فوائد دمج CRM و ERP مع برامج أتمتة التسويق

في العمل - جيدًا في أي مكان ، حقًا - يمكن أن يكون التكرار مشكلة. كذلك يمكن أن يكون التكرار ، وهكذا يمكن أن يكون زائدا عن الحاجة. ناهيك عن كونها متكررة - أو حتى زائدة عن الحاجة. (ترى ما فعلناه هناك.)

بالنسبة للعديد من الصناعات ، وخاصة التصنيع ، فإن الاحتكاك والتكرار الذي يمكن أن يحدث بين أقسام التسويق والمبيعات والخدمات (والبرامج التي يستخدمها كل منها ، إذا لم يتم دمجها) يمكن أن تعرقل استراتيجية النمو بالكامل. لذا ، كيف يمكن لهذه الفرق الرئيسية التي تدر عائدات العمل أن تعمل معًا بسلاسة؟ يمكن أن يؤدي اتباع نهج عمليات الإيرادات ، أو RevOps ، إلى تحسين النمو والأرباح والهوامش.

يوجد نشاط تجاري في النهاية لتحقيق إيرادات ، ولكن الطرق القديمة لمجرد إلقاء نظرة على حالة الطلب أو عدد الوحدات التي تم بيعها قد نفدت. RevOps قيد التنفيذ. باختصار ، تتضمن RevOps مواءمة جميع الفرق التي تواجه العملاء وبرامجهم لتحسين نمو الإيرادات من خلال التكامل وشفافية البيانات وكفاءات العمليات والثقافة.

من العوامل الحاسمة لتنفيذ RevOps الناجح في التصنيع إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وبرامج أتمتة التسويق. يمكن ويجب أن يعمل الثلاثة معًا في تناسق لتجنب التكرار وتشجيع الشفافية والتعاون والكفاءة ، وفي النهاية زيادة أرباحك من خلال تحسين تجارب العملاء والموظفين.

دعنا نتعمق في فوائد تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ونرى لماذا يمكن للتكامل بين هذه البرامج وبين برنامج أتمتة التسويق أن يقدم تجربة أفضل للعملاء ويجعل مندوبي التسويق والمبيعات سعداء.

CRM - برنامج إدارة علاقات العملاء

تركز أنظمة CRM ، كما يوحي الاسم ، على تحسين العلاقات مع العملاء في كل نقطة اتصال. تقليديا ، تم الاستفادة من CRMs من قبل أقسام المبيعات كموقع مركزي حيث يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء والتفاعلات والتاريخ ومعلومات الطلبات وتنظيمها.

توفر القدرة على تشغيل تقارير مفصلة وتقسيم جهات الاتصال إلى مجموعات رؤى لا تقدر بثمن للعملاء. على سبيل المثال ، يمكن أن يوفر التقرير المخصص أسماء العملاء من منطقة جغرافية معينة الذين طلبوا منتجًا ضمن نطاق حجم معين خلال فترة زمنية محددة.

يمكن أن تصبح الأشياء أكثر دقة من هناك. يمكن أن تساعد هذه التقارير عالية الاستهداف في تحديد المبيعات المحتملة وفرص البيع المتبادل وتحديد أولويات العملاء المتوقعين الأكثر سخونة.

تحتوي أنظمة CRM الحديثة أيضًا على بعض وظائف التسويق ويمكنها الحصول على رؤى العملاء مثل البريد الإلكتروني أو المشاركة الاجتماعية ، ولكن معظمها لم يتم تجهيزه بعد بالميزات القوية المرتبطة بمعظم برامج أتمتة التسويق.

ذات صلة: 7 نصائح للتنفيذ الفعال لإدارة علاقات العملاء

ERP - برنامج تخطيط موارد المؤسسات

على عكس التركيز الخارجي لإدارة علاقات العملاء ، تركز أنظمة تخطيط موارد المؤسسات في الغالب على العمليات التشغيلية الداخلية مع التركيز على خلق الكفاءات عبر أرضية المصنع وبين الإدارات المختلفة.

توفر قاعدة البيانات المشتركة عرضًا شاملاً للعمليات اليومية بما في ذلك أرضية الإنتاج والمخزون والتمويل وإدارة المشروع والمزيد. يمكن تكوين لوحات المعلومات المخصصة لكل قسم لتقديم عروض أكثر تفصيلاً وتوفير معلومات محددة تحتاجها كل منطقة.

تكمن القوة الحقيقية لتخطيط موارد المؤسسات في أنه يجلب النظام والاتساق عبر عمليات التصنيع. بدلاً من وجود أقسام المبيعات والخدمات والإنتاج تعمل في صوامع وأنظمتها الخاصة ، يوفر ERP مستودعًا مركزيًا حيث يتم تخزين بيانات الشراء والمنتج باستخدام عمليات مشتركة في جميع المجالات.

يساعد هذا في التخلص من المعلومات القديمة أو المفقودة أو غير المكتملة ويعزز الشفافية والتعاون ، خاصة بين فرق الإنتاج وخدمة العملاء. بالإضافة إلى دمج CRM ، يمكن ربط الأنظمة الأخرى المستخدمة من قبل الموارد البشرية والشحن والتسويق والمشتريات وغير ذلك لاتخاذ قرارات بشأن سلسلة التوريد والموظفين بناءً على جداول الإنتاج.

برنامج أتمتة التسويق

بينما يساعد ERP في العمليات الداخلية ويساعدك CRM في إدارة علاقات العملاء خارج المؤسسة ، تساعد منصة أتمتة التسويق على تطوير علاقات عملاء جديدة وموسعة من خلال تسويق المحتوى وتنسيق الويب وإدارته ورعاية العملاء المحتملين ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محرك البحث (SEO) ، وأكثر من ذلك بكثير.

إنه ضروري لتنفيذ وتحليل الحملات التسويقية ذات الصلة باحتياجات العملاء المحتملين وتغذية هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء مغلقين.

تعرف على المزيد: أفضل 5 أدوات لرسم تخطيطي لسير العمل للرعاية الآلية للعملاء المحتملين

يتيح HubSpot Ops Hub مصدرًا واحدًا للحقيقة من خلال التكامل

تعتبر HubSpot ، منصة CRM للشركات متوسطة السوق والمنصة الأساسية التي نعمل معها ، رائدة التسويق والمبيعات والخدمة الداخلية. أحدث منتج تم إطلاقه ضمن مجموعة CRM هو Operations Hub (Ops Hub اختصارًا) وهو الغراء الذي يمكن أن يجمع CRM و ERP وبرامج أتمتة التسويق معًا . يتضمن Ops Hub مجموعة من الأدوات من مزامنة البيانات إلى التشغيل الآلي القابل للبرمجة الذي يسمح لجميع الفرق التي تواجه العملاء بالعمل من مصدر واحد للحقيقة لكل تفاعل مع العميل.

مع Ops Hub ، أصبحت إدارة البيانات أسهل وأكثر سهولة. مفتاح حيوي لتحقيق الكفاءة والنمو في عالم اليوم سريع الخطى والآلي بشكل كبير ، إنه حقًا مظهر من مظاهر القول المأثور ، "اعمل بذكاء وليس بجهد أكبر".

تعرف على HubSpot Ops Hub في إدخال الضيف هذا على مدونتنا للحصول على نظرة أكثر تعمقًا!

لماذا يعمل العمل معًا بشكل جيد جدًا

تقدم كل منصة مجموعتها الخاصة من الميزات التي يمكن أن تساعد مؤسسة على العديد من المستويات ، ولكن الحفاظ على قواعد بيانات متعددة بمفردها له عيوب كبيرة. من الناحية المثالية ، يجب أن "تتحدث" جميع الأنظمة مع بعضها البعض لتجنب التأخير وتكرار العمل ، ولإبقاء الطاقم بأكمله على اطلاع .

ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، لماذا قد ترغب المبيعات في الحصول على نشاط من برامج أتمتة التسويق أو مستويات المخزون والسعة من تخطيط موارد المؤسسات المتاحة لهم في CRM؟

حسنًا ، إن معرفة ما إذا كان العميل أو العميل المحتمل قد قام بتنزيل كتاب إلكتروني حول كيفية التغلب على تحد معين يمكن أن يمنح المدير التنفيذي للحساب رؤى قيمة يمكن أن تبدأ محادثة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد رؤية المخزون والسعة في الوقت الفعلي في تحديد الجداول الزمنية للإنتاج حتى لا تفرط المبيعات في وعودها بوقت تحول الإنتاج الذي لا تستطيع العمليات توفيره حاليًا.

باختصار ، يساعد التكامل والتواصل بين CRM و ERP وبرامج أتمتة التسويق على تجنب التكرار وتشجيع الشفافية والتعاون والكفاءة ، وفي النهاية زيادة أرباحك من خلال تحسين تجارب العملاء والموظفين. بعد كل شيء ، من الذي لا يريد أن يأتي إلى العمل كل يوم عندما يكون العملاء راضين للغاية؟

بالإضافة إلى ذلك ، توفر محاذاة البرنامج هذه لفرق عمليات الإيرادات بيانات موثوقة حول خطوط الأنابيب ومعلومات العملاء.

تجدر الإشارة إلى أن البرامج الوسيطة قد تكون مطلوبة لتوفير الاتصال بين مختلف المنصات ، لذا اعمل مع مزودي الخدمة لضمان التوافق - من الناحية المثالية أثناء مرحلة التنفيذ حتى لا تكون هناك أي مفاجآت.

حفر أعمق في RevOps

كيف يمكنك استخدام إطار عمل وأدوات RevOps لتحسين نمو عملك؟ لقد قمنا بصياغة دليل مجاني يتعمق في كيفية قيام الشركات الصناعية والشركات المصنعة في B2B بمحاذاة فرقك لدعم رحلة المشتري غير الخطية الحديثة ، وتبسيط مجموعات التكنولوجيا الخاصة بك ، وأكثر من ذلك. انقر للوصول إلى نسختك المجانية من الكتاب الإلكتروني ، RevOps for Complex B2B Industrial & Manufacturers ، اليوم.