تحليلات التسويق المؤسسي: كيفية جمع وتحليل بيانات المحتوى

غالبًا ما تستثمر الشركات قدرًا كبيرًا من الوقت والمال والطاقة الإبداعية في الحملات التسويقية. ومن الناحية المثالية، سيكون لهذه الجهود عائد مرتفع على الاستثمار، مما يجعلها جديرة بالاهتمام. ومع ذلك، فإن قياس أداء الحملة ليس بالأمر السهل دائمًا، خاصة عند استخدام قنوات تسويق متعددة. حتى لو سار كل شيء دون أي عوائق، فقد تتساءل عما إذا كان استثمارك التسويقي يساعد حقًا في تحقيق أرباحك النهائية.

تسمح لك تحليلات التسويق المؤسسي بجمع بيانات حول مساعيك التسويقية وقياس فعاليتها. يمكنك استخدام الرؤى التي تكتسبها لتوضيح قيمة حملتك وإجراء التحسينات اللازمة.

قد تبدو التحليلات المؤسسية معقدة، خاصة إذا لم تكن لديك خلفية في علم البيانات - ولكن لا تدع نقص الخبرة أو المعرفة التقنية يعيقك. باستخدام الأدوات المناسبة، يمكن لأي شخص استخدام التحليلات لتسويق المؤسسة.

أهمية النهج المبني على البيانات لتسويق المؤسسات

يعتمد بعض أصحاب الأعمال على أساليب غير رسمية أو بديهية لتقييم جهود التسويق والتعرف على العملاء. على سبيل المثال، قد تلاحظ أن منشوراتك على Instagram غالبًا ما تحصل على تعليقات إيجابية أو أن عدد متابعيك ينمو بعد مشاركة محتوى مضحك. على الرغم من أن هذا قد يكون مفيدًا على المدى القصير، إلا أن هذه الأساليب غير الرسمية لا تحكي القصة الكاملة عن أدائك.

تسمح لك تحليلات المؤسسة بتقييم التفاصيل الجوهرية لمبادراتك التسويقية، بدءًا من معدلات التحويل وحتى التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي. توفر هذه الإستراتيجية العديد من الفوائد، بما في ذلك:

• رؤى أكثر دقة حول أداء التسويق: تستخدم تحليلات البيانات مقاييس كمية وأساليب إحصائية لتقييم فعالية استراتيجية التسويق الخاصة بك. هذا النهج التحليلي يزيل التخمين عن تصميم الحملات وتحسينها. استخدمه لفهم نجاحاتك وتحديد التكتيكات التي لم تنجح كما هو متوقع. واستنادًا إلى هذه الرؤى، يمكنك تحسين حملاتك باستمرار بحيث تكون كل حملة أقوى من السابقة.
• اتخاذ قرارات أفضل: الاعتماد على حدسك لاتخاذ قرارات التسويق يمكن أن يكون محفوفًا بالمخاطر، خاصة في صناعة شديدة التنافسية. على سبيل المثال، يمكنك نشر محتوى الوسائط الاجتماعية في أوقات غير مثالية أو التركيز على المحتوى الذي لا يثير اهتمام جمهورك. يؤدي تحليل البيانات لأغراض التسويق إلى تقليل هذه المخاطر من خلال توفير رؤى قيمة حول أنماط المشاركة واحتياجات العملاء والبيانات الأخرى. استخدم هذه المعلومات لاتخاذ قرارات إستراتيجية تعمل على تحسين تجربة المستخدم وزيادة فعالية حملاتك.
• التخصيص المحسّن: تتيح لك تحليلات المؤسسة الحصول على رؤى جديدة حول عملائك. يمكنك جمع وتحليل البيانات حول سلوكهم وتفضيلاتهم وعادات التسوق والصفات الأخرى. ستساعدك هذه المعلومات على تصميم المحتوى الخاص بك بشكل أكثر فعالية.
• عائد استثمار أعلى: وفقًا لـ Nucleus Research، تحصل الشركات التي تستثمر في تكنولوجيا التحليلات على متوسط ​​عائد استثمار قدره 6.20 دولارًا لكل دولار مستثمر. يمكن أن يؤدي تحليل بيانات التسويق إلى تحقيق مكاسب كبيرة من خلال مساعدتك على تحسين حملاتك وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
• تجربة مستخدم محسّنة: تساعدك تحليلات التسويق على فهم احتياجات جمهورك وتفضيلاته بشكل أفضل. تمكنك هذه الرؤى من توفير تجارب أكثر إرضاءً للعملاء. لنفترض، على سبيل المثال، أن تحليلات المؤسسة تكشف أن العملاء يتفاعلون مع المحتوى التفاعلي أكثر من المحتوى الثابت. تتيح لك هذه المعرفة تكييف إستراتيجيتك التسويقية لتشمل المزيد من الميزات التفاعلية التي تُسعد العملاء وتغمرهم.

5 نصائح لجمع وتحليل بيانات التسويق في المؤسسات

يتطلب تطوير خطة تحليلية للتسويق المؤسسي تخطيطًا دقيقًا والموارد المناسبة. ستساعدك هذه الاستراتيجيات على تحليل بيانات التسويق بشكل فعال وتطبيق نتائجك.

1. إنشاء البنية التحتية لبيانات التسويق

في عالم مثالي، يمكنك تنزيل أداة تحليلية واحدة تجمع تلقائيًا جميع البيانات التسويقية التي تحتاجها. ولكن في الواقع، تنتج معظم المؤسسات كميات هائلة من البيانات عبر منصات وأنظمة مختلفة. ستحتاج إلى إنشاء مسار بيانات شامل لجمع هذه المعلومات وتخزينها بشكل فعال. اتبع هذه الخطوات لتصميم البنية التحتية الخاصة بك.

فكر في طرق جمع البيانات المختلفة

ابدأ باستكشاف الأساليب المختلفة لجمع بيانات التسويق. هناك العديد من الطرق لجمع المعلومات ذات الصلة بحملاتك، مثل:

• مجموعات التركيز: قم بدعوة المشاركين لمراجعة حملاتك التسويقية وتقديم التعليقات. قم بتسجيل ردود كل مجموعة أثناء المناقشات لتحديد الرؤى والاتجاهات القابلة للتنفيذ.
• البكسلات وملفات تعريف الارتباط: تتيح لك هذه الأدوات مراقبة سلوك زوار الموقع. على سبيل المثال، يمكنك تتبع المحتوى الذي يزورونه وكيفية تفاعلهم معه للحصول على صورة أوضح لمتوسط ​​رحلة العميل.
• تحليل بيانات المبيعات: تعاون مع قسم المبيعات لديك لجمع البيانات حول سلوك العملاء وتوليد العملاء المحتملين واتجاهات المبيعات.
• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم أداة مراقبة مثل Sprout Social لتتبع كيفية مناقشة الأشخاص لعلامتك التجارية وصناعتك عبر الإنترنت. يجمع هذا البرنامج إشارات العلامة التجارية وعلامات التصنيف والكلمات الرئيسية وتفاعلات العملاء والبيانات الأخرى من منصات الوسائط الاجتماعية.
• الاستطلاعات: اطلب من العملاء مشاركة تعليقاتهم من خلال الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمحتوى التسويقي الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب منهم تقييم جودة وملاءمة منشورات مدونتك.
• تحليلات موقع الويب: تتبع معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك، وعدد الزوار العائدين، ومصادر حركة المرور، ومشاهدات الصفحة الفريدة، والمقاييس الأخرى.

اختر بنية واحدة أو اثنتين من هياكل بيانات التسويق للبدء في إنشاء البنية الأساسية الخاصة بك. وبهذه الطريقة، لن تجد نفسك مدفونًا تحت سيل من المعلومات التي لا يمكنك معالجتها بفعالية.

استفد من الأدوات المناسبة لتخزين البيانات

بمجرد الانتهاء من جمع البيانات، يجب عليك تنظيمها وتخزينها. ستتيح لك هذه العملية الوصول بسهولة إلى المعلومات وتقييمها متى احتجت إليها.

تقوم العديد من فرق التسويق بتخزين المعلومات في مستودع بيانات مركزي. يسحب هذا المستودع البيانات المنظمة وشبه المنظمة من العديد من المصادر، مثل مجموعات التركيز وتحليلات مواقع الويب. يحتوي مستودع البيانات أيضًا على أدوات تحليلية يمكنك استخدامها لتفسير هذه المعلومات ومقارنتها.

فيما يلي بعض مستودعات البيانات السحابية الشائعة:

• التحول نحو الأحمر في أمازون
• جوجل بيج كويري
• تحليلات أزور المشبك
• ندفة الثلج

إن تخزين جميع بياناتك في نفس المكان ينشئ مصدرًا واحدًا للحقيقة. يمكنك اللجوء إلى المستودع عندما تحتاج إلى البيانات بدلاً من تعقب المعلومات من الأنظمة المتفرقة. تستخدم العديد من المستودعات أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي لمعالجة البيانات وتحليلها للحصول على نتائج أسرع.

تأكد من أن بياناتك آمنة

يجب على الشركات اتخاذ خطوات لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به والتهديدات السيبرانية. هناك العديد من الطرق لتحسين الأمن السيبراني، مثل:

• عناصر التحكم في الوصول: اسمح فقط لفريق التسويق الخاص بك بالوصول إلى البيانات التي يحتاجونها لتحليلات المؤسسة.
• تشفير البيانات: تشفير المعلومات عند إرسالها وتخزينها. يمكن فقط للمستخدمين المصرح لهم الذين لديهم مفتاح فك التشفير قراءة البيانات.
• ملفات السجل: اختر نظام بيانات يقوم بتسجيل جميع الأنشطة تلقائيًا. قم بمراجعة هذه السجلات بشكل دوري للكشف عن الانتهاكات الأمنية والسلوك المشبوه والتهديدات الأخرى.

يؤدي تأمين البيانات إلى حماية خصوصية عملائك وبناء الثقة. كما أنه يساعد على منع خروقات البيانات والحوادث الأخرى التي يمكن أن تلحق الضرر بسمعة علامتك التجارية.

2. جمع الرؤى من المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية

لا تدع بياناتك تتراكم في قاعدة البيانات الرقمية أو المستودع. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي توفر رؤى قيمة للحملات التسويقية لمؤسستك. ستساعدك هذه المقاييس على تطوير استراتيجيات التسويق المبنية على البيانات.

تحديد المقاييس ذات الصلة بالتسويق وأهداف الأعمال

ستحتاج إلى توضيح أهدافك التسويقية قبل أن تتمكن من تحديد ما إذا كنت قد حققتها أم لا. وضع أهداف ملموسة وقابلة للقياس تتوافق مع أهداف العمل الشاملة للمؤسسة. فيما يلي بعض الأمثلة على الأهداف الفعالة:

• زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب بنسبة 20% خلال ستة أشهر
• احصل على 500 متابع جديد على Instagram خلال هذا الربع
• قم بتوليد 100 عميل محتمل جديد مؤهل بحلول نهاية العام
• زيادة معدلات المشاركة بنسبة 25%

بعد ذلك، حدد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لقياس مدى تقدمك نحو كل هدف. لنفترض، على سبيل المثال، أنك تريد تعزيز مشاركة الجمهور عبر قنوات التسويق. يمكنك اختيار هذه المقاييس الرئيسية:

• متوسط ​​وقت مشاهدة الفيديو
• معدلات التحويل
• عدد التعليقات والإعجابات على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي
• عدد التنزيلات لتقارير الاتجاهات المسورة والمستندات التقنية

استخدم تقنيات التحليلات المتقدمة للتعمق أكثر

يمكن أن توفر التحليلات المتقدمة للتسويق رؤى أكثر شمولاً حول عملائك وحملاتك. قم بتجربة هذه التكتيكات لمعرفة ما يمكنك اكتشافه:

• تحليل المشاعر: قم بتحليل نبرة تعليقات عملائك ومراجعاتهم واستطلاعاتهم لفهم تصوراتهم عن علامتك التجارية.
• التحليلات التنبؤية: استخدم البيانات التاريخية للتنبؤ بالنتائج والأنماط المستقبلية. على سبيل المثال، يمكنك تحليل بيانات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي من السنوات الثلاث الماضية للتنبؤ بأنواع المحتوى التي ستحصل على أكبر قدر من التفاعل.
• التحليلات الإرشادية: تحليل البيانات لتحديد أفضل إجراء أو قرار. يمكن للتحليلات الإرشادية تحديد أفضل القنوات التسويقية للوصول إلى شرائح مختلفة من جمهورك.

3. تطبيق أفضل الممارسات لتصور البيانات وإعداد التقارير

احصل على رؤى إضافية من خلال ترجمة بياناتك إلى تصورات وتقارير يمكن الوصول إليها. ستساعدك هذه المواد على تحديد الأنماط ومشاركة نتائجك مع الآخرين.

تعمل أدوات تصور البيانات على تحويل المعلومات المعقدة إلى لوحات معلومات ورسومات سهلة الاستخدام. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مخططات لإظهار كيفية ارتفاع مستويات المشاركة أو انخفاضها عبر منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة. تسمح لك هذه الرسومات بتحديد القنوات التسويقية الأكثر فعالية في لمحة واحدة.

تقوم أدوات إعداد التقارير التسويقية بتجميع البيانات الأولية والنتائج في مستندات مفصلة. توفر هذه التقارير سياقًا إضافيًا وتفسيرات تفصيلية لمساعدة القارئ على فهم أهمية النتائج.

فيما يلي بعض أنواع التقارير الشائعة:

• يحلل تقرير إنشاء العملاء المحتملين كيفية جذب أنشطتك التسويقية وتحويل عملاء محتملين جدد.
• يقيس تقرير التسويق عبر البريد الإلكتروني معدلات الارتداد وإلغاء الاشتراكات والمقاييس الأخرى لقياس فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• تعمل تقارير تحسين محركات البحث (SEO) على تقييم أداء المحتوى الخاص بك في تصنيفات محرك البحث.
• تستخدم تقارير PPC تحليلات الإعلانات لتقييم أداء إستراتيجيات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك.

4. حدد خطة العمل الخاصة بك لتحسين جهودك التسويقية

لن تعمل تحليلات المؤسسة وحدها على تحسين حملاتك التسويقية بشكل سحري. يتعين عليك تطبيق الرؤى التي اكتسبتها بفعالية لتحسين حملتك.

اتبع هذه الخطوات لإنشاء خطة عمل فعالة:

• قم بتقييم منصات التسويق التي حققت أداءً ناجحًا والتي تحتاج إلى تحسين. على سبيل المثال، قد تحصل مقاطع فيديو TikTok الخاصة بك باستمرار على آلاف الإعجابات بينما يتم تجاهل منشوراتك على Facebook.
• قم بمراجعة النتائج التي توصلت إليها للكشف عن الأسباب المحتملة لنجاحاتك وإخفاقاتك. على سبيل المثال، يمكنك النشر على TikTok بشكل متكرر أكثر من Facebook، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل.
• استخدم الرؤى التي اكتسبتها لتطوير تقنيات مستهدفة لتحسين حملاتك. قد تتضمن هذه الاستراتيجيات إنشاء المزيد من مقاطع فيديو TikTok التجريبية للبناء على نجاحاتك السابقة والتركيز على مواضيع جديدة لمنشوراتك على Facebook.
• قم بإنشاء خطة مفصلة لتنفيذ استراتيجياتك. تحديد المعالم وتعيين المهام لأعضاء فريق التسويق. يجب عليك أيضًا تحديد ميزانية لإنفاقك التسويقي.
• استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة أدائك وإجراء التحسينات حسب الضرورة.

5. شارك نتائجك مع أصحاب المصلحة الرئيسيين

قم بتوصيل اكتشافاتك إلى العملاء وقادة الأعمال وأصحاب المصلحة الآخرين. يمكنك استخدام العديد من الاستراتيجيات لعرض نتائجك، مثل:

• إجراء عرض تقديمي تفاعلي لتلخيص النتائج والإجابة على الأسئلة
• إنشاء مستندات تقنية تفاعلية تحتوي على شرح تفصيلي ومخططات ومقاطع فيديو
• تطوير لوحات معلومات تفاعلية ليتمكن أصحاب المصلحة من استكشافها
• استخدام تقنيات سرد البيانات لمشاركة نتائجك بطريقة جذابة

أدوات تحليلات تسويق المؤسسات التي يجب أن تعرفها

إذا كنت تريد تجنب إنشاء برامج تحليلات تسويقية من الألف إلى الياء، فيمكنك استكشاف الأدوات الموجودة. قامت العديد من شركات البرمجيات بتطوير منصات تحليلية قوية قادرة على التعامل مع الكميات الهائلة من البيانات التي تجمعها وتولدها المؤسسات.

فيما يلي بعض الحلول المحتملة:

• Domo عبارة عن منصة تحليلات تسويقية شاملة مزودة بأدوات التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية وغيرها من الميزات المتطورة.
• يعد Google Analytics نظامًا أساسيًا شائعًا لتحليلات الويب، حيث يقوم بإنشاء لوحات المعلومات والتقارير.
• توفر Hootsuite Analytics تحليلات متقدمة لوسائل التواصل الاجتماعي وأدوات إعداد التقارير.
• Tableau هو برنامج يدعم تصور البيانات وتحليلات الأعمال للتسويق.

يمكن لوكالة تسويق المحتوى ذات الخبرة مساعدتك في تفسير النتائج التي توصلت إليها وتطوير استراتيجية تسويق تعتمد على البيانات. على سبيل المثال، سيقوم فريق الخبراء في Compose.ly بإنشاء مدونات وكتب إلكترونية ومحتويات أخرى تلقى صدى لدى جمهورك.

عزز حملاتك التسويقية لمؤسستك من خلال البيانات

تتمتع كل مؤسسة بإمكانية الوصول إلى مناجم الذهب الهائلة من البيانات. انتقل بحملاتك التسويقية الرقمية إلى المستوى التالي من خلال جمع هذه المعلومات القيمة وتحليلها. على سبيل المثال، يمكنك تحليل مراجعات العملاء، والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي، وحركة المرور على موقع الويب. ستساعدك هذه البيانات على فهم أداء الحملة واحتياجات العملاء واتجاهات السوق بشكل أفضل.

استخدم الرؤى التي تكتسبها لتحسين حملاتك التسويقية بشكل استباقي وتقديم تجارب أكثر إرضاءً للعملاء. يمكن أن يؤدي هذا النهج الاستراتيجي لتحليلات التسويق المؤسسي إلى زيادة عائد الاستثمار وزيادة المبيعات وتحسين الاحتفاظ، مما يجعله استثمارًا أساسيًا لأي شركة كبيرة.