حلول مركز اتصال المؤسسات: نظرة عامة والميزات الرئيسية

إذا كنت تبحث عن حل حقيقي لمركز اتصال المؤسسة ، فمن المؤكد أن لديك سببًا مهمًا للقيام بذلك.

سواء كنت تقوم بتوسيع نطاق العمل كجزء من مشروع كبير أو أن برنامج مركز الاتصال الحالي الخاص بك يفتقر إلى الوظائف، فإن النظام الأساسي المصمم للاستخدام المؤسسي يأتي بمزايا كبيرة.

تختلف مراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات بشكل كبير من حيث الحجم والتكوين. يحتاج برنامج مركز الاتصال إلى توفير ميزات جديدة وتأهيل أكثر تفصيلاً ودعمًا إضافيًا.

دعنا ننتقل مباشرة إلى الميزات التي نربطها بطرح حلول مراكز الاتصال على مستوى المؤسسة.

الميزات الرئيسية على مستوى المؤسسات

تختلف حالات الاستخدام الخاصة بالمؤسسات الكبيرة عن تلك الخاصة بالشركات الصغيرة. فيما يلي بعض ميزات مركز الاتصال المهمة للمؤسسات.

دعم متعدد القنوات

في حين أن معظم الشركات الصغيرة تستخدم المكالمات الصوتية كقناة اتصال أساسية، وغالبًا ما تعمل كمراكز اتصال ، فإن المؤسسات تفضل المزيد من قنوات الاتصال، مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة.

يتيح مركز الاتصال متعدد القنوات للعملاء اختيار قناتهم المفضلة، مما يزيد من راحة العملاء ويقلل من قوائم انتظار المكالمات.

عادةً، كلما كانت المؤسسة أكبر، زاد حجم المكالمة، مما أدى إلى فترات انتظار أطول. تزيد أوقات الانتظار الأطول من إحباط العملاء. إن تحرير عملائك من المكالمات الهاتفية الطويلة يمكن أن يوفر الوقت ويحسن رضا العملاء.

التوجيه متعدد القنوات

المستوى التالي من القنوات المتعددة هو القناة الشاملة ، التي تدمج القنوات الرقمية وتوفر للوكلاء رؤية شاملة لجميع تفاعلات العملاء.

يتمتع كل وكيل بإمكانية الوصول إلى الاتصالات من جميع القنوات، بما في ذلك الدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، لذلك لا يضطر العميل إلى تكرار ما قاله.

أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المتقدمة

يمكن لنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية ( IVR ) أن يفيد حتى أبسط حلول مركز الاتصال. من خلال تزويد المتصلين بخيارات أرقام مختلفة، فإنك تساعدهم في الوصول إلى الوكيل الأكثر تأهيلاً.

مع زيادة عدد الأقسام والمتصلين، ستحتاج إلى المزيد من الطبقات في الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بك. يمكن أن يتضمن كل خيار قائمة فرعية. يمكنك أيضًا استخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بك لإرسال الأشخاص إلى الموارد المفيدة على الويب.

يمكن أن يشتمل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بك على خيارات الخدمة الذاتية حتى يتمكن العملاء من دفع فواتيرهم دون الحاجة إلى وكيل. لقد أدت عمليات التحقق الأمني ​​بمساعدة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) إلى تبسيط المهام مثل التحقق من الهوية.

يمكن لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المتقدم أن يوفر وسيلة فعالة لمساعدة عملائك على تحقيق النتائج المرجوة. قد يستغرق الأمر القليل من التكوين، لكن العملاء سيحبونك للوقت الذي توفر فيه لهم.

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

تحتاج الشركات الصغيرة وشهية أقل للذكاء الاصطناعي (AI) مقارنة بالمؤسسات.

إذا كانت شركتك تعالج كميات كبيرة من البيانات وتحتاج إلى الاستجابة للطلب المرتفع أو الارتفاع المفاجئ في حجم المكالمات، فأنت بحاجة إلى معرفة أنك تتخذ أفضل القرارات - بسرعة.

تعمل الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل التحليلات التنبؤية وروبوتات الدردشة والاستجابات الآلية، على تبسيط عمليات الوكلاء مع تلبية احتياجات عملائك.

على سبيل المثال، بدلاً من قيام وكلائك بإرسال الاستفسارات الأساسية المتعلقة بمواعيد العمل أو إعادة توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة، يمكن لروبوت الدردشة الذكي - المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمحادثة ومدخلات شركتك - فهم السياق والتعامل مع استفسارات الخط الأول في مكتب المساعدة والمبيعات الخاص بك فرق.

أدوات إدارة القوى العاملة

عندما تدير فريقًا كبيرًا، يكون من الصعب إيجاد التوازن بين تغطية جميع القواعد وزيادة القدرة الاستيعابية.

تساعد ميزات مركز الاتصال ، مثل إدارة القوى العاملة، في الجدولة والتنبؤ والمراقبة في الوقت الفعلي لأداء الوكيل وعبء العمل.

من خلال جمع البيانات وتحليل الأنماط، يمكنك الحصول على معلومات حول متى تكون هناك حاجة ماسة إلى الوكلاء ومتى يمكنك تقليل عدد الموظفين بشكل مريح.

يتيح ذلك للوكلاء قضاء المزيد من الوقت في التدريب والعمل على التطوير الشخصي ويضمن أن يكون مركز الاتصال الخاص بك بسيطًا قدر الإمكان لتحقيق عائد جيد على الاستثمار.

تكامل إدارة علاقات العملاء

في حين أن معظم مراكز الاتصال السحابية تقدم عمليات تكامل جاهزة، فإن برامج المؤسسات تذهب إلى أبعد من ذلك.

كم عدد مراكز الاتصال التي لا تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من نوع ما؟ يعد التكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مطلبًا أساسيًا في عصر التكنولوجيا السحابية.

من خلال الوصول الأعمق إلى بيانات CRM في برنامج مركز اتصال المؤسسة، توقع استخدامًا أكثر صلة للبيانات في الوقت الفعلي وتتبع سجل العملاء.

توفر Nextiva عمليات تكامل CRM مع حلول المؤسسات التالية:

• قوة المبيعات
• مايكروسوفت ديناميات
• فرق مايكروسوفت
• HubSpot
• زينديسك
• زوهو
• سحابة مبيعات أوراكل
• المصنفات
• الخدمة الآن
• شوجر سي آر إم
• يمثل! إدارة علاقات العملاء
• ملاحظات لوتس
• كونيكتوايز
• منجم الذهب
• بولهورن

التقارير والتحليلات

على الرغم من أن مؤسستك قد تقوم بجمع البيانات ومعالجتها باستمرار، إلا أنها تصبح ذات قيمة حقيقية فقط عندما تتمكن من فعل شيء بها.

لتحقيق أقصى استفادة من بياناتك، أمامك خياران:

1. قم بتعيين شخص ما لفحص جداول البيانات وقواعد البيانات طوال اليوم، مما يعرضك لخطر حدوث خطأ يدوي وتلف البيانات.
2. استفد من أدوات إعداد التقارير الشاملة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.

تستخدم أفضل حلول مراكز اتصال المؤسسات مزيجًا من الذكاء الاصطناعي ونمذجة البيانات والتحليلات التنبؤية لتقديم تقارير تفيد قرارات العمل وتحسين تجارب الموظفين والعملاء.

الأمن والامتثال

وغني عن القول أن جميع برامج مركز الاتصال يجب أن تكون آمنة. ومع ذلك، يتعين على الشركات الوفاء بمعايير الأمان والامتثال الإضافية.

تأكد من أن عملية الشراء التالية لمركز الاتصال تلتزم بالإرشادات الخاصة بالصناعة، بالإضافة إلى الإرشادات الأساسية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو HIPAA أو PCI DSS، في حالة تطبيقها على مؤسستك.

كمعيار قياسي، تضمن Nextiva ما يلي:

• وقت تشغيل بنسبة 99.999%
• مراقبة 24/7
• تحديثات حالة الشبكة في الوقت الحقيقي
• مصدر طاقة كامل وغير منقطع لكل مركز بيانات
• شهادة ISO/IEC 27001
• امتثال SOC 2
• اختبار الاختراق المنتظم
• تشفير المكالمات باستخدام تقنية Transport Layer Security وبروتوكول النقل الآمن في الوقت الفعلي

أفضل 5 موفري مراكز اتصال للمؤسسات

اختر من بين موفري مراكز الاتصال الخمسة هؤلاء إذا كنت جادًا في إحداث تغيير في مؤسستك.

1. نيكستيفا

سمات

تقدم Nextiva نظامًا أساسيًا للاتصالات الموحدة كخدمة ( UCaaS ) الذي يدمج الصوت والفيديو والمراسلة ومنصة مركز اتصال المؤسسة.

بشكل قياسي، يمكنك الحصول على ميزات مركز الاتصال مثل:

• نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المتقدم
• توجيه المكالمات للتخصيص
• دعم متعدد القنوات
• التحليلات التنبؤية
• إدارة القوى العاملة
• علامة واحدة على

في عام 2024، استحوذت Nextiva على Thrio ، مضيفة العديد من الإمكانات المؤسسية الجديدة، مثل:

• مساعد الذكاء الاصطناعي المدمج
• البرمجة النصية الديناميكية
• أتمتة العملية الأصلية
• إخطارات العملاء الاستباقية
• عرض ذكي لجميع احتياجات الوكيل

نقاط القوة

توفر Nextiva خدمة UCaaS ومركز اتصال كخدمة (CCaaS) في منصة واحدة. وهذا يعني أن شركتك ستحصل على فاتورة واحدة مقابل البنية التحتية للاتصالات الهاتفية ومركز الاتصال، وستستفيد من الاتصال عبر الشبكة والتحويلات الداخلية البسيطة بفضل التكامل الخلفي.

سواء كنت تستخدم Nextiva للاتصالات الهاتفية ومركز الاتصال الخاص بك أو كنت تقوم بدمج مركز اتصال آخر، مثل Five9، مع نظام هاتف العمل من Nextiva، فإنك تحصل على تجربة مبسطة لوكلاء مركز الاتصال، وعقد مؤتمرات فيديو مدمجة، وتطبيق جوال لـ إمكانية الوصول أثناء التنقل وخطط الأسعار التنافسية.

مقالات لها صلة

أفضل معًا: دمج UCaaS وCCaaS لتحسين تجربة العملاء

2. خمسة9

سمات

إذا كنت تبحث عن حل مركز اتصال متقدم يعمل بالذكاء الاصطناعي، فإن Five9 هو الحل الأمثل.

إذا كانت لديك شركة كبيرة لديها مخاوف تتعلق بقابلية التوسع أو ترغب في السماح لوكلائك بالتعامل مع المزيد من المهام ذات القيمة المضافة أثناء أتمتة أنشطة معدل التشغيل لديك، فإن Five9 تركز على جعل الذكاء الاصطناعي يقوم بالأعمال القانونية حتى يظل وكلاؤك فعالين ومنتجين.

تتفوق Five9 في استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء التقارير وتقديم تحليل المشاعر بشأن معاملات العملاء.

إذا كانت مؤسستك تعتمد على البيانات مع العديد من العملاء والوكلاء، فقد تكون Five9 طريقة رائعة لمساعدتك في الحفاظ على التحكم في مركز الاتصال الخاص بك، مع ميزات مثل:

• مساعدة الوكيل
• تسجيل المكالمات والنسخ
• أتمتة سير العمل
• المشاركة الرقمية
• الرد الآلي للمحادثة
• تاكيد الجودة
• إدارة القوى العاملة

نقاط القوة

تركز Five9 بشدة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء ومجموعة شاملة من الميزات لمراكز الاتصال الواردة والصادرة والمختلطة.

تتعاون Nextiva مع Five9 لدمج نظام الهاتف ومركز الاتصال الخاص بك. إذا كانت شركتك تدير مركز اتصال Five9 ونظام هاتف Nextiva، فيمكنك الاستفادة من التكامل الخلفي السلس لإسعاد عملائك في كل مرة.

3. 8×8

سمات

تقدم 8×8 منصة اتصالات سحابية متكاملة تجمع بين حلول مركز الاتصال والصوت والفيديو والدردشة وواجهة برمجة التطبيقات للمؤسسات.

بفضل عمليات الاستحواذ السابقة، مثل Jitsi، يتمتع 8×8 بإحساس قابل للبرمجة، تمامًا مثل CPaaS .

تشمل ميزات المؤسسة ما يلي:

• التوجيه متعدد القنوات
• إدارة مشاركة القوى العاملة
• تحليل الكلام والنص
• أدوات إدارة الجودة
• التصفح المشترك
• رسم خرائط رحلة العملاء

نقاط القوة

8×8 عبارة عن نشر سحابي شامل ومحدد للوظائف الخاصة بك والذي أثبت شعبيته لدى العملاء المحتملين. تعمل خطة التسعير 8×8 بشكل جيد إذا كان لديك شركة كبيرة ذات احتياجات اتصال عالمية وميزانية سخية.

إنه يتكامل مع العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ويقدم أسعارًا تنافسية لعملاء السوق المتوسطة.

اقرأ المزيد: هل تبحث عن بدائل 8×8؟

4. جينيسيس

سمات

تقوم شركة Genesys بتزويد الشركات الكبيرة بمراكز اتصال محلية وسحابية ومختلطة منذ عقود. وهي معروفة بحلول مركز الاتصال القوية والقابلة للتطوير والغنية بالميزات.

إلى جانب قدرته على توفير طرق نشر قابلة للتخصيص، تتضمن الميزات الخاصة بالمؤسسة ما يلي:

• مشاركة العملاء متعددة القنوات
• تحسين القوى العاملة
• قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة
• التحليلات التنبؤية
• الروبوتات الصوتية
• تكامل إدارة علاقات العملاء
• تسجيل التفاعل
• لوحات قياس أداء الموظفين

نقاط القوة

باعتبارها واحدة من الحلول الأكثر شمولاً على مستوى المؤسسات، ليس هناك شك في قابلية التوسع لدى Genesys، حيث تفتخر بدراسات حالة مثل Vodafone وSodexo مع أكثر من 1000 وكيل.

بفضل الدعم القوي متعدد القنوات، وميزات الخدمة الذاتية المتقدمة (روبوتات الدردشة، وروبوتات الصوت، وقواعد المعرفة)، والتكامل مع التطبيقات على مستوى المؤسسة، يعد Genesys خيارًا قويًا لمراكز اتصال المؤسسات.

5. مكتب التحدث

سمات

Talkdesk هو حل مركز اتصال قائم على السحابة معروف بابتكاره وسهولة استخدامه ويحقق نجاحًا كبيرًا مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. لكن قابلية التوسع في ميزاته تستحق النظر أيضًا.

تشمل ميزات المؤسسة ما يلي:

• الاتصال التنبؤي
• واجهات برمجة تطبيقات REST
• تتبع المكالمات
• الوكيل الظاهري
• مدرب الذكاء الاصطناعي
• إدارة الجودة
• إدارة القوى العاملة

نقاط القوة

Talkdesk عبارة عن منصة مركز اتصال سهلة الاستخدام مع التركيز القوي على تجربة العملاء والابتكار.

يمكنك الحصول على منصة مرنة وقابلة للتكيف بسهولة وتتناسب مع الطلب الموسمي أو غير المخطط له. كما هو الحال مع معظم التطبيقات المستندة إلى SaaS، يعد التنقل لأعلى ولأسفل أمرًا سهلاً، وذلك بفضل بوابة الإدارة البسيطة.

3 أنواع من مراكز الاتصال للمؤسسات

الآن وبعد أن تعرفت على الميزات التي يجب البحث عنها في عمليات الشراء بمؤسستك، فقد حان الوقت لفحص أنواع مراكز الاتصال المتاحة.

1. مراكز اتصال المؤسسات الواردة

تتعامل مراكز الاتصال الواردة في المقام الأول مع الاتصالات الواردة من العملاء.

تشمل حالات الاستخدام النموذجية ما يلي:

• توفير خدمة العملاء
• تقديم الدعم الفني
• الرد على الاستفسارات
• إدارة الشكاوى
• توفير تحديثات الطلب

أحد أهم جوانب مراكز الاتصال الواردة هو التوجيه المتقدم للمكالمات . يمكنك توجيه المكالمات أو الرسائل إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة بناءً على مجموعة مهاراتهم أو توفرهم أو سجل خدمة العملاء.

على عكس مراكز الاتصال التقليدية، من المحتمل أن يكون لديك عدة خيارات لكل قناة، ولكل خيار رقمي، وحتى لكل قائمة فرعية. ستكون التكنولوجيا التي تستثمر فيها دائمًا جاهدة لضمان وصول عملائك إلى المكان المناسب بأكثر الطرق كفاءة.

2. مراكز اتصال المؤسسات الصادرة

تعتبر مراكز الاتصال الصادرة استباقية وتبدأ في الاتصال بالعملاء أو العملاء المحتملين.

تشمل حالات الاستخدام النموذجية ما يلي:

• التسويق عبر الهاتف
• البحث عن المتجر
• تقود الجيل
• استطلاعات العملاء
• تذكير بالمواعيد
• تحديثات المعلومات

غالبًا ما تستخدم مراكز الاتصال الصادرة برنامج الاتصال التلقائي لتمكين الاتصال السريع والدقيق عن طريق إزالة احتمالية خطأ المستخدم.

يمكن للوكلاء استخدام بيانات العملاء والتحليلات التنبؤية لاستهداف العملاء المناسبين في الوقت المناسب، مما يزيد من فعالية الحملات.

3. مراكز اتصال المؤسسات المختلطة

إذا كنت تتعامل مع الاستفسارات الواردة وتبدأ في الاتصال بالخارج، فأنت تبحث عن مركز اتصال مختلط.

يجمع هذا النوع من مراكز الاتصال بين وظائف مراكز الاتصال الداخلية والخارجية ويكون تشغيله أكثر تكلفة. يجب أن يتمتع الوكلاء بالمهارة في كلا جانبي مركز الاتصال (الوارد/الصادر)، أو يمكنك استخدام وكلاء متخصصين لكل جانب.

من خلال اتباع نهج شامل لمشاركة العملاء، يمكنك ضمان الاتساق في تفاعلات العملاء مع تقديم نهج استباقي متعدد القنوات .

تأهيل المؤسسات الذي يجب أن تبحث عنه

تعد الميزات ونماذج النشر أمرًا أساسيًا، ولكن عندما يتعلق الأمر بتنفيذ نظام أساسي جديد لمركز الاتصال على نطاق واسع، فإليك بعض العلامات الخضراء التي يجب الانتباه إليها.

️خطة تنفيذ شخصية

لا توجد مؤسستان متطابقتان، لذا فإن النهج النموذجي المختصر لن يكون كافياً. لديك احتياجات عمل فريدة يجب أن يقدرها مقدم الخدمة الذي اخترته.

توقع أن المطالبة بنهج مخصص لإعداد الحل الخاص بك وتكوينه لا يتطلب الكثير - بل إنه يعتني بأفضل مصالح عملك.

يدرك معظم البائعين ذوي الخبرة الحاجة إلى نهج مخصص لعملاء المؤسسات وسوف يقدمون ذلك خلال مرحلة تخطيط المشروع

️ التدريب وورش العمل

بفضل التكوين المعقد والميزات المتقدمة، مثل إدارة القوى العاملة والرد الآلي المخصص، سيستغرق الأمر وقتًا حتى يتمكن الوكلاء والمشرفون من الوصول إلى السرعة المطلوبة.

عند التخطيط للتنفيذ والتأهيل، ضع خطة تدريب شاملة للوكلاء والمشرفين. تأكد من أن لديك أسياد النظام الأساسي منذ اليوم الأول حتى تكون مجهزًا بشكل أفضل للانطلاق بسرعة.

️ الدعم الفني والاستشارة

أنت بحاجة إلى إرشادات لتكوين الحل الجديد الخاص بك بشكل صحيح أثناء الإعداد وعلى أساس مستمر. بمجرد بدء البث المباشر، يجب أن تتوقع الدعم المستمر، على الرغم من أنه قد تكون هناك مستويات (مدفوعة أو غير ذلك) مضمنة في خطتك.

يعتبر البائع في وضع أفضل لتقديم هذا الدعم، لذا تأكد من أن لديك خطة شاملة ومخطط تصعيد جاهزًا للدعم وأفضل الممارسات.

️ المساعدة في ترحيل البيانات

يعد نقل البيانات من نظام أساسي إلى آخر أحد أكبر المهام في ترحيل مركز الاتصال.

تأكد من أن المورد الذي اخترته يوفر أداة أو مساعدة يدوية لترحيل بيانات العملاء الحالية. تأكد أيضًا من معالجة تكامل البيانات مع أنظمة الأعمال الأخرى، مثل إدارة علاقات العملاء وأنظمة إصدار التذاكر.

إذا كنت تقوم بنقل أرقام الهواتف (المحلية أو المجانية)، فتأكد من فهم العملية والتأثيرات ووقت التوقف المحتمل.

️ التعليم المستمر والتحديثات

بمجرد الانتهاء من تشغيل البرنامج، يجب أن يعمل بسلاسة، ولكن تحديثات النظام الأساسي توفر تجربة مستمرة هي الأفضل في فئتها.

اسأل عن بوابة واحدة لتلقي تحديثات المنتج وتنزيل مواد تدريبية جديدة، بما في ذلك الوثائق ومقاطع الفيديو والتدريب عبر الإنترنت، عندما تصبح متاحة.

دعم العملاء الذي يجب أن تبحث عنه

تتمثل فائدة الانتقال إلى التكنولوجيا المستندة إلى السحابة في المؤسسة في أنه من المرجح أن تعمل بسلاسة، ولكن من المفيد أن تكون مستعدًا لكل سيناريو. تحقق من عناصر الدعم هذه قبل أن تقوم بالقفزة.

️ دعم 24/7

إذا كنت تقدم لعملائك الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فإن الحصول عليه من منصة مركز الاتصال الخاص بك أمر غير قابل للتفاوض.

يعد دعم العملاء على مدار الساعة للمشكلات الفنية أمرًا ضروريًا لمعظم المؤسسات.

️ مدير حساب مخصص

إن وجود شخص يعرف كل شيء عن حسابك يساعد في فهم استخدام مؤسستك واستراتيجية مركز الاتصال طويلة المدى.

إن توجيه كل شيء من خلال جهة اتصال مركزية يضمن الدعم الفوري ويقلل من التفسيرات غير الضرورية لأهدافك.

️مراجعات الأداء المنتظمة

كجزء من تجربة وجود مدير حساب مخصص، يمكنك أن تتوقع إجراء تقييمات دورية للتأكد من أن الحل الذي اخترته يتوافق مع أهداف عملك.

تتميز تقنية SaaS المستندة إلى السحابة بالمرونة وقابلة للتطوير، لذا فإن إحدى فوائدها الرئيسية هي قدرتها على التكيف مع ظروف العمل. مع تغير عملك، تمنحك مراجعات الأداء الربع سنوية أو السنوية فرصة لإضافة الخدمات أو إزالتها عندما تصبح ذات صلة أو غير ذات صلة باحتياجات عملك.

مقالات لها صلة

إدارة مركز الاتصال: 6 معالم يجب العمل على تحقيقها

مركز اتصال مؤسسي مصمم للمستقبل

إن اختيار مزود مركز اتصال مؤسسي مثبت يؤتي ثماره على اختيار التوصيل والتشغيل والأمل في الأفضل.

عند التسوق تأكد من مراعاة ما يلي:

• ميزات المؤسسة مثل إدارة القوى العاملة، والرد الآلي المتقدم، والتحليلات التنبؤية
• مستويات عالية من الأمان والامتثال لـ HIPAA وPCI DSS واللوائح الخاصة بالصناعة
• الدعم المستمر ومدير حساب مخصص
• تخطيط مخصص للتأهيل والتنفيذ
• تكامل CRM وترحيل البيانات

تساعدك أدوات تغيير قواعد اللعبة هذه على تصفية "الاحتمالات" لإنشاء قائمتك المختصرة.

يعد Nextiva مناسبًا تمامًا للمؤسسات بفضل أمان الشبكة والموثوقية ومجموعة الميزات ذات المستوى العالمي.

من خلال ثماني نقاط تواجد ومراكز بيانات على مستوى الناقل بالإضافة إلى تكرار N+1 (أو أكبر)، تتمتع Nextiva بموقع فريد لرعاية أعمالك مع توفير واجهة سهلة الاستخدام ومليئة بالميزات القوية لإبقاء عملائك سعداء.

على سبيل المثال، قام بنك Simmons Bank بترحيل البنية التحتية للاتصالات الخاصة بمواقعه البالغ عددها 240 موقعًا إلى السحابة بعد أن جعل الحل الحالي التوسع شبه مستحيل.

أثناء هجرته، أحب بنك سيمونز:

• تأهيل كامل لخدمة الكونسيرج : لتقليل الإزعاج لموظفي البنك وعملائه
• التنفيذ والتدريب في الموقع : للبث المباشر السريع واعتماد المستخدم والتدريب
• تقارير وتحليلات مركز الاتصال : للحصول على أقصى قدر من الرؤية والتحكم
• الخدمات المدارة المتقدمة : لتعزيز تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم مع خبراء إدارة الحسابات

هل تبحث عن حل لمركز اتصال المؤسسة وترغب في معرفة سبب كل هذه الضجة؟