الاجتماعي الناجحة التالية؟

ستستمر شعبية Instagram في النمو في ضوء عام 2018 السيئ للفيسبوك ، ونتيجة لعدم وجود منافسين أقوياء في الوقت الحالي. بالنسبة للشبكات الاجتماعية الجديدة ، فإن أي منصة جديدة تحاول اختراقها ستجدها صعبة للغاية. من المحتمل أن يشتريها Facebook أو ينسخها أو يحد من قدرتها على النمو بطريقة ما. ستعمل التطبيقات التي تركز على المشاركة الخاصة والمجموعات والمجتمعات والرسائل بشكل جيد الآن. تعد مقاطع الفيديو وتنسيق القصص أمرًا أساسيًا ، لذا يمكن أيضًا أن تنجح طريقة مبتكرة في هذه الأشياء. الصوت ساخن أيضًا في الوقت الحالي ، على سبيل المثال البث الصوتي أو البث الصوتي فقط.

7. ما هي تنسيقات الوسائط الاجتماعية التي تثير حماسك؟

تحاول العروض والمحتوى التسلسلي الأطول حجمًا اختراق المنصات الاجتماعية ، ولكن إنشاء محتوى رائع ليس رخيصًا. أيضًا ، أتساءل عما إذا كان المستخدمون سيشاهدونها عبر شبكة اجتماعية مقابل تطبيق مخصص يمكن الوصول إليه على شاشة تلفزيون رئيسية مثل Apple TV. لا يزال لدى القصص مساحة كبيرة للابتكار والميزات الجديدة. سيكون الأمر أكثر إثارة للاهتمام بمجرد ظهور AR / VR عبر الإنترنت ، وسيغير طريقة تفاعلنا عبر الإنترنت ، ولكن مع ذلك ، لا تزال هذه التقنيات متوقفة عن بعض السنوات للجماهير السائدة لأسباب عديدة.

8. ما الناشرون الإعلاميون الذين تعتقد أنهم يفعلون ذلك بشكل صحيح حاليًا على وسائل التواصل الاجتماعي؟

أي ناشر لديه لعبة Stories قوية ومحتوى فيديو عالي الجودة ونموذج توزيع متنوع سيحقق أداءً جيدًا. تبرز Cheddar و NowThis و BBC News بالنسبة لي بسبب المحتوى ونموذج الأعمال وتوزيع استراتيجيات المحتوى المستخدمة.

9. ما هي أهمية الحرية الإبداعية للمؤثرين وقادة الفكر في مساحة وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا يهم إذا كنت مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي تعمل في شركة أو علامة تجارية ، أو كنت مؤثرًا ، أي شيء يتضمن وسائل التواصل الاجتماعي ، والمشاركة والتواصل مع الجمهور ، سواء كان يبيع شيئًا ما أو يحاول تطوير مجتمع ، النقطة هي هذا:
يتطلب النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي الحرية الإبداعية والقدرة على التجربة .

بادئ ذي بدء ، تتغير الأشياء بسرعة كبيرة في وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العديد من المنصات والميزات الجديدة التي يتم إطلاقها كل شهر ، والتغييرات الخوارزمية ، والتنسيقات الجديدة ، والتحولات في الطريقة التي يستهلك بها الأشخاص الوسائط والمحتوى. تتغير كل هذه الأشياء كثيرًا في فترة زمنية قصيرة جدًا - ولمواكبة ذلك ، أو لتتمكن من اختبار أشياء جديدة ، عليك أن تكون سريع الحركة وتكتشف ما يناسبك. ما كان يعمل جيدًا ويحقق نتائج مذهلة قد لا يكون الآن ، وهذا يتطلب منك الاستمرار في تجربة أشياء أخرى.

من حيث المؤثرين ، إنه مهم بشكل خاص. وسائل التواصل الاجتماعي هي مساحة إبداعية. إذا كنت تقوم بالتسويق المؤثر ، فلا يجب أن تخبر المؤثر بما يمكنه وما لا يمكنه فعله. أي شيء يقومون بإنشائه بناءً على قواعدك سينتهي به الأمر وكأنه مجرد جهود تسويقية أخرى. قد يروق هذا لجمهورك الحالي ، ولكن بالنسبة للأشخاص الذين يتابعون المؤثر (وهذا هو سبب إنفاقك للمال والجهد على العمل معهم) ، قد يتأرجح جمهورهم عندما يرون شيئًا لا يتناسب مع ما يفعلونه يتوقعون من المؤثر الذي يتبعونه.

إذا لم تمنح المؤثرين الحرية لإنشاء ما يريده جمهورهم بالطريقة التي يتوقعها الجمهور ، فإن نتائج التسويق المؤثر يمكن أن تكون محدودة أو مخيبة للآمال. يجب أن يكون الإبداع أحد الأشياء الأولى التي يجب التفكير فيها و "تحديد أولوياتها" عند العمل مع المؤثرين.

ينكدين

تويتر

مات نافارا هو مستشار في مجال الوسائط الاجتماعية والرقمية ويتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في المجال ، حيث يعمل مع بعض أكبر العلامات التجارية في العالم بما في ذلك ITV و BBC والأمم المتحدة والصليب الأحمر الدولي وغيرها الكثير. على مدى السنوات الخمس الماضية ، شغل مات منصب مدير وسائل التواصل الاجتماعي لناشر الأخبار التقنية العالمية الشهير The Next Web. كان مسؤولاً عن إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لكل من المخرجات التحريرية الإخبارية ومؤتمر TNW ، أحد أكبر المؤتمرات التقنية في العالم. كان مات مسؤولاً أيضًا عن تنمية الجمهور ، ونشر المحتوى ، وشراكات المحتوى ذات العلامات التجارية ، وإدارة أصحاب المصلحة من البائعين ومنصات التواصل الاجتماعي ، والتدريب والتطوير ، وتحسين المحتوى (بما في ذلك كتابة الإعلانات). حكومة المملكة المتحدة. عمل في مكتب الملكية الفكرية ومكتب مجلس الوزراء والخدمات الرقمية الحكومية (GDS) .