أفضل ممارسات إشراك الموظفين: كيفية قيادة ثقافة الابتكار

يصبح الموظفون المندمجون سفراء للعلامة التجارية. ومشاركة الموظف   مهم لأنه يؤثر تقريبًا على كل جانب أساسي من جوانب شركتك ، بما في ذلك تجربة العملاء ودوران الموظفين والربحية والمزيد.

يعد تطوير ممارسات عملية لإشراك الموظفين أمرًا بالغ الأهمية وعليك القيام بذلك بشكل صحيح. وفقًا لمؤسسة غالوب ، يعمل 36٪ فقط من الموظفين الأمريكيين .

بالإضافة إلى ذلك ، في هذا العصر الرقمي لنماذج الأعمال الجديدة التي تركز على العمل الهجين وعن بعد ، فإن مشاركة الموظفين أمر بالغ الأهمية للحفاظ على مشاركة جميع موظفيك وسعادتهم.

ما هو ارتباط الموظف؟

ببساطة ، مشاركة الموظفين هي مفهوم يصف العلاقة بين الموظفين وصاحب العمل ومدى استثمارهم في نجاح الأعمال وعملهم اليومي.

وفقًا لتقرير صادر عن مؤسسة غالوب لعام 2020 حول مشاركة الموظفين وأدائهم ، شهدت المؤسسات التي لديها استراتيجيات مشاركة أعلى للموظفين انخفاضًا في النتائج السلبية - مثل معدل الدوران المنخفض والتغيب - ودفعة كبيرة في النجاح التنظيمي.

أظهرت النتائج أن المؤسسات التي لديها مشاركة عالية للموظفين لديها 23٪ أعلى من الربحية والإنتاجية ، و 18٪ أكثر في المبيعات.

كل هذا يعني: التركيز على بناء قوة عاملة أكثر مشاركة هو استثمار يستحق القيام به لكل شركة.

ما هي استراتيجية إشراك الموظفين؟

تعد مشاركة الموظف أمرًا ضروريًا ، ولكنها ليست دائمًا بسيطة.

إنها خطة توثق كيف ستشرك شركتك موظفيها. يجب عليك تحديد ما يلي في استراتيجية مشاركة الموظف الخاصة بك:

1. طرق قياس المشاركة - سواء من خلال البريد الإلكتروني أو استبيانات مشاركة الموظفين أو مؤشرات مثل الإنتاجية ودوران الموظفين

2. أهداف واضحة للمشاركة

3. ميزانيتك

4. ممارسات واضحة لتحسين المشاركة (يمكن أن يشمل ذلك أيًا من الاستراتيجيات التي سنناقشها في هذا المنشور

لمساعدتك في الحفاظ على مشاركة جميع موظفيك ، إليك 12 إستراتيجية لإشراك الموظفين لتبدأ.

1. تقديم ملاحظات منتظمة وبناءة وصادقة

لدى الموظفين أسئلة وأفكار ومخاوف ، ويريدون أن يتم الاستماع إليهم. تؤدي التعليقات المتكررة إلى زيادة مشاركة الموظفين.

الموظفون الذين يتلقون تعليقات من مديريهم يوميًا هم أكثر عرضة للانخراط بثلاث مرات مقارنة بأولئك الذين يتلقون التعليقات مرة واحدة على الأقل في السنة ، وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة غالوب.

أيضًا ، التعليقات ليست دائمًا إيجابية. يجب أن يكون صادقًا ، معبرًا عما يفعلونه بشكل خاطئ (أو صحيح) في مهامهم وما قد يحتاجون إليه منك لدعمهم بشكل أفضل. لا تكن سريعًا في إطلاق النار عليهم دون مساعدتهم أولاً.

وفقًا لوجان مالوري ، نائب رئيس التسويق في Motivosity ، "يجب على المديرين أن يتذكروا أن تقديم الملاحظات هو محادثة وليست استجوابًا. يحتاجون إلى ترك الوقت للموظف لطرح الأسئلة ومشاركة ملاحظاتهم أيضًا. يجب ألا يربكوا الموظف بالمعلومات. تأكد من أن المحادثة تسير بشكل جيد وأن تترك الوقت للموظف لمعالجة ما يقال له والرد عليه ".

لتقديم ملاحظات لموظفيك بشكل فعال ، امنحهم أداة حديثة مثل Slack للتعبير عن مخاوفهم ، وإجراء مراجعات أداء رسمية أسبوعية ، وعقد اجتماعات شهرية لجميع الأيدي مع الشركة.

2. توفير الفرص لمواصلة التعليم والتعلم والتطوير

إن مشاركة الموظفين هي أكثر من جعل موظفيك يحبون وظائفهم - إنها تتعلق بوضع سياسات تدعم تطورهم المهني.

"أجد أن أفضل طريقة لتحسين مشاركة الموظفين هي توفير فرص النمو. من المرجح أن يبقى الموظفون معك إذا كان لديهم مجال للتطوير الشخصي والترقية داخل الشركة ، داخليًا وخارجيًا ، من خلال برامج التدريب أو الشراكات الأخرى خارج ساعات العمل حيث لا يزال بإمكانهم الاعتماد على أهدافهم المهنية ، "أميت راج ، يوصي الرئيس التنفيذي لشركة The Links Guy.

يمكنك دعم النمو الوظيفي لموظفيك من خلال توفير برامج التظليل الوظيفي والتوجيه والتعاقب الوظيفي.

3. تطوير العلاقات البشرية مع موظفيك

غالبًا ما يكون هناك انفصال عميق بين الإدارة العليا والموظفين من المستوى الأدنى ولكن لا داعي لذلك.

طوّر علاقات إنسانية ودية مع أعضاء فريقك. ستجد أن موظفيك أكثر تقبلاً للقادة الذين يمكنهم إجراء محادثة عادية وسهلة معهم.

وفقًا لـ Agata Szczepanek ، مدير المجتمع في MyPerfectResume ، فإن "   النهج الذي يركز على الإنسان يؤتي ثماره . كلما زادت قيمة الأشخاص ، زادت مشاركتهم. ركز على الأشياء الصغيرة التي تجعل مكان العمل أكثر إشراقًا. على سبيل المثال ، هل أصبح أحد موظفيك أحد الوالدين؟ شراء هدية صغيرة لأطفالهم. عيد الحب؟ اترك ملفات تعريف الارتباط على شكل قلب بجوار آلة صنع القهوة ".

يمكنك تطوير علاقة ودية مع موظفيك من خلال:

• ما عليك سوى التجول في المكتب ، والدردشة معهم بشكل عشوائي ، والتعرف على ما يكافحون معه (يمكن أيضًا القيام بذلك في قنوات Slack أو على مكالمات Zoom). أيضًا ، شارك معهم ما تكافح معه واطلب نصيحتهم.
• هل استفادوا مؤخرًا من برنامج العافية الخاص بك ، مثل إجازة مدفوعة الأجر؟ اسأل عما إذا كانوا قد استمتعوا بالوقت الذي يقضونه بعيدًا. وبالمثل ، إذا لم يستفيدوا من أحد عناصر برنامج الصحة ، فلفت انتباههم إليه.
  
  
• شجع أنشطة مشاركة الموظفين المشتركة مع أسئلة كسر الجمود أو ألعاب كسر الجمود أو نادي كتاب الشركة على سبيل المثال.

4. إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين ، والمزايا ، والصحة

العلاقة بين عافية الموظف وصحته ومشاركة الموظف واضحة: الموظفون الأكثر صحة وسعادة هم أكثر انخراطًا في مكان عملهم وعملهم من الموظفين الذين يعانون من مشاكل الصحة والتغذية والنوم.

لكي تعرف كيف يمكنك مساعدة موظفيك على تحقيق العافية ، فمن الأفضل أن:

ركز على العافية الكاملة

هذا يعني أنك لا يجب أن تركز فقط على العافية الجسدية ، مثل تقديم عضويات في الصالة الرياضية. تظهر الأبحاث من Quantum Workplace أن العافية الجسدية والعاطفية والمالية كلها مترابطة. لذلك ، من الأفضل أن تحاول تغطية هذه المجالات الصحية الثلاثة.

" من أجل عافية الموظف ، حققنا نجاحًا كبيرًا في بناء ممارسة اليقظة الذهنية على مستوى الشركة . يمكن أن تكون اليقظة مفيدة في المساعدة على تحسين الصحة العقلية للموظفين بشكل عام. إنه يزودهم بالأدوات اللازمة للتعامل مع المواقف العصيبة ، وينظم عواطفهم خلال الأوقات العصيبة ، ويصبحوا أكثر انسجامًا مع مستويات التوتر لديهم حتى يتمكنوا من إدارتها قبل أن يخرجوا عن السيطرة "يضيف مارك بيرس ، الرئيس التنفيذي في Cloud Peak Law Group .

عرض مزايا العمل والحياة

وفقًا لبحث من SHRM ، يختار أكثر من 70 ٪ من الموظفين PTO (إجازة مدفوعة الأجر) كميزة مهمة في الحياة العملية عند التقدم لوظيفة جديدة.

عرض PTO هو جدول حصص ؛ مراجعة كيفية الاستفادة المثلى من PTO كشركة. قد يبدو الأمر وكأنه PTO غير محدود ، وقد يكون إغلاقًا على مستوى الشركة لضمان راحة الجميع ، أو ربما يكون نصف يوم جمعة في الصيف.

يبحث الموظفون عن المزايا الإضافية أيضًا. اعتمادًا على الصناعة أو الموقع ، قد تكون سيارة الشركة أو خطة نقل الركاب مفيدة ؛ بالنسبة للآخرين ، قد تكون خيارات الأسهم أو جداول العمل المرنة. تلك الأشياء الصغيرة التي تجعل الموظف يقدرك يمكن أن تكون أيضًا ما يجذبهم إليك.

أخيرًا ، إذا كنت لا تزال تكتشف الفوائد التي يجب أن تقدمها لموظفيك ، فقم بمواءمة قيم شركتك مع الفوائد. على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك تركز على تقدير الطبيعة في الهواء الطلق ، فمن المنطقي أن تمنح موظفيك أيام إجازة للتنزه والتخييم وما إلى ذلك.

5. قم بإجراء مهمة تسجيل وصول المدير بعد السنة الأولى

عادةً ما تكون مشاركة الموظف عالية في البداية ولكنها تنخفض بعد عام أو عامين من عمل الموظف في مؤسستك ، وفقًا لـ Quantum Workplace.

اجعل موظفيك سعداء ومشاركين من خلال جدولة واحد مع واحد واسأل:

• ما هي تجربتهم مع الشركة حتى الآن؟

• كيف يمكن للشركة أن تساعدهم على أداء وظائفهم بشكل أفضل؟

• ما هي المهارات الجديدة المتعلقة بعملهم التي يرغبون في تعلمها؟

• إلى أين يتجهون إلى مسيرتهم المهنية وكيف يمكن للشركة مساعدتهم؟

  

ابحث في هذه الإجابات وحدد موعدًا للمتابعة لمناقشة هذه النقاط بانتظام.

يساعدك طرح هذه الأسئلة على قياس أنشطة تفاعل الموظفين لديك وستتمكن من فهم التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها لضمان ارتفاع معدل الاحتفاظ بالموظفين.

6. إنشاء برامج التعرف على الشركة

اعتراف الموظف هو أساس ممارسة مشاركة كل موظف. نحن البشر نحب أن نشعر بالتقدير لعمل الخير. الأمر نفسه ينطبق على تقدير موظفيك لجهودهم.

وفقًا لتقرير عام 2019 الصادر عن Bonusly ، حصل 84٪ من الموظفين المرتبطين على تقدير لعملهم مقارنة بـ 25٪ من الموظفين غير المرتبطين.

كما أن التقدير يخلق علاقة جيدة بين زملائك الموظفين.

لتحسين برامج التعرف الخاصة بك ، يمكنك:

• اطلب التعرف من نظير إلى نظير
• اجعلها عامة. سيسعد موظفوك برؤية جهودهم يتم تقديرها من قبل الجميع في الشركة. على سبيل المثال ، حياتنا على قنوات Slack الداخلية الخاصة بنا وهي مفتوحة للجميع في الشركة.
  
• امنح موظفيك مكافآت عطلة
• قم بترقية موظفيك علنًا على قنواتك الاجتماعية

تذكر أن قول "شكرًا لك" فقط لا يكفي للموظف الذي ذهب إلى أبعد الحدود في عمله.

7. شجع ترتيبات العمل المرنة لفرقك

وفقًا لدراسة 2020 التي أجرتها ProQuest ، تؤثر بيئات العمل المرنة على مشاركة الموظفين. مع المرونة ، تأكد من وضع سياسات تفضل العمل الهجين والعمل عن بُعد.

لست متأكدا من أين وكيف تبدأ؟ ستساعدك هذه الاستراتيجيات على البدء:

تحدث إلى موظفيك

تعرف على ما يحتاجه موظفوك لإنجاز أفضل أعمالهم. ابدأ باستبيان قصير للموظفين. ليس من العدل أن تضع سياسات عمل مرنة دون إشراك موظفيك الحاليين.

ابدأ بمطالبة مديرك بإجراء مناقشات مع فرقهم ومشاركة ملاحظاتهم حول ما ينجح وما لا ينجح. قم بإنشاء بيئة آمنة واسمح لفرقك بتقديم اقتراحات حول ما يعتقدون أنه سينجح.

تذكر أن المرونة لا تقتصر على مكان عمل الموظف

من السهل أن تنسى الأبعاد الأخرى لمرونة العمل عندما يركز كل شيء حاليًا على العمل من المنزل والعمل في المكتب - حاول أن توفر لموظفيك وقتًا مرنًا.

ذكرهم أن لديهم حياة خارج العمل. على سبيل المثال ، أخبرهم أنه لا بأس حتى في اصطحاب أطفالهم من المدرسة خلال ساعات العمل طالما أن العمل يتم.

علاوة على ذلك ، قم دائمًا بتسجيل الاجتماعات حتى يتمكن الموظفون من اللحاق بالركب إذا لم يتمكنوا من الحضور للاجتماع بأكمله.

8. إنشاء برامج مناصرة قوية للموظفين

وجدت دراسة أجريت عام 2020 أن مناصرة الموظفين يمكن أن تحسن مشاركة الموظفين. إنها استراتيجية ممتازة لإشراك موظفيك مع الترويج لعلامتك التجارية أيضًا.

إليك كيف يمكنك البدء:

امنح كل موظف صوتًا

امنح موظفيك الحرية في إنشاء المحتوى الخاص بهم وليس فقط لتكرار صوت شركتك. احصل على ملاحظاتهم لمعرفة نوع المحتوى الذي يرغبون في مشاركته ، وأين يريدون مشاركته.

اجعلها طوعية تمامًا

لا تجبر موظفيك على مشاركة محتوى شركتك على حساباتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أن تقدم لهم حوافز من خلال التحفيز لمشاركة المحتوى الخاص بك ولكن يجب أن يكون ذلك دائمًا طوعيًا.

باستخدام نظام أساسي لمناصرة الموظفين مثل GaggleAMP ، يمكنك تعيين أي قدر من النقاط تريده لأنشطة معينة ترغب في أن يقوم بها موظفوك. يمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط مع Gaggle Manager للحصول على هدايا الشركة وبطاقات الهدايا والوجبات مع كبار القادة والمزيد.

9. إنشاء بيئة عمل شفافة

إنها الثقة بينك وبين قادة عملك وموظفيك هي التي ستحافظ على سير كل شيء بسلاسة في شركتك.

عندما تُظهر لموظفيك أنك تثق بهم بتفاصيل مهمة في الشركة ، فإنهم يشعرون بالتفاعل والأهمية ، وهذا يزيد من دورة حياة الموظف.

تحلى بالشفافية معهم في جميع معلومات الشركة تقريبًا ، حتى معلومات الراتب. على سبيل المثال ، تقدم العديد من المنظمات الآن شفافية الأجور لضمان حصولك أنت وأعضاء فريقك على أجر عادل مقابل مواهبك ، وليس فقط المكان الذي تعيش فيه أو جنسك.

لكن الشفافية تتجاوز الصدق - فهي تعني إنشاء قنوات وأنظمة اتصال تسهل على موظفيك الحصول على المعلومات التي يبحثون عنها.

علاوة على ذلك ، تعمل الثقة على تحسين علاقتك مع موظفيك وتزيل الانقسام الهرمي - فهي تضعكم جميعًا في ساحة لعب متكافئة.

10. إنشاء برامج التنوع والشمول

عندما يشعر موظفوك بأنهم مشمولون ، فإنهم أكثر تفاعلاً مع عملهم وشركتك.

أ   وجد تقرير Mckinsey أن الشركات ذات التنوع الجنساني والعرقي تتمتع بأداء مالي أعلى بنسبة 46٪ من الشركات التي ليس لديها.

من المهم ملاحظة أن التنوع لا يتعلق فقط بالعرق. يتعلق الأمر باحتضان مختلف الأجناس والأعمار والخلفيات المالية والشخصيات والخلفيات التعليمية وغير ذلك الكثير.

يجب معالجة التنوع في كل خطوة من خطوات برنامج مشاركة الموظفين.

لضمان تعزيز التنوع والشمول لتحسين مستويات مشاركة الموظفين في شركتك ، جرب هذه الأفكار:

• أنشئ برامج توظيف وإرشاد ، خاصة للأشخاص من خلفيات غير ممثلة
• احتفل بالمناسبات والعطلات المختلفة
• قم ببناء مكان عمل شامل ، على سبيل المثال اجعل المبنى الخاص بك في متناول الموظفين المعاقين
• وضع سياسات قوية لمكافحة التمييز. على سبيل المثال ، إذا تعرض الموظف للسخرية في مكان العمل بسبب عرقه ، فما هي السياسة التي تتبعها؟

أخيرًا ، لتنمية ثقافة شاملة حقًا والحصول على موظفين سعداء ، تأكد من أن موظفيك يتعرفون على بعضهم البعض. على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظفون في بلدان مختلفة ، فحاول الاجتماع معًا مرة واحدة سنويًا أو حتى احترام اختلافات المنطقة الزمنية بينهم.

11. بناء عملية تأهيل قوية

يجب أن تبدأ مبادرات مشاركة الموظفين دائمًا بعملية إعداد جيدة.

يُظهر البحث الذي أجرته مؤسسة غالوب أن الموظفين الذين لديهم عملية تأهيل جيدة هم أكثر عرضة بمرتين للرضا عن صاحب العمل.

يمكنك تحسين المشاركة أثناء عملية الإعداد من خلال:

• منح الموظفين الجدد رفيقًا مُجهزًا لمساعدتهم على فهم كيفية عمل مؤسستك
• التأكد من أن الموظفين الجدد يعرفون أهدافهم وكيف يساهمون في نجاح شركتك
• دع موظفيك الجدد يعرفون توقعاتك والعملية التي تستخدمها للترقيات الوظيفية
• اطلب منهم مقابلة فريق قيادتهم لمعرفة من سيرسلون التقارير إليه. قد يشمل ذلك مديرهم المباشر ، والرئيس التنفيذي ، ورئيس القسم ، على سبيل المثال
• تأكد من أن لديهم إمكانية الوصول إلى جميع الأدوات أو معايير تسجيل الدخول إلى أي منصات ذات صلة بدورهم

12. إنشاء ثقافة شركة جيدة

تلعب ثقافة الشركة دورًا كبيرًا في مشاركة الموظفين ، مثل زيادة إنتاجية الموظفين.

الخطوة الأولى نحو تطوير ثقافة تنظيمية قوية - ثقافة يمكن أن تؤدي إلى مشاركة قوية ، هي توثيقها. لتبسيط الأمر ، اعمل مع قادتك في جميع الأقسام لتحديد:

• رؤية شركتك ورسالتها وقيمها
• التوقعات حول سلوكيات الموظفين

وفقًا لعام 2020   تقرير ثقافي من Achievers ، من المرجح أن يشارك الموظفون في العمل عندما تتوافق قيم الشركة جيدًا مع قيمهم الشخصية.

سارة جيمسون ، مديرة التسويق في Green Buildings Elements   يقول "إن تشكيل فريق يركز على ثقافة الشركة وقيمها يمكن أن يساعد فريقك على الشعور بالتقدير. في Green Building Elements ، لدينا مجموعة مخصصة من الأشخاص الذين يساعدوننا في تقييم الأنشطة المتعلقة بالثقافة والعمليات التجارية وما إذا كانت تتوافق مع القيم الأساسية لشركتنا. وهذا يساعد في التأكد من أن كل شخص مسؤول عن تنفيذ أدواره في العمل مما يضع قيم الشركة في المركز ".

قد يكون إنشاء أفضل ممارسات مشاركة الموظفين أمرًا مربكًا في بعض الأحيان ، لذا من الأفضل أن تبدأ صغيرًا وأن تبني مع مرور الوقت. نوصيك بالتركيز على الجوانب التي تشعر أنها يمكن أن تحل صراعات المشاركة الفريدة لشركتك وتزيد من معنويات الموظف أولاً ثم تضيف تقنيات أخرى والبرامج.