10 أفكار لإشراك الموظفين واستراتيجيات إنشاء سفراء العلامة التجارية

تشير الدراسات إلى أن الموظفين المرتبطين ليسوا أكثر سعادة فحسب ، بل يقدمون أيضًا خدمة عملاء أفضل.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على عشر أفكار من شأنها أن تساعدك على زيادة المشاركة بين موظفيك (داخليًا وخارجيًا) ، واستراتيجيات لتشجيع المزيد منهم على أن يصبحوا سفراء لعلامتك التجارية.

1. التوظيف على أساس Culture Fit

وفقًا لدراسة أجرتها Glassdoor ، ذكر 77 ٪ من البالغين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا أن ثقافة الشركة أكثر أهمية من الراتب فيما يتعلق بالرضا الوظيفي.

الشركات التي تتمتع بثقافة قوية والتوظيف على أساس الثقافة الملائمة ، تعمل على تحسين أداء الموظفين والاحتفاظ بهم.

لديهم أيضًا عملية توظيف أفضل بشكل عام ، ومن المرجح أن يصبح الشخص المعين وفقًا للثقافة الملائمة موردًا قيمًا للشركة - حتى لو لم يعد المنصب الأصلي موجودًا.

تساعد الثقافة التنظيمية القوية الموظفين على العمل معًا للتكيف بشكل أفضل مع تغييرات الأعمال.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في التوظيف للثقافة المناسبة للطريقة الصحيحة:

• اجعل الثقافة جزءًا من عمليات جذب الموظفين والاختيار والاحتفاظ بهم
• قم بإنشاء مجموعة من القيم واشرح بوضوح كيف تترجم إلى الدور الجديد للموظف
• قم بتضمين صفحة على موقع الويب الخاص بك حول قيم شركتك
• استخدم أدوات تصميم الويب للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعكس ثقافة علامتك التجارية بالكامل
• مرجع قيم الشركة عند الإعلان عن الدور
• ناقش قيم وثقافة الشركة خلال المقابلة الأولية
• اطرح على الموظفين المحتملين أسئلة تتعلق مباشرة بقيمك
• قم بتضمين الاستقراء الثقافي في عملية الاستقراء الخاصة بك

2. خلق ثقافة الاحترام في مكان العمل

تبحث الشركات دائمًا عن طرق لخلق ثقافة الاحترام في مكان العمل ، وإحدى الطرق لمساعدتك في بناء ثقافة قوية هي التأكد من أن موظفيك متحمسون تمامًا لعلامتك التجارية مثلك.

هذا يعني التواصل معهم حول أهداف شركتك وقيمها. استخدم هذه الأفكار المشتركة كطريقة لخلق شعور بالعمل الجماعي والوحدة والاحترام لتسهيل تمثيل علامتك التجارية على الإنترنت على الموظفين.

فكر فيما يجده ممتعًا وادمج هذه الأشياء في روتين عملك كجزء من جهودك لتظهر لهم كيف يتم تقديرهم واحترامهم.

إليك بعض النصائح لمساعدتك في إنشاء ثقافة الاحترام والحفاظ عليها في مكان العمل:

• ابحث عن طرق لتلائم قيم شركتك
• تحديد الثقافة وتحديث الإجراءات والسياسات الداعمة
• ركز على التنوع والشمول كعامل رئيسي في قراراتك وعملياتك
• كن قدوة وأظهر للموظفين أنك تهتم
• أشرك موظفيك في تطوير ثقافة الشركة
• كن داعمًا وشجع الجميع ليكونوا على طبيعتهم

3. متابعة وعود القيادة

كقائد ، سيكلفك عدم المتابعة مصداقيتك. يجب ألا تقدم وعودًا لا يمكنك الوفاء بها ، ولكن بمجرد أن تلتزم ، فمن المهم أن تحضر في الوقت المحدد وتتابع ذلك.

كقائد ، عندما تفشل في الوفاء بالتزاماتك ، تُترك فرقك أو موظفوك يشعرون بأنهم غير مهمين وغير محترمين. قد يفقدون الثقة في الإدارة ويصدقون القليل مما يقال بعد ذلك.

يمكن أن يؤثر هذا بشكل كبير على معنويات الموظفين ومشاركتهم.

لحسن الحظ ، هناك أشياء يمكنك القيام بها لحماية تصور قيادتك والحفاظ على المشاركة بين موظفيك.

وتشمل هذه ما يلي:

• حدد أولويات شركتك وقم بإبلاغها كثيرًا
• استخدم أدوات وبرامج الجدولة لمنع تداخل الالتزامات وتجنب الإفراط في الالتزام
• كرر الالتزامات في الخاتمة الخاصة بك وقم بتدوينها على الفور في التقويم الخاص بك ، جنبًا إلى جنب مع تاريخ الانتهاء

4. أنشطة الاستماع والإجراءات الواجب اتباعها

هناك خطوة أخرى للمساعدة في تعزيز مشاركة الموظفين وهي تنفيذ أنشطة الاستماع والإجراءات التي يجب اتباعها في شركتك.

الاستماع هو مفتاح مشاركة الموظف. إذا كنت لا تستمع إلى موظفيك ، فمن المحتمل ألا تجد رؤى تساعدك على تحسين سياسات الإدارة.

الخبر السار هو أن عملية الاستماع لا يجب أن تكون معقدة.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام استبيانات تفاعل الموظفين لجمع التعليقات من العمال. فقط تذكر إبقاء الاستطلاعات مجهولة الهوية للحفاظ على خصوصية الموظف.

يُظهر طلب التعليقات بهذه الطريقة للموظفين أنك مهتم وأنك على استعداد للاستماع. لكن الجزء الأكثر أهمية هو أن تتخذ إجراءً بناءً على الأفكار التي اكتسبتها. سيساعدك هذا في بناء قوة عاملة أكثر تفاعلًا دون إنفاق مبالغ كبيرة.

5. تنفيذ استراتيجيات الاتصال الفعال

سيكون الموظفون السعداء والمشاركون أكثر ولاءً لعلامتك التجارية. ولكن ، قبل أن تتمكن من ضمان سعادتهم ورضاهم في مكان العمل ، يجب عليك أولاً فتح خطوط الاتصال حتى تعرف بالضبط كيفية تحسين ثقافة مكان عملك.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في إدارة الاتصالات الداخلية وتحسين مشاركة الموظفين.

• استخدم أدوات اتصال الفريق المناسبة لتسهيل الاتصالات الفعالة
• قم بإنشاء بيئة مفتوحة حتى لا يخشى موظفوك التحدث
• استخدم برنامج إدارة النفقات المناسب لتمكين التعاون السلس بين فرق الشؤون المالية والموظفين مع منع الاحتيال أيضًا
• توفير فرص للتغذية الراجعة (رسمية وغير رسمية)
• كن محددًا جدًا في التعليمات والمهام
• احتفل بالمعالم والإنجازات على المستوى الفردي والجماعي

يشير نيل تاباريا ، رائد الأعمال المتسلسل الذي يدير شركة ألعاب ، أنا أحجية ، إلى أن البريد الإلكتروني أداة فعالة.

"لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا أسبوعيًا إلى فريقنا بأكمله حول التقدم الذي أحرزناه والإنجازات الرئيسية لهذا الأسبوع. إنه ينسق فريقنا مع مهمتنا ، ويخلق الشفافية ، ويبقي الجميع متحمسًا.

6. عمليات تسجيل الوصول المنتظمة من القيادة إلى الموظفين

تعد عمليات تسجيل الوصول المنتظمة طريقة مهمة أخرى لزيادة مشاركة الموظفين وبناء إستراتيجية أقوى ستساعدك على إنشاء المزيد من سفراء العلامة التجارية.

أثناء عمليات تسجيل الوصول المنتظمة ، يجب على القادة طلب التعليقات. ضع في اعتبارك أن طريقتك ليست دائمًا الطريقة الوحيدة - أو حتى الطريقة الصحيحة ، لهذه المسألة (على الرغم من أنه قد يكون من الصعب على القائد التفكير بهذه الطريقة).

استخدم عمليات تسجيل الوصول المنتظمة لسؤال موظفيك عن وجهات نظرهم . سيساعدك هذا في جمع التعليقات وأيضًا جعل موظفيك يشعرون بالتقدير.

بالإضافة إلى عقد اجتماعات منتظمة ، يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات والمقابلات لتلقي ملاحظات قابلة للتنفيذ من العاملين لديك.

7. نقل ما يجري في مصلحتهم

من أجل بناء ثقافة قوية للسعادة والرضا في مكان العمل ، يجب أن تضع موظفيك في المقام الأول. جزء من هذا ينطوي على إبلاغهم بما يتم القيام به لمصلحتهم.

حافظ على التواصل المفتوح حتى يتمكن موظفوك من فهم أن ما يفعلونه مهم للنجاح الشامل للشركة.

سيحفز هذا الموظفين ، ويجعلهم يشعرون بمزيد من التمكين ، وينتج عنه زيادة في الإنتاجية والمشاركة.

8. تطوير سياسة قوية لوسائل الإعلام الاجتماعية

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية في مساعدتك على بناء ثقافة شركة أقوى. سيساعدك ذلك على تعزيز المشاركة بين الموظفين ويمكنك استخدامه كجزء رئيسي من استراتيجيتك لتشجيع المزيد من المدافعين عن العلامة التجارية.

لا يحب الموظفون الشعور كما لو أنهم يخضعون للمراقبة المستمرة من قبل رئيسهم ، خاصة عندما يكونون على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء ساعات العمل.

لذلك ، إذا كنت تريد أن يشعر العاملون لديك بالراحة عند نشر محتوى العلامة التجارية أو التفاعل مع العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب أن يكون لديك سياسة لتشجيع مشاركة الموظفين على مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب ألا يتم تصميم سياستك بطريقة تثني الموظفين عن نشر أي شيء ، لذلك لا تقم بتضمين قائمة ضخمة من " الأشياء الممنوعة ".

بدلاً من ذلك ، يجب أن تستند سياستك إلى الشفافية والفطرة السليمة والثقة.

فقط تأكد من أنه يحدد بوضوح ما يمكن للموظفين مشاركته وما لا يمكنهم مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي حتى لا يقوم أحد بنشر معلومات سرية عن الشركة عن طريق الخطأ.

9. توفير التدريب الأساسي

تركز العديد من النصائح الواردة في هذه المقالة على تعزيز مشاركة الموظفين. هذا هو كل ما يمكنك القيام به لتشجيع المزيد من الموظفين على أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية .

طريقة واحدة للقيام بذلك هي توفير التدريب الأساسي.

ليس كل موظف جاهزًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال تقديم دورات تدريبية ، يمكنك المساعدة في تعزيز مهاراتهم التسويقية وجعلها أكثر ملاءمة للدعوة للعلامة التجارية. هذا مهم بشكل خاص إذا كان عملهم لا يرتبط مباشرة بالتسويق بأي شكل من الأشكال.

لذلك ، على سبيل المثال ، قد تعقد ورشة عمل عن وسائل التواصل الاجتماعي كل شهر حيث تسلط الضوء على المجتمعات وشبكات التواصل الاجتماعي حيث يتسكع عملاؤك.

شجع الموظفين على المشاركة ومشاركة المحتوى مثل المقتطفات الشيقة من يوم عملهم أو الموارد التي قد يجدها الآخرون مفيدة.

Zappos هو مثال على العلامة التجارية التي تعمل بشكل جيد.

تقوم الشركة بتدريب جميع الموظفين الجدد على استخدام Twitter وتشجعهم على نشر تجارب ممتعة على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يتمكن العملاء والموظفون المحتملون من الحصول على لمحة عن ثقافة الشركة.

هناك طريقة أخرى من شأنها تقليل التكاليف المتغيرة ، على المدى الطويل ، وهي إنشاء دورات عبر الإنترنت لا يلزم تحديثها كثيرًا.

لسوء الحظ ، سينتقل بعض الموظفين من شركة لشيء آخر. بينما نأمل أن تحافظ هذه الاستراتيجيات على مشاركتهم كسفراء للعلامة التجارية لفترة طويلة بعد مغادرتهم الشركة ، سيكون عليك تدريب موظفين جدد ليكونوا سفراء للعلامة التجارية أيضًا.

من خلال إنشاء الدورات التدريبية عبر الإنترنت ، يمكنك الحصول على مجموعة من الأدوات التعليمية التي يسهل الوصول إليها ، حيث يمكنك جعلها جزءًا من الإعداد أو مجرد الحصول عليها كلما احتاج الموظف إلى تعلم شيء جديد.

تعد الدورات التدريبية عبر الإنترنت أداة رائعة لأنه يمكنك فعل الكثير بها:

• تعلم عن الجوانب المختلفة لكونك سفيرًا للعلامة التجارية
• استخدام منصات وسائط اجتماعية مختلفة أو أدوات تسويق رقمية أخرى للترويج للعلامة التجارية
• فهم العلامة التجارية وثقافتها
• إبراز الميزات الرئيسية للمنتجات أو الخدمات التي تبيعها الشركة

• وأكثر من ذلك بكثير…

أنا شخصياً أحب استخدام الدورات التدريبية عبر الإنترنت لمساعدة موظفيي في أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية. إنها ليست ممتعة فقط في الإنشاء ، بل يستمتع بها الموظفون حقًا.

ومع ذلك ، فإن إنشاء كل هذه الدورات قد يستغرق بعض الوقت. لحسن الحظ ، هناك العديد من دورات PLR التي يمكنك شراؤها للمساعدة في بناء سفراء للعلامة التجارية. هذا ينطوي على استثمار أولي ، لكنه بالتأكيد يستحق ذلك.

نصيحة للمحترفين: يمكنك استخدام محرر فيديو مجاني لإنشاء مقاطع فيديو تدريبية لموظفيك بتكلفة منخفضة جدًا.

10. اجعلها ممتعة

هناك طريقة رائعة لتعزيز مشاركة الموظفين وإنشاء سفراء للعلامة التجارية وهي جعل العملية بأكملها ممتعة.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك إطلاق منتج قادم أو أخبار مهمة أخرى من مؤسستك ، فيمكنك إنشاء منافسة لموظفيك من أجل جعل الأمر أكثر متعة بالنسبة لهم لمساعدتك في تكوين ضجة حول أحداثك.

ستوفر المسابقة تشجيعًا إضافيًا للموظفين لمشاركة المحتوى ، ويمكنك مكافأة المنشور الذي يحصل على أكبر عدد من المشاركات أو التعليقات أو الإعجابات.

يمكنك أيضًا إشراك الفريق في الأنشطة التي تتطلب مهارات التفكير النقدي أو القوة البدنية.

عندما يستمتع الموظفون بما يفعلونه ، ستحصل فقط على الكلمة حول شركتك أو منتجك ، ولكنك ستعزز أيضًا مشاركة الموظفين دون إضافة نفقات إضافية إلى ميزانية التسويق الخاصة بك.

على عكس ما يعتقده العديد من أصحاب الأعمال ، العملاء ليسوا جمهورك الأكثر أهمية - موظفوك هم.

إنهم يمثلون واجهة مؤسستك ومن المهم الحفاظ على المشاركة بين الموظفين إذا كنت ترغب في تحويلهم إلى دعاة متحمسين للعلامة التجارية.