ما يحتاج بائعو التجارة الإلكترونية لمعرفته حول أزمة سلسلة التوريد الأوروبية

أزمة سلسلة التوريد موضوع كان من المستحيل تجنبه بالنسبة لبائعي التجارة الإلكترونية. لقد احتلت المركز الأول في وسائل الإعلام ، في كل من المملكة المتحدة وعبر أوروبا ، حيث تؤثر اختناقات العرض على وصول المستهلكين إلى السلع التي يريدونها ، عندما يريدون ذلك. المعروفة باسم سلسلة التوريد "في الوقت المناسب" ، وقد أعلن الرئيس الأمريكي جو بايدن أن العوامل المختلفة التي تعرقلها هي قضية عالمية.

في الواقع ، تشعر شركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء أوروبا بالضيق من نواح عديدة. في العام الماضي ، شهدنا تطورًا للعديد من مشكلات سلسلة التوريد ، من عدم توفر عناصر معينة إلى زيادة تكاليف الشحن وتأخير أوقات الشحن. بدافع من التحديات الناجمة عن جائحة COVID-19 ، اضطر تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم إلى التعامل مع المزيد من الفواق والتأخير وقضايا الأسهم أكثر من أي وقت مضى. وراء هذه المشاكل عوامل عالمية واقتصادية متعددة تقود الاختناق الحالي في سلسلة التوريد.

ستؤثر الطرق التي يستخدمها بائعي التجارة الإلكترونية - الذين يعتمد الكثير منهم على دروبشيبينغ كعنصر حاسم في عملياتهم - في هذه المشكلات وإدارة توقعات العملاء على نجاح علامتهم التجارية. هذه أوقات صعبة للتجارة الإلكترونية ، ومع ذلك ، فإن قرارات الأعمال التي تتخذها علامات التجارة الإلكترونية للتخفيف من الآثار الضارة لهذه المشكلات ستحدد العلامات التجارية التي تخرج من أزمة سلسلة التوريد دون أن تتضرر نسبيًا والتي لن تنجح في التغلب على العاصفة.

وفقًا لمجموعة الاستشارات العالمية McKinsey ، فإن الشركات التي تتمحور بسرعة استجابة للأحداث غير المؤكدة وتكييف نماذج التشغيل الخاصة بها للعمل ضمن قيود تلك الأحداث من المرجح أن تشهد نجاحًا مع المستهلكين طوال الأزمة.

دعونا نلقي نظرة على التحديات القائمة ، والتأثير على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على نطاق واسع ، والدروس التي يمكن تطبيقها لتعزيز النجاح في الأوقات المضطربة.

فهم سلسلة التوريد في الوقت المناسب

يعتمد جزء كبير من أوروبا على ما يُعرف بسلسلة التوريد "في الوقت المناسب" (JIT). هذه استراتيجية لإدارة سلسلة التوريد تعتمد على الطلب ، والتي تزامن طلب المستهلك مع الحاجة إلى المواد لإنتاج العناصر كما هي مطلوبة في عملية التصنيع. تم تصميم JIT لتقليل الحاجة إلى تخزين المواد الزائدة في المستودع ويعتمد على مزامنة معقدة بين العمليات لتعمل بشكل صحيح.

تهدف سلسلة التوريد JIT إلى تقليل تأخيرات التوقيت والتكاليف من خلال إتقان توقيت طلب المواد. الهدف هو أن يكون لدى الشركات الكمية المناسبة بالضبط من المواد اللازمة في تلك اللحظة لتلبية طلب العملاء. تهدف JIT إلى أن تكون عملية سهلة وفعالة تعمل على تحسين المواد مع تقديم ما يريده العملاء في إطار زمني معين.

لكي تعمل JIT ، يجب ألا تتمتع الشركات التي تنتج العناصر بفهم قوي لطلب المستهلك فحسب ، بل يجب أن يكون لها أيضًا علاقات قوية وموثوقة مع مورديها حتى تتمكن من الحصول على المواد اللازمة للإنتاج دون فترات زمنية طويلة.

تم تقديم نموذج JIT في الثمانينيات ، وكان العمود الفقري للتجارة الأوروبية وعمل بنجاح حتى الآن. ومع ذلك ، فإن هذا النموذج ليس منيعًا للأزمات ، كما يتضح من ما تشهده أوروبا والمملكة المتحدة اليوم.

تحديد المشكلة: نظرة متعددة الجوانب على قضايا سلسلة التوريد

عملت JIT بشكل جيد للغاية لتزويد المستهلكين في أوروبا وحول العالم بما يريدون عندما يريدون ذلك. ولكن نظرًا لأنها تعتمد على شبكة معقدة من المواد الخام والمصانع والسكك الحديدية والطرق والشبكات والشحن والتسليم (والمزيد) لتعمل ، يمكن أن تنحرف عندما تظهر المشاكل. إن نتائج مفتاح البراغي الذي تم إلقاؤه في الأعمال هي ما نشهده حاليًا ليس فقط في أوروبا ولكن في جميع أنحاء العالم.

في العام الماضي ، شهدنا تعطل سلاسل التوريد في التصنيع وعبر قنوات البيع بالتجزئة ، مما أدى إلى زيادة الأسعار وانخفاض عدد المنتجات المتاحة. كانت أسباب مشكلة سلسلة التوريد متعددة الجوانب. لا يمكن إنكار أن جائحة COVID-19 كان الدافع للعديد من القضايا. على سبيل المثال ، عندما اضطرت المصانع التي تصنع السلع في آسيا إلى الإغلاق بسبب إغلاق COVID ، فقد شكل هذا تحديًا كبيرًا لسلسلة التوريد العالمية.

ومع ذلك ، ليست مشكلة المصنع فقط هي المشكلة. ساهمت المشكلات الاقتصادية ، بما في ذلك نقص الطاقة في البلدان ذات الاقتصادات التصنيعية ، ونقص الإنتاج ، ونتائج الحصاد الضعيفة في المناطق التي تنتج المواد الخام ، جنبًا إلى جنب مع نقص العمالة والقيود الخانقة في موانئ الشحن الرئيسية ، في المشكلات التي تواجه بائعي التجارة الإلكترونية اليوم.

تشبه سلسلة التوريد سيمفونية ، حيث يلعب كل جزء منها دورًا أساسيًا في نظام بيئي عالمي معقد للأعمال. يمكن لحدث مؤسف واحد يحدث في جميع أنحاء العالم أن يكون له تداعيات هائلة في اتجاه مجرى النهر ، وهذا ما نشهده يحدث عبر سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية في الوقت الحالي.

أزمات الطاقة حول العالم

حدثت أزمات الطاقة في أجزاء مختلفة من العالم ، مما أثر بشكل كبير على سلسلة التوريد. على سبيل المثال ، واجهت الصين هذا العام أزمة طاقة. عانى أكثر من 20 مقاطعة من انقطاع التيار الكهربائي بسبب انخفاض إنتاج الطاقة الذي تأثر بارتفاع أسعار الفحم في جميع أنحاء العالم. نتيجة لانقطاع التيار الكهربائي ، تباطأت الإنتاجية في المصانع في المقاطعات التي تعاني من صعوبات الطاقة هذه. والنتيجة هي أنه حتى مع استمرار الطلب على السلع المنتجة في الصين ، فإن إنتاج العرض معرض للخطر بسبب نقص الطاقة المتاحة لتشغيل مصانع الإنتاج.

في ألمانيا ، أثر هذا النقص في الطاقة بشكل مباشر على صناعة السيارات ، أكبر قطاع في البلاد. شعرت صناعة السيارات الألمانية بشكل مباشر بتأثير أزمة سلسلة التوريد بسبب نقص المغنيسيوم الصيني ، والذي يستخدم في إنتاج سبائك الألومنيوم لقطع غيار السيارات. كان هذا النقص ناتجًا عن إغلاق المصانع بسبب نقص الطاقة المذكور أعلاه. مع تقدم الشتاء ، من المتوقع أن تتفاقم هذه المشكلة بسبب درجات الحرارة المتجمدة وعدم كفاية إمدادات الطاقة لتلبية تشغيل الشركات التي تنتج ما يصل إلى 95٪ من المغنيسيوم في أوروبا.

تأثير الإغلاق على إنتاجية العمل

وبالمثل ، أثرت الاضطرابات الناجمة عن جائحة COVID-19 ، والتي أدت إلى إغلاق أماكن العمل في اليابان وكوريا ، على توريد المكونات الرئيسية الموجودة في معظم الأجهزة الإلكترونية. أدت عمليات الإغلاق إلى إغلاق أبواب المصنع ، مما أدى إلى خسارة في الإنتاجية لا يمكن تنفيذها بطرق بديلة.

ببساطة ، عندما تم إغلاق شركات تصنيع الرقائق بسبب الوباء ، أدى ذلك إلى نقص عالمي في رقائق الكمبيوتر والمكونات الضرورية في أجهزة الكمبيوتر المحمولة وكاميرات الويب وغيرها من الأجهزة الإلكترونية التي تعمل عن بُعد والتي تعتمد على تقنية 5G لتعمل.

الكوارث الطبيعية: التأثير على سلسلة التوريد وصولاً إلى فنجان القهوة الصباحي

علاوة على ذلك ، أدت الأحداث الأخرى غير المتوقعة في العالم الطبيعي ، مثل الجفاف في البرازيل ، إلى ضعف حصاد حبوب البن. كواحد من أكبر منتجي حبوب البن في العالم ، أثر الحصاد المخيب للآمال في البرازيل هذا العام على إمدادات البن في جميع أنحاء العالم.

ومما يزيد الأمر تعقيدًا حقيقة أن معظم الكهرباء في البرازيل تأتي من خزانات الطاقة الكهرومائية ، مما يعني أن الإنتاج الكهربائي يتأثر أيضًا في أوقات الجفاف. تؤثر نتيجة هذه الظروف بدورها على أسعار المستهلكين في جميع المقاهي والمطاعم التي تبيع القهوة حول العالم. ندرة حبوب البن تعني ارتفاع الأسعار ، مما يؤثر على هوامش بائعي التجزئة ويضرب محافظ المستهلكين وهم يتطلعون لشراء فنجان القهوة الصباحي.

مطلوب سائقي شاحنات

بالإضافة إلى قضايا إمدادات المواد ، فإن أحد أهم العوامل التي تعمل على تشغيل سلسلة التوريد هو العمل البشري الذي ينقل أجزاءه وأجزاءه المعقدة من مكان إلى آخر: صناعة النقل بالشاحنات. لسوء الحظ ، تواجه المملكة المتحدة أولاً وأوروبا القارية حاليًا نقصًا في سائقي الشاحنات.

في المملكة المتحدة ، ترجع الأسباب وراء هذا النقص جزئيًا إلى خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، الذي دفع العديد من السائقين إلى مغادرة البلاد والعودة إلى أوطانهم. استجابت حكومة المملكة المتحدة بتقديم أكثر من 5000 تأشيرة عمل مؤقتة للسائقين من الخارج. تعاني أوروبا الآن من نقص مماثل ، مدفوعًا بإغلاق COVID. عندما أُغلقت الشركات ، أُوقف السائقون عن العمل ، وسارعت الشركات لملء الوظائف عندما أعيد فتح الاقتصاد بعد أسوأ آثار الوباء.

تشير التقارير إلى أن مشكلة عمال النقل بالشاحنات كانت موجودة في كل من المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي حتى قبل الوباء ، مع وجود حوالي 24٪ من وظائف النقل بالشاحنات شاغرة في المملكة المتحدة بالفعل في عام 2019 ، مع 22٪ شاغرة في بولندا و 20٪ في إسبانيا.

من الواضح أن سلسلة التوريد هشة وشديدة الترابط ؛ تأثير في أحد أركان العالم ينتقل إلى المستهلكين في منتصف الطريق في جميع أنحاء العالم. تعتمد التجارة الحديثة اليوم على عناصر من مصادر عالمية ، وبالتالي فإن وجود سلسلة توريد قوية وسريعة الحركة أمر جوهري. كما نرى ، عند حدوث مشكلات غير مسبوقة ، يمكن أن يكون لها تأثيرات ملموسة جدًا على تجار التجزئة في كل مكان.

أزمة الشحن كعامل مفاقم

تفاقم العوامل المذكورة أعلاه هو أزمة الشحن العالمية التي تزيد من الضغط على سلسلة التوريد ، مما يجعل من الصعب على البائعين الحصول فعليًا على السلع التي يحتاجون إليها - حتى لو تم إنتاجها وإتاحتها.

بسبب الوباء ، كان هناك نقص في حاويات الشحن في جميع أنحاء العالم ، إلى جانب الإغلاق المرتبط بـ COVID-19 في مدن الموانئ الأوروبية الرئيسية مثل هامبورغ ، مما أدى إلى تعطيل سلاسل التوريد عبر قطاع التجزئة في الاتحاد الأوروبي. أدت القيود الحدودية لـ COVID-19 ومتطلبات التباعد الاجتماعي في الموانئ الرئيسية مثل Felixstowe إلى زيادة أسعار الشحن على طرق الشحن الرئيسية في جميع أنحاء أوروبا. كما أثرت الحوادث الغريبة غير المتوقعة تمامًا مثل انسداد قناة السويس بشكل كبير على القدرة على الحصول على البضائع في الوقت المناسب.

نتيجة لهذه المشكلات ، ارتفعت تكلفة الشحن بشكل كبير في العام الماضي ، حيث تصدرت المملكة المتحدة أوروبا كوجهة شحن أغلى. توقع محللون من دويتشه بنك أيضًا أن يرتفع متوسط ​​أسعار الحاويات بنسبة 30٪ بحلول عام 2022. مما لا شك فيه أن هذا يؤثر على هوامش ربح تجار التجزئة ويؤدي إلى قيام تجار التجزئة بنقل زيادات التكلفة إلى عملائهم. هذا سيناريو صعب ، نظرًا لأن العديد من المستهلكين يشعرون بالإحباط بسبب فترات الشحن الأطول وتأخيرات التسليم.

عاصفة مثالية: التأثير على بائعي التجارة الإلكترونية الأوروبيين

تدرك كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية أن السمعة هي كل شيء. تدرك الشركات العملاقة الرائدة في الصناعة مثل أمازون هذا الأمر وجعلت من الخبز والزبدة تقديم المنتجات بسرعة لا هوادة فيها وخدمة العملاء والوعد. في حين أن عمالقة الصناعة مثل أمازون يمكن أن يتغلبوا على أزمة سلسلة التوريد الحالية ، يجب أن تكون العلامات التجارية الأصغر على الإنترنت أكثر حذراً بشأن كيفية الاستجابة للتحديات المقبلة.

من الناحية اللوجستية ، فإن نتيجة مشاكل سلسلة التوريد العالمية هي أن بائعي التجارة الإلكترونية الأوروبيين يجب أن يتعاملوا الآن مع نقص العناصر المتاحة ، وعدم القدرة على الحصول على مواد معينة أو عناصر مرغوبة ، وتأخير الشحنات ، وتكاليف الشحن الجوي التي تنتقل إلى المستهلك.

من منظور العميل ، يجب على بائعي التجارة الإلكترونية الذين قدموا سابقًا تلبية حاجة المستهلكين للإشباع الفوري في شكل مجموعة واسعة من خيارات المنتجات ، التي يتم تقديمها بسرعة البرق ، التعامل مع إدارة توقعات العملاء نظرًا لهذه العوامل المتفاقمة.

كما تنصح McKinsey ، لكي تنجح علامات التجارة الإلكترونية (وجميع الشركات بشكل أوسع) على الرغم من الظروف العالمية غير المؤكدة والمتغيرة بسرعة ، يجب أن تكون جاهزة وقادرة على التمحور. تعد القدرة على التفكير خطوة واحدة للأمام والاستعداد للسيناريوهات المحتملة أفضل الطرق للتخفيف من المخاطر المحتملة ودعم النجاح.

كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الأوروبية أن تخفف من تأثير أزمة سلسلة التوريد العالمية

يتطلب التنقل في أزمة سلسلة التوريد الحالية التفكير المسبق والذكاء التجاري والقدرة الشديدة على إدارة توقعات العملاء مع الحفاظ على رضا العملاء للحفاظ على ولائهم طوال الأوقات العصيبة.

البقاء في مقدمة المنحنيات الموسمية

التخطيط هو كل شيء. قبل مواسم التسوق الرئيسية مثل عطلة الكريسماس وعيد الحب وعيد الأم (على سبيل المثال لا الحصر) ، يجب أن يستغرق بائعي التجارة الإلكترونية فترات زمنية أطول لطلب المخزون ، مع إدراك أن تأخيرات الشحن قد تكون وشيكة. يمكن أن تكون إضافة مهلة مزدوجة (أو حتى ثلاثية) لدورة الطلب المعتادة مفيدة في الأوقات التي يتباطأ فيها الشحن.

تحديد موردين جدد

نظرًا لأن الأحداث حول العالم تؤثر على أسواق الإنتاج والتصنيع النموذجية ، فقد يكون هذا وقتًا ممتازًا لتجربة إمدادات جديدة من مناطق جغرافية مختلفة. من الضروري إيلاء اهتمام وثيق لتكاليف الجملة وهوامش الربح ؛ ومع ذلك ، فإن معرفة أن عملك يمكنه الوصول إلى المنتجات التي يطلبها عملاؤك هو استراتيجية رابحة.

حماية هوامش الربح

بدون شك ، في أوقات التقلب ، من المحتم أن تتقلب الأسعار. كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، من الضروري محاولة جعل سعرك مستقرًا للمستهلكين قدر الإمكان دون تعريض هوامش ربحك للخطر. يمكنك حماية هوامش ربحك من خلال استخدام إستراتيجية تسعير على أساس التكلفة بحيث لا تتجه نحو اللون الأحمر في المبيعات - وهذا مهم بشكل خاص إذا كانت علامتك التجارية بائعًا في السوق.

إدارة توقعات العملاء

كما هو مذكور في هذا المنشور ، فإن إدارة التوقعات هي كل شيء عندما يتعلق الأمر برضا العملاء وحماية سمعة علامتك التجارية. عندما يكون هناك تأخير في الشحن ، فمن الأفضل أن تكون صادقًا مع عملائك بشأن أوقات التسليم وأن تبقي خطوط الاتصال مفتوحة. بعد كل شيء ، تتعلق خدمة العملاء ببناء العلاقات ويلعب الحفاظ على الشفافية دورًا رئيسيًا في بناء العلاقات.

الحفاظ على معايير خدمة العملاء

من المرجح أن يقوم العملاء الراضون بإجراء عمليات شراء متكررة وإخبار الآخرين بتجاربهم الإيجابية مع عملك. لذلك ، من المهم مواصلة العمل من أجل تحقيق مستوى عالٍ من إرضاء العملاء ، حتى عندما تكون الظروف خلف الكواليس غير مثالية. بالإضافة إلى الشفافية وإدارة التوقعات ، فإن تقديم قسائم على المشتريات المستقبلية بسبب إزعاج أوقات الشحن المتأخرة ، على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد العملاء على البقاء راضين ويضمن استمرارهم في التسوق بعلامتك التجارية في المستقبل.

تنفيذ أدوات التجارة الإلكترونية الصحيحة

يمكن للأدوات المصممة لغرض معين والتي يمكنها العمل مع البيانات في الوقت الفعلي ، مثل eDesk ، أن تساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في البقاء على رأس جميع طلبات العملاء ، مما يضمن عدم تسلل أي شيء من خلال الثغرات ويبقى هذا التنفيذ في الجزء العلوي من اللعبة.

التجوية من العاصفة: اللعبة الطويلة

يتوقع الخبراء أن سلسلة التوريد المتراكمة ستستغرق ما يزيد عن عام لتوضيحها. هناك العديد من العوامل التي تلعب دورًا ، بما في ذلك مكافحة الوباء من خلال ضمان حصول موظفي التصنيع على اللقاحات للحفاظ على سلامتهم والحفاظ على إنتاجيتهم في مكان العمل. يعد حل مشكلات العمل هذه ، وإدخال جهات تصنيع جديدة على متن السفن وزيادة سعة الشحن عن طريق فتح الموانئ على مدار الساعة أيضًا مبادرات رئيسية للمساعدة في التخلص من الأعمال المتراكمة. هناك حاجة لإعادة سلسلة التوريد إلى المسار الصحيح لأوقات التسليم العادية التي اعتاد عليها المستهلكون الأوروبيون.

افكار اخيرة

في حين أن هذا التوازن الدقيق سيستغرق بعض الوقت ، فهذا يعني أن علامات التجارة الإلكترونية يجب أن تتحلى بالصبر والمرونة في نهجها. باتباع أفضل الممارسات الموضحة أعلاه ، سيكونون قادرين على التنقل في موقف صعب على المدى القصير مع تعزيز السمعة الحسنة للعملاء على المدى الطويل. تذكر ، إنها ماراثون ، وليست عدو سريع ، ومع بعض البراعة ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية أن تتغلب على هذه العاصفة في الأيام المشمسة المقبلة.

لمساعدة علامتك التجارية في التغلب على عاصفة سلسلة التوريد هذه ، فإن خبرائنا هنا لتقديم المشورة لك. اتبع نهجًا استباقيًا وتواصل مع فريقنا اليوم.