الدليل الأساسي لتحسين معدل التحويل

التحسين هو العنصر الرئيسي في التسويق الرقمي ، لكل شيء من موقع الويب الخاص بك نفسه إلى تواجدك في وسائل التواصل الاجتماعي. يركز التسويق في عالم الإنترنت بشكل أساسي على أفضل طريقة لتحسين تواجدك عبر الإنترنت لزيادة التحويلات.

ومع ذلك ، فإن معظم تقنيات التحسين مصممة لجذب الأشخاص إلى قمة قمع المبيعات الخاص بك. ولكن إذا غادر معظم عملائك المحتملين مسار التحويل قبل الوصول إلى النهاية ، فإن موقعك لا يُجري تحويلاً فعالاً كثيرًا.

وهنا يأتي دور تحسين معدل التحويل (CRO).

ما هو معدل التحويل الأمثل؟

CRO هي عملية لتحليل سلوكيات المستخدم لتحسين معدل التحويل لموقعك. سيساعدك ذلك على تحديد أجزاء موقع الويب الخاص بك التي تقلل من معدل التحويل وكيفية إصلاح المشكلة.

يتمثل جزء أساسي من CRO في تعظيم قيمة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ، وليس زيادتها.

أولاً: درس مفردات سريع:

• التحويل: إجراء المستخدم المطلوب الذي تريد أن يقوم به المستخدمون عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك. عادة ، يشير هذا إلى عملية شراء ، ولكن يمكن أن يكون اشتراكًا في البريد الإلكتروني أو تسجيل حساب أو تنزيل تطبيق.
• معدل التحويل: النسبة المئوية للزوار الذين يتحولون بعد زيارة موقع الويب الخاص بك. بمعنى آخر ، هو عدد التحويلات مقسومًا على عدد الزوار.
• عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA): عادة ما تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء عبارة عن زر يوجه الجمهور للنقر عليه واتخاذ إجراء يركز على التحويل. بعض الأمثلة الشائعة هي "اشترِ الآن" و "اطلب اليوم" وما إلى ذلك.
• القمع: العملية التدريجية التي يتخذها الزائرون للتحويل. يتضمن ذلك الصفحة المقصودة و CTA وصولاً إلى التأكيد.
• معدل الخروج: يعبر عن عدد الأشخاص الذين يزورون الصفحة ولكنهم يغادرون دون تنفيذ أي إجراء مطلوب. يتم التعبير عنها بالنسبة المئوية.
• معدل التخلي: عدد الأشخاص لكل 100 زائر الذين يدخلون مسار التحويل لكنهم لا يجرون التحويل في النهاية.

إنشاء معيار معدل التحويل

لإعداد أهداف خطة تحسين معدل التحويل ، تحتاج أولاً إلى تحديد الحالة الحالية لموقعك. بمعنى آخر ، تحتاج إلى تحديد الأهداف. قبل أن تتمكن من معرفة المكان الذي تريد أن تكون فيه من حيث CRO ، تحتاج أولاً إلى تحديد مكانك حاليًا.

إليك ما يجب أن تبدأ في قياسه:

• الأهداف: تسجيل الدخول إلى Google Analytics. ثم انتقل إلى لوحة المسؤول. أضف الأهداف واختر نوع الهدف. عند تسمية الهدف ، اختر أسماء محددة تصف الأهداف.
• مسار التحويل: لإجراء عملية تحويل من عدة خطوات ، استخدم خيار "استخدام مسار التحويل". أدخل عناوين URL التي تنتمي إلى مسار تحويل الهدف. إذا كنت تريد حساب هؤلاء الزوار الذين يدخلون في الجزء العلوي من مسار التحويل فقط ، فحدد مربع الخطوات المطلوبة. خلافًا لذلك ، سيتتبع Google Analytics الزوار الذين يدخلون مسار التحويل في المنتصف أو النهاية.
• القيمة: ستشكل إستراتيجية تتبع التحويل ما تضعه هنا. إذا كنت لا تعرف بالضبط قيمة التحويل ، يمكنك إدخال مبلغ تقريبي. إذا كنت تستخدم أهداف التجارة الإلكترونية ، فستكون هذه هي الإيرادات التي تحصل عليها من المنتج.

يمكن أن تساعدك الأنواع المختلفة من الأهداف ، المدرجة أدناه ، في تتبع تحويلاتك أيضًا.

• وجهة URL: يقيس هذا عدد مرات زيارة المستخدمين للصفحة المحددة. استخدم عناوين URL لصفحة "شكرًا لك" لمعرفة عدد الأشخاص الذين قاموا بالتحويل.
• مدة الزيارة: يقيس هذا المدة الزمنية التي يظل فيها الزوار على موقعك. يعمل هذا مع الأسئلة الشائعة أو مواقع الإجابة على الأسئلة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا النوع من الأهداف معقدًا ، لأنه إذا لم ينقر الزائر على صفحة أخرى ، فلا توجد طريقة لقياس مدة الإقامة.
• الصفحة / الزيارة: يقيس هذا عدد الصفحات التي يراها الزائر أثناء زيارة موقع الويب الخاص بك.
• الحدث: تعد أهداف الأحداث أكثر تعقيدًا من الأهداف الأخرى لأنه يتعين عليك إضافة رمز إلى موقع الويب الخاص بك. تعتبر الأهداف مفيدة لقياس عدد مرات النقر فوق الروابط الخارجية ، ولكن بناء مسار تحويل حولها أمر مستحيل. يجب أن يكون لكل خطوة في مسار التحويل عنوان URL خاص بها ، لكن الأحداث تفتقر إلى ذلك.

"الصلصة السرية" لتحسين معدل التحويل

من الضروري التمييز بين تحسين مسار التحويل والصفحة المقصودة لأن لهما أهدافًا مختلفة ونقاط ضعف.

تحسين الصفحة المقصودة

إذا كان معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك يعاني ، فقد تكون صفحتك المقصودة هي الجاني. الغرض من الصفحة المقصودة هو تشجيع الزوار على البدء في مسار التحويل.

أنشئ صفحتك المقصودة بطريقة يمكنك من خلالها قياس فعاليتها ، بحيث يمكنك بسهولة إجراء تغييرات لاختبار ما يصلح وما لا يصلح. يجب أن تحتوي كل صفحة مقصودة على:

• العنوان: يحتاج العنوان إلى ربط القارئ بصفحتك.
• صورة البطل: الصورة الرئيسية هي جزء مهم من صفحتك المقصودة - يجب أن تكون مرتبطة بالموضوع الرئيسي للموقع ولها تأثير إيجابي على الجمهور.
• نسخة الجسم: توضح النسخة الأساسية عرضك وكيف يجلب قيمة للعملاء.
• CTA: يجب أن تكون الدعوة إلى العمل واضحة وبارزة. هذا هو ما يدفع المستخدمين لديك لاتخاذ الإجراء الذي تريده.
• الدليل الاجتماعي: البراهين الاجتماعية تتكون من مراجعات من العملاء وشهادات من العملاء. تعتبر البراهين الاجتماعية مهمة جدًا في الواقع ، حيث يثق معظم المشترين في المراجعات عبر الإنترنت.

ما الذي تفعله أفضل تحويل للصفحات المقصودة؟ كيف يختلف ذلك عما يفعله الأسوأ؟ بمجرد تحديدك ، اختبر نظريتك باختبار أ / ب. استخدم هذا كدليل من أين تبدأ:

• أشكال مختلفة من النسخ: عليك أن تقرر ما إذا كان تقليص نصك أو شرح فائدة منتجك بدقة من خلال نسخة طويلة هو الأفضل لصفحتك المقصودة. جرب كلا الأمرين للتحقق من الأفضل لجمهورك.
• عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: قم بتثبيت خريطة التمثيل اللوني على صفحتك المقصودة لمعرفة ما إذا كان من المنطقي وضع CTA الخاص بك في أعلى الصفحة المقصودة أو لأسفل أكثر عندما يكون المستخدم أكثر تفاعلاً.
• فائدة المنتج أو استخدام المنتج: أيهما أكثر منطقية لصفحتك المقصودة؟ هل يتم عرض الصورة المميزة باستخدام منتجك أثناء العمل؟ أم أنها تُظهر فائدة منتجك في حياة المستخدم؟
• موافقة الطرف الثالث: حاول إضافة أختام الأمان أو جوائز وتأييدات خدمة العملاء لتكملة دليلك الاجتماعي.

هناك شيء يساعدك حقًا في العثور على مشكلات مع مسؤول علاقات العملاء الخاص بك وهو إجراء تدقيق لتحسين محركات البحث. ستكتشف عمليات تدقيق مُحسّنات محرّكات البحث مشكلات UX التي قد تمنع الأشخاص من العثور على موقع الويب الخاص بك وتثبيط الزوار عن التحويل.

تحسين مسار التحويل الخاص بك

بمجرد اكتمال نقطة دخول مسار التحويل ، ستحتاج إلى ربط الأطراف السائبة. لعملية من خطوة واحدة ، الصفحة المقصودة هي العنصر الوحيد الذي تحتاجه. لإجراء عملية تحويل متعددة المراحل ، نحتاج إلى الرجوع إلى التحليلات.

يمكن العثور على تقرير تصور مسار التحويل من Google Analytics في قسم التحويلات. سيوضح هذا عدد الأشخاص الذين يدخلون أو يخرجون من مسار التحويل في كل خطوة.

حان الوقت الآن للتقييم - في أي مرحلة يغادر معظم الزوار؟ ما هي عناصر تلك الصفحات؟ هل يمكنك الجمع بين بعض الخطوات؟ أم هل يجب تقسيم أي من الصفحات إلى عدة صفحات لتجنب إرباك الزوار؟