تخطيط موارد المؤسسات مقابل إدارة علاقات العملاء | ماهو الفرق؟ ما هو الأفضل؟

هل سمعت يومًا عن CRM و ERP؟ هذان الاختصاران ليسا غريباً على الناس في عالم البرمجيات. يتم استخدامها لهدف وحيد: زيادة أرباح الشركة. ومع ذلك ، فإن الطرق التي يختارها كل نظام للوصول إلى الهدف مختلفة تمامًا. هذا هو السبب في أن العديد منهم لديهم فهم غامض لـ CRM و ERP ، حتى أنهم يخطئون في بعضهم البعض.

إذن ما المقصود بالضبط بـ ERP و CRM؟ كيف هم مختلفون؟ لماذا يجب تطبيقه في مجال الأعمال ، وأي واحد يناسبك؟

يتم الرد عليهم جميعًا بدقة وكافية في هذه المقالة!

ما هو تخطيط موارد المؤسسات؟

يعد تخطيط موارد المؤسسات أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP ) نظامًا قويًا للتحكم في كل نشاط في الأعمال التجارية. باستخدامه ، ستزيد من كفاءة العمل في مؤسستك من خلال السماح لموظفيك بمشاركة البيانات الموحدة ببساطة وبسرعة.

يمكن للأشخاص من كل قسم في مؤسستك أو شركتك أيضًا تحميل المعلومات إلى هذا النظام ، مما يساعد في إنشاء نظرة عامة شاملة عن عملك في الوقت الفعلي. وبالتالي ، كلما حدثت مشكلة في قسم ما ، سيتلقى الباقون تنبيهات تلقائيًا. سيكونون بعد ذلك على دراية بما يحدث على الفور ويحللون الموقف لاكتشاف الحل للتعامل معه بسرعة.

ومن ثم ، يمكن فهم أن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات تركز على البيانات لتبسيط الإجراءات في شركة أو مؤسسة ، بدلاً من العمليات كالمعتاد.

ما هو CRM؟

بينما يركز تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على الأعمال التجارية ، فإن اهتمام CRM هو رضا العملاء. CRM ، الذي يرمز إلى إدارة علاقات العملاء ، هو نظام يستخدم لضمان أن شركتك سوف تتعامل بشكل جيد مع كل من العملاء الذين تم شراؤهم والعملاء المحتملين.

في نظام CRM ، سيكون عملاؤك هم المركز ؛ سيتم تزويدهم بأفضل تجربة ، مما يجعلهم راضين عند التسوق في متجرك. علاوة على ذلك ، فهو يدعمك أيضًا في البحث عن عملاء محتملين ، والعناية بهم ، والإعلان وتقديم عروض ترويجية متعددة لهم لتغيير العملاء المحتملين. يؤدي هذا إلى زيادة مبيعات متجرك ، ويحافظ على انطباع عملائك الجيد عن متجرك ، ويجعلهم مخلصين لعلامتك التجارية.

في الواقع ، عند التفكير في أنظمة CRM ، فإن برنامج CRM هو دائمًا أول ما يظهر في أذهان الناس. مع البرنامج من حيث CRM ، ستحصل الشركات على الكثير من الأدوات للتحكم ومزامنة البيانات حول المعاملات وخدمة العملاء والتسويق تلقائيًا.

الاختلافات الرئيسية بين ERP و CRM

في الواقع ، يشترك كل من CRM و ERP في نفس الهدف: المساعدة في زيادة المبيعات وتحقيق أكبر قدر ممكن من الأرباح للشركات. الأشياء المختلفة هي فقط الطريقة التي يصلون بها إلى الهدف. فما هو بالضبط؟

تخطيط موارد المؤسسات

الشغل الشاغل لتخطيط موارد المؤسسات هو كيفية مساعدة الشركات على تقليل عبء العمل في كل مرحلة من مراحل سير العمل. تم إنشاؤه وتطويره لمطابقة هذه الرغبة من خلال ربط البيانات من كل مكان ثم تبسيط عملية الأعمال. وبالتالي ، يُقال إن نظام ERP سيكون أكثر ملاءمة إذا كنت ترغب في رفع كفاءة شركتك في قضايا مثل المستودعات ، والمالية ، والتسويق ، والمحاسبة ، والخدمات اللوجستية ، والموارد البشرية ، والمزيد.

CRM

بينما يزيد نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) من الأرباح عن طريق تقليل التكلفة التي يتم إنفاقها على إدارة الشركة ، فإن الطريقة التي يقوم بها CRM هي زيادة عدد المعاملات. هذا هو السبب في أن CRM يركز على العلاقة بين الشركة والعملاء بدلاً من الشركة نفسها كما هو الحال في ERP.

باستخدام نظام CRM ، سيكون لديك طبقة إضافية لمعلومات العملاء التي تدعم من الباعة إلى المديرين في تعزيز العلاقة ليس فقط مع العملاء الحاليين ولكن أيضًا مع العملاء المحتملين. سيؤدي هذا بالطبع إلى زيادة ولاء العميل ، ومن ثم ستصبح زيادة المبيعات أبسط بكثير.

في الواقع ، في نظام ERP ، يتم تزويد المستخدمين أيضًا بالعديد من الميزات المتعلقة بـ CRM. ومع ذلك ، فإن الشيء الرئيسي الذي يجعل نظام CRM خيارًا أفضل من تخطيط موارد المؤسسات (ERP) عند البحث عن نظام لتعزيز تجربة العميل وولائه هو الحجم. إذا كانت أهم نقطة لديك هي العميل ، فإن تخطيط موارد المؤسسات غير كافٍ ؛ يجب عليك الاستفادة من أنظمة CRM.

لماذا يجب عليك استخدام تخطيط موارد المؤسسات؟

كما ذكرنا في الجزء السابق ، يعد تخطيط موارد المؤسسات أداة رائعة لتعزيز عملية الأعمال من خلال تبسيط الطريقة التي يرسل بها الأشخاص المعلومات بين الإدارات المختلفة في الشركات. ليس فقط الشركات الكبيرة الحجم ولكن أيضًا الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مناسبة لهذا النظام. لذا ، سواء كان حجم شركتك كبيرًا أو صغيرًا ، يجب أن يكون تخطيط موارد المؤسسات أحد أهم أولوياتك لترقية نظام إدارة الشركة.

يمكنك الاستفادة من نظام ERP لهذه الأغراض:

• التحكم في تمويل الشركة : لقد مكنك من إدارة البيانات من حيث الدخل والحساب المستحق الدفع ودفتر الأستاذ والممتلكات الثابتة والمزيد. هذا ، بالتالي ، يدعمك في صنع طرق مناسبة ومستقرة بالإضافة إلى اتباع متطلبات الميزانية بدقة. في بعض الحالات ، يتم منحك القدرة على تقدير الضريبة والتنبؤ بالحالة المالية ونمو الميزانية.
• إدارة الموارد البشرية : من خلالها ، يمكنك تحديد الوقت لساعات الموظف مقدمًا ، وتقدير المبلغ المناسب للراتب لكل موظف بناءً على أدائهم ، وقبول الطلبات المتعلقة بالإجازة المدفوعة (PTO) أو الإجازة المرضية. إلى جانب ذلك ، يسمح للمستخدمين أيضًا بتتبع المشروع وتقييم قدراته. يمكنك بعد ذلك استغلال هذه المعلومات كمصدر موثوق لتوزيع العمالة.
• الحفاظ على علاقة العملاء وتطويرها : يتم تزويدك أيضًا ببعض الميزات للعناية بعملائك بشكل أفضل. من الواضح أن هذا النظام ليس احترافيًا مثل النظام المحدد للعملاء مثل CRM. ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن نظام به وظائف أساسية حول CRM ، فسيكون ERP هو الخيار الأفضل.
• إدارة المخزون : باستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، يمكنك تعيين نقاط إعادة الترتيب ، وإرسال إشعارات حول انخفاض المخزون دون تحكم بشري ، وإدارة أوامر الشراء. علاوة على ذلك ، غالبًا ما تكون هذه الوظيفة مصحوبة بالقدرة على مراقبة المستودعات والتوزيع وإنتاج العناصر. لذلك ، سيكون لديك نظرة عامة واضحة على مخزونك والتعامل مع جميع المشاكل المتعلقة به في أقصر وقت ممكن.
• مراقبة سلسلة التوريد : في الواقع ، يعد برنامج إدارة سلسلة التوريد نوعًا من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). إنه يمكّن المستخدمين من التحكم في العديد من المكونات في سلسلة التوريد مثل المخزون والأوامر وجودة المنتج وما إلى ذلك ، مما يساعدك على تقليل الكم الهائل من عبء العمل.

لذلك ، فإن نظام تخطيط موارد المؤسسات هو نظام أساسي تمامًا لإدارة الأعمال. إذا قمت بدمج شركتك تمامًا مع نظام ERP ، فسيتم تحديث جميع الأعضاء في شركتك بأحدث المعلومات في الوقت الفعلي. على وجه الخصوص ، سيتم عرض بياناتك بشكل أكثر وضوحًا بمساعدة حلول ذكاء الأعمال (BI) التابعة لجهات خارجية مثل Power BI.

لماذا يجب عليك استخدام CRM؟

نظرًا لأن نظام CRM يركز على التفاعل بين الشركات والعملاء ، فهو أداة قوية لتحسين علاقتهم. بمساعدتها ، سيتم تخزين المعلومات والأرقام حول العملاء في نظام واحد فقط ويمكن الوصول إليها بسهولة من قبل جميع أعضاء الشركة.

أكثر من ذلك ، هناك وظائف متعددة متاحة لك في نظام CRM ، مثل:

• مراقبة جهة الاتصال : يمنحك الحق في استيراد معلومات العملاء وتتبعها وتحريرها بسهولة. يمكن أن تكون المعلومات كل شيء عن العملاء مثل العقود والفواتير والمزيد. يمكنك إذن الوصول ببساطة إلى المعلومات الضرورية عن العملاء في المرة القادمة.
• تتبع التفاعل مع العملاء : ليس فقط المعلومات حول العملاء ، ولكن نظام CRM يسمح أيضًا للمستخدمين بتتبع البيانات من حيث التفاعل بين العملاء والمتاجرك. يمكنك التحقق من تاريخهم في متاجرك. من خلال تصنيف العملاء إلى مجموعات مختلفة مثل النية في الشراء ، والاهتمام ، والشراء بالفعل ، ستعرف على الفور كيفية جذبهم والعناية بهم ببضع نقرات.
• إدارة قاعدة البيانات : من خلال جمع المعلومات وتخزينها في نظام CRM ، ستتمركز بياناتك في مكان واحد فقط ، مما يساعد الأشخاص على توفير الكثير من الوقت في البحث عن المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تحديد البيانات المكررة و "القذرة" (البيانات غير الصحيحة التي قد تؤدي إلى رؤية غير دقيقة) وإزالتها حتى يكون لديك مصدر دقيق وموثوق لتطوير استراتيجياتك.
• مراقبة العملاء المتوقعين : لا يتم عرض العملاء المتوقعين بوضوح فقط ولكن أيضًا بشكل مفصل في هذا النظام. يخبرك بأي شيء عن العملاء المتوقعين ، مثل مصادرهم (رسائل البريد الإلكتروني أو الصفحات المقصودة أو الإحالة) والتقدم والعلاقة وما إلى ذلك.
• أنشطة التحكم في التسويق والحملة : يوفر نظام CRM أيضًا ميزة إدارة التسويق والحملة ، والتي تساعد في البحث عن الأهداف المحتملة في الحملة وتقدير فعاليتها. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل بعضها مع تطبيقات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لذا ستجد أنه من الأسهل بكثير إدارة استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

نتيجة لذلك ، ستكون CRM هي الأولوية القصوى إذا كنت تبحث عن نظام لجمع وعرض المعلومات المتعلقة بالعملاء وسلوكهم بطريقة محددة وعلمية. من خلالها ، سيكون لديك أداة مفيدة وستنجح على الأرجح في حملاتك التسويقية.

اقرأ أكثر:

• أفضل Shopify تكامل CRM مجاني ومدفوع
• أفضل CRM للشركات الصغيرة

تخطيط موارد المؤسسات أو CRM مناسب لعملك؟

باختصار ، يعد كل من CRM و ERP أنظمة مفيدة لأي عمل ، ولكل منهما نقاط القوة والضعف الخاصة بهما. يمكنك امتلاك أنظمة ERP أو CRM فقط ، أو حتى كليهما. كلها ممكنة ، ولكن يجب أن تفكر مليًا قبل اتخاذ القرار لأن السياقات والشركات المختلفة ستحتاج إلى خيارات مختلفة. وبالتالي ، فمن المستحسن النظر بدقة في ثلاثة عناصر في عملية البحث عن العنصر الصحيح: الاحتياجات والميزانية والحجم .

بناءً على احتياجات شركتك ، سيكون CRM أو ERP خيارًا أفضل. لذا قم بتحليل احتياجاتك ثم اقرأ جميع الأقسام المذكورة أعلاه بعناية لمعرفة أيها أكثر ملاءمة.

في الواقع ، غالبًا ما يكون سعر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات أغلى من سعر نظام CRM ، لذا إذا كان كل من ERP و CRM مناسبين لك ولكن ميزانيتك ليست كثيرة ، فلنلقِ نظرة على CRM.

بفضل قدرته على تبسيط عملية الأعمال ، يبدو تخطيط موارد المؤسسات أكثر ملاءمة للشركات الكبيرة والمعقدة. وفي الوقت نفسه ، سيكون نظام CRM خيارًا أكبر للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.