العلامة التجارية العاطفية: كيفية إنشاء قاعدة عملاء مخلصين [رسم معلوماتي]

يشتري العملاء من العلامات التجارية التي يثقون بها. والثقة هي حالة عقلية عاطفية. لذا ، كيف يمكن أن تساعد إستراتيجيتك التسويقية الأشخاص في الوصول إلى هذا المكان؟

تساعدك العلامة التجارية العاطفية على بناء العلاقات من خلال جعل الناس يشعرون بأشياء معينة. من خلال المحتوى الخاص بك ، والاتصال ، والثقافة. عندما تعمل كل هذه الأشياء معًا ، يمكن أن تلهم الولاء للعلامة التجارية.

يريد المستهلكون تجربة علامة تجارية مطورة بالكامل. وهم لا يخشون التسوق للعثور عليه. لم يعد الأمر يتعلق بمنتجك أو خدمتك فقط. إنها الطريقة التي تجعل الناس يشعرون بها عندما يتفاعلون معك.

فيما يلي 5 طرق لتسخير قوة العلامة التجارية العاطفية وإلهام الولاء:

1. جاهد من أجل التغيير الاجتماعي كجزء من روحك
2. استخدم محتوى سرد القصص لإنشاء اتصال عاطفي
3. إضفاء الطابع الشخصي على أي تفاعل مع العملاء
4. تعلم من الأمثلة الناجحة
5. استخدم الدليل الاجتماعي وأساليب علم النفس التسويقي الأخرى

جاهد من أجل التغيير الاجتماعي كجزء من روحك

الثقة هي استجابة عاطفية قوية. ويكافئ الأشخاص العلامات التجارية الموثوقة بالدعوة (61٪) والشراء (57٪) والولاء (43٪) والمشاركة (31٪). كما توقف 40٪ من الأشخاص عن الشراء من بعض العلامات التجارية التي يحبونها لأنهم لا يثقون بمن يملكها.

إذن ، كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تكسب ثقة الناس؟ حسنًا ، يجب أن يكون العملاء قادرين على التواصل معك. ليس فقط ما تبيعه. لكن ما ترمز إليه.

موظفيك أيضا. 88٪ يعتقدون أنه لم يعد مقبولاً أن تجني الشركات المال فقط. يجب عليهم التأثير بشكل إيجابي على المجتمع أيضًا.

المصدر: بورتر نوفيلي

لقد تغير سلوك المستهلك كثيرًا على مر السنين. وليس من قبيل المصادفة أن الكثير من العلامات التجارية لديها الآن مخططات خيرية أو خطط استدامة. التأثير الاجتماعي له تأثير كبير على قرارات الشراء لمعظم الناس. ولا سيما ديموغرافيات الجيل Z والألفي.

تحتاج حملاتك التسويقية إلى إظهار التغييرات الإيجابية التي تجريها على الأشخاص. أنت تريد أن تجعل العملاء يشعرون وكأنهم يقومون بعمل جيد أيضًا من خلال دعمك. لكن أولاً ، عليك أن تعرف بعض الأشياء:

• ما الذي تمثله شركتك (قصة علامتك التجارية)
• من هو جمهورك المستهدف
• ما هي الاستجابة العاطفية التي تريد استهدافها
• هدفك الشامل

العلامات التجارية في وضع فريد لدفع التحولات في سلوك المستهلك. لكنك تريد أن تدافع عن تلك التي تفيد المجتمعات والبيئة. هذا ما يمكن لغالبية الناس الانضمام إليه.

المصدر: Source Essay

كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تحدث تأثيرًا اجتماعيًا

تحتاج فقط إلى:

• ابحث عن السبب الصحيح
• اكتشف كيف يمكن أن تتقاطع شركتك
• صياغة رسائل أصلية
• قياس العائد على الاستثمار

تتمتع ميريام سيديبي ، مديرة المهام الاجتماعية الأولى لشركة Unilever ، بخبرة كبيرة في هذا المجال. مع ظهور الأساليب الخادعة (مثل الغسل الأخضر) ، سُئلت كيف يمكن لفرق التسويق أن تُظهر للمستهلكين أن الحملة الأصيلة ليست خادعة:

"[إنه] يأتي من عمق الالتزام الذي ستضعه الشركة والعلامة التجارية على الطاولة. وأعتقد أن هذا سيبدأ في أن يصبح واضحًا إذا تمسكت به لمدة عامين ... لا أعتقد أن العلامات التجارية يجب أن تتحدث قبل أن تظهر تقدمًا وتظهر تأثيرًا ... "

مع الأحداث العالمية الضخمة مثل تغير المناخ والأزمة الاقتصادية ، أصبحت الصالح الاجتماعي أكثر أهمية وملاءمة من أي وقت مضى. لذا ، إذا كنت قد أسست بالفعل علامة تجارية أو تبنيها لأول مرة ، فيجب عليك مراعاة ذلك.

استخدم محتوى سرد القصص لإنشاء اتصال عاطفي

يساعد المحتوى الموجود على مدونتك وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية. وكل ما تشاركه يهدف إلى إبراز قيمك الأساسية ورسالة علامتك التجارية. لكن أفضل أنواع القصص تظهر بدلاً من سردها. لذا ، فإن تسويق المحتوى المرئي يساعد في تكوين تلك الرابطة العاطفية.

إنه يستحق الجهد أيضًا. يتمتع العملاء المتفاعلون عاطفيًا بقيمة أعلى مدى الحياة لأنهم:

المصدر: USP

لكن كيف تصل بهم إلى تلك المرحلة؟ حسنًا ، الفكرة هي تحويل تركيزك التسويقي من المنتجات إلى الأشخاص. هنا خبير الإعلانات العاطفية مارك جوبي يتحدث عن ذلك:

يعتمد الكثير منها على صوت علامتك التجارية. ليس فقط ما تقوله. لكن كيف تقولها. لذا ، فأنت بحاجة إلى معرفة جمهورك لتحديد كيفية التحدث إليهم.

عند إنشاء المحتوى ، اسأل نفسك:

1. ماذا تريد أن يشعر الناس؟
2. ما هي الملخصات الرئيسية للقصة؟
3. ما هو CTA الخاص بك (دعوة للعمل)؟

يمكن أن يكون إنشاء اتصال عاطفي أمرًا سهلاً إذا كنت قادرًا على الإجابة على هذه الأسئلة في كل مرة.

أمثلة على محتوى سرد القصص

فكر في الإعلانات العاطفية غير الهادفة للربح من البلدان في حالة حرب. أنهم:

1. صدمتك وتضايقك
2. أظهر التأثير على العائلات تمامًا مثل عائلتك
3. يجبرك على التبرع

تدفعنا المشاعر السلبية إلى التصرف. لكن الجاذبية العاطفية يمكن أن تكون إيجابية أيضًا. يمكنك أن تكون فاتر القلب ولا تأخذ نفسك على محمل الجد:

يمكنك اختيار أنواع أخرى من المشاعر لاستهدافها أيضًا. مثل حملة "فكر بشكل مختلف" من Apple:

مهما كان نوع التسويق العاطفي الذي تسعى إليه ، تأكد من أنه يروي قصة. وأن أسلوبها يتناسب مع صورة علامتك التجارية. إذا بدت مزيفة ، فلن يتردد صداها.

إضفاء الطابع الشخصي على أي تفاعل مع العملاء

تريد التواصل مع العملاء على المستوى العاطفي. والرسائل الشخصية هي الطريقة للقيام بذلك. يمكنهم المساعدة في دفع كل مرحلة من مراحل رحلة العميل إلى التحويلات. لأنهم يبقونها ذات صلة.

يقول 99٪ من جهات التسويق أن التخصيص يساعد في تعزيز العلاقات مع العملاء. وهذا ليس مفاجئًا. الرسائل العامة لا تروق لأي شخص.

لكن للقيام بذلك ، تحتاج إلى بيانات. تحتاج إلى معرفة من هم عملاؤك ومن أين أتوا وماذا يريدون. كلما عرفت أكثر ، زادت قدرتك على التخصيص. ومنح الجميع تجربة فردية.

المصدر: GIPHY

أكثر تفاعلات العلامات التجارية شيوعًا مع المستهلكين هي عبر دعم العملاء. يمكنك استخدام المكالمات أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية. تستخدم العديد من العلامات التجارية الآن وسائل التواصل الاجتماعي كقناة رئيسية لدعم العملاء أيضًا. يعد Twitter و Facebook Messenger و Instagram أكثر الخيارات شيوعًا.

بالنسبة إلى أي تطبيق مراسلة ، يمكنك اختيار إعداد ردود تلقائية واستخدام روبوتات المحادثة. هذا مفيد بشكل خاص إذا كان جمهورك المستهدف في منطقة زمنية مختلفة عن فريقك. وهذه تسمح لك بالحفاظ على تلك اللمسة الشخصية ، حتى لو لم تكن قادمة من إنسان.

المصدر: ManyChat

إنها رائعة للإجابة على الأسئلة الشائعة وتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب. لكن روبوتات المحادثة متقدمة جدًا الآن ، يمكنها نقل الأمور إلى مرحلة الشراء.

يشعر 80٪ من المستهلكين بأنهم أكثر ارتباطًا عاطفيًا بالعلامة التجارية عندما تحل خدمة العملاء مشكلتهم. ولكن يمكن أيضًا أن ينتج عنه استجابة عاطفية معاكسة إذا أخطأت. لذلك ، تأكد من أن المستخدمين يشعرون بأنهم مسموعون والحفاظ على تجربة سلسة.

تعلم من أمثلة استراتيجية العلامات التجارية العاطفية الناجحة

كوكا كولا مجرد صودا. ولكن لماذا ندفع علاوة على المنتجات المماثلة؟ بسبب هوية العلامة التجارية.

تعزز استراتيجية التسويق الكاملة للفريق الشعور بالانتماء والترابط. إنه يستغل مشاعر العملاء. حتى أن لديهم حملة "Share a Feeling" قبل بضع سنوات:

إنها كبيرة في التخصيص أيضًا. يمنحك القدرة على اختيار اسم وتصميم ليتم طباعته على علبة:

المصدر: كوكا كولا

إنها فكرة بسيطة. ولكن من السهل تكوين اتصال عاطفي.

هناك الكثير من القوالب الأخرى للإلهام أيضًا. تأتي بعض دراسات الحالة الأخرى للعلامة التجارية العاطفية من:

1. Airbnb
2. نيتفليكس
3. ESPN

Airbnb

Airbnb هو كل شيء عن حب السفر. وهذا محفز قوي للغاية. لذلك ، فإن كل العلامات التجارية العاطفية الخاصة بهم تنقر عليها. يتم توفير تجربة العميل بالكامل من قبل Hosts في جميع أنحاء العالم. لذلك ، يعتمد العمل على المجتمع والانتماء أيضًا.

حملتهم "صنع ممكن من قبل المضيفين" هي عرض شرائح لمحتوى من إنشاء المستخدمين لإظهار الأنواع المختلفة من الرحلات التي يمكن أن تحدث. يجعلك تفكر في رحلاتك السابقة. ويشعر بأنه طبيعي للغاية وقابل للارتباط:

نعم ، الصور مأخوذة من قبل مصورين محترفين. لكنهم استخدموا أصدقائهم وعائلاتهم في اللقطات. لذلك ، لا يبدو أنه منظم مثل الكثير من إعلانات السفر الأخرى.

نيتفليكس

لا يجب أن تكون العلامة التجارية العاطفية فيلمًا أو مقطع فيديو أيضًا. أظهرت Netflix أن إعلان لوحة ملهمة يمكن أن يكون له نفس التأثير.

لقد استخدموا شكلاً من أشكال الحنين الجماعي الذي يستفيد من تجارب معظمنا. لدينا جميعا الأحلام. وقد استخدم معظمنا أقراص DVD في الماضي. قبل أن تتطور التكنولوجيا.

المصدر: الإلهام

رسالتهم تحفزك على مواصلة العمل نحو أهدافك. ولكن أيضًا للتكيف مع التغيير (آسف ، Blockbuster) ومواصلة التحرك مع الزمن. كما أنه يجعلك تفكر في تجارب الطفولة. وهذا كثير من المشاعر المختلفة من سطرين.

ESPN

ترتبط الموسيقى ارتباطًا مباشرًا بمشاعرنا. يمكن أن يمنحنا قشعريرة وإثارة. وعودة ESPN لتغطية NHL قفزت على عربة الحنين أيضًا. مع رواية جاستن بيبر لإضفاء طابع الثقافة الشعبية عليها:

يعرضون النغمة الكلاسيكية التي يتم تحديثها مع أوركسترا حية بعد 17 عامًا من الغياب. إنه يجسد الإثارة والتشويق في لعبة الهوكي بينما يناصر المستضعف (الملحن).

يشرح كيف ابتكر الموسيقى التي أصبحت موضوع لعبة الهوكي المحترفة لجيل من المعجبين. تعيد الرحلة العديد من المشاهدين إلى طفولتهم. كل ذلك مع تنشيط توقع عودة الرياضة الحية.

استخدم الدليل الاجتماعي وأساليب علم النفس التسويقي الأخرى

ربما تفكر في نفسك كشخص عقلاني. لكن لدينا جميعًا تحيزات معرفية تساعدنا على اتخاذ قرارات سريعة عند مواجهة الخيارات.

يلعب علم الأعصاب دورًا أكبر في نية الشراء للعملاء المحتملين أكثر مما تعتقد. حتى اللون أو الخطوط الموجودة على موقع العلامة التجارية. ويمكن أن تثير هذه العناصر مشاعر مختلفة لدى المستهلك. علم النفس التسويقي يستغل هذه الأمور.

يشرح التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو الاحتياجات الجسدية والاجتماعية والعاطفية لدى البشر. من الطعام والنوم والماء لتحقيق كامل إمكاناتك في الحياة (تحقيق الذات):

إذا كنت تصنع سيارات فاخرة وسريعة ، فمن المحتمل أنك تستهدف إرضاء الأنا. بدلاً من نماذج أكثر أمانًا وفعالية من حيث التكلفة للعائلات التي لديها أطفال والتي ستكون أقل على المقياس.

يعد الدليل الاجتماعي أحد أكثر أساليب علم النفس التسويقي استخدامًا. لقد أصبح نوعًا ما النسخة الرقمية للتسويق الشفهي. لأننا نحتاج إلى أشخاص آخرين للمساعدة في التحقق من صحة خياراتنا. خاصة عندما يتعين علينا دفع ثمنها.

يمكن أن يأتي هذا التحقق من الصحة في شكلين رئيسيين:

1. المراجعات والشهادات
2. محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

المراجعات والشهادات

يثق 79٪ من المتسوقين في المراجعات عبر الإنترنت من الغرباء تمامًا كما يثقون في الأشخاص الذين يعرفونهم. لأنها تستند إلى تجارب بشرية حقيقية.

حسنًا ، يجب أن يكونوا كذلك. تواجه أمازون حاليًا مشكلات مع العلامات التجارية التي تدفع مقابل عمليات كتابة مزيفة وإيجابية. لكننا لسنا تلك العلامات التجارية. إذا كان الناس يشكون من خدمتك أو منتجك ، فاكتشف السبب وحاول إصلاحه.

المصدر: Oberlo

يمكن أن تؤدي المراجعات أيضًا إلى FOMO (الخوف من الضياع). لأنه شكل من أشكال التحفيز العاطفي للناس. إذا قرأ الناس عن تجارب العلامة التجارية الرائعة ، فإنهم يريدونها أيضًا. إنهم يتوقون إلى هذا الشعور بالانتماء.

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أحد أكثر أنواع المحتوى جديرة بالثقة. ويقول 79٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له تأثير كبير على قرارات الشراء. لأنك تحصل على رد الفعل العاطفي مباشرة من المستخدم.

المصدر: Social Media Today

يمكنك النشر طوال اليوم حول مدى روعة منتجك. لكن مشاركة واحدة من عميل سعيد لها تأثير أكبر بكثير.

ليس هناك جانب سلبي لهذا الشكل من العلامات التجارية العاطفية أيضًا. أنت لا تنفق أي وقت أو مال في إنشائه. لذا ، فإن أي مشاركة ووعي بالعلامة التجارية يعد مكافأة.

استنتاج

تتعلق العلامة التجارية العاطفية بجعل رحلة العميل ذات صلة قدر الإمكان. يريد الناس أن يشعروا بأنك تهتم بهم. ولكن أيضًا أنك تستخدم النظام الأساسي الخاص بك لإحداث تأثير. بهذه الطريقة ، يشعرون أنهم يقومون بعمل جيد أيضًا من خلال دعمك.

العواطف محفزات قوية. لذا ، تعرف على عملائك. هذا هو أساس معرفة كيفية جعلهم يظلون على قيد الحياة. إذا كنت تعرف دوافعهم ونقاط ألمهم ، فيمكنك بناء هوية العلامة التجارية التي سيكون لها صدى.

هل شاهدت محتوى جعلك تشعر بشيء ما مؤخرًا؟ ما هي المشاعر التي لها أكبر تأثير على العملاء المحتملين؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.