5 إستراتيجيات لتوسيع نطاق الوعي بعلامتك التجارية في العصر الرقمي

"هل بيبسي بخير؟"

إذا كنت قد أكلت في مطعم ، فمن المحتمل أنك سمعت هذه الكلمات.

لقد اتخذت شركة Pepsi حتى مكافحة ذلك من خلال حملتها الإعلانية الأخيرة التي يقودها Steve Carrell.

لكنك لن تسمع أبدًا ، "هل الدكتور شاستا أم دكتور بولد أو بابلز ماكجي بخير؟" في عالم تحظى فيه الأسماء الكبيرة باهتمام كبير ، يمكن أن يكون الحصول على قدر ضئيل من الوعي بالعلامة التجارية أمرًا شبه مستحيل بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs).

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، هناك ضغوط إضافية تتمثل في التأكد من تخصيص الموارد المحدودة بشكل صحيح. لذلك قد تسأل نفسك ما إذا كان يجب أن يكون زيادة الوعي بالعلامة التجارية أولوية حقًا. ما هو عائد استثمارك (ROI)؟

بالنظر إلى شركة Maersk للشحن ، فقد شهدت عائد استثمار تقريبيًا بنسبة 1،500٪ من أعضاء صفحات مجتمع Facebook البالغ عددهم 850،000 ، فهناك الكثير من الأرباح التي يمكن جنيها. وعندما تواجه عمالقة ، فإن الحصول على اسمك - وهويتك - أمر بالغ الأهمية.

1. أنشئ هوية علامتك التجارية بوضوح قبل الخوض في العالم الرقمي

هوية العلامة التجارية هي تتويج لعدد كبير من العوامل من أشياء محببة مثل مخطط الألوان وعرض خط الرسومات إلى أشياء واسعة وشاملة مثل بيان مهمتك.

كل هذه العوامل يجب أن تولد من إحساس بالهوية الشخصية ، ويجب أن يعمل كل واحد منهم بشكل متضافر لعرض ذلك.

كن صادقًا مع من أنت

كل شركة تريد مساعدة عملائها. في الواقع ، في تحليل 50 بيان مهمة من بعض أكثر الشركات نجاحًا في العالم ، تعد الكلمات "مساعدة" و "عملاء" و "أشخاص" من أكثر الكلمات استخدامًا.

إذن كيف تبرز؟ عليك تطوير تمثيل صادق ومحدد لمن أنت.

اسأل نفسك ماذا تفعل شركتك. لماذا دخلت فيه في المقام الأول؟ من هم موظفوك؟ لماذا اختاروا العمل لهذه الشركة؟

من خلال توصيل هذه الجوانب من شخصية شركتك بشكل فعال ، يمكنك أن تحب عملائك وتكتسب ثقتهم. تعد الجدارة بالثقة ، في الواقع ، أحد أهم العوامل في تفاعلات البائعين الرئيسيين وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة Gartner Digital Markets لعام 2018.

طوّر فهمًا حقيقيًا لمن هم عملاؤك

نظرًا لأنك قمت ببناء نفسك كشركة ، فقد أصبحت تفهم الأشخاص الذين يشترون منتجاتك.

من خلال جمع بيانات العملاء ، بما في ذلك المعلومات السكانية والمراجعات ، يمكنك معرفة نقاط الألم التي يتعامل معها منتجك ومن يشتري على وجه التحديد ما تبيعه.

يمكن أن يساعدك هذا في تحديد كيفية كتابتك عن هوية علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، أنشأت شركة Esurance حملة إعلانية مؤخرًا كاملة بشعار جديد: "مفاجأة غير مؤلمة".

تعترف الحملة الإعلانية لشركة Esurance بالصعوبات التي يواجهها عملاؤها وقيادتها (المصدر)

إنهم يعلمون أن نقطة ألم عملائهم هي العملية المحبطة لشراء التأمين. وهم يعلمون أيضًا أن هناك العديد من الشركات الأخرى التي تسعى إلى معالجة هذه المشكلة أيضًا.

يلامس الشعار غير المؤلم المثير للدهشة هاتين الواقعتين: أن عملائهم لا يريدون تجربة عملية غير مريحة وأنهم تعرضوا للحرق من قبل. هذا يميز Esurance عن بقية موارد التأمين في العالم.

افهم ما هو مهم لك ولعملائك

يهتم عملاؤك بأشياء خارج عالم الأعمال - كما يفعل موظفوك (وأنت).

تحدث عن تلك الأشياء. ابحث عن الأسباب الاجتماعية والخيرية التي تهم العملاء المحتملين وعملائك وشارك في الحملات الرقمية لمساعدتهم.

إن وجود أسباب ومواقف تهتم بما يكفي للدفاع عنها ودعمها أمر يستحق الثناء لأن المستهلكين يريدون إحساسًا شخصيًا بشكل متزايد لتفاعلاتهم مع البائعين.

2. ابحث عن قنوات مثمرة لإشراك العملاء المحتملين

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أقوى لهوية علامتك التجارية ، من المهم معرفة أفضل طريقة لإيصال هذه الرسالة إلى العملاء المحتملين والعملاء لتوسيع الوعي بعلامتك التجارية.

أظهر استطلاع أجرته مؤسسة Gartner Digital Markets عام 2018 مدى شعبية قنوات الاتصال المختلفة للعملاء المحتملين في الشركات الصغيرة والمتوسطة.

كما يظهر الرسم البياني ، يستخدم 41٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة عمليات البحث على الويب و 29٪ يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في مرحلة ما خلال مرحلة الوعي ، حتى لو لم تكن المصدر الأول للمعلومات.

على الرغم من أن هذا مفيد كنقطة بداية ، إلا أنك ستظل بحاجة إلى إجراء بعض الأبحاث الخاصة بك لتحديد القنوات الأكثر فائدة.

اختبار A / B

أظهر استطلاع أجرته شركة Statista عام 2017 أنه في حين أن هناك بعض الاختلافات من حيث العمر (يستخدم 45٪ من 18 إلى 29 عامًا سناب شات مقابل 16٪ من 30 إلى 59 عامًا) ، فإن عدد يستمر الأشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في الارتفاع في جميع المجالات.

في الواقع ، وجدت شركة Gartner أن 94٪ من منافسيك يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية (البحث الكامل متاح لعملاء Gartner).

إذن ، كيف يمكنك معرفة قناة التواصل الاجتماعي الأفضل استخدامًا؟ الجواب هو اختبار أ / ب.

اختبار A / B هو في الأساس منهجية محددة للتجربة والخطأ. أنت تقدم نوعين مختلفين من المحتوى أو نفس المحتوى على نوعين مختلفين من القنوات لمعرفة الرسالة التي لها أكبر تأثير وأين.

طوِّر صوتًا متسقًا لكل قناة

هناك شيء واحد يجب مراعاته: بمجرد العثور على قنواتك المفضلة ، عليك التركيز على إنشاء صوت متسق للعلامة التجارية.

سواء كان هذا يعني أنك تنوع لغتك بناءً على القناة أو أنك تحتفظ بصوت أوسع يجذب ويعمل عبر جميع القنوات ، فهذا متروك لك تمامًا.

ومع ذلك ، فهو شيء أكثر دقة قليلاً مما يسمح به اختبار A / B ويتطلب إعادة تجهيز متكرر للتأكد من أن الصوت يظل ثابتًا.

في نهاية اليوم ، يكون صوتك أيضًا نتاجًا لهوية علامتك التجارية ويحتاج إلى التعامل معه على هذا النحو.

3. ساعد جمهورك على التفاعل

أحد أكبر مفاتيح زيادة الوعي بالعلامة التجارية هو من خلال المجتمع عبر الإنترنت لعملائك الحاليين.

يمكن أن يساعد دعاة العلامة التجارية في زيادة الوعي بشركتك ، وتمكين المنتديات عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي (مثل صفحة مجتمع Facebook) الأشخاص من التعبير عن مخاوفهم والتفاعل معك ومع المستخدمين الآخرين.

فيما يلي بعض الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها تحفيز عملائك لزيادة الوعي بالعلامة التجارية:

قم بإنشاء برنامج إحالة يفيد كل من العميل والعملاء المتوقعين

برنامج الإحالة هو نظام يقوم عملاؤك الحاليون بموجبه بالتجنيد نيابة عنك. يتلقون حافزًا ماليًا أو قائمًا على المنتج للمساعدة في العثور على العملاء المحتملين وتحويلهم نيابة عنك. في الحالات الأكثر فاعلية ، يتلقى هؤلاء العملاء المحتملون أيضًا حافزًا ماليًا ليصبحوا عملاء.

في هذه الحالة ، يفوز الجميع. يرى عملاؤك فائدة مباشرة من التحدث إلى أصدقائهم وأصحاب الأعمال الآخرين بسبب الحافز المالي الفوري.

ستلاحظ بالفعل زيادة في القيمة في عيون العملاء المتوقعين الجدد. لن يكون هناك أي ضرر لهم في إجراء المزيد من الأبحاث حول منتجك ، خاصةً إذا كانت هناك فرصة للحصول على خدمة مجانية.

سيساعد عملاؤك في دفع هذه الفكرة إلى الأمام وسيكونون قادرين على تقديم حالة أكثر تفصيلاً وعاطفة لمنتجك.

علامات التجزئة الموجهة للأعمال

إذا كانت الحوافز المالية لا تتناسب مع ميزانيتك ، فلا تزال هناك طرق لإشراك العملاء المحتملين في المستقبل.

خذ صفحة من كتاب اللعب في حياة. لقد أنشأوا علامة تصنيف ذات علامة تجارية (#worldofhyatt) والتي ، حتى كتابة هذه السطور ، بها أكثر من 33000 مشاركة على Instagram وحدها مع صور من Hyatts من جميع أنحاء العالم.

#worldofhyatt تظهر منشورات ليس فقط عدد الأشخاص الذين يستخدمون حياة ولكن أيضًا مجموعة واسعة من المواقع التي لديهم (المصدر)

يمكن أن توفر علامات التجزئة ذات العلامات التجارية تجربة فريدة لمنتجك ويمكن أن تولد ضجة وإثارة بين عملائك. من خلال إنشاء هذه المحادثة ، ستحظى بمزيد من النفوذ في السوق الرقمي وتصنف أعلى في عمليات البحث عن نوع منتجك.

يمكنك أيضًا استخدام علامات التجزئة الأوسع الخاصة بالصناعة ، مثل #software ، كطريقة للوصول إلى جمهور أوسع. سيكون أقل تحديدًا لمنتجك ، لكن تواجدك في هذا الموضوع المحدد سيلاحظه عدد أكبر من الأشخاص ، وعلى الرغم من أن العملاء المحتملين سيكونون أقل جودة ، سيكون هناك المزيد منهم.

4. التواصل مع شركاء الصناعة عبر الإنترنت

عملاؤك ليسوا وحدهم الذين يجب أن يتفاعلوا مع أقرانهم لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية.

يمكن أن يأخذ تطوير الشراكات عددًا من الأشكال المختلفة. الشكلان التاليان ليسا بأي حال من الأحوال الأشكال الوحيدة ، لكن كلاهما وسيلة فعالة للغاية للشراكة مع أعضاء صناعتك.

اكتب مشاركات الضيف

ابحث عن المنشورات والمدونات والمجلات المؤثرة وحتى البودكاست وسلسلة الويب حيث يمكنك توفير المحتوى.

هذا يضعك (وعلامتك التجارية) كقائد فكري وخبير موقر ، ويؤدي إلى زيادة الثقة لأن المصدر الذي يثق به عملاؤك الجدد يثقون بك الآن أيضًا.

شراكة مع الشركات التي تتعامل مع مجموعات مستهدفة مماثلة

هذا لا يعني أنه يجب عليك الشراكة مع منافسيك.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: غالبًا ما يحتاج الأشخاص الذين يسافرون إلى حجز فندق وسيارة مستأجرة وتذاكر طيران. ستشترك الشركات التي تقدم كلًا من هذه المنتجات أو الخدمات مع الشركات التي تلبي الاحتياجات الأخرى "للأشخاص المسافرين" من أجل تقديم خصومات ومنتجات مجمعة وما إلى ذلك.

لدى Avis أكثر من 60 شركة طيران تشارك معها من أجل تقديم خصومات وحوافز لقاعدة عملائها المشتركة (المصدر)

لذا اسأل نفسك الأسئلة التالية من أجل العثور على شركة مناسبة للدخول في شراكة معها:

• من يستخدم منتجك؟
• لماذا يستخدمون منتجك؟
• ما هي البرامج الأخرى التي قد يحتاجونها لتحقيق هذه الأهداف؟
• من يبيع هذا النوع من البرامج؟

من هناك ، يتعلق الأمر بالاستفادة من تلك الشركات لفهم هوية علامتها التجارية ومعرفة كيف تكمل هويتك.

يمكنك بناء متابع رقمي لأحد الآخرين للتلقيح المتبادل وتوليد وعي متزايد بالعلامة التجارية لكل واحد منكم.

5. ضع في اعتبارك أن التكنولوجيا الرقمية لا تعني نسيان الأعمال التقليدية

بينما نعمل في عالم رقمي بشكل متزايد ، لا تحسب قيمة الأشياء التي تحدث في العالم المادي عند التركيز على الوعي بالعلامة التجارية عبر الإنترنت.

يمكن أن ينتشر التسويق التجريبي

كجزء من حملة Esurance "غير مؤلمة بشكل مفاجئ" ، أقاموا معارض عافية منبثقة صباح يوم الاثنين في مدن في جميع أنحاء أمريكا.

ثم تم التقاط هذه المعارض وتوثيقها من قبل جميع الأشخاص الذين حضروا وشاركوها من قبل عدد لا يحصى من الأصدقاء وزملاء العمل الذين لم يفعلوا ذلك.

أدى ذلك إلى زيادة ملحوظة في الرؤية.

يحتوي أحد المقاهي في أوستن ، تكساس ، على عبارة "أنا أحبك كثيرًا" مرسومة على جانب المبنى وأصبح نقطة ساخنة لمستخدمي Instagrammers والأشخاص الذين يتطلعون إلى زيادة حجم ملفهم الشخصي على Tinder.

لا شيء يقول الالتزام أو المشاركة الاجتماعية مثل تخريب الشارترايز (المصدر)

من خلال إنشاء مخططات تسويق في العالم الحقيقي يمكن مشاركتها ومناقشتها عبر الإنترنت ، تساعد هذه الشركات - وشركتك - في توسيع الوعي بعلامتها التجارية في العصر الرقمي.

من أين نبدأ

لا يوجد حقًا مكان واحد للبدء ، بمجرد معرفة هوية علامتك التجارية بالفعل.

أنت بحاجة إلى اغتنام كل فرصة ممكنة للوصول إلى جمهورك. أي نقطة اتصال ممكنة هي فرصة لتوسيع نطاق الوعي بعلامتك التجارية.

على حد تعبير ونستون من فيلم New Girl ، "كن هناك. مجرد أن تكون هناك."

إنها نصيحة سليمة: التواجد والمشاركة هما العاملان الرئيسيان لتوسيع الوعي بعلامتك التجارية. إذا كان الناس يتحدثون مع بعضهم البعض ، فكن هناك. إذا كان الناس يبحثون عن خبراء الصناعة ، فكن هناك.

وفي النهاية ، حتمًا ، سيبحث الناس عنك ، وستكون هناك.

تستند النتائج المقدمة إلى دراسة Gartner لفهم سلوكيات شراء البرامج لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم في الاثني عشر شهرًا الماضية. تم إجراء البحث الأولي عبر الإنترنت خلال الفترة من يوليو إلى أغسطس 2018 بين 420 مستجيبًا في الولايات المتحدة وألمانيا وفرنسا.

تم فحص الشركات لمعرفة عدد الموظفين والإيرادات في السنة المالية 2017 للوصول إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. كما طُلب منهم شراء نظام برمجي واحد على الأقل مقابل 5000 دولار أو أكثر ، في الأشهر الاثني عشر الماضية مباشرة. كان يُطلب من المستجيبين أن يكونوا على الأقل على مستوى مدير المكتب ، مما يؤثر على قرارات شراء البرامج في مؤسساتهم.

تم تطوير الدراسة بشكل تعاوني من قبل محللي Gartner وفريق البحث الأساسي الذي يتابع الأسواق الرقمية.

إخلاء المسؤولية: "النتائج لا تمثل النتائج" العالمية "أو السوق ككل ولكنها تعكس رأي المستجيبين والشركات التي شملها الاستطلاع.