5 نصائح لضمان استمرارية الأعمال أثناء تفشي جائحة كوفيد -19

انقلب السلوك عبر الإنترنت رأسًا على عقب حيث بدأ العديد من الأشخاص العمل عن بُعد والبقاء في المنزل للحد من انتشار فيروس كورونا الجديد. يعني التواجد في المنزل أن يتعين على الأشخاص الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الأدوات عبر الإنترنت كوسيلة للتواصل مع زملاء العمل والأصدقاء والعائلة. تشير Sprout Social إلى أن الوقت الأمثل للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أقصى قدر من المشاركة قد تغير بسبب زيادة عدد الأشخاص الذين يقضون وقتًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا التغيير واضح أيضًا في سلوك المستهلك. مع استمرار طلبات البقاء في المنزل ، تغيرت أيضًا الطريقة التي يتعامل بها المستهلكون مع الشراء. في تقرير صادر عن شركة Accenture ، يتبنى المستهلكون التجارة الإلكترونية ، والتسوق محليًا ، والحد من هدر الطعام ، واختيار الخيارات المستدامة .

في ظل هذا التحول إلى الاستهلاك الأكثر وعيًا ، يكمن قلق عميق بشأن الاقتصاد. وهذا القلق لا أساس له من الصحة. تقول منظمة العمل الدولية (ILO) إنه قد يكون هناك ما يقرب من 200 مليون وظيفة على مستوى العالم في الأشهر الثلاثة المقبلة. ويشهد العديد من البلدان بالفعل انكماشًا في اقتصاداتها مع استمرار إجراءات الإغلاق. تتوقع Fitch Ratings أن يتقلص الناتج المحلي الإجمالي بنسبة 7٪ في منطقة اليورو ، و 5.6٪ في الولايات المتحدة ، و 6.3٪ في المملكة المتحدة.

مع وجود الاقتصاد العالمي في حالة يرثى لها ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى ضمان استمرارية الأعمال خلال جائحة Covid-19. يؤدي تغيير سلوك المستهلك والقلق الاقتصادي والركود إلى صعوبة استمرار العمل ، ولكن يمكن القيام بذلك.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لضمان عدم استمرار عملك فحسب ، بل ازدهاره خلال أزمة فيروس كورونا الجديد:

خفض تكاليف التشغيل

الحيلة لخفض التكاليف التشغيلية هي القيام بذلك فقط عند الحاجة. من المغري أن تكون حازمًا بخفض التكاليف عن طريق إقالة العمال وإنهاء الاشتراكات في أدوات الأعمال التجارية بشكل طوعي. يمكن أن يعود اتباع هذا النهج ليطاردك.

يعد إنهاء الاشتراكات في أدوات العمل إحدى الطرق لخفض التكاليف على المدى القصير ، ولكن لا تزال شركتك بحاجة إلى العمل بشكل صحيح والبقاء على قيد الحياة على المدى الطويل. خذ الوقت الكافي لتقييم الأدوات المهمة لعمل عملك. أدوات العمل الأساسية التي تضمن التشغيل السلس لعملك مثل تطبيق اتصالات الفريق ، وبرامج إدارة المشروع ، وأداة اختبار A / B ، وبرامج دعم العملاء ، وما إلى ذلك ، هي الأدوات التي يجب عليك الاحتفاظ بها. قم بقص تلك الأدوات اللطيفة التي لا تعتبر ضرورية لعمليات الأعمال اليومية. يمكنك توفير المزيد من المال عن طريق استبدال أدوات المؤسسة في قائمتك الأساسية بخيارات غير مؤسسية وبأسعار معقولة. على سبيل المثال ، يمكنك استبدال أداة اختبار A / B باهظة الثمن الخاصة بمؤسستك بخيار أكثر بأسعار معقولة يقدم نفس الميزات مثل تحويل التجارب. بهذه الطريقة لا تضحي بالكفاءة التشغيلية في محاولة لتوفير المال.

أحد العيوب الرئيسية لفصل العمال هو أنهم يغادرون بمعرفة قديمة. سيستغرق تدريب وتأهيل موظف حديث ليحل محله بعض الوقت. سيؤثر هذا بالتأكيد على كفاءتك التشغيلية ويرسل إشارة خاطئة إلى عملائك. من المرجح أن تنجو شركتك من الركود والوباء إذا اتبعت مناهج محسوبة مثل تقليل ساعات العمل وخفض الأجور وفقًا لدراسة من Harvard Business Review .

تعزيز سلاسل التوريد

الأعمال التجارية التي تصدر المنتجات وتبيعها للمستهلكين في موقف صعب حيث أدى الوباء إلى زيادة الضغط على هياكل سلسلة التوريد الحالية. وهذا الوضع المشبوه لن يختفي قريبًا. إن تقوية سلاسل التوريد الحالية وتحسينها هي الطريقة الوحيدة لضمان استمرار تجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية وغيرهم في العمل أثناء الوباء.

يقول فرانسيس تيو ، مدير نمو التجارة الإلكترونية في Blue Lambda :

من المنطقي التأكد من أن سلسلة التوريد على طول الطريق إلى الشركة المصنعة بها حالات طارئة لضمان ضمان التوريد حتى لو كان هذا الوباء سيستمر لفترة طويلة.

للتخطيط المسبق وإعداد خطط الطوارئ ، تحتاج إلى تصور سلسلة التوريد الخاصة بك من الشركات المصنعة إلى عملائك. تسهّل عملية تحويل سلسلة التوريد لديك إلى شكل رقمي تصورها. تجعل رؤية سلسلة التوريد الكفاءة سهلة حيث يمكنك تحديد المناطق التي ستتأثر (في حالة حدوث انقطاع) وتنفيذ خطوات لتقليل هذا الاضطراب. على سبيل المثال ، يتيح لك تصور سلسلة التوريد الخاصة بك في مجملها تحديد أن التأخير من جانب مورد من المستوى 2 سيؤثر على التوريد الخاص بك ويمكنك العمل مع مورد المستوى 1 الخاص بك للعثور على مورد آخر من المستوى 2 والحفاظ على سلسلة التوريد الخاصة بك تعمل بسلاسة.

قم بتوسيع شبكة الموردين الخاصة بك حتى تتمكن من الحصول على منتجاتك من موردين متعددين. عندما يواجه أحد الموردين مشكلات ، فإن وجود موردين آخرين يعني أنك لن تنفد من المخزون. في حين أن هذا يمكن أن يحل الاضطرابات في السلسلة ، لا تزال هناك مشاكل حول التسليم للعملاء لحلها. يمكن أن يساعد توظيف المزيد من وكلاء الوفاء مثل Amazon أيضًا في حل مشكلات التسليم مع استمرار عمليات الإغلاق في أماكن مختلفة.

إدارة الشركاء بشكل صحيح

مكنت الشراكات الإستراتيجية عملك من النمو في الأوقات العادية. سيكون هؤلاء الشركاء أساسيين لضمان استمرارية عملك أثناء جائحة Covid-19.

قد يكون من المغري إلغاء العقود مع شركائك لتوفير المال. قبل أن تفعل ذلك ، عليك التفكير على المدى الطويل. قد يؤثر إلغاء العقود على علاقتك بشركائك.

انظر إلى إعادة التفاوض على العقود لجعلها أكثر مرونة والحفاظ على شراكاتك.

هناك طريقة أخرى لإدارة الشركاء خلال هذا الوقت وهي إرسال العملاء بطريقتهم. إذا كان لديك شركاء في صناعة مجاورة ، فيمكنك إرسال عملاء مهتمين بمنتجاتهم إليهم. على سبيل المثال ، يمكن لشركة حجز السفر إرسال حركة المرور والعملاء المحتملين إلى المتاحف الشريكة التي تستضيف جولات افتراضية خلال هذا الوباء.

وإذا استخدم شركاؤك منتجاتك أو خدماتك ، فإن منحهم خصمًا قد يساعدهم في الحفاظ على انخفاض تكاليف العمل في نهايتها. يعد هذا أيضًا مكسبًا لعملك حيث تحصل على عميل يدفع.

ضمان ثقة المشتري وأصحاب المصلحة

الطريقة الوحيدة للازدهار والنجاة من الركود الناجم عن هذا الوباء هي منح المشترين الثقة . هناك مخاوف كبيرة من الإصابة بالمرض بسبب فيروس Sar-Cov-2 والوضع الاقتصادي. العملاء يتشبثون بأموالهم ويفحصون مشترياتهم.

يجب أن يكون هدفك كعمل تجاري هو منح الثقة لكل من العملاء وأصحاب المصلحة. بالنسبة لأصحاب المصلحة ، قم بصياغة خطة توضح ترتيب الإيرادات الحالي الخاص بك مع توقعات انخفاض الإيرادات بنسبة مئوية وكيف سيتعامل عملك مع خسارة الإيرادات في حالة حدوث ذلك. والخطوات التي تتخذها شركتك حاليًا للتخفيف من خسارة الإيرادات. ستعزز خطة استمرارية الأعمال الملموسة لهذا الوباء ثقة المستثمرين وأصحاب المصلحة.

يحتاج عملاؤك إلى نهج مختلف.

1. يجب أن تتغير رسائلك ومحتواك لتعكس الواقع الحالي. يجب أن يكون المحتوى الخاص بك مؤكدًا وموجهًا نحو مساعدة عملائك على التغلب على الوباء.
2. تحلى بالشفافية مع العملاء بشأن المشكلات التي تواجهها شركتك. لنفترض أن هناك مشكلات في التوصيل ، وأخبر العملاء قبل أن يتصلوا بخدمة رعاية العملاء الخاصة بك ، وأخبرهم كيف تقوم بإصلاح المشكلة. يبني هذا المستوى من الشفافية الثقة في عملائك.

تغيير استراتيجية التسويق

نظرًا لأن الوباء قد غير الواقع ، يجب أن تتطور إستراتيجيتك التسويقية أيضًا. ربما تغيرت أسباب عميلك لشراء خدماتك أو منتجك مع جائحة فيروس كورونا. هذا يعني أن عرض البيع الفريد (USP) الخاص بك قد يحتاج إلى التغيير لمراعاة السياق الحالي للعملاء.

ذكرت Emarketer أن 77٪ من المستهلكين في استطلاع مارس / آذار يريدون من العلامات التجارية إبلاغ العملاء بفائدتها في المناخ الحالي. لنفترض أنك تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية يبيع منتجات مخصصة للنساء. عيد الأم هو الفترة التي تحقق فيها الكثير من المبيعات وتدير عروض ترويجية مختلفة. ولكن مع طلبات البقاء في المنزل في العديد من الأماكن ، لا يمكن للعملاء الذين لم يعودوا يعيشون مع والديهم تسليم هدايا عيد الأم يدويًا. مع وضع هذا السياق في الاعتبار ، يمكن أن تتغير رسائلك لتظهر أنه حتى في حالة وجود انفصال ، لا يزال بإمكان عملائك الاحتفال بأمهاتهم وجعلهم يشعرون بأنهم محبوبون. يمكنك حتى تقديم توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا ، على سبيل المثال ، في الأسبوع الذي يسبق عيد الأم.

إن تطوير استراتيجية التسويق الخاصة بك لتلائم الاحتياجات المتغيرة للعملاء سيضمن استمرار ازدهار عملك وسط جائحة فيروس كورونا.

استنتاج

يعد ضمان استمرارية الأعمال خلال أزمة Covid-19 أمرًا في غاية الأهمية. ضع عملائك في المقام الأول وغرس الثقة في ممارسات عملك. أعد التفكير في إستراتيجيتك التسويقية من خلال التركيز على كيفية مساعدة عملائك. تقليل التكاليف التشغيلية حيث يكون ذلك منطقيًا. وتذكر أن تحمل شركائك معك.