تؤدي توقعات العملاء المتطورة إلى نمو التجارة الإلكترونية

تؤدي توقعات العملاء المتطورة إلى نمو التجارة الإلكترونية

تتفوق التجارة الإلكترونية على البيع بالتجزئة في وضع عدم الاتصال كما لم يحدث من قبل

تنمو التجارة الإلكترونية بوتيرة لا هوادة فيها في جميع أنحاء العالم حيث تشهد نموًا مضاعفًا سنويًا منذ فجر منتصف التسعينيات. ولدينا جميع المؤشرات التي تشير إلى احتمال استمرار هذا الاتجاه في العقود القادمة. خاصة في السنوات القليلة الماضية ، شهدت صناعة التجارة الإلكترونية تحولًا تصاعديًا ثابتًا. يُظهر تقرير وزارة التجارة للربع الأول من عام 2019 معلمًا جديدًا للتسوق عبر الإنترنت. تجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية كنسبة مئوية من إجمالي مبيعات التجزئة الفصلية علامة 10٪. يمثل الآن 10.2٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. هذا نوع من الأول.

أعلن مكتب الإحصاء التابع لوزارة التجارة في 17 مايو 2019 أن تقديرات مبيعات التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة للربع ^الأول من عام 2019 بلغت 137.7 مليار دولار ، بزيادة قدرها 3.6 بالمائة (± 0.7٪) عن الربع الرابع من عام 2018 قُدِّر إجمالي مبيعات التجزئة للربع الأول من عام 2019 بنحو 1،344.9 مليار دولار أمريكي ، دون تغيير تقريبًا (± 0.2٪) * عن الربع الرابع من عام 2018. وارتفعت تقديرات التجارة الإلكترونية للربع الأول من عام 2019 بنسبة 12.4٪ (± 1.1٪) عن الربع الأول. من عام 2018 ، بينما ارتفع إجمالي مبيعات التجزئة بنسبة 2.7٪ (± 0.4٪) في نفس الفترة.

كانت التجارة عبر الإنترنت تلتهم بثبات وببطء الحصة السوقية لتجارة التجزئة في العقدين الماضيين.

لنلقِ نظرة على بعض نقاط البيانات التي تشير إلى التأثير المتزايد للتجارة الإلكترونية وتراجع مبيعات التجزئة بعبارة أخرى ، كلاهما ينمو في الاتجاه المعاكس تمامًا.

لماذا التجارة الإلكترونية في ازدياد عالميًا؟

هناك العديد من عوامل التمكين لظهور التجارة الإلكترونية على مستوى العالم. هذه هي الدوافع الأساسية.

1) استهلاك التكنولوجيا - أصبح لدى المزيد من الأشخاص إمكانية الوصول إلى الإنترنت أكثر من أي وقت مضى وعندما يتعلق الأمر بالهواتف الذكية فهو موجود في كل مكان. على سبيل المثال ، 80٪ من مستخدمي الإنترنت في الصين هم من مستخدمي الهواتف الذكية فقط. العوامل الأخرى التي تتيح زيادة استخدام الإنترنت هي زيادة التوافر ، والتكاليف المتناقصة باستمرار ، وعرض النطاق الترددي الأفضل.

2) ميزة السعر - لعبت كل من عدم الوساطة وانخفاض النفقات العامة وانخفاض الضرائب أدوارًا في خفض الأسعار عبر الإنترنت. وعندما تكون متجراً عبر الإنترنت فقط ، فإن النفقات العامة الخاصة بك تكون أقل. يوجد أيضًا سوق ثانوي (نظير إلى نظير) يسمح للأشخاص بشراء سلع جديدة ومستعملة بأسعار منخفضة في بيئة شبيهة بالسوق.

3) الراحة - الملاءمة هي أحد أكبر العوامل التي تدفع النمو. تعتبر تكاليف التسوق التي يتحملها العملاء في متاجر البيع بالتجزئة التقليدية كبيرة ، وتشمل هذه التكاليف الوقت الذي تقضيه بعيدًا عن المنزل أو العمل ، وتكاليف النقل ، بما في ذلك الوقود لسيارتك أو تكاليف النقل العام. قارن هذا بالتسوق عبر الإنترنت الذي لا يكلف شيئًا تقريبًا ولا يستغرق سوى بضع ثوانٍ لشراء منتج.

4) خيار أفضل - طبيعة المتجر الافتراضي تسمح لهم بالحصول على مجموعة كبيرة من المنتجات على الرغم من أن هذا قد لا يكون هو الحال دائمًا. بالنسبة لمتجر البيع بالتجزئة ، فإن رأس ماله وعمالة كثيفة للغاية لبيع مجموعة واسعة من المنتجات في المتاجر الفعلية. يتضمن الشراء والحيازة المادية للمنتجات ونقلها إلى كل متجر والإدارة المستمرة للمخزون. يتمتع المزيد من لاعبي التجارة الإلكترونية بميزة انخفاض الشحن والمستودعات ذات الموقع المركزي. في النهاية كل هذا يترجم إلى خيارات أفضل للعملاء.

5) عمليات ربط أقرب في وضع عدم الاتصال - بينما ناقشنا مزايا التجارة الإلكترونية ، هناك العديد من العيوب أيضًا. العامل الأساسي هو عدم القدرة على رؤية وتجربة المنتج والشحن. هذا هو المكان الذي يتمتع فيه لاعبو التجارة الإلكترونية الذين لديهم متاجر فعلية ببعض المزايا على بائعي التجارة الإلكترونية فقط. يعمل هذا كأداة جميلة لسد الفجوة بين العالم الواقعي والافتراضي بينما يساعد أيضًا في العديد من الجبهات الأخرى مثل العائدات.

كيفية التواصل مع العملاء في واقع التجارة الإلكترونية أولاً

كانت دراسة حديثة أجرتها هارفارد بيزنس ريفيو على 46000 متسوق تتمتع برؤية ثاقبة مثيرة للاهتمام. فيما يبدو:

- 7٪ تسوقوا عبر الإنترنت حصريًا

- 20٪ كانوا من المتسوقين في المتاجر فقط

- 73٪ استخدموا قنوات متعددة

كشفت دراسة أخرى أجرتها Business Insider أن المتسوقين الذين يشاركون في قنوات متعددة هم أكثر عرضة للشراء في كثير من الأحيان. مرحبا بكم في عالم القنوات المتعددة. وإليك كيفية قيامك بصياغة إستراتيجية القنوات المتعددة الخاصة بك.

1) البحث عن مكان جلسة Hangout لعملائك - تتضمن الخطوة الأولى معرفة النظام الأساسي والأجهزة والوسائط التي يستخدمها عملاؤك بشكل متكرر. يتضمن هذا العالم الافتراضي وكذلك الواقعي. افهم ما الذي يحفز حياتهم حقًا. من المحتمل أن يمنحك هذا نظرة ثاقبة إضافية حول مكان وضع أموالك.

2) اجعل كل نقطة اتصال مهمة - بعبارة أخرى ، اجعل كل نقطة اتصال قابلة للتسويق. يجب أن يكون العميل قادرًا على إجراء معاملة على جميع القنوات. إذا قاموا بإضافة بعض العناصر من موقع الويب ، فيجب أن يظهر على هواتفهم المحمولة أيضًا والعكس صحيح. سيكون لهذا أيضًا تأثير مباشر على إيراداتك ويؤدي إلى تقليل فرص المبيعات المفقودة.

3) Converge Online Offline - في عالم اليوم ، يرغب المستهلكون في التواصل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. في الواقع ، يستخدم الكثير منهم التطبيقات أثناء وجودهم داخل المتجر للوصول إلى الصفقات والقسائم. أظهرت الأبحاث أن تكامل القنوات المتعددة يعطي عائدًا على الاستثمار بمقدار 3 أضعاف ويوفر تجربة سلسة عبر الإنترنت للمستخدم.

افكار اخيرة

في حين أن التجارة الإلكترونية ستستمر في سحق التجزئة ككل لبعض الوقت ، فإن الحرب ليست بين الاتصال بالإنترنت مقابل الإنترنت ، في الواقع لم يكن الأمر يتعلق بذلك أبدًا. كان الأمر دائمًا يتعلق بوضع العميل في مركز كل شيء والقدرة على تقدير التفاعل بين العالمين المادي والافتراضي. المستقبل ملك للاعبين الذين يقدرون هذا جيدًا ويتنقلون من خلاله.

ساعدت McFadyen Digital بعضًا من أكبر العلامات التجارية في العالم على تقديم حلول مبتكرة للتجارة الإلكترونية والأسواق عبر الإنترنت لعملائها على مدار الثلاثين عامًا الماضية. يرجى الاتصال بنا على [email protected] إذا كنت ترغب في إجراء محادثة حول الانتقال بتجربة التجارة الرقمية الخاصة بك إلى المستوى التالي.