أفضل 5 بدائل على الإطلاق - ما الأداة التي تتناسب مع الذكاء الاصطناعي لـ EverAfter؟

الذكاء الاصطناعي يتولى زمام الأمور. حتى عمليات نجاح عملائك.

ليس بمعنى سيء ، رغم ذلك. لكن الشركات تبتكر طرقًا مذهلة لدمج الذكاء الاصطناعي في حياتنا ومساعدتنا على التحسن بشكل أسرع.

تقوم EverAfter بإدخال الذكاء الاصطناعي في عمليات CS وتقليل عبء العمل على أي مدير نجاح للعملاء ، مما يمنحهم وقتًا إضافيًا للتركيز على أهم جوانب عملهم.

لمعرفة ما إذا كان EverAfter مناسبًا لك ، سأقوم اليوم بما يلي:

• تحدث عن ماهية EverAfter وكيف يمكن أن تفيد تجارب العملاء ،
• قارنها بأنظمة إعداد العملاء التعاونية الأخرى وشارك تقييمات المستخدمين ،
• والإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا.

دعنا ندخله:

ما هو EverAfter؟

EverAfter هي أداة لنجاح العملاء تتيح لك "توسيع نطاق تجربة العملاء دون زيادة عدد موظفي نجاح العملاء".

تتيح لك الأداة إنشاء قاعدة مشتركة بينك وبين عميلك من أجل الحصول على نظرة عامة كاملة على جميع المشاريع والخطوات المتخذة.

وعلى عكس العديد من الأدوات الأخرى ، اتخذت EverAfter خطوات سريعة مع تعميم الذكاء الاصطناعي ودمجت chatbot GPT في منتجاتها.

باستخدام الروبوت ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني ، وقوالب محادثة ، ومخططات ، وغير ذلك الكثير.

تساعدك الأداة أيضًا في إنشاء رحلة إعداد قائمة على قائمة التحقق. بهذه الطريقة ، يمكن لجميع أصحاب المصلحة الوصول إلى النقطة التي يجب أن يكونوا فيها في أي وقت من الأوقات.

في حين أن نهج عدم وجود رمز بالكامل يجعل من السهل اكتشاف الأداة ، أبلغ العملاء أن EverAfter تستغرق وقتًا طويلاً لاكتشافها بشكل كامل. نظرًا لوجود الكثير من الأشياء التي يجب الكشف عنها داخل الأداة ونهج جديد يختلف عن تصميمات UX التقليدية لأدوات CS ، يجب أن تضع وقت التعلم في الاعتبار.

EverAfter التسعير

ليس لدى Ever After أسعار عامة متاحة. من أجل الحصول على عرض أسعار مخصص ، يمكنك حجز عرض توضيحي مع فريق المبيعات.

EverAfter الاستعراضات

أعلى البدائل EverAfter

فيما يلي أهم بدائل X لـ EverAfter:

1. تشورن زيرو
2. توتانجو
3. Gainsight CS
4. روكتلاين
5. مركز خدمة HubSpot

سأستعرض كل أداة ، وأقارنها بـ EverAfter ، وأتحدث عن الحالات التي يجب تفضيلها فيها. لذلك ، دون مزيد من اللغط ، فلنبدأ بمنتجنا الأول:

1- ChurnZero

كان ChurnZero المنتج الحادي عشر الأسرع نموًا في عام 2020. من بين كل المنتجات الأخرى.

إذا كنت معتادًا على أدوات نجاح العملاء على الإطلاق ، فستعرف أن Gainsight في مقدمة اللعبة. ومع ذلك ، فإن ChurnZero هو الوصيف الأقرب ، مع إمكانية عالية للحاق بأدوات مماثلة قريبًا.

ربما تكون أفضل جودة لـ ChurnZero هي مدى سهولة استخدام الأداة ، حتى مع الميزات التفصيلية للغاية التي تعمل بشكل صحيح. تعد أتمتة المهام من بين الأشياء المفضلة للعملاء ، مع هذه الميزة ، يمكن للشركات بسهولة تحقيق مراقبة العملاء والعمل الجماعي بشكل مثالي .

يقدم ChurnZero عرضًا توضيحيًا مجانيًا يتيح للمستخدمين استكشاف الأداة وتحديد ما إذا كانت مناسبة لأعمالهم (وفي معظم الأحيان ، تكون كذلك) وأيضًا الدعم المباشر الذي يساعدك على التكيف مع الأداة وتفاصيلها بسهولة وسرعة.

نظرًا لكونه أداة صعدت إلى القمة خلال جائحة فيروس كورونا ، فإن ChurnZero تدرك قوة الاتصالات التكنولوجية ؛ غالبًا ما يعقدون ندوات عبر الإنترنت ويرسلون مواد مفيدة إلى العملاء.

التسعير ChurnZero

• يتطلب ChurnZero عرض أسعار مخصصًا من فريق المبيعات عند الطلب.

مراجعات ChurnZero

2- توتانجو

مع عملاء مثل Google و Zoom ، يعد Totango برنامجًا واعدًا من المفترض أن يساعدك في إبقاء جميع عملائك سعداء.

أداة نجاح عملاء Totango Spark لها مظهر نظيف وسهل منذ البداية. إنه سهل الاستخدام ، والواجهة المرنة هي واحدة من أفضل أجزاء البرنامج.

على الرغم من أن معظم ميزاته ، مثل تقسيم العملاء والقدرة على التكامل مع أدوات الطرف الثالث ، تحظى بثناء كبير ، إلا أن معظم عملاء المنتج لا يحبون عدم وجود أتمتة لبعض الميزات .

ومع ذلك ، لا تزال Totango أداة عالية التصنيف مع إصدار مجاني وإصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا لإصدار المؤسسة ، مما يجعلها أداة وظيفية للغاية ومفضلة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

تسعير توتانجو

• نسخة مجانية متاحة مع ميزات محدودة
• نسخة تجريبية مجانية من الخطط الأعلى متاحة لمدة 30 يومًا
• خطة المبتدئين: تبدأ من 249 دولارًا في الشهر
• خطة المؤسسة: عرض أسعار مخصص عند الطلب.

استعراض توتانجو

الايجابيات:

"تطلق Totango باستمرار ميزات ووظائف جديدة تساعدنا على تقديم خدمة أفضل لعملائنا من المؤسسات. لقد تمكنا من قياس صحة العملاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد أولويات جهودنا ".

سلبيات:

"وحدة التقارير ليست غنية جدًا ومعظم البيانات (بطاقات الأداء والتقارير) تتم مشاركتها داخليًا فقط في النظام للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Totango. سيكون من الرائع أن يكون لديك المزيد من الاحتمالات لمشاركة البيانات خارجيًا ".

3- Gainsight CS

Gainsight هي أداة قوية لنجاح العملاء واعتماد المنتج للشركات التي تحتاج إلى أداة كاملة لتحليل العملاء وتوجيههم.

Gainsight ، كمنتج رقمي ، ليس أداة واحدة بحد ذاتها ، إنها شركة تقدم تطبيقات متنوعة لحالات استخدام مختلفة.

الأدوات الثلاثة التي يوفرها Gainsight هي:

1. Gainsight CS لنجاح العملاء ،
2. Gainsight PX لتجربة المنتج ،
3. منحى الاهتمام لمجتمعات العملاء.

Gainsight CS هي منصة نجاح العملاء الخاصة بـ Gainsight والتي تسمح لك بتخطيط رحلات العملاء والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من قاعدة عملائك حول درجاتك الصحية الإجمالية.

على عكس العديد من منتجات برامج نجاح العملاء الأخرى ، يركز Gainsight CS على ميزات البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي ، إلى جانب ميزات المسح والتعليقات.

تُظهر تقييمات المستخدمين ومراجعات العملاء على مواقع الويب المختلفة أن اتصال الأداة بـ Salesforce يفصلها عن جميع المواقع الأخرى.

ومع ذلك ، من الصعب جدًا استخدام الأداة ، وبعض الميزات لا تقدم القيمة الموعودة.

Gainsight مراجعات CS

4- روكتلاين

Rocketlane عبارة عن نظام أساسي تعاوني لخدمة العملاء يوفر بوابة عميل لك ولعملائك لتكون على نفس الصفحة.

أفضل شيء في Rocketlane ، وما يميزها عن المنافسين ، هو حقيقة أنه يمكنك إنشاء مشاريع غير محدودة ، وسيتعين عليك الدفع من قبل المستخدم بدلاً من عدد المشاريع.

تمنحك الأداة عرضًا بزاوية 360 درجة لمشروعك ، ومكان وقوف كل صاحب مصلحة ، وما تم إحرازه من تقدم.

وفقًا لـ Rocketlane ، فإنه يمكّنك من:

1. اجعل عميلك مسؤولاً ،
2. تقديم تجربة متسقة ،
3. أحضر جميع أنشطة مشروعك في مكان واحد ،
4. إعطاء رؤية واضحة وضوح الشمس عبر الفرق ،
5. احصل على رؤى تساعدك على التحسين باستمرار ،
6. وزيادة إنتاجية وإنتاجية فريقك.

تسعير Rocketlane

• باقة الأساسيات: 19 دولارًا أمريكيًا / عضو / شهرًا عند الدفع السنوي ، بحد أدنى 5 أعضاء بالفريق
• الحزمة القياسية: $ 49 / عضو / شهر على الدفعة السنوية ، بحد أدنى 5 أعضاء الفريق
• الحزمة المميزة: 69 دولارًا أمريكيًا / عضو / شهرًا عند الدفع السنوي ، بحد أدنى 5 أعضاء بالفريق
• حزمة المؤسسة: تبدأ من 99 دولارًا للعضو / شهرًا بدفع سنوي ، بحد أدنى 5 أعضاء بالفريق

استعراض Rocketlane

5- مركز خدمة HubSpot

بعد أن تم تأسيسها في عام 2006 ، كانت HubSpot شركة رائدة في الصناعة لفترة طويلة.

مع الأدوات الناجحة الأخرى مثل Marketing Hub و Sales Hub و HubSpot CRM (وهو مجاني) ، تثبت HubSpot نجاحها السائد في مجال SaaS . كما يوحي اسمها ، تركز HubSpot Service Hub على الخدمة وليس بالضرورة نجاح العميل بنسبة 100٪.

على الرغم من أنه يفتقر في الوقت الحالي إلى بعض الميزات التي قد تكون مطلوبة للشركات الكبيرة ، إلا أنه يتمتع بإمكانيات كبيرة والعديد من مساحات العمل للشركات الصغيرة. أهم ميزة لها هي أداة الدردشة الحية ، والتي تتيح لك تخصيص أداة الدردشة لعملائك. ميزة أخرى هي أن HubSpot Service Hub يتكامل مع HubSpot CRM ، وهي أداة ضرورية لنجاح العملاء.

تسعير HubSpot Service Hub

• محترف: 500 دولار شهريًا (حتى 5 مستخدمين)
• المؤسسة: 1200 دولار شهريًا (حتى 10 مستخدمين)

المكافأة: HubSpot ينطلق بنسبة تصل إلى 90٪ للشركات الناشئة.

مراجعات HubSpot Service Hub

أسئلة مكررة

من يجب أن يستخدم EverAfter؟

يجب أن تستخدم الفرق التي تحتاج إلى أدوات التعاون وإدارة المشروع ، مثل فرق المنتجات والمستقلين ، EverAfter.

كم تكلفة EverAfter؟

Ever After ليس لديها أسعار عامة متاحة. من أجل الحصول على عرض أسعار مخصص ، يمكنك حجز عرض توضيحي مع فريق المبيعات.

ما هي أفضل البدائل لـ EverAfter؟

أفضل البدائل لـ EverAfter هي ChurnZero و Totango و Gainsight CS و Rocketlane و HubSpot Service Hub.