ما يمكن توقعه من عملية الإعداد لخطة المؤسسة Instapage

غالبًا ما تتلقى فرق المبيعات ودعم العملاء لدينا أسئلة حول الاختلافات بين خطة الخدمة الذاتية مقابل خطة المؤسسة. إذا كنت على الحياد لتقرر ما إذا كانت خطة Instapage Enterprise هي الحل الأفضل لحملاتك الإعلانية ، فاستخدم مقالة اليوم كمورد في عملية اتخاذ القرار الخاصة بك.

في مناقشة مائدة مستديرة ، التقيت بمديري نجاح العملاء (CSM) التاليين لمناقشة أدوارهم وكيفية تمكينهم لعملاء Enterprise من تعظيم النتائج باستخدام Instapage (من اليسار إلى اليمين في الصورة أعلاه):

• أندريه ميرلا ، مدير نجاح العملاء
• جاستن ديوك ، رئيس فريق نجاح العملاء
• ماريوس لازا ، مدير أول لتجربة العملاء

نحن فخورون بأن نقدم للمسوقين الرقميين أقوى حلول تحسين ما بعد النقر باستخدام أداة إنشاء الصفحات المقصودة بعد النقر الأكثر تقدمًا. تعتبر خطة Enterprise الخاصة بنا فريدة بشكل خاص للصناعة لأنه لا توجد منصة أخرى تقدم AMP أو Instablocks ™ أو Global Blocks.

تابع القراءة لتتعرف على كيفية قيام بعض عملاء Enterprise بما في ذلك Verizon و eBay و Verifone و HelloFresh و Eurosport و TRUECar والمزيد بنقل حملاتهم إلى المستوى التالي.

الخطوات الأولية لخطة Instapage Enterprise

يسلك العملاء أحد طريقين إلى Enterprise: إما أن يقوموا بالترقية من Core و Optimizer و Team & Agency (الخدمة الذاتية) أو أنهم جدد تمامًا على Instapage.

يتضمن الشهر الأول من الإعداد مكالمة انطلاق مع CSM وتخطيط المشروع وتدريب النظام الأساسي الذي يغطي المجالات التالية:

• المقدمات وجمع المعلومات
• CSM لفهم حالة استخدام العميل
• ناقش أولويات المشروع والجداول الزمنية
• تحديد النجاح للمنظمة
• راجع أحدث ميزات Enterprise
• تدريب منصة Instapage

المقدمات وجمع المعلومات

استنادًا إلى المبيعات ومكالمة البداية ، ستحدد CSM التوقعات بشأن ما سيفعلونه في المستقبل وإرسال بعض المحتوى ذي الصلة إلى عميل Enterprise بناءً على احتياجاتهم. يتضمن المحتوى مقالات المدونة والأدلة الطويلة وتسجيلات الندوات عبر الإنترنت والكتب الإلكترونية وقاموس التسويق وأفضل الممارسات المخصصة. ستجمع CSM أيضًا معلومات إضافية من العميل لفهم أولوياتهم العليا والمجموعة الأولى من الحملات ومقاييس النجاح بشكل أفضل.

كما يقول جوستين:

مهمتنا هي مساعدة عملائنا ليس فقط على تحقيق النجاح ، ولكن لتحديده أيضًا. نظرًا لأن كل شركة مختلفة ، فمن المهم فهم معنى النجاح لكل فريق.

فهم CSM لحالة استخدام العميل

لا يوجد عميلان متماثلان وتفخر CSMs لدينا بفهم حالة استخدام العميل.

• ما هو الثمين بالنسبة لهم؟
• ما هي المقاييس التي يهتمون بها أكثر؟
• لماذا يستخدمون الصفحات المقصودة بعد النقر و Instapage على وجه التحديد؟

نحن ندرك أن الناس يشترون الحلول ، وليس الميزات ، والاستماع إلى نقاط الألم لدى العميل يقطع شوطًا طويلاً في مساعدتنا على تخصيص خطة نجاح لهم.

على سبيل المثال ، كثيرًا ما نسمع أن العملاء ليس لديهم مطور مخصص لإنشاء الصفحات المقصودة بعد النقر وتحديثها بسهولة. بالنسبة لهؤلاء العملاء ، نؤكد على Instablocks و Global Blocks. بالنسبة للآخرين الذين يفتقرون إلى مصمم داخلي لإنشاء صفحات مذهلة من شأنها أن تتحول ، نقترح خدمات احترافية لأن فريقنا لديه سنوات عديدة من الخبرة في تحسين الصفحة المقصودة بعد النقر.

ناقش أولويات المشروع والجداول الزمنية

يحتاج عملاء المؤسسات (خاصة أولئك الجدد في Instapage) إلى التعرف على جميع مزايا الخطة ، لذلك تشمل الطلبات الشائعة ما يلي:

• إضافة SSL إلى الصفحات
• إضافة أعضاء الفريق إلى مساحات العمل
• استيراد إحدى صفحاتك الحالية إلى Instapage
• دمج الصفحات مع مكدس التسويق الخاص بك
• تصميم صفحة مخصصة
• التدريب على أي ميزات جديدة للمؤسسات

يعطي Andrei وجهة نظره:

نريد التأكد من أننا نتعامل مع أي من طلبات عملائنا الفورية خلال الاجتماع الافتتاحي. وهذا يمكننا من التخلص من أي حواجز محتملة أو نقاط ضغط ويضمن الانتقال السلس من المبيعات إلى نجاح العميل.

تحديد النجاح للمنظمة

بالطبع ، يريد المسوقون الرقميون تحويل صفحاتهم المقصودة بعد النقر ، لكن الأمر لا يتعلق دائمًا بالتحويلات. في بعض الأحيان ، يرغب العملاء فقط في تصميم صفحات ذات مظهر أفضل (ميزات تصميم مثالية للبكسل). في بعض الأحيان يريدون تحسين سير العمل (التعاون). يرغب الآخرون في أن يتمتع جميع أعضاء فريقهم بالقدرة على إنشاء صفحات مقصودة بعد النقر (منشئ السحب والإفلات).

بدون طرح السؤال ، "كيف يبدو النجاح بالنسبة لك؟"

يلخص ماريوس هذا بشكل مثالي:

نحدد الأهداف في وقت مبكر ونركز جهودنا على تحقيق تلك المعالم. Instapage عبارة عن نظام أساسي متعدد الميزات ومن خلال تحديد المكاسب السريعة لكل عميل مؤسسي نعمل معه ، يمكننا التركيز على الوصول إلى هدف فريد مرغوب فيه مبكرًا ثم تحويل تركيزنا إلى تحسين ما بعد النقر ككل.

الهدف العام من مكالمة بدء التشغيل هو تمكين CSMs من تقييم احتياجات العميل وتخصيص الاجتماعات بناءً على تلك الاحتياجات. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن رحلة العميل تكون عملية أكثر في أول 90 يومًا عند الاشتراك في خطة Enterprise.

تحدث عمليات تسجيل وصول العملاء بشكل متكرر خلال أول 90 يومًا تليها عمليات تسجيل الوصول الشهرية بعد ذلك. ومع ذلك ، يتوفر للعملاء خيار طلب اجتماعات إضافية حسب الحاجة. تسجيلات الوصول مصممة خصيصًا لكل عميل وقد تغطي موضوعات مثل الإعداد وأفضل الممارسات ومراجعات الأهداف والخطط المستقبلية. إذا تمت جدولة مكالمة ، فسيتم تسجيل كل مكالمة وتوثيقها وتسليم ملخص لكل حساب للرجوع إليه في تاريخ لاحق.

في بداية علاقة العمل ، يتم إنشاء تقرير فوز بواسطة CSM والذي يتم استخدامه لتطوير صورة واضحة لما يبدو عليه النجاح لهذا العميل المعين.

راجع أحدث ميزات Enterprise

بعد المقدمات ، تكرر CSMs ما هو مختلف مع خطط Enterprise مقابل خطط الخدمة الذاتية. نقدم هنا نظرة عامة على الميزات الجديدة ، مثل التخصيص و AMP والكتل العالمية:

بالإضافة إلى ذلك ، نبرز بعض الاختلافات الرئيسية الأخرى التي لا تقدمها خطط الخدمة الذاتية ، مثل حل التعاون ، وترحيل الصفحة المقصودة بعد النقر ، والخدمات المهنية ، والدعم ذي الأولوية ، وأي اتفاقيات مستوى خدمة.

تدريب منصة Instapage

يتضمن التدريب على النظام الأساسي نظرة عامة على مكتبة القوالب ، ومنشئنا سهل الاستخدام ، وإمكانيات اختبار A / B ، و 40+ تكامل ، وخيارات النشر المتقدمة ، وأكثر تحليلات الصفحة المقصودة تعقيدًا المتوفرة بعد النقر.

4 المجالات الأساسية لخطة Instapage Enterprise

الآن بعد أن قمنا بتلخيص عملية الإعداد ، دعنا نوضح بالتفصيل المكونات الأربعة الأساسية لخطة المؤسسة.

CSM مخصص

كما ذكرنا سابقًا ، يتم تعيين CSM مخصص لعملاء المؤسسة الذين سيقومون بتخصيص خطة الإعداد بناءً على احتياجاتهم. يمكن أن يتكون الإعداد من تدريب على النظام الأساسي للفريق ، والتدريب المستمر عند الإعلان عن ميزات جديدة ، ومراجعة بعض أفضل الممارسات.

يجب أن تكون CSMs هي نقطة الاتصال الأولى عندما يحتاج عملاء Enterprise إلى إرشادات فنية. ما عليك سوى إرسال رسالة أو الاتصال أو تحديد موعد ، وسيجمعون الموارد اللازمة إما لإكمال الطلب أو تقديم حلول بديلة.

إن وجود CSM مخصص للأسئلة الفنية يعني أنك لست مضطرًا لقضاء وقت ثمين في الإعداد أو استشارة فريقك الفني. توفر CSM أيضًا مراجعات للصفحة المقصودة بعد النقر بناءً على تصميم الصفحة الحالية للعميل. سيقوم الفريق أيضًا بإجراء مراجعات للأداء بناءً على حركة المرور والتحويلات وأفضل الممارسات.

خدمات احترافية

تعد الخدمات الاحترافية مكافأة رائعة لعملاء المؤسسات لأنهم يحصلون على إمكانية الوصول إلى خبراء التحويل لدينا للقيام بمهام مثل إنشاء رمز مخصص و / أو خدمات التصميم. إذا كان من الممكن تنفيذ الطلب في Instapage ، فسيساعد هؤلاء الخبراء في تنفيذ ميزات التعليمات البرمجية المخصصة (الرؤوس العائمة / الأشرطة اللاصقة ، على سبيل المثال). هناك طلب آخر وهو إدخال رمز لخط فريد في الواجهة الخلفية للصفحات (حيث لا يكون الخط المفضل للعميل جزءًا من القائمة المنسدلة).

تمامًا مثل Instapage لديه إرشادات خاصة به للعلامة التجارية ، كذلك يفعل عملاؤنا. مع Enterprise ، سيقوم فريقنا بكل سرور بإنشاء صفحات مقصودة بعد النقر بناءً على إرشادات العملاء والتوجيهات وأفضل ممارسات Instapage. هنا ، يتعلم فريق الخدمات الاحترافية المزيد حول الهدف من الصفحة (هل الصفحة المستخدمة في إنشاء العميل المتوقع ، والنقر من خلاله ، وغير ذلك؟) وتصميم الصفحات باستخدام شعارات العملاء المناسبة ، والخطوط ، والألوان ، والصور ، وما إلى ذلك.

ميزات المؤسسة (الوصول المبكر)

قبل الإعلان عن ميزة جديدة ، يمكن لعملاء Enterprise الحصول على وصول مبكر إلى الميزة التجريبية. لقد ثبت أن هذا مفيد لكل من العملاء و Instapage لأن العملاء يجربون وظائف جديدة مع صفحاتهم أو تحليلاتهم قبل إصدارها ، ونتلقى تعليقات قيمة عندما يتعلق الأمر بالتعديلات النهائية. تشمل امتيازات الوصول المبكر السابقة وظائف Instablocks و Global Blocks ووظيفة AMP للصفحة المقصودة بعد النقر.

دعم الأولوية للمؤسسات

كل عميل من عملاء Enterprise لديه فريق مخصص من موظفي الدعم ، متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني و 16 ساعة / يوم عبر الدردشة عبر الإنترنت من الاثنين إلى الجمعة في منصة Instapage. بالإضافة إلى ذلك ، يحصل العملاء على وصول مباشر إلى CSM الخاصة بهم من خلال خط هاتف مخصص إذا احتاجوا إلى التواصل في حالات الطوارئ. في أي وقت يتصل بنا عميل Enterprise ، يتم تحديده ووضع علامة عليه في نظامنا ، مما يؤدي إلى تصعيد أولوية الدعم - مما يؤدي إلى أسرع أوقات الاستجابة.

دراسة حالة فيريزون

تعرف على ما يقوله عملاؤنا عن منصة Instapage ، بما في ذلك Aaron Smith ، SEO & SEM Specialist في Verizon:

Instapage يدور حول الحصول على المزيد من التحويلات ودفع أقل مقابل ذلك. من الجيد أن يكون لديك كل وظائف التصميم وأن تكون قادرًا على البناء بشكل أسرع ، ولكن في نهاية اليوم ، يجب أن ينتج عنه نتائج. Instapage يفعل ذلك لنا.

ما هي السمات التي يظهرها عملاء المؤسسة الأكثر نجاحًا؟

يساعد استخدام منصة Instapage بانتظام العملاء على أن يصبحوا أكثر راحة في استخدام جميع الميزات والوظائف. يستمر العملاء الذين يتواصلون مع CSM الخاص بهم بانتظام في طرح الأسئلة حول النظام الأساسي وصفحاتهم المقصودة بعد النقر. أيضًا ، غالبًا ما يرى أولئك الذين يختبرون A / B صفحاتهم نتائج أفضل لأنهم يراجعون خرائط الحرارة والتحليلات الخاصة بهم لمعرفة أكثر الاحتمالات التي تتفاعل معها.

غالبًا ما يقوم هؤلاء العملاء بتشغيل حملات إعلانية رقمية بملايين الدولارات كل عام ، لذا فهم يحتاجون إلى أفضل نظام أساسي لتحسين ما بعد النقر لتحويل نقرات الإعلانات إلى تحويلات. من المنطقي أنهم مستخدمون نشطون للغاية ويستفيدون من منصة Instapage الكاملة مع توقع أفضل دعم متاح.

اطلب عرضًا تجريبيًا لمؤسستك

نأمل أن تقدم مقالة اليوم لمحة عن عملية الإعداد وكيف أن خطة Instapage Enterprise هي المعيار لتحسين ما بعد النقر وصناعات الصفحة المقصودة بعد النقر.

لديك أي أسئلة؟ اطلب عرضًا تجريبيًا من Enterprise واختبر اختلاف Instapage بنفسك.