هل حان الوقت لتحديث العمليات الهندسية الخاصة بك؟

تعتبر العمليات الهندسية المدروسة جيدًا أحد الأصول لأي شركة - ولكن إذا لم يتم تحديثها بانتظام ، يمكن أن تبدأ هذه العمليات في إبطائك.

لقد جئت إلى Intercom من شركة لديها ثقافة العمليات الهندسية ذات الوزن الثقيل. لقد كانت آلة جيدة التجهيز مع إجراءات تم اختبارها في المعركة ويتم تحديثها في كثير من الأحيان.

من منظور هندسي ، نجحت في جعلك تركز على الترميز. كانت المهام دائمًا موصوفة جيدًا في Jira ، وتضمنت توقعات محددة بوضوح. ظهرت التصاميم وتم تصديرها إلى HTML لذلك لا داعي للقلق بشأن استخدام Sketch. لقد قمت بعملك ، ثم نقلت المهمة إلى سؤال وجواب. إذا عاد شيء ما ، فسيكون دائمًا مع وصف جيد لما لم ينجح.

ومع ذلك ، عندما بدأت العمل في Intercom ، فوجئت بمدى خفة الوزن الذي شعرت به العمليات الهندسية الأسبوعية مقارنة بشركتي السابقة. لا تقديرات. لا جيرا. لا يوجد فريق منفصل لضمان الجودة. في البداية ، شعرت بالإرهاق. تساءلت عن سبب ظهورها على هذا النحو ، ولماذا اصطف الجميع ولم يحاول أحد هيكلة العمليات كما اعتدت.

"العمليات يجب أن تخدم تطوير المنتج"

السبب الرئيسي هو أنه في كلتا الشركتين ، كانت هناك مشاكل مختلفة يجب حلها ، على الرغم من أنها تبدو متشابهة على السطح. تعتبر شركة Intercom إلى حد كبير شركة تقدم المنتج أولاً ، ويمكن أن تشكل العمليات الثقيلة جدًا قيدًا كبيرًا في شركة المنتج أولاً. في هذا النوع من البيئة ، يجب أن تخدم العمليات تطوير المنتج ، بدلاً من تطوير المنتج من عمليات محددة مسبقًا.

في Intercom ، لدينا ثقافة قوية جدًا في حل المشكلات الصحيحة . نحن لا نرحم في تحديد المشكلة الحقيقية ، وكيف نحلها باستخدام مشروع صغير جيد النطاق (أو كب كيك ، كما نحب أن نسميهم) ، وكيف يمكن أن تبدو في النهاية إذا أثبت الكب كيك نجاحه .

باختصار ، نسأل ما هي المشكلة وكيف ستقيس أنها تم حلها. ونحن لا نستخدم هذا النهج فقط عند العمل على منتجاتنا - نحن نحاول تطبيق نفس النهج كلما أردنا إضافة عمليات هندسية جديدة أو تعديل العمليات الحالية.

فائدة اللاوعي للعمليات

في أي منظمة ، العمليات مهمة ومفيدة. إنهم يبسطون سير العمل ويساعدون الناس على ارتكاب أخطاء أقل ويحققون قدرًا من الراحة - وجود مجموعة جيدة من العمليات يمكن أن يخلق الإحساس بأن العمل قد بدأ بالفعل.

"عادة ما تكون العمليات مريحة بمعنى أنها عادات مؤسسية"

عادة ما تكون العمليات مريحة بمعنى أنها عادات مؤسسية. نحن ممتدون في وظائفنا بالفعل ، لذا فإن العمل الذي يتماشى مع عملية ما يشبه العادة. لقد تم التخلص من هذه العملية بالفعل ، وتم التفكير فيها ، وتتمتع بسجل حافل من النجاح. إنه يزيل الكثير من صحنك ويتيح لك التركيز على ما هو مهم. من المقنع أن يكون لديك القليل من الطعام ، أليس كذلك؟

حل المشكلة التي لديك

عندما تقوم بتصميم عملية جديدة ، سيكون الجزء الأكثر أهمية والأصعب هو تحديد المشكلة التي تحاول حلها بوضوح. من الضروري عدم تخطي هذه الخطوة. إذا لم تحدد المشكلة بوضوح ، فأنت بحاجة إلى أن تسأل نفسك لماذا تبدأ. يمكن أن يكون المضي قدمًا بدون مشكلة محددة بوضوح علامة على ميل مقلق للبيروقراطية - ويمكن أن يكون هذا غالبًا الخطوة الأولى نحو تنفير أفضل الأشخاص لديك.

"العمل الذي يتماشى مع عملية ما مشابه للعادة"

بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون العمليات رشيقة ومبتكرة. إنهم بحاجة للسماح لك بالتحرك بسرعة. يمكنهم التخلص من النفقات المعرفية من صحنك للسماح لك بالتركيز على الأشياء الأكثر أهمية ، ولكن فقط إذا قمت بحل المشكلات المناسبة معهم.

أنا متأكد من أنه يمكنك بسهولة العثور على مشكلتين على الأقل قد ترغب في التخلص منهما. يمكن أن يكون شيئًا ضخمًا مثل "نرتكب أخطاء مع الأشخاص الذين نوظفهم" ، مما يؤدي إلى إعادة تقييم عملية التوظيف الخاصة بك. في استشارات البرمجيات ، تكمن المشاكل في القدرة على التنبؤ والمساءلة لعملائك. في Intercom ، مشاكلنا هي مشاكل عملائنا ، وتتمحور حول صنع أفضل منتج. هذه هي نصيحتنا لمعالجة هذه المشاكل.

حدد معايير النجاح

عندما يكون لديك فهم جيد للمشكلة ، حدد معايير النجاح لعمليتك. لا تبدأ بالعملية ، ابدأ بما يبدو عليه النجاح. بدءًا من النجاح ، يتخلص من تحيزاتك حول التصميم (ما تعرفه ، وما تشعر بالراحة تجاهه ، وما إلى ذلك) ويركز بدلاً من ذلك على أفضل نتيجة ممكنة. هذا يحدد النجاح الحقيقي للعملية. تذكر أن الاستخدام بدون قيمة يعد فشلًا واضحًا ، لذا فإن استخدام العملية في حد ذاتها ليس مقياسًا للنجاح.

"من السهل الوقوع في فخ التفكير في أن" الاستخدام هو النجاح "في المواقف التي تتسم بقدر كبير من الانزعاج"

من السهل الوقوع في فخ التفكير في أن "الاستخدام هو النجاح" في المواقف شديدة الانزعاج. إذا كنت تشعر بعدم الارتياح تجاه المستوى الحالي للبنية من حولك ، فإنك تبدأ في التفكير في تحسين الهيكل وإدخال عمليات جديدة. ولكن إذا لم تحل العمليات مشكلات حقيقية ولم يتم تحسينها باستمرار لتلبية معايير النجاح ، فإنها تمنع الناس من الابتكار وتضر بثقافتك.

قم بتحديث العمليات الهندسية الخاصة بك بشكل دوري

من المهم تحديث العمليات الهندسية القديمة أو التخلص منها بمجرد تجاوز فائدتها ، بدلاً من الاستمرار في الاعتماد عليها بعيدًا عن العادة. يعتمد التمرين الكامل لتصميم العملية على حل المشكلة. ومع ذلك ، فإن هذه المشكلة موجودة الآن ، في الوقت الذي تصمم فيه الحل - لن تظل المشكلة ثابتة ، وبالتالي لا ينبغي للعملية أيضًا.

"إذا لم تحل العمليات مشكلات حقيقية ، فإنها تضر بثقافتك"

للتأكد من أنك لا تحل المشكلات الخاطئة ، يجب عليك تشجيع كل شخص يستخدم العملية لتحدي الوضع الراهن. لتحقيق ذلك ، عليك التأكد من أن عملياتك سهلة التغيير.

أتقن عاداتك وعملياتك

يجب أن تكون العمليات مفيدة ومفيدة دون أن تثقل كاهلها البيروقراطية. في أفضل حالاتهم ، يمكنهم مساعدتك على الابتكار والتحرك بسرعة والحفاظ على التركيز. ومع ذلك ، عليك أن تتذكر أن كل شركة تحاول حل مشاكل مختلفة وبالتالي تحتاج إلى عمليات مختلفة. السيناريو الأسوأ هو عندما تحاول تطبيق عمليات لا تحل المشاكل أو لا تخدم هدف الشركة.

مثل العادات ، تكون بعض العمليات جيدة ، وبعضها سيئ ، والبعض يتجاوز فائدتها. ومثل العادات ، قد يكون من الصعب تغيير العمليات. لكن تذكر أن الشركات الناجحة ، مثل الأشخاص الناجحين ، يتم تعريفها من خلال قدرتها على تطوير وتغيير عاداتهم ، بدلاً من أن تصبح مدينًا لهم.

إذا كان هذا يبدو وكأنه نوع البيئة التي ستستمتع بالعمل فيها ، فنحن نقوم بالتوظيف بنشاط - تحقق من فرص العمل لدينا.