تحليلات أساسية لشحن CRO #ConvCon الخاص بك

Krista Seiden هي مناصرة التحليلات في Google. لقد أمضت الكثير من السنوات كممارس للتحليلات والتحسين في Google و Apollo Group و Adobe. وهي أيضًا الرئيس المشارك لفرع سان فرانسيسكو لجمعية التحليلات الرقمية.

ها هي أجندتها:

• كيف يقود التحليل CRO
• 5 نصائح لتسريع عملية CRO عبر التحليلات
• نصيحة إضافية: خطة التحسين السريع
• مستقبل الاختبار والتكيف والتخصيص

كيف يقود التحليل التحسين

ما هو التحسين؟ تحسين معدل التحويل هو عملية مستمرة تعتمد على البيانات لاكتشاف ما يصلح لعملائك باستمرار.

اختبار أم تحليل؟ يعتمد ما إذا كان الاختبار أو التحليل مناسبًا على السؤال الذي تطرحه أو الفرضية التي لديك. يمكنك استخدام التحليلات لتبرير الاختبار الذي تريد إجراؤه.

لماذا لا يتحول الناس؟ هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تسهم في انخفاض معدل التحويل:

1. تجربة المستخدم
2. محتوى الموقع والتخصيص
3. تحليلات الويب الفعالة
4. موارد التنمية

بعد ذلك ، ستقدم خمس نصائح لتسريع عملية CRO عبر التحليلات.

نصيحة رقم 1: تنفيذ طرق لتتبع CRO

اختبار البريد الإلكتروني: استخدم علامات الحملة لتمييز الاختلافات. استخدم تتبع الحملة لوضع علامة على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) على الأزرار والروابط من البريد الإلكتروني لاختبار عناوين مختلفة أو نسخة بريد إلكتروني.

اختبار الإعلان: استخدم خانة utm_content للإشارة إلى صيغة الإعلان. عادةً ما تصف العرض الخاص - سيضيف الكثير من الضوء إلى تحليلك لاحقًا.

اختبار الوسائط الاجتماعية: ضع علامة على كل منشور بمعلمات حملة فريدة للتأكد من أنه يمكنك التتبع مرة أخرى لمعرفة المنشور الفردي والقناة التي تحقق أعلى تحويلات.

استخدم طبقة البيانات لتجميع معرفات الاختبار. إذا كنت تستخدم نظام إدارة العلامات ، سيكون لديك طبقة بيانات.

النصيحة رقم 2: قم بإعداد أهداف Analytics لتتبع نجاح CRO

في التحليلات ، يمكنك تحديد الأهداف وإنشاء مسار تحويل لهذا الهدف.

في هذه الشريحة ، نرى أنها عملية اشتراك مكونة من ثلاث صفحات. لقد حددت بالفعل أهدافًا لكل خطوة من تلك الخطوات (التحويلات الصغيرة) التي تؤدي إلى إكمال المستخدم للهدف النهائي ، وهو الاشتراك (التحويل الكلي).

نصيحة رقم 3: يمكن لموقعك أن يخبرك بما هو مهم

سيخبرك Site Search بالموضوعات التي يبحث عنها الأشخاص على موقعك. خذ هذه المعلومات واستخدمها لتحديد خارطة طريقك للمنشورات المختلفة التي ستكتبها.

يمكن أن تحدد الخرائط الحرارية المناطق التي يجب تحسينها. يتيح لك تقرير Crazyegg Confetti الخاص بالمكان والوقت الذي ينقر فيه الأشخاص الفرز حسب الوقت للنقر. كم من الوقت يستغرق الزائر للنقر فوق ما تريد؟ هل ينقرون على ما تريد أم يشتت انتباههم بشيء آخر على الصفحة؟

النصيحة الرابعة: استخدم تقارير Google Analytics الرئيسية

يتيح لك تقرير الأجهزة (في Google Analytics) إلقاء نظرة على مصدر التحويلات. هل تحتاج إلى قضاء المزيد من الوقت في تحسين تجربة الهاتف المحمول؟

تخبرك تقارير المستعرض وتقرير إصدار المستعرض ما إذا كان أدائك يختلف بناءً على أنواع المتصفح وإصداراته.

يتيح لك تقرير Site Search إنشاء تقرير مخصص ومعرفة الوقت الذي يبحث فيه الأشخاص عن شيء ما وأيضًا التحويل. ثم يمكنك إنشاء المزيد من المحتوى حول هذا الموضوع.

Fallout Funnel هو تقريرها المفضل. يمكنك تكبير التدفق ومعرفة مكان حدوث الانخفاضات في مسار التحويل.

بعض الأفكار الأخرى للتقرير:

• ابحث عن عدد كبير من الزيارات والصفحات المقصودة ذات معدل الارتداد المرتفع وقم بتقسيمها لمعرفة ما إذا كان الأداء يختلف حسب الخصائص الديمغرافية أو المتصفح أو الجهاز أو عوامل أخرى (مثل الموقع).
• استخدم مسارات التحويل المخصصة لتحديد خروج المستخدم من خلال مسارك للتحويل.

النصيحة رقم 5: المسوحات النوعية كقواطع ربط CRO

أضف إلى الاختبار والتحليل الكمي مع التغذية الراجعة النوعية. التركيبة قوية. يمكنك أن تسأل عن مدى رضاهم عن الخيارات المتعددة لمستويات الرضا وأن تسأل عن السبب الرئيسي لزيارتهم اليوم. يمكنك أيضًا أن تسأل من هم ، وهذا يمنحك عدسة أخرى لتحليل البيانات مقابلها.

نصيحة إضافية: تحليلات للإنقاذ باستخدام خطة التحسين السريع

وأوضحت أنه على مدار عامين ، أجروا الكثير من الاختبارات قبل إطلاق إعادة تصميم الموقع: 453 تنوعًا فريدًا ، و 159 اختبارًا فريدًا ، و 25 موقعًا ، و 4 خطوط إنتاج مختلفة. كانت النتيجة أكثر من 50 تعليمة رئيسية.

ما اختبروه:

• عبارات الحث على اتخاذ إجراء
• العناوين الرئيسية (انظر المتغيرات في الشريحة أدناه)
• الصور
• شبكات للتسعير
• العروض

تقول: "إذا لاحظنا زيادة بنسبة 5 بالمائة في الاشتراكات ، فسنطلق الموقع الجديد". لم يصلوا إلى علامة 5٪. كانت عمليات الاشتراك ثابتة. لذلك تعمقت في التحليلات. رأت أنهم قد يرغبون في تغيير لون الزر إلى النمط القديم. قاموا بتغيير لون الرموز. وجدوا أيضًا مقطع فيديو كان جزءًا فارغًا من الصفحة إذا قام المستخدم بالتمرير بسرعة كبيرة. لقد تناولوا هذه العناصر الثلاثة واختبروها مرة أخرى ، وهذه المرة رأوا زيادة بنسبة 5 في المائة كانوا يبحثون عنها - تم التحقق من صحة الاختبار.

اقرأ مقالة Krista لمزيد من التفاصيل: منشور مدونة خطة التحسين السريع

مستقبل التحليلات ، CRO والاختبار

من الأسهل إجراء محادثة تفاعلية في العالم غير المتصل بالإنترنت. الأمر أكثر صعوبة عبر الإنترنت ، لكن لدينا تحليلات لتقسيم حركة المرور لدينا. ومع ذلك ، فإننا نخدم الأشخاص نفس تجربة الويب على الرغم من أننا نعلم أنهم مختلفون ولديهم تفضيلات.

يقوم Google Optimize 360 ​​بتخصيص موقعك حسب العميل.

يعد التخصيص بمثابة المكافأة الكبيرة لـ Optimize 360. يمكنك استخدام شرائح الجمهور المضمنة في GA لاستهداف التجارب لعملاء مختلفين على الويب. إذا كنت تمثل علامة تجارية للسفر ، فيمكنك تقسيم عملائك حسب مستويات الإنفاق المختلفة. يمكنك استهداف الأشخاص على الموقع ومنحهم تجربة مختلفة.

بعد ذلك ، تشرح كيف تجعل Google Optimize 360 ​​الاختبار والتخصيص على مستوى المؤسسة أمرًا بسيطًا. ذلك لأنهم صمموه بحيث يتكامل ("الأفضل في فئته") مع Google Analytics 360 Suite ومنتجات Google الأخرى:

• سهل الاستخدام من البداية إلى النهاية
• من خلال إمكانات الاختبار والتخصيص القوية التي تدعم الاحتياجات المعقدة
• تمكين المستخدمين من التصرف على جميع بياناتهم بسلاسة.

لأن هذا هو السيناريو الذي نريد جميعًا الوصول إليه:

اشترك في المدونة لتصلك كل الأخبار القادمة من مؤتمر التحويل 2016!