كل ما يجب أن تعرفه عن تسويق دولاب الموازنة

لقد سهّل الإنترنت على العملاء أكثر من أي وقت مضى حشد توصيات المنتجات واكتشاف الشركات. وفقًا لمسح أجرته PYMNTS عام 2023، يتصفح 43% من المستهلكين منصات الوسائط الاجتماعية للعثور على المنتجات والخدمات. يقرأ العديد من العملاء أيضًا المراجعات والمنتديات عبر الإنترنت والمحتويات الأخرى التي ينشئها المستخدمون قبل شراء المنتجات.

يساعد تسويق دولاب الموازنة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من التسويق الشفهي الرقمي. يركز هذا النهج على خلق تجارب إيجابية للعملاء حتى يصبحوا بشكل عضوي مناصرين لعلامتك التجارية. يمكن أن تؤدي هذه الإستراتيجية إلى نمو أعمال مستدام ذاتيًا حيث يجذب العملاء السعداء باستمرار عملاء جدد إلى مجتمع علامتك التجارية.

ما هو تسويق دولاب الموازنة؟

قام الباحث والكاتب والمعلم جيم كولينز بتطوير مفهوم دولاب الموازنة لشرح سبب نمو بعض الشركات بسرعة وفشل البعض الآخر. الاستعارة بسيطة: تصور نمو عملك كعجلة ضخمة وثقيلة على محور. في البداية، قد تتحرك العجلة بضع بوصات فقط، بغض النظر عن مدى قوة دفعك لها. ومع ذلك، بمجرد أن تبدأ العجلة في الدوران، فإنها تكتسب زخمًا تدريجيًا حتى تدور بسرعة بأقل جهد.

دولاب الموازنة هي استراتيجية تسويق مجتمعية تستخدم العملاء كمحرك لدفع النمو. بمعنى آخر، يصبح العملاء الراضون هم الطاقة التي تجعل العجلة تدور أثناء قيامهم بشراء منتجاتك والترويج لعلامتك التجارية. مع تزايد عدد العملاء السعداء، تدور العجلة بشكل أسرع وأسرع، مما يخلق دورة نمو ذاتية الاستدامة.

كيف يعمل نموذج دولاب الموازنة؟

إن استعارة دولاب الموازنة هي طريقة مفيدة للتفكير في نمو الأعمال، ولكن كيف يبدو هذا النموذج على أرض الواقع؟

ينظر تسويق دولاب الموازنة إلى العملاء باعتبارهم أصلًا حيويًا لنمو الأعمال. يهدف هذا النهج إلى تقديم قيمة طوال رحلة العميل لزيادة الولاء للعلامة التجارية وإنشاء علاقات دائمة. ولتحقيق هذه الأهداف، يتبع المسوقون ثلاث مراحل أساسية للحذافة.

1. جذب

يبدأ بناء العلاقات الإيجابية من خلال جذب العملاء المحتملين. يعد إنتاج محتوى عالي الجودة أحد أكثر الطرق فعالية لجذب عملاء محتملين جدد. ابدأ بالنظر في احتياجات واهتمامات جمهورك المستهدف. ما هي المشاكل التي يحتاجون إلى حلها؟ ما هي الابتكارات والاتجاهات والاختصارات التي يريدون التعرف عليها؟

بعد ذلك، أنشئ محتوى جذابًا يقدم رؤى وحلولًا جديدة. على سبيل المثال، يمكنك تطوير سلسلة من الندوات المجانية عبر الإنترنت لاستكشاف أحدث التقنيات في مجال عملك. أو يمكنك كتابة منشورات مدونة تقترح حلولاً ذكية للتحديات الشائعة التي يواجهها عملاؤك. يمكنك ذكر علامتك التجارية في هذا المحتوى، ولكن هذا ليس الوقت المناسب لتقديم عرض مبيعات. وبدلاً من ذلك، ركز على تقديم معلومات مفيدة وبناء الثقة.

2. المشاركة

تهدف المرحلة التالية من دولاب الموازنة لتسويق المحتوى إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وتعزيز علاقتك مع مستخدمي العلامة التجارية الحاليين. هناك العديد من الطرق لجذب العملاء، بما في ذلك:

• حملات البريد الإلكتروني المخصصة: قم بتقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم وإرسال محتوى مخصص لهم عبر البريد الإلكتروني، مثل الخصومات الحصرية وتوصيات المنتجات.
• برامج الولاء: قم بإنشاء برامج تكافئ العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة أو التفاعل مع علامتك التجارية. على سبيل المثال، يمكنك تقديم خصومات حصرية للعملاء الذين يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي أو يحيلون عملاء جدد.
• الأحداث الافتراضية: قم باستضافة ندوات عبر الإنترنت وغيرها من الأحداث الافتراضية التي تعمل على تثقيف الحضور حول مجال عملك ومنتجاتك.

تتيح لك هذه الاستراتيجيات بناء اتصالات هادفة مع العملاء وتعميق فهمهم لعلامتك التجارية.

3. البهجة

تتضمن المرحلة النهائية تقديم تجارب متميزة لا تُنسى للعملاء باستمرار. هناك العديد من الطرق لتجاوز توقعات العملاء، مثل:

• تقديم خدمة عملاء ودية وسريعة الاستجابة
• تقديم محتوى شخصي
• تقديم محتوى تعليمي حصري
• التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
• الدعوة والرد على ملاحظات العملاء

إن سعادة العميل أمر بالغ الأهمية لنجاح نهج دولاب الموازنة. يمكن للعملاء الراضين أن يصبحوا أكبر المشجعين لعلامتك التجارية ويشاركوا تجاربهم مع مجتمعهم. يمكن أن تؤدي هذه الدعوة إلى نمو هائل حيث يجذب العملاء الحاليون عملاء محتملين جدد بشكل عضوي.

على النقيض من ذلك، يمكن للعملاء الذين يتفاعلون بشكل سلبي مع علامتك التجارية أن يفقدوا الثقة والولاء. إذا لم يشعر العديد من العملاء بالمشاركة والسعادة، فقد تفقد دولاب الموازنة الخاص بك زخمه مع انخفاض معدلات الاحتفاظ بك وتباطؤ نمو الأعمال.

القمع مقابل دولاب الموازنة: أيهما أفضل؟

يعد نهج دولاب الموازنة بديلاً جديدًا نسبيًا لمسار المبيعات. هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند مقارنة هاتين الطريقتين.

مسار التسويق التقليدي: نهج دولاب الموازنة: النهج: نموذج خطي يركز على تحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات نموذج دوري يجذب العملاء ويشركهم ويسعدهم باستمرار التركيز: يعطي الأولوية لتوليد عملاء محتملين جدد باستمرار ويؤكد على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحويلهم إلى علامة تجارية الدعاة مؤشرات الأداء الرئيسية: معدلات التحويل، ونسب النقر إلى الظهور، وإيرادات المبيعات، ودرجات رضا العملاء، ومشاركات وسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يمكن أن تساعدك أهداف عملك في تحديد النهج الأفضل. يمكن أن يكون مسار التسويق التقليدي فعالاً للشركات ذات دورات المبيعات القصيرة. على سبيل المثال، قد تركز الشركات التي تبيع المنتجات الموسمية أو العناصر باهظة الثمن مثل السيارات على جذب عملاء محتملين جدد بدلاً من الحصول على أعمال متكررة.

ومع ذلك، فإن الشركات التي تعتمد على المشاركة المستمرة للعملاء غالبًا ما تفضل طريقة دولاب الموازنة. على سبيل المثال، قد تعطي شركة برمجيات تبيع خدمات الاشتراك الأولوية لرضا العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل. تعد طريقة دولاب الموازنة مفيدة أيضًا للشركات التي تقدر التسويق عبر المشاركة المجتمعية وتوليد العملاء المحتملين.

لماذا يجب عليك استخدام استراتيجية التسويق الداخلي هذه؟

يعد نموذج دولاب الموازنة بمثابة استراتيجية تسويق مجتمعية قوية لها العديد من الفوائد.

احصل على عملاء متوقعين عالي الجودة

يسهل هذا النهج الذي يركز على العملاء على فريق المبيعات لديك جذب وتحديد العملاء المحتملين الذين لديهم اهتمام قوي بعروضك. من المرجح أن يتحول الأشخاص الذين يحضرون ندواتك عبر الإنترنت أو يتابعون المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى مبيعات مقارنة بأولئك الذين يعثرون على موقع الويب الخاص بك بشكل عشوائي. إن تركيز جهودك التسويقية على هؤلاء العملاء المتوقعين ذوي الجودة العالية يمكن أن يؤدي إلى زيادة مبيعاتك.

بناء مجتمع العملاء المخلصين

سيعود العملاء إلى علامتك التجارية إذا أرضيتهم وقدمت لهم العديد من سبل المشاركة. ومن المرجح أيضًا أن يقوموا بإحالة زملائهم وأصدقائهم وعائلاتهم إلى شركتك. عندما ينشر المستخدمون أخبارًا عن عملك، ستنشئ مجتمعًا متناميًا باستمرار من المتابعين المتحمسين.

تحقيق النمو والمبيعات المستدامة

وفقًا لشركة McKinsey & Company، فإن الشركات التي تستخدم طريقة دولاب الموازنة تحول أكثر من 4% من حركة المرور عبر الإنترنت إلى مبيعات. بالإضافة إلى ذلك، يقوم المستخدمون بإنشاء أكثر من 75% من المحتوى حول هذه العلامات التجارية. يمكن أن تؤدي هذه التفاعلات إلى حلقة ردود فعل إيجابية لمشاركة العملاء والدعوة التي تساعد الشركات على تحقيق النمو وزيادة المبيعات.

أمثلة على استراتيجيات الفوز لكل مرحلة من مراحل نموذج دولاب الموازنة

لقد تبنت العديد من الشركات بالفعل نهج دولاب الموازنة. دعونا نلقي نظرة فاحصة على دراسات الحالة لكل مرحلة.

مرحلة الجذب: إنشاء محتوى قيم

Sniffspot هو موقع ويب يسمح لأصحاب الكلاب باستئجار ممتلكات خاصة لممارسة تمارين آمنة وغير مقيدة. تجذب الشركة العملاء المحتملين من خلال تقديم مئات من منشورات المدونات التعليمية حول تدريب الكلاب وإثرائها ومواضيع أخرى. يساعد هذا المحتوى القيم أصحاب الحيوانات الأليفة على معرفة المزيد عن كلابهم ويقدمهم إلى العلامة التجارية Sniffspot.

مرحلة المشاركة: تكوين علاقات قوية

تستخدم منصة مشاركة الرحلات أوبر العديد من تقنيات التسويق لبناء علاقات إيجابية مع الركاب. على سبيل المثال، يتيح برنامج Uber Rewards للعملاء كسب نقاط مقابل كل عملية شراء يمكنهم استبدالها للحصول على مكافآت. تستخدم الشركة أيضًا الأجهزة اللوحية الموجودة في السيارة في بعض المدن لعرض المعلومات والترفيه والإعلانات المخصصة للعملاء. يمكن لهذه الاستراتيجيات أن تجعل الدراجين يشعرون بالتقدير وتحفزهم على العودة إلى المنصة.

مرحلة البهجة: العب دورًا رئيسيًا في مساعدتهم على تحقيق الأهداف

طور منتزه والت ديزني وورلد الترفيهي قاعدة جماهيرية مخلصة من خلال توفير تجارب استثنائية للضيوف. تستخدم الحديقة آراء الضيوف لتحسين خدماتها بشكل مستمر. توفر الشركة أيضًا العديد من الفرص للضيوف للتفاعل مع أعضاء فريق التمثيل بشكل فردي أو في مجموعات صغيرة. تعمل هذه الاستراتيجيات على تعزيز نجاح العملاء من خلال تمكين الضيوف من الاستمتاع بتجارب لا تُنسى يمكنهم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يمكنك قياس نجاح هذه الاستراتيجية الواردة؟

تهدف دولاب الموازنة إلى مساعدة المؤسسات على تحقيق النمو التجاري والمجتمعي المستدام ذاتيًا. ولكن نظرًا لأن هذا النهج يؤكد على الأهداف طويلة المدى، فإنه لا يؤدي دائمًا إلى ارتفاع فوري في المبيعات.

ومع ذلك، يمكن لمحترفي التسويق استخدام العديد من المقاييس لقياس تأثير هذه الإستراتيجية الواردة. تتضمن تحليلات دولاب الموازنة ما يلي:

• معدل الاحتفاظ بالعملاء: تتبع التفاعل من خلال مراقبة عدد العملاء الذين يعودون إلى علامتك التجارية.
• مراجعات المنتج: تكشف المراجعات عبر الإنترنت ما إذا كان عملاؤك سعداء أو محبطين من العروض التي تقدمها.
• معدل الإحالة: قم بتقييم تأييد العملاء من خلال تتبع عدد العملاء المحتملين القادمين من الإحالات من العملاء الحاليين.
• المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن أن تساعدك الإعجابات والمتابعات والمشاركات في التحقق من مستوى مشاركة المجتمع.

يمكن أن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على تقييم نجاحك وتحديد مجالات التحسين.

كيف يمكن لـ Compose.ly مساعدتك في جذب عملائك

إذا كنت مستعدًا لبدء تشغيل دولاب الموازنة الخاص بك، فيمكنك البدء بإنشاء محتوى قيم للعملاء الحاليين والمحتملين.

إن Compose.ly هنا لمساعدتك في تطوير محتوى ناجح يتواصل مع جمهورك ويشجع على المشاركة. يقوم كتابنا المهرة بإنشاء مجموعة واسعة من المحتوى، بما في ذلك منشورات المدونات والكتب الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. سيستخدمون خبرتهم في مجال عملك لإنشاء المحتوى الذي تحتاجه لتعزيز التفاعل وتنمية أعمالك.

اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعدك خدماتنا في جذب عملاء محتملين جدد وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق أهدافك.