التسويق العاطفي: 5 أمثلة ممتازة وكيفية تكرارها

سواء أكان ذلك يقود المبيعات ، أو يعزز المشاركة ، أو يحصل على أعمال متكررة ، فإن التسويق القائم على العاطفة يحقق نجاحًا في كل صناعة.

في الواقع ، يقضي عملاء الشركة المتفاعلون عاطفياً مرتين أو أكثر من عملائها غير المتفاعلين عاطفياً. ليس ذلك فحسب ، فالعملاء المتفاعلون عاطفياً يروجون بنشاط للعلامات التجارية التي يخلصون لها في دوائرهم الاجتماعية (سواء عبر الإنترنت أو خارجها).

لكن بناء جمهور متفاعل عاطفيًا يحتاج إلى مجموعة من حملات التسويق العاطفي - حملات تستفيد من مشاعر المستخدمين وتساعدهم على التواصل مع العلامة التجارية.

أصبح بناء الحملات العاطفية أسهل الآن من أي وقت مضى - كل ذلك بفضل الأدوات الجديدة والمتقدمة التي تكشف عن المشاعر وتتعرف عليها وتحللها من أي محتوى يتم إدخاله فيها.

لذلك إذا لم تكن قد بدأت بالتسويق العاطفي ، فابدأ الآن. فيما يلي خمسة أمثلة ممتازة للتسويق العاطفي B2B و B2C لإلهامك.

رواية القصص بالفيديو الغني بالمحتوى العاطفي (Zendesk)

تنتج Zendesk - إحدى الشركات الرائدة في توفير حلول دعم العملاء SaaS - بعض محتوى الفيديو الاستثنائي الذي ينقر مباشرة على مشاعر المستخدمين. تحصل مقاطع الفيديو الخاصة بها على آلاف المشاهدات الجديدة كل شهر ومعظمها يحتل مكانة عالية في عنصر المفاجأة. خذ مقطع الفيديو الدائم الخضرة " Sh * t Support Agents say " ، على سبيل المثال.

لا تقتصر رسائل Zendesk العاطفية على إعلاناتها فقط. يمكنك في الواقع "الشعور" به في كل منشورات Zendesk.

حتى أن Zendesk تجد طرقًا ذكية لربط قصص نجاح العملاء المملة بخلاف ذلك بمحتوى يتردد صداها عاطفيًا. على سبيل المثال ، تربط دراسة الحالة التي أجراها Zendesk على Shaadi.com (شركة توفيق عبر الإنترنت) بين Zendesk وأقوى عاطفة إنسانية: الحب.

هذا النهج لا يفشل.

إذا كنت تتطلع إلى إنشاء استراتيجية تسويق عاطفية ، فقد يكون إنشاء قصص عاطفية نقطة انطلاق رائعة.

استفد من المفاجأة تمامًا مثل Zendesk.

ولا تفكر في ميزانية التسويق التي ستحتاجها لإنتاج مقاطع الفيديو ( تم إنشاء فيديو "Sh * t Support Agents say " داخليًا في Zendesk:

"بقلم: العديد من الأشخاص في Zendesk يستخدمون مستندات Google القديمة الجيدة.

إنتاج: Zendesk

إخراج: ماثيو لاتكيويتز

إجمالي الوقت المنقضي على هذا الفيديو: كُتب يوم الاثنين ، وتم تصويره يوم الأربعاء ، وتم تعديله يوم الخميس ".

يوضح سكوت ريديك ، أحد المساهمين في HBR ، أنه بدلاً من محاولة " التغلب على المنافسة بميزانيات إنتاج ملحمية وخطط إعلامية ، يجب على المسوقين التفكير في كيفية حشر قصص العلامة التجارية المدهشة في أصغر مساحة ممكنة. "

يقترح Redick ذلك بدلاً من التركيز على " ماذا نحتاج أن نقول؟ "عند إنشاء حملات إعلانية ، يجب على جهات التسويق التركيز على هذا السؤال:" ما التوقعات التي يحملها عملاؤنا وآفاقنا ، وكيف يمكننا قلب هذه التوقعات رأساً على عقب؟ "

الفوز بنسخة عاطفية (دي بيرز)

فازت De Beers - واحدة من أفضل خواتم الزفاف وصانع المجوهرات الماسية مبيعًا في العالم - بالعالم عندما قالت: " الماس إلى الأبد"

لم تصبح نسخته شعار القرن العشرين فحسب ، بل ظلت أيضًا واحدة من أكثر الشعارات الإعلانية شهرة في كل العصور - ولا تزال تظهر في جميع إعلانات De Beers ، حتى اليوم.

نسخة De Beers (بما في ذلك هذا الشعار وإعلاناتهم بشكل عام) تتعلق بمزيج قوي - الوعد بالحب إلى الأبد وعمر الحياة .

إنه يتراجع عن الحقيقة الجافة المتمثلة في أن الماس غير قابل للتدمير ، وهو أمر لا بد أن يثير اهتمام الجيولوجيين وعلماء الأحجار الكريمة ، بدلاً من الأزواج المنخرطين حديثًا وينقل الجودة الأبدية للحجر إلى العلاقات التي تبدأ بماس De Beers.

إنه ادعاء جريء - لكنه يجلب العيون الدامعة ولا يمكن الطعن فيه.

على الرغم من إطلاقها وتشغيلها في ظروف عمل غير ودية ، فقد شهد العام الذي صدرت فيه نسخة De Beers هذه ثمانية من كل عشرة عرائس أمريكيات يحصلن على خاتم من الماس.

بالإضافة إلى إنتاج نسخة تروق لعواطف الحب ، تحتفظ Da Beers أيضًا بموارد غنية تستمر في التأكيد على العلاقة بين الماس والحب مثل هذا.

إذا كنت ترغب في تكرار نجاح De Beers ، فإن أحد المجالات الرئيسية التي يجب العمل عليها عند بناء إستراتيجية التسويق العاطفي الخاصة بك هو نسخة موقع الويب الخاص بك ونسخة من جميع اتصالات علامتك التجارية بما في ذلك إعلاناتك.

أدخل كل نسختك (نسخة موقع الويب ، اتصالات البريد الإلكتروني ، نسخة الكتيب ، إلخ) في أداة تحليل المشاعر.

بعد ذلك ، حدد أكثر المشاعر السائدة التي تنقلها نسختك.

ثم اسأل نفسك " هل هذه هي المشاعر التي نريد مناشدتها؟ "إذا كانت الإجابة" لا "، قم بتغيير نسختك. أصلح عرض القيمة الخاص بك ، والصوت والنبرة ، واختيار الكلمات ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، إذا كنت موفرًا لحلول مكافحة الفيروسات للمؤسسات ، فقد تجد أن نسخة موقع الويب الخاص بك تثير الكثير من الخوف لدى القراء.

إذا كنت لا ترغب في ذلك ، فقم بتغيير نسختك لمناشدة واحدة من أكثر المشاعر الإيجابية مثل الثقة.

بشكل عام ، تحصل النسخة الإيجابية على ردود أفضل من تلك التي تشير إلى الخوف والمشاعر السلبية الأخرى. تعد الثقة أيضًا واحدة من أفضل المشاعر التي يمكن للعلامات التجارية B2B تسويقها.

ملاحظة: إذا كنت تعتقد أن العلامات التجارية B2C والعلامات التجارية غير الربحية ستستخدم عاطفة الحب بشكل أفضل من علامة تجارية B2B ، فأنت على حق. ولكن حتى لو كنت شركة B2B ، فلا يزال بإمكانك اختيار عاطفة كموضوع أساسي في اتصالات علامتك التجارية. يجب أن يؤدي التمرين أعلاه إلى الحيلة.

(إعادة) العلامة التجارية لتوصيل عاطفي أقوى (Airbnb)

حصلت Airbnb - أفضل خدمة إقامة حسب الطلب في العالم - على إعادة تسمية كاملة ليجعل مستخدميها يشعرون بأنهم أقرب إليها.

أدت إعادة تسمية Airbnb وشعارها الجديد "Belo" (الذي يرمز إلى اقتراح Airbnb الإبداعي " Belong Anywhere " والذي لديه العديد من العشاق والكارهين) إلى ظهور موقع Airbnb على Twitter في غضون ثماني ساعات بعد الإطلاق.

شاركت الوكالة التي عملت على تغيير العلامة التجارية لشركة Airbnb كيف فشلت العلامة التجارية السابقة لشركة Airbnb في نقل " الإحساس القوي والعاطفي بالهدف والمودة لمجتمع [Airbnb] ..."

مع تغيير العلامة التجارية ، جعلت Airbnb شعور "الانتماء" جزءًا من نسيج علامتها التجارية.

صرح بريان تشيسكي ، الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb ، أن الشعور "بالانتماء" أصبح هو العاطفة المركزية التي أبلغت جهود الشركة بأكملها في إعادة تصميم العلامة التجارية.

إذا كان هذا المثال قد ألهمك ، فلا تخجل من شيء جذري مثل إعادة العلامة التجارية بالكامل. سيكون الأمر يستحق العناء.

المفتاح هو مواءمة تصور عميلك لعلامتك التجارية مع رؤيتك ورسالتك.

ستساعدك الخطوات التالية على قياس الإدراك ، وهو غير ملموس لكنه قوي.

• ابدأ باستطلاعات رضا العملاء . هذه ليست مجرد نقاط المروج الصافي والولاء. تسمح معايير CSAT للشركات بتحليل المشاعر الإنسانية بعد التفاعل مع العلامة التجارية. عادةً ما يشير أداء CSAT الضعيف إلى مشاكل في تحديد التوقعات الصحيحة. باختصار ، قد لا يعرف المستخدمون ما وعدت أداتك بتقديمه وكيف يمكنها تغيير حياتهم. قد تكون تلبي احتياجات شريحة ملتزمة بعلامتك التجارية على مضض ، بدلاً من البحث عن المستخدمين الذين سيكونون مبشرين لك وإيجادهم.
• التنصت على وسائل التواصل الاجتماعي . هذا تمرين نوعي أكثر من كونه محركًا كميًا. إن البحث عن سبب حب الناس لعلامتك التجارية أو عدم إعجابهم بها يمكن أن يقود الطريق لرسم صورة دقيقة لتصورهم عن هويتك وما تمثله.
• تسليم النتائج إلى خبير . لا تحاول إعادة تصميم العلامة التجارية. يمكن لمحترفي العلامات التجارية إجراء مقابلات مع العملاء ومراجعة مدخلاتك وتحديد النموذج الأصلي المناسب لعملك. إنجيل مناسب للعلامة التجارية مكتمل بـ USP ، يتبعه شعار متجدد وخطوط ولون ومواصفات تصميم.

جلب أفضل ما في القوة العاطفية والمعلوماتية (IBM Watson)

يمتلك IBM Watson - أحد حلول B2B الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي - قناة غنية على Youtube ذات محتوى جاذب عاطفياً يشرح موضوعات الأعمال الأكثر جفافاً بطرق مضحكة وملهمة.

بدلاً من مشاركة ميزاتها وفوائدها بشكل مباشر ، تتضمن حملات التسويق لشركة IBM Watson مقاطع فيديو غير عادية.

على سبيل المثال ، هذا الفيديو للمؤلف ستيفن كينج يناقش سرد القصص مع IBM Watson:

أو هذا الفيديو (مع 3 ملايين مشاهدة) حول كيفية قيام IBM Watson بإنشاء مقطع دعائي لفيلم معرفي لفيلم Morgan:

أو إعلانها بعنوان " أنت لا تعرف جاك ":

قد تكون إستراتيجيتك التسويقية العاطفية قد ولدت من إعادة صياغة ميزاتك وفوائدك ومشاركتها بطرق مبتكرة.

تتمثل إحدى الطرق القوية في تعيين كل ميزة إلى ميزة ثم إنشاء سرد لها. هذه الروايات لها صدى أكبر في شكل الفيديو. ولكن يمكن أن تعمل صورة gif جيدة أو حتى نسخة تسويقية مباشرة مع تطور أيضًا.

ضع في اعتبارك أن الهدف هو جعل منتجك أو خدمتك بمثابة الطريق إلى حياة أكثر سعادة ، مع إبقاء المستخدم في المقدمة كبطل للقطعة.

معالجة مشاعر الخوف والقلق لدى الجمهور (تحويل)

في Convert ، نصنع برنامج اختبار a / b.

يساعد الحل الذي نقدمه الشركات على إعداد اختبارات A / B على مواقعها على الويب والعثور على الإصدار الأفضل أداءً. للعثور على الإصدار الأفضل أداءً ، نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتتبع.

وهكذا عندما تم تمرير تشريع GPRD (وحتى أثناء إعداده) ، شعرنا بالخوف والقلق لدى مستخدمينا (وجمهورنا المحتمل بشكل عام). لقد أرادوا معرفة كيف ستؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات عليهم وما إذا كانت (وكيف) الحلول التسويقية والتحليلية المختلفة التي استخدموها - بما في ذلك حلولنا - يمكن أن تتسبب في مشكلات الامتثال.

لمعالجة مخاوف عملائنا ، أنشأنا مركز محتوى حول القانون العام لحماية البيانات (GDPR). أضفنا علامة تبويب " GDPR " إلى القائمة الرئيسية لموقعنا على الويب وربطناها بمورد GDPR الخاص بنا.

عندما تم تنفيذ خارطة الطريق بالكامل وكان كل شيء في مكانه الصحيح ، قمنا بتحويل وضعنا إلى "أداة اختبار A / B المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات"

النتائج؟ المزيد من العملاء المحتملين.

لقد رأينا طفرة في الأعمال التجارية التي أرادت التحول من خدماتها الحالية إلى التحويل بسبب الشفافية التي قدمناها ، بالإضافة إلى حقيقة أننا تحدثنا بالفعل عن مسألة ذات أهمية كبيرة عندما اختار معظم اللاعبين في السوق البقاء صامتًا.

عند بناء إستراتيجيتك التسويقية العاطفية ، فكر دائمًا في آخر أحداث الصناعة التي تسبب موجات جديدة من العواطف مثل الخوف أو التوتر في جمهورك المستهدف .

لا يجب أن يكون التسويق العاطفي دائمًا دراميًا. طالما أنها ذات صلة وتحل غرضًا ما ، سيستجيب الناس.

• احتفظ بعلامة تبويب للمسائل القانونية أو المتعلقة بالامتثال لأنها غالبًا ما تؤدي إلى استجابة أكثر عمقًا. اقرأ العديد من أعمدة الرأي من قبل الخبراء ، وقم بإجراء مقابلات مع الخبراء في شركتك ، واستمع إلى المحادثات الاجتماعية حول التطورات.
• أيضًا ، قم بدراسة تذاكر الدعم التي تحصل عليها بشأن الموضوع وحاول فك شفرة العاطفة التي يتحدث بها عملاؤك عنها.

بمجرد أن تفهم ما الذي يقود المحادثة ، ستتمكن من إنشاء حملات تسويقية أفضل سيتواصل معها الأشخاص.

قم بتغليفه …

يوجد لديك خمسة أمثلة ممتازة للتسويق العاطفي B2B و B2C وسبب نجاحهم. بالإضافة إلى كيف يمكنك تنفيذها في عملك الخاص.

تذكر أن التسويق العاطفي أكثر بكثير من الحملات الفيروسية. لذا فكر وابحث عن طرق للتواصل مع جمهورك على المدى الطويل.