كيفية ضمان تجربة عميل تطبيق توصيل الوجبات الخاصة بك مذهلة

كان اتجاه السوق للمستهلكين في السنوات الأخيرة هو التحول إلى التجارة الإلكترونية - التي تبلغ قيمتها الحالية حوالي 5.5 تريليون دولار وسترتفع إلى حوالي 7.4 تريليون دولار بحلول عام 2025 . كما لوحظت اتجاهات مماثلة في صناعة التجارة الإلكترونية للأغذية ، والتي ساعدت جزئيًا خلال وباء كوفيد حيث أصبحت هذه الخدمات عبر الإنترنت شريان حياة ، ليس فقط لمؤسسة الأكل نفسها ، ولكن أيضًا للكثيرين حول العالم الذين لم يعد بإمكانهم الخروج للاستمتاع طعامهم المفضل. يتضح هذا من خلال القفزة الهائلة في مستخدمي تطبيق توصيل الوجبات في عام 2020 وما بعده.

المصدر: Statista

يقدم ظهور هذا النوع الجديد من الصناعة للشركات فرصة رائعة للاستفادة من منازل الناس بطريقة لم يسبق لها مثيل من قبل. لقد تم إحداث ثورة في النظام من خلال البرامج الذكية لتوصيل الطعام ، وتغيير الهواتف الذكية وأنظمة نقاط البيع بشكل أساسي.

أصبح من المقبول الآن على نطاق واسع أن "المطعم التقليدي لم يعد النقطة المحورية لتجارب المستهلكين في تناول الطعام ، ولكنه نقطة اتصال واحدة في نظام بيئي رقمي لا مركزي وأوسع نطاقًا" (اقتباس من المصدر: Paytronix ) . ومع ذلك ، لا تزال العديد من المطاعم غير مستعدة إلى حد ما لقبول أن ميزة الطلب الرقمي التي تعمل بشكل جيد هي السعر الذي يجب دفعه لدخول هذا السوق الجديد.

من أجل الضغط على معظم تطبيقات توصيل الوجبات لشركتك ، والتي شكلت حوالي 14٪ من مبيعات المطاعم في عام 2021 ، دعونا نلقي نظرة على بعض الميزات الرئيسية لهذه التطبيقات وكيفية جعلها تعمل بشكل فعال.

أساسيات تطبيقات توصيل الوجبات

ما الذي يجعل هذه التطبيقات ناجحة جدًا؟ على سبيل المثال ، في بعض الأحيان لا يوجد وقت للطهي ، أو عناء ارتداء الملابس والذهاب إلى المطعم. الراحة هي المفتاح تمامًا. وهذا يعني غالبًا أنك توفر المال ، ليس فقط على البنزين ، ولكن أيضًا في العروض الترويجية عبر الإنترنت.

كما أن التحسينات الأخيرة تجعل كل شيء يبدو سهلاً وفوريًا إلى حد ما - يمكنك اختيار أي شيء ، مباشرة من الكنبة الخاصة بك ، وعادة ما تصل في غضون 30 دقيقة. يحدث هذا غالبًا قبل أن يكون لديك الوقت لاختيار ما تريد مشاهدته بعد الانتهاء من تناول الطعام. كل هذا بفضل الأنظمة اللوجستية المعقدة للغاية. يمكن أن يكون استخدام شركات تطوير البرامج المخصصة طريقة رائعة لتناسب احتياجاتك الفردية.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا مشكلة في حد ذاته. مع مثل هذا النظام اللوجستي الرائع ، والطلب المتزايد ، يمكن أن تكون هناك أحيانًا مشاكل في التوصيل - وتشير الأبحاث إلى أن الناس لديهم توقعات عالية جدًا لتطبيقات توصيل الوجبات. إنهم يميلون إلى إلقاء اللوم على كل من المطعم والتطبيق نفسه.

ليس هذا فقط ، ولكن مع وجود الكثير من الخيارات حوله ، فإن السوق مشبع إلى حد ما والعملاء مدللون للاختيار. هذا يترك الأمر لمقدمي النظام الأساسي ليس فقط لمساعدة العملاء على اتخاذ الخيارات ، ولكن لتشجيع المشاركة من خلال تطبيق مصمم جيدًا. كل هذا يبدأ بتوفير تجربة عملاء ممتازة.

المصدر: ديكارت

لماذا من المهم تحسين تجربة العملاء الخاصة بك AMP

هذا هو الشعور الذي ينتابك بعد أي تفاعل مع شركة. كيف قمت بهذا التفاعل من خلال مركز الاتصال أو التطبيق أو وسائل التواصل الاجتماعي؟ وهل كنت سعيدا بالمعاملة التي حصلت عليها؟ إذا كانت إجابتك بنعم ، فستحصل على تجربة عملاء مذهلة ، ومن المحتمل أن تستخدم هذه الشركة مرة أخرى مما يعني أنك ستبدأ في الوثوق بهم وتصبح مخلصًا لتلك الشركة.

وتريد حقًا أن يعود عملاؤك للحصول على المزيد - وفقًا لاستطلاع حديث ، فإن تكلفة اكتساب عملاء جدد تزيد عن خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء القدامى. وماذا عن تجربة العملاء السيئة؟ يقول حوالي 64٪ من المستهلكين أنهم توقفوا عن التعامل مع شركة إذا حدث ذلك.

أهم النصائح لتحسين التجربة على تطبيق Delivery

باختصار ، فإن ضمان تجربة عميل تطبيق توصيل الوجبات الخاصة بك بشكل مذهل يوفر فرصة رائعة لرؤية عائد كبير على الاستثمار. باتباع هذه النصائح ، يمكنك فتح هذا السوق المربح.

تجربة مستخدم رائعة

إذا كنت تريد أن يوفر تطبيقك تجربة مستخدم رائعة ، فتأكد من أنه ملفت للنظر وسهل التنقل ، مما يمنح أي عميل محتمل انطباعًا أوليًا رائعًا. لا ترغب أيضًا في تعقيد الأمور من خلال وجود نظام تسجيل معقد - السماح للمستخدمين الجدد بالاتصال ببريدهم الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. يمكن أن تكون خدمة موظف الاستقبال الافتراضي في Dialpad طريقة رائعة لتقديم دعم العملاء للمطاعم الفردية التي قد لا تكون لديها القدرة على تقديم خدمة هاتفية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الأساسيات الأخرى مثل شريط البحث الفعال ، والذي يسمح لمستخدمي التطبيق بتحسين بحثهم بناءً على المطبخ أو المسافة أو التكلفة ستجعل العملاء يشعرون بالتقدير وتجعلهم يشعرون أنك تركز على احتياجاتهم.

قد يكون الشيء الأقل وضوحًا هو ميزات التعليمات المرئية لشخص التوصيل ، مثل صورة لمكان ترك الطعام ، والقدرة على إرسال رسائل إليهم. يمكن أيضًا ربط هذا بمتعقب توصيل مباشر متصل بالمطعم والبريد السريع - تشجع هذه الميزات أيضًا على المشاركة حيث يشاهد العملاء باهتمام مرحلة طهي البيتزا الخاصة بهم.

لماذا لا تحاول فتح تطبيقك لمزيد من الأشخاص من خلال الدفع المشترك والمشاركة الاجتماعية ومبادرات الإحالة؟ يمكنك تمكين المستخدمين الحاليين لديك للقيام بمهمة اكتساب العملاء نيابة عنك.

استخدام البيانات

من خلال الحفاظ على قاعدة عملاء متسقة ، فأنت في طريقك لامتلاك البيانات لمساعدتك في تحقيق المزيد من المبيعات ، مع التأثير بشكل غير مباشر على تجربة المستخدم.

يمكن أن يكون استخدام البيانات طريقة رائعة لجعل العملاء يشعرون أنك أخذت اهتماماتهم في الاعتبار من خلال تخصيص الإعلانات أو إعطاء الإلهام أو تقديم خصومات بناءً على عاداتهم الشرائية. يمكن أن تعني أساليب البيع الزائد أو البيع العابر أرباحًا كبيرة من الأشخاص الذين يقومون بعمليات شراء دافعة بسبب تلقي إعلانات مخصصة.

جرب التحبير حول تقديم تدريب مهندس بيانات لموظفيك حيث يصبح هذا الدور مهمًا بشكل متزايد داخل الشركات.

مسح خطة حل استعلام العميل

على الرغم من أننا نسعى دائمًا إلى العمل كالساعة ، إلا أن الحقيقة هي أن الأمور تسوء في بعض الأحيان ، ويواجه سوق توصيل الوجبات تحدياته. يسعد الناس بتقبل الأخطاء ، طالما أن هناك نظام خدمة عملاء مطبق ليس فقط فعالاً ولكنه متسق.

على سبيل المثال ، هل يقدم النظام الأساسي الخاص بك دعمًا للدردشة عبر التطبيق - سواء البشري أو الذكاء الاصطناعي؟ تضمن هذه الميزات شعور العملاء بالمزيد من المشاركة. يمكن أن يساعدك امتلاك ذكاء اصطناعي فعال أيضًا على جمع البيانات من عملائك في الوقت الفعلي. يمكنهم أيضًا حل ما يصل إلى 75٪ من الأسئلة الشائعة ، مما يوفر وقت العميل ، ويمكّنهم من اتخاذ الإجراءات بأنفسهم ويشجعهم على إنفاق المزيد في المستقبل.

المصدر: hbr

إذا لم يستطع الذكاء الاصطناعي مساعدتك ، فقد حان الوقت للتفكير في نقطة الاتصال البشرية. من خلال تشفير الأرقام مع السائقين ، يمكن للعملاء التواصل معهم دون القلق من مشاركة المعلومات الخاصة. يجب أن يكون لديك أيضًا وظيفة تسمح بالتفاعل بين البشر ، ويمكن أن يساعدك نظام إدارة الاتصال المستند إلى السحابة على القيام بذلك على مدار الساعة ، وتحسين تجربة العميل ، وكتابة المكالمات وحتى مشاعر العملاء في الوقت الفعلي.

تحسين المشاركة

إذا لم يعد الأشخاص إلى تطبيقك ، فمن المحتمل أنهم لم يشعروا بالارتباط الشديد به. ربما كانت تجربة المستخدم باهتة ، أو لم تُعرض عليهم أي فرصة للتعبير عن آرائهم. فكر في تقديم فرصة للمشاركة الاجتماعية على تطبيق توصيل الوجبات الخاص بك. يتيح ذلك لعملائك نشر الصور والتعليقات حول المطاعم ، مما يجعلهم يشعرون بالمشاركة والتقدير ، مع إضفاء الشرعية على علامتك التجارية والاستفادة من المزيد من الولاء والدعم.

هناك طريقة أخرى يمكن من خلالها تحقيق ذلك وهي استخدام المنتديات ، والتي كانت تتطلب في الماضي إنشاء واحد من الصفر ولكن يمكن الآن القيام بذلك بشكل أسرع وأرخص ، بدون الكثير من المهارات التقنية ، باستخدام شركات البرمجيات. تأكد من قضاء الوقت في البحث عن أفضل برامج المنتديات .

فكر في تقديم فرصة للمشاركة الاجتماعية على تطبيق توصيل الوجبات ، مثل DingDoong: Delivery and Pickup . يتيح ذلك لعملائك نشر الصور والتعليقات حول المطاعم ، مما يجعلهم يشعرون بالمشاركة والتقدير ، مع إضفاء الشرعية على علامتك التجارية والاستفادة من المزيد من الولاء والدعم.

برنامج ولاء العملاء

كما ذكرنا سابقًا ، فإن الاحتفاظ بالعملاء القدامى أسهل بكثير وأرخص من اكتساب عملاء جدد. في سوق توصيل الوجبات الرقمية الديناميكي والمزدحم ، يعد هذا أمرًا مهمًا للغاية. العملاء المخلصون ليسوا اقتصاديين فحسب ، بل يميلون إلى إنفاق المزيد من الأموال والمساعدة في إنشاء صورة علامتك التجارية والحفاظ عليها. تشير الأبحاث أيضًا إلى أن الشراء ، خاصة بالنسبة لعنصر غير أساسي ، هو عملية عاطفية بشكل عام - لذلك من المهم جدًا أن تبني هذا الاتصال العاطفي مع عميلك.

بصرف النظر عن جعل العميل يتمتع بتجربة ممتعة ، كيف يمكن تحقيق ذلك؟ من خلال القيام بكل ما سبق والبدء في تشغيل برنامج ولاء العملاء.

هذه مبادرة تقدم مزايا للعملاء الدائمين مثل الخصومات والتخفيضات والمنتجات المجانية. يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم مخطط النقاط ، أو إعداد برنامج عضوية ، أو تقديم مكافآت لإحالة صديق ، أو حتى عرض قضاء فترة لتشجيع الشراء.

المصدر: emarsys

المحافظة على العملاء

يأتي هذا جنبًا إلى جنب مع الولاء. إذا قمت بمكافأة عملائك ، فستحتفظ بهم ، ويزيد تكرار العملاء من ربحية شركتك. يمكن القيام بذلك عن طريق وجود تطبيق توصيل وجبات يعمل بشكل جيد. ومع ذلك ، إذا كان لتطبيقك معدل استبقاء منخفض ومعدل مشاركة أقل ، فأنت تفعل شيئًا خاطئًا.

يمكنك تحليل البيانات الخاصة بك. أي ديموغرافية سعيدة ، وأيها لا؟ هل هناك اتجاهات معينة تظهر؟ ما مدى تفاعل المستخدمين لديك ، وهل يمكنك إشراكهم بشكل أكثر فاعلية؟ يعني الاحتفاظ بعملائك انخفاض تكاليف التسويق وزيادة الربحية - لقد عادوا لأنهمأحبوامنتجك وخدمتك.

ابدأ بإحضار لحم الخنزير المقدد إلى المنزل

كما ترى ، عندما يتم تنفيذ تطبيقات توصيل الوجبات بشكل جيد ، يمكن أن يشجع ذلك الولاء بين العملاء ويجعلهم يعودون للمزيد. اجذبهم بالمكافآت والإعلانات المخصصة وتجربة مستخدم رائعة. علاوة على ذلك ، قم بتمكينهم من التفاعل مع شركتك من خلال المنتديات وخيارات المراجعة لترسيخ الثقة في علامتك التجارية. قد يكون استخدام نموذج أعمال تأجير لامركزي طريقة رائعة للقيام بذلك.