ما هي خبرة الموظف ، ولماذا هي أكثر أهمية من مشاركة الموظف؟ ماذا يعني هذا التحول لعملك

عندما قدم ويليام كان ، في دراسة تاريخية عام 1990 ^[1] لأكاديمية الإدارة ، مفهوم مشاركة الموظفين - فكرة أن الأشخاص المتحمسين والشغوفين بعملهم وأماكن عملهم يكونون أكثر فاعلية من غيرهم - الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم (SMBs) لم تولي الكثير من الاهتمام.

لم يكن الأمر كذلك حتى عام 2000 ، عندما بدأت Gallup في تتبع تفاعل الموظفين في جميع أنحاء الولايات المتحدة - واكتشفت أن أقل من ثلث العمال على مستوى البلاد كانوا منخرطين في وظائفهم - بدأ الجميع في الانتباه ^[2] .

ثم أصيبوا بالذعر.

منذ ذلك الوقت ، سيطر سؤال واحد على المحادثات في عالم الموارد البشرية: " كيف نحسن مشاركة الموظفين؟ "

تم اقتراح كل شيء من الأجهزة القابلة للارتداء إلى استبيانات المشاركة المخصصة ^[3] وأدوات مشاركة الموظفين الخاصة كحلول.

تقدم سريعًا حتى عام 2022. النتائج تتحدث عن نفسها: لم تتزحزح مستويات مشاركة الموظفين منذ ما يقرب من عقدين ^[4] .

في المشهد التنافسي حيث يمكن لموظفيك أن يمثلوا الفرق بين النجاح والفشل ، حان الوقت للشركات الصغيرة والمتوسطة لإعادة التفكير في نهجها لإدارة المواهب وإشراك الموظفين.

ما هي خبرة الموظف؟

لا تزال المشاركة العالية للموظفين هدفًا رئيسيًا عند تحفيز أفضل المواهب والاحتفاظ بها. لكنه يبقى مجرد: هدف. كيف يتم تحقيق هذا الهدف؟

الجواب هو تجربة الموظف: مفهوم شامل مستعار من عوالم المبيعات والتسويق الذي يدقق في كل نقطة اتصال لدى الموظف مع مؤسستك كما لو كان عميلاً ذا قيمة.

عندما أصبح مفهوم تجربة العملاء (CX) سائدًا ، فقد أحدث ثورة في طريقة تفكير الشركات في المشترين.

بدلاً من التعامل مع تفاعلات العملاء مع المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في صوامع ، تعلمت الشركات أن هذه الجوانب مترابطة للغاية ، ويلعب كل منها دورًا في رحلة العميل الأكبر.

هذه المدرسة الفكرية هي أيضًا الدافع وراء تجربة الموظف.

تؤثر المئات من نقاط الاتصال على شعور موظفيك تجاهك كصاحب عمل ، من التكنولوجيا الخاصة بك إلى مديرك ، ومساحة مكتبك ، وحتى اجتماعاتك. يمكن أن يؤدي الفشل الكافي في أي من هذه المجالات إلى قيام أصحاب الأداء المتميز بنقل مهاراتهم التي هم في أمس الحاجة إليها في مكان آخر.

لماذا يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة إعطاء الأولوية لتحسين تجربة موظفيها؟

في عام 2022 ، تعد خبرة الموظف عاملاً أساسياً في التمييز بين أرباب العمل الجيدين وأصحاب العمل الجيدين. العمل الهجين ، والعمل عن بعد ، والاستقالة العظيمة ، و "الحرب من أجل المواهب" الجديدة ، من بين تغييرات أخرى في القوى العاملة ، غيرت بشكل كبير تفضيلات الموظفين والرافعات لجذب الموظفين وتحفيزهم والاحتفاظ بهم.

تظهر الأبحاث أن الشركات التي تستثمر في تجربة موظفيها تتمتع بعوائد صحية في المشاركة والإيرادات والأرباح وغير ذلك.

لم يظهر مفهوم تجربة الموظف من العدم. لقد نشأ من الحاجة المتزايدة للشركات للتعامل مع المشاركة الراكدة والحقائق الاقتصادية والديموغرافية الجديدة.

بعد انتعاش الاقتصاد الأمريكي من الركود العظيم ، شهد سوق العمل تحولًا زلزاليًا في القوة من أرباب العمل إلى الموظفين. ثم جاء جائحة COVID-19 والاستقالة الكبرى للموظفين الذين يعملون فوق طاقتهم ويتقاضون رواتب منخفضة. كان لهذه التغييرات الكبيرة آثار ضارة على جميع الأعمال ، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم:

• الشركات لديها المزيد من الأدوار لشغلها وعدد أقل من المرشحين المؤهلين لملئها .
• لقد انفجرت الجداول الزمنية للتجنيد والميزانيات. متوسط ​​فرص العمل الشاغرة الآن شاغرة لأكثر من 41 يوم عمل ، قريبة من أعلى مستوى لها على الإطلاق ^[5] . أدى هذا إلى تضخم تكاليف التوظيف إلى أكثر من 4700 دولار لكل تعيين ^[6] .
• عندما تتمكن الشركات من توظيف عمال جيدين ، فإنها لا تبقى . يخطط حوالي 43٪ من جيل الألفية - وهو الآن أكبر جيل في القوة العاملة الأمريكية - للبقاء في وظيفتهم الحالية لمدة تقل عن عامين ، وتكلف مبيعات الألفية الشركات 30.5 مليار دولار سنويًا في الولايات المتحدة ^[7]

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تأمل في إعادة سوق العمل لصالحها قد لا تنجو من الاضطرابات لجني المكافآت ، ولهذا السبب هم بحاجة إلى التركيز على تجربة الموظف.

كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين تجربة موظفيها؟

يمكن أن يجعل الحجم الهائل لتجربة الموظف مهمة شاقة لأي شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ، خاصة عند مقارنتها بالتركيز فقط على المشاركة.

يمكن أن تشمل خطوات تحسين تجربة الموظف تعيين متخصصين خارجيين ، وفهم عرض القيمة الخاص بك ، ورسم رحلة الموظف ، والتحسين حسب الحاجة بناءً على التعليقات. دعنا نقسم كل خطوة من هذه الخطوات.

من أين تبدأ؟

بالنسبة للمبتدئين ، فكر في تعيين أو ترقية أحد أعضاء الفريق الحالي إلى دور مدير تجربة الموظف - مدير مشروع مختلط / أخصائي موارد بشرية تتمثل مسؤوليته الأساسية في تخطيط وتنفيذ وقياس تأثير مبادرات تجربة الموظف.

نتوقع أن يصبح هذا الدور أكثر وأكثر بروزًا في المؤسسات حيث يستمر انتشار مفهوم تجربة الموظف عبر الجماهير السائدة.

بمجرد تعيين مدير خبرة الموظف ، اتبع هذه الخطوات

1. اكتشف قيمة عرض صاحب العمل

مثلما يحصل العملاء على مزايا حصرية من شراء منتجك أو خدمتك ، يحصل موظفوك أيضًا على مزايا حصرية من العمل في شركتك. ما هم؟

تحدث إلى موظفيك لتحديد: (1) شخصيات العاملين المختلفة عبر مؤسستك و (2) ما يراه الموظفون كصاحب عمل مثالي.

استخدم هذه المعلومات للتوصل إلى عرض قيمة لصاحب العمل يعكس بشكل مثالي علامتك التجارية التي تواجه العملاء (على سبيل المثال ، قد تؤكد الشركات المعروفة بالتكنولوجيا المتطورة أيضًا على تقديم أفضل الأنظمة والأدوات للعاملين).

2. إنشاء خريطة رحلة الموظف

على غرار خريطة رحلة العميل ، تشرح خريطة رحلة الموظف كل عملية رئيسية يمر بها الموظفون عند التعامل مع شركتك (على سبيل المثال ، التوظيف ، والإعداد ، وتقديم تقرير النفقات ، وما إلى ذلك).

لكل عملية ، حدد النتائج المرغوبة وحدد الفجوات بين التجربة المثالية والعملية الحالية. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة العمليات التي تحتاج إلى عمل / تحديثات جادة ويجب إعطاؤها الأولوية.

3. جمع ملاحظات الموظفين وقياس تأثير أي تغييرات

سواء من خلال الاستطلاعات الرسمية أو مجموعات التركيز أو المراقبة العامة أو مراقبة القنوات الاجتماعية المختلفة ، من المهم مراقبة مشاعر الموظف بانتظام بشأن أي تغييرات وتعديلها حسب الحاجة.

تجربة الموظف ليست ثابتة أبدًا ، لذا تأكد من تعيين ملكية واضحة لأعضاء الفريق لأي مراجعات مطلوبة كما يقترحها الموظفون.

لقد أدى هوسنا الجماعي بإشراك الموظفين إلى العديد من الأفكار ولكن القليل من التقدم في معالجة تحديات إدارة المواهب الحالية. تعد تجربة الموظف بإصلاح ذلك ، ولكن يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تقرر إجراء هذا التحول الحاسم واتخاذ الإجراءات اللازمة.

مصادر

1. الظروف النفسية للمشاركة الشخصية وفك الارتباط في العمل ، أكاديمية الإدارة
2. أزمة مشاركة الموظفين في جميع أنحاء العالم ، جالوب
3. 9 أسئلة يجب أن تكون في كل استبيان حول تفاعل الموظفين ، جارتنر
4. استمرار تراجع مشاركة الموظفين الأمريكيين ، جالوب
5. هذه الصناعات لديها أبطأ أوقات التوظيف ، وفقًا لـ LinkedIn و CNBC
6. التكاليف الحقيقية للتوظيف ، SHRM
7. جيل الألفية في إحصاءات مكان العمل: الفوارق بين الأجيال في عام 2022 ، TeamStage