كيف تعمل مناصرة الموظفين على تحسين ثقافة مكان العمل

كانت ثقافة مكان العمل ومشاركة الموظفين من الموضوعات الساخنة في عالم الأعمال لعدد من السنوات حتى الآن ولسبب وجيه.

لم تكن شفافية الشركات أكبر مما هي عليه اليوم. تتعرض كل خطوة يقوم بها نشاط تجاري للعالم الخارجي. تعد الثقافة التنظيمية ومشاركة الموظفين من أهم القضايا التي تواجهها الشركات في جهود تطوير مجموعة المواهب لديها والحفاظ على الميزة التنافسية.

تعتبر طريقة عرض الأعمال أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى. إنه مهم للموظفين وهو مهم للمستهلكين. في حين أن الدفاع عن الموظفين ليس مفهومًا جديدًا ، إلا أنه أصبح عنصرًا مهمًا بشكل متزايد في استراتيجية العمل ويحقق العديد من الفوائد.

ما هي مناصرة الموظف؟

مناصرة الموظفين هي طريقة تُستخدم للترويج لعلامتك التجارية ومبادراتك من خلال الأشخاص الذين يعملون لمؤسستك بطريقة موثوقة وموثوقة ، عادةً على وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الرقمية الأخرى.

إنه في الأساس تكتيك تسويقي يستفيد من الأصول الأكثر قيمة لعملك - موظفيك. يثق الناس في الآخرين أكثر مما يثقون في حسابات العلامات التجارية ، وهذا هو السبب في أن قيام موظفيك بالترويج لرسائلك يوسع نطاق وصولك إلى حد كبير. في الواقع ، تستعد العديد من الشركات لهذه الإمكانات وتستخدم برامج مناصرة الموظفين لتضخيم تصرفات الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي.

قال مايك كنيفيت ، العضو المنتدب في شركة Artemis Marketing: "نحن نعمل باستمرار على ثقافتنا ونأخذ مشاركة الموظفين على محمل الجد". "نحن نتفهم أن الموظفين الكرام والسعداء يمكنهم رفع مستوى الوصول من خلال مشاركة قيم علامتنا التجارية ورؤية الشركة وتأييدها."

يرى الأشخاص الرسائل الواردة من موظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي على أنها أصلية ، بينما يشاهدون الرسائل من حسابات العلامات التجارية بالطريقة نفسها التي يشاهدون بها الإعلان. هذا هو السبب وراء احتمال تفاعل الأشخاص مع الموظفين أكثر من تفاعلهم مع حساب علامتك التجارية. تتم إعادة مشاركة رسائل العلامة التجارية 24 مرة بشكل متكرر عند مشاركتها من قبل الموظفين مقابل حساب علامة تجارية رسمي ، وفقًا لمجموعة MSLGroup. ينتج عن هذا وصول أكبر إلى الرسائل بنسبة 561٪ عند مشاركتها بواسطة الموظفين مقابل الرسائل نفسها التي تتم مشاركتها بواسطة حساب علامة تجارية رسمي ، وفقًا لنفس التقرير.

لماذا تعتبر مناصرة الموظف مهمة؟

عندما يقول الأشخاص الذين يعملون في مؤسستك أشياء إيجابية عن علامتك التجارية ، فإنها تحمل الكثير من الوزن الإعلاني.  

تخيل الفرق بين مشاركة موظف لرسالة إيجابية عن شركة مقابل نشر فكرة أن الثقافة سامة. بعض المراجعات السيئة على وسائل التواصل الاجتماعي قد تكلف الشركة عميلهم المحتمل التالي.

هناك أيضًا فرق كبير بين مجموعة الموظفين التي تقول أشياء إيجابية عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وبين تلك التي لا تقول شيئًا على الإطلاق. عندما يروج موظفوك لعلامتك التجارية ، فإن ذلك يترك انطباعًا رائعًا ويظهر أن الناس يحبون العمل هناك ويؤمنون بمؤسستك. كما أنه يزيد بشكل كبير من وصولك على وسائل التواصل الاجتماعي ويعزز وجودك الرقمي بشكل كبير.  

أصبح Glassdoor ، على سبيل المثال ، منصة انتقال للموظفين الذين يحاولون معرفة المزيد عن شركة محتملة في عملية التوظيف. يمكن أن تكون مراجعات Glassdoor التي ينشرها الموظفون الحاليون والسابقون مؤثرة للغاية في جذب أو ردع أفضل المواهب. يتمتع هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه الموظفون بإمكانيات هائلة في بناء المصداقية والثقة حول علامتك التجارية.

يثق الناس أيضًا في الأشخاص الآخرين في منشورات الوظائف التي يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كانت من Glassdoor ، أو في الواقع ، أو LinkedIn ، وما إلى ذلك ، أكثر مما يثقون في نشر وظيفة على لوحة الوظائف بواسطة علامة تجارية. وفقًا لشبكة الاستشارات التسويقية ، يقول 44.5 ٪ من الأشخاص إنهم أكثر عرضة للتقدم لوظيفة رأوا فيها صديقًا ينشره على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من نفس المنصب في لوحة الوظائف.

ما فائدة ذلك للموظفين؟

لا تتعلق برامج الدفاع عن الموظفين بالترويج للعلامة التجارية فقط. أنها توفر إمكانات هائلة كجزء من أي استراتيجية مشاركة الموظف. تساعد برامج الدفاع عن الموظفين الموظفين على فهم مهمة الشركة والشعور بأنهم جزء منها. إنه يجلب المزيد من المعنى للموظفين ، مما يؤثر بدوره على الدافع وعامل الشعور بالرضا في العمل.

تفيد مشاركة المحتوى أيضًا العلامة التجارية المهنية للموظف. إنه يبني الثقة التي يتمتع بها الأشخاص في الموظفين للتحدث حول مواضيع الصناعة والترويج للأعمال التي يعملون من أجلها. إنهم يبنون سمعتهم الخاصة كقادة فكريين في الصناعة.

من خلال النشر المستمر على وسائل التواصل الاجتماعي حول اتجاهات الصناعة والتحديات ، والتفاعل مع المؤثرين في الصناعة ، سيقوم الموظفون ببناء اتصالات صناعية قيمة. سيصبحون أكثر ذكاءً في وسائل التواصل الاجتماعي وسيعملون على بناء حضور أكبر في الصناعة التي يعملون فيها.

ثلاث خطوات لتنفيذ برنامج مناصرة الموظفين

بدء برنامج مناصرة الموظفين ليس نزهة في الحديقة ؛ يتطلب الالتزام والعمل الجاد. فيما يلي 3 خطوات أساسية لجعل مناصرة الموظفين تعمل بشكل فعال:

1. تأكد من فهم الموظفين لعلامتك التجارية

تعتمد الدعوة الناجحة للموظفين على معرفة الموظفين بالضبط برؤية الشركة وقيمها ، وفهم المنتج أو تقديم الخدمة ، ولديهم الثقة للتحدث عنها.

يؤمن سام والتون ، مؤسس شركة Walmart Inc. ، بقدرة الموظفين على التأثير في تجربة العملاء ، وكان يعلم أن سلوكهم اليومي مع العملاء هو مفتاح النجاح. لتحقيق ذلك ، بذل جهودًا كبيرة لبناء ثقافة تنظيمية ناجحة وجعل موظفيه يفهمون علامة Walmart التجارية.  

2. تعيين إرشادات واضحة لمشاركة المحتوى

قدم تدريبًا ودعمًا مستمرين لضمان فهم الموظفين (الجدد والقدامى) لعلامتك التجارية ورؤية شركتك. يجب وضع خطة تواصل فعالة للموظفين لإبقاء الموظفين على اطلاع بما يجري في العمل وتقديم إرشادات للدعوة الاجتماعية.

ضع إرشادات للمشاركة ، لكن حاول ألا تكون صارمًا جدًا لأن هذا قد يكون له تأثير معاكس ويمنع الموظفين من مشاركة ما يحبونه فيك بشكل طبيعي. لا تنس أن المحتوى الموجود على قنوات التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة بهم يجب أن يتناسب مع علامتهم التجارية الشخصية أيضًا. سيتم رصد أي حديث عن الشركة على بعد ميل واحد ، ولن يبدو طبيعيًا ، وبالتأكيد لن يحقق الهدف المنشود المتمثل في الترويج للعلامة التجارية.

في النهاية ، تريد أن يكون أي محتوى يشاركه موظفوك حول عملك صريحًا ، ويدعم علامتك التجارية ، ويستحق المشاركة ، وذو قيمة لموظفيك. من المرجح أن تكون منشورات الوسائط الاجتماعية الطبيعية والعضوية مثيرة للاهتمام ولن تبدو مثل البريد العشوائي!

3. خلق الثقة والانفتاح على الثقافة

الثقافة التمكينية هي خلفية حاسمة لأي برنامج ناجح للدعوة للموظفين. الثقة والصدق هما عنصران مرغوب فيهما في ثقافة الشركة في الوقت الحالي. نظرًا لأن ثقافة المؤسسة تترجم على نطاق واسع إلى "الطريقة التي نؤدي بها الأشياء هنا" ، فمن السهل أن ترى كيف أن الثقافة المنفتحة والصادقة والثقة هي الطريقة الطبيعية لبناء صوت حقيقي وإيجابي للموظف.]

تدعم الثقافة التنظيمية القوية الموظفين ليكونوا في أفضل حالاتهم. عندما يتم دعم الموظفين للنمو والتطور والازدهار ، فإنهم يعتبرون سفراء طبيعيين للعلامة التجارية.  

هذا المقال بقلم داكوتا مورفي. كل الآراء والآراء خاصة بها.