تقديم نقاط المشاركة: خذ التجزئة والمشاركة في الحملة إلى المستوى التالي
نشرت: 2023-03-19بصفتنا جهات تسويق ، نريد توصيل رسائل سياقية حتى يتمكن المستخدمون من استخلاص قيمة من هذه الاتصالات. لا تؤثر هذه الإستراتيجية بشكل إيجابي على النتيجة النهائية ، مثل التحويلات فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسين مقاييس تفاعل العملاء ، مثل فتح البريد الإلكتروني والنقرات والمزيد.
ودعونا لا ننسى - إضافة القيمة تجذب المزيد من العملاء وتجذب انتباههم. لتحقيق ذلك ، هل النهج القائم على القطاعات كافٍ؟ هل شريحة مثل المستخدمين ضمن فئة عمرية أو جنس معين كافية لإعطاء فكرة عما إذا كانت رسائلك دقيقة أو ما إذا كانت رسالتك ستتردد مع كل مستخدم في المقطع؟ على الاغلب لا.
بعيدًا عن إجراءات المستخدم والشرائح المستندة إلى السمات ، من الضروري أيضًا فهمها
- هل يتفاعل المستخدمون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
- كم عدد المستخدمين الذين ينقرون على دفع الإخطارات التي يتلقونها؟
- وكم عدد المستخدمين الذين وصلوا بالفعل إلى موقع الويب الخاص بك؟
ولكن كيف تقيس هذه التفاعلات بين المستخدمين وعلامتك التجارية واستخدامهم لمنتجك؟ لدينا الحل الصحيح.
تقديم نقاط المشاركة من WebEngage
الآن ، قم بزيادة مشاركة حملتك من خلال ميزة درجة المشاركة لدينا. اعتماد نهج دقيق لاستراتيجية التجزئة الخاصة بك وتتبع تفاعل المستخدم بسهولة على لوحة معلومات WebEngage الخاصة بك:
يقوم نظامنا تلقائيًا بتعيين درجة للمستخدمين ضمن النطاق من 1 إلى 10 بناءً على إجراءاتهم. تمثل الدرجات بين 1 و 3 الحد الأدنى من النطاق وتشير إلى المستخدمين الذين يتفاعلون بشكل أقل ، وتمثل الدرجات بين 7-10 النهاية الأعلى وتشير إلى مستخدمين متفاعلين بدرجة عالية. ومع ذلك ، يمكنك تخصيص معايير درجات المشاركة لكل مستخدم وفقًا لأهداف واحتياجات عملك.
على سبيل المثال ، يمكن تعيين ترجيح لفتح البريد الإلكتروني بقيمة 3. بينما يمكن إعطاء وزن نقرة البريد الإلكتروني 5 ، حيث تمثل النقرات تفاعلًا أعمق من الفتحات.
هل أنت مهتم بالمحاولة؟ تواصل مع مدير نجاح العملاء الخاص بك أو راسلنا على [email protected] لتجربة ميزة التحكم في الوصول هذه.
حساب درجة المشاركة
يمكنك حساب درجات المشاركة دون أي قيود ، على سبيل المثال ، تحديد نقاط بيانات مختلفة ، مثل الأحداث المخصصة وأحداث النظام ، للوصول إلى درجة لكل مستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، لديك المرونة لإنشاء نقاط تفاعل متعددة لأهداف مختلفة.
يعد حساب درجة المشاركة عملية سهلة من 3 خطوات:
الخطوة 1: تحديد وتعريف أهداف المشاركة الخاصة بك:
ابدأ بفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك طوال رحلتهم. سيساعدك هذا في تحديد الأحداث المهمة للمستخدم لإكمال رحلته بنجاح. تتضمن هذه الأحداث كلاً من أحداث النظام والأحداث المخصصة وتشير إلى سلوك المستخدم المتفاعل لكل شريحة شخصية للمستخدم.
الخطوة 2: تعيين وزن لكل حدث
الآن ، قم بتعيين وزن لكل حدث بناءً على أهميته لاستراتيجية المشاركة ورحلة المستخدم. لذلك ، يجب إعطاء الأحداث الأقل أهمية أقل درجة ، مثل ما بين 1-5 على مقياس من 1 إلى 10. يجب إعطاء الأحداث ذات الأهمية الأعلى درجة أعلى ، مثل أعلى من 5 على مقياس من 1-10.
الخطوة 3: دع الخوارزمية الخاصة بنا تحسب درجات المشاركة للمستخدمين
تمنحك قيم الأحداث مجتمعة درجة المشاركة للمستخدمين ، والتي يمكنك بناءً عليها تحديد ما إذا كان المستخدم أقل تفاعلاً أو مستخدمًا شديد التفاعل.
يتيح لك نظامنا إنشاء نقاط تفاعل متعددة. يمكن أن تستند نتائج التفاعل أيضًا إلى القناة ، ويمكن تحديد الأحداث لقناة معينة ، ويمكن تعيين أوزان لتلك الأحداث. فيما يلي بعض الأمثلة لمساعدتك على البدء:
ما هي القيمة التي تضيفها؟
1. فكر على نطاق صغير: التقسيم الدقيق ، الرسالة السياقية
اجعل شرائحك الحالية أكثر دقة من خلال تصفية المستخدمين بناءً على نتائج تفاعلهم. وفقًا لذلك ، استهدف هؤلاء المستخدمين برسائل سياقية مختلفة لتحقيق أهداف وغايات متعددة. على سبيل المثال ، قدِّم امتيازات إضافية للمستخدمين الذين حصلوا على نقاط تفاعل بين 8 إلى 10 وقدم عروضًا مشروطة للمستخدمين الذين حصلوا على نقاط تفاعل بين 5 إلى 8.
2. توجيه المستخدمين نحو الهدف المنشود
قم بإنشاء نقاط تفاعل متعددة بناءً على معايير تسجيل مختلفة ، مثل تفاعلات البريد الإلكتروني ، ومشاهدات الصفحة ، ونقرات الحث على الشراء ، وما إلى ذلك ، وقيادة المستخدمين نحو الهدف المنشود بما يتماشى مع درجة مشاركتهم. على سبيل المثال ، استهدف المستخدمين الأقل تفاعلًا من خلال الإرشادات التفصيلية للميزات لمساعدتهم على رؤية قيمة منتجك ومنع حدوث اضطراب ، والمستخدمين المتفاعلين بدرجة عالية مع مكافآت على ولائهم للاحتفاظ بهم.
3. مراقبة صحة المستخدم وتحسين الاتصالات
قم بقياس مستويات تفاعل المستخدم بناءً على تفاعلاتهم مع علامتك التجارية واستخدام منتجك. كلما ارتفعت النتيجة ، كان المستخدم أكثر صحة وسعادة. اعتمادًا على صحة المستخدم ، يمكنك التواصل معهم عبر حملات لمرة واحدة أو إضافة كتلة شريحة في الرحلات للتوسع في نهج قائم على المنطق الشرطي.
جعلها جزءًا من إستراتيجية المشاركة الخاصة بك
يمكن أن تملي درجة المشاركة استراتيجية التجزئة والرسالة الخاصة بك بطرق مختلفة. إليك بعض الإستراتيجيات لإلهامك ومساعدتك على زيادة التحويلات:
1. تخصيص درجة المشاركة التي تهدف إلى زيادة مشتريات التأمين
قم بإنشاء درجات تفاعل مخصصة للمساعدة في تحديد العملاء الأكثر ميلاً لشراء التأمين والمنتجات ذات الصلة. وفقًا لذلك ، استهدف هؤلاء العملاء بعروض مجانية ومراقبة الصحة وتوصيات المنتج لزيادة عمليات الشراء.
2. حث المتعلمين على إكمال الدورة بنجاح.
قم بتصفية المستخدمين الذين يحتاجون إلى دفعة لإكمال الدورة التدريبية بنجاح على أساس درجات مشاركتهم. تسليط الضوء على نتائج التعلم ومراجعات العملاء الإيجابية لتشجيع المشاركة ولعب العناصر لجعل تجربة التعلم ممتعة.
3. عرض إستراتيجية مختلفة لمستخدمين مختلفين بناءً على مبلغ الشراء
أنشئ نقاط تفاعل متعددة بناءً على مبالغ شراء مختلفة وأرسل اتصالات مستهدفة تتماشى مع هذه النتائج لتحقيق أهداف مختلفة. على سبيل المثال ، أرسل توصيات المنتج إلى المستخدمين الذين حصلوا على درجات بين 1-4 لزيادة مبلغ الشراء والعروض الخاصة للمستخدمين الذين حصلوا على درجات أعلى من 8 لمكافأتهم.
4. مراقبة صحة المشتركين
استخدم الوقت الذي تقضيه في النظام الأساسي الخاص بك كمعيار ، وقم بإنشاء درجات المشاركة وفقًا لذلك ، وراقب صحة المشتركين. حث المستخدمين الذين حصلوا على درجات أقل من 5 على مشاهدة العروض الأكثر مشاهدة / الاتجاه لزيادة مستوى مشاركتهم وإنشاء قائمة مراقبة مخصصة للمستخدمين الذين حصلوا على درجات أعلى من 5 للحفاظ على مستوى تفاعلهم.
5. اختبر وتيرة الاتصالات الخاصة بك
أرسل اتصالات منسقة قائمة على رحلة العميل وغيّر وتيرتها بناءً على درجات المشاركة. بالنسبة للمستخدمين ذوي الدرجات المنخفضة ، قم بتقييد الاتصالات لنشر المعلومات المهمة أو الحملات الترويجية العرضية. في المقابل ، يمكن أن تكون الاتصالات أكثر تكرارًا للمستخدمين الحاصلين على درجات أعلى وموجهة نحو برامج الولاء والإحالات.
6. زيادة AOV للمستخدمين ذوي درجات المشاركة العالية
شجع المستخدمين الذين حصلوا على نقاط تفاعل أعلى على زيادة متوسط قيم طلباتهم ، لأنهم مرشحون أكثر ملاءمة للبيع العابر / زيادة المبيعات. يمكنك تحقيق ذلك من خلال النوافذ المنبثقة بغرض الخروج ، وتقديم العروض المجانية وخصومات محدودة الوقت ، وبدء برنامج ولاء العملاء.
تغليف
إن الارتباط بين تفاعل المستخدم والارتباك مرتفع ، وتعد ميزة تسجيل المشاركة لدينا مؤشراً رائعاً على الاضطراب الذي يقيِّم صحة منتجك بشكل عام. وفقًا لذلك ، يمكنك تجديد إستراتيجية التجزئة الخاصة بك وزيادة عملية إنشاء حملتك وإرسال اتصالات مستهدفة محسّنة. وبالتالي ، تعزيز تجربة المستخدم وتنمية الولاء بين المستخدمين.
نأمل أن تجرب هذه الميزة وأن تشارك بتعليقاتك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بمدير نجاح العملاء الخاص بك أو تواصل مع product @ webengage.com للبدء.
مصدر الصورة : dribbble.com