الرموز التعبيرية تعني الأعمال: تعمل الشخصيات على تحويل رسائل الأعمال

ربما كانت الشركات مترددة في استخدام الرموز التعبيرية في اتصالاتها ، ولكن نظرًا لأن الصور التوضيحية الصغيرة تتغلغل في حياتنا أكثر فأكثر ، فهل يمكن أن يساعدنا استخدامها بشكل مناسب في بناء علاقات أفضل مع عملائنا؟

رفع الحاجب بشكل طفيف ، والأذرع المطوية ، والابتسامة الجذابة - المحادثات وجهاً لوجه هي أكثر بكثير من مجرد تبادل بسيط للكلمات. عندما يتحدث الناس ، فإن غالبية ما يتم توصيله ليس بالكلمات التي نستخدمها ، بل في الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد والإيماءات ونبرة الصوت التي تساعدنا في توضيح نية المتحدث وتعطينا قليلا السياق في المحادثة. لكن من الناحية التاريخية ، كانت تقنية الاتصال لدينا تعتمد في الغالب على النصوص. وعند كتابة رسالة ، هناك مجال أكبر بكثير للغموض وسوء الفهم ، حتى عندما يعرف المحاورون بعضهم البعض جيدًا. أدخل الرموز التعبيرية.

في التسعينيات ، أنشأ Shigetaka Kurita ، المصمم في شركة النقل اليابانية الرئيسية NTT DoCoMo ، رسمًا تخطيطيًا بسيطًا على شكل قلب لجهاز بيجر الشركة. لقد كانت ميزة شائعة لدرجة أنها سرعان ما توسعت إلى مجموعة من 176 رمزًا تعبيريًا ، وبدأت الأجهزة المحمولة الأخرى في إضافة أحرف الرموز التعبيرية الخاصة بها أيضًا. انتشر استخدام الرموز التعبيرية ، وسرعان ما قفزت شركات مثل Apple و Google إلى عربة التسوق ، مقترحة أن يقوم Unicode Consortium بترميز الرموز التعبيرية في وثائق Unicode Standard الخاصة بهم.

وإذا كانت الشركات ، في البداية ، سريعة في تجاهل الرموز التعبيرية باعتبارها إضافة سخيفة للمحادثات الشخصية للأشخاص ، اليوم ، باعتبارها تجسيدًا رقميًا للغة غير لفظية لدينا ، فهي مهمة جدًا في الاتصالات التجارية. نستخدمها لإضافة الثراء إلى المحادثات عبر الإنترنت ، والتأكيد على نقطة ، وحتى خلق شعور بالارتباط مع العملاء. Emojis بسيطة بشكل رائع ، غنية بشكل مدهش ، وتتعارض مع ما اعتقده البعض عندما ظهرت لأول مرة - إنها موجودة لتبقى.

هذا الأسبوع على Inside Intercom ، سوف تسمع من:

• كيث بروني ، رئيس التحرير في Emojipedia
• ليزلي أوفلاهافان ، مدرب الكتابة والمدرب ومؤسس E-WRITE.
• توموكو يوكوي ، باحث ومستشار في التحولات الرقمية في IMD Business School في سويسرا
• كارين تشيرش ، نائب رئيس إنتركوم للبحوث وعلوم البيانات

سيتحدثون معًا عن تطور الرموز التعبيرية والاتجاهات الحديثة في رسائل الأعمال وكيف يمكن للمؤسسات استخدام الرموز التعبيرية لبناء علاقات أفضل مع عملائها.

إذا كان لديك وقت قصير ، فإليك بعض النصائح السريعة:

• تساعدنا الرموز التعبيرية في التعبير عن أنفسنا. إنها توضح النية ، وتساعد على استنباط الصوت والنبرة ، وتنقل القليل من شخصيتنا ، وتضيف ثراءً إلى المحادثات عبر الإنترنت.
• عندما قارنا معدلات الرسائل التجارية مع أو بدون رموز تعبيرية ، وجدنا أن أولئك الذين لديهم رمز تعبيري كانوا أكثر عرضة بأربعة أضعاف للحصول على ردود من العملاء.
• في الاتصالات التجارية ، تأكد دائمًا من أن الرموز التعبيرية موجودة فقط للتزيين ، وليس لحمل المحتوى الفعلي أو استبدال الكلمات.
• بينما ننتقل إلى المزيد من أماكن العمل المختلطة ، تعمل الرموز التعبيرية كإشارات رقمية غير لفظية تساعدنا في إرشادنا في حياتنا اليومية وتقييم الروح المعنوية وحتى تعزيز ثقافة الشركة.

يمكنك قراءة تقرير البيانات الخاص بنا حول اتجاهات الرموز التعبيرية المستخرجة من أكثر من مليوني محادثة مجهولة المصدر بين عملائنا وعملائهم هنا.

إذا كنت تستمتع بمناقشتنا ، فاطلع على المزيد من حلقات البودكاست الخاص بنا. يمكنك متابعة iTunes أو Spotify أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره. ما يلي هو نسخة منقحة قليلاً من الحلقة.

عنصر أساسي جديد في التواصل

حسام جيراغتي: أهلاً ومرحبًا بكم في Inside Intercom. أنا ليام جيراغتي. اليوم ، كما خمنت ، نحن نتحدث عن الرموز التعبيرية ، تلك الصور التوضيحية الصغيرة اللطيفة التي أصبحت جزءًا أساسيًا من طريقة تواصلنا. لقد تلقيت اليوم بالفعل وجهًا مبتسمًا بعيون مبتسمة ، ووجه مفكر ، وإبهامًا لأعلى ، وحتى بوبر حفلة. إنها مجرد جزء من الطريقة التي نرسل بها رسائل ، ليس فقط في حياتنا الشخصية ، ولكن أيضًا في العمل ، مع زملاء العمل والموظفين والعملاء. لذلك فإننا ننظر اليوم إلى استخدام الرموز التعبيرية في رسائل الأعمال. لاحقًا ، سنسمع من مدربة الكتابة ليزلي أوفلاهافان عن أفضل طريقة لاستخدام الرموز التعبيرية عند التحدث إلى العملاء.

ليزلي أوفلاهافان: بصفتي مدرسًا لكتابة الأعمال ، أريد أن يكون لدى الناس أوسع مجموعة أدوات ومخزون للتواصل. وسيكون من الخطير والنخبوي الاعتقاد بأن هؤلاء لا ينتمون إلى الاتصالات التجارية.

ليام جيراغتي: سنقوم أيضًا بالدردشة مع Tomoko Yokoi حول استخدام الرموز التعبيرية للتواصل مع فريقك.

توموكو يوكوي: يستخدم العديد من القادة رموز تعبيرية التصفيق في سياقات يحتاجون فيها إلى إظهار التقدير والاحترام لبعضهم البعض.

تطور الرموز التعبيرية

ليام جيراغتي: لكن أولاً ، للتعرف على تطور الرموز التعبيرية ، أردت التحدث إلى كيث بروني. كيث هو رئيس تحرير موقع emojipedia.org. أنا أعرف ما كنت أفكر. كيف بحق السماء تحصل على وظيفة كهذه؟

كيث بروني: أوه ، هذه قصة طويلة ومسلية للغاية. في عام 2015 أو 2016 ، كنت أدرس في لندن ، أحصل على درجة الماجستير في علم نفس الأعمال. وشمل جزء من هذا البرنامج أطروحة. انتهى بي الأمر بتشغيل أطروحة قائمة على التجربة حيث قمت بتقييم كيف يمكن للرموز التعبيرية تغيير تفسيرات الناس للرسائل ذات العلامات التجارية. وبعد ذلك ، بعد عدة أشهر ، بعد تخرجي ، كانت شركة ترجمة في المملكة المتحدة تبحث عن مستشار في ترجمة الرموز التعبيرية. تم تعييني كمترجم للرموز التعبيرية ، وكانت وسائل الإعلام في ذلك الوقت مهتمة جدًا بهذا الأمر. انتهى بي الأمر في برنامجين إذاعيين وتلفزيونيين ، قادني أحدهما إلى أن أصبح ميمي لفترة وجيزة.

حسام جراجتي: حقًا؟

كيث بروني: إنه أمر مضحك للغاية. كان هذا في عام 2017 ، وفي عام 2017 توقعنا جميعًا السيارات الطائرة. ولكن ها نحن ذا ، وكيث بروني هو مترجم الرموز التعبيرية.

ليام جيراغتي: حسنًا ، كيث ، من أين أتت الرموز التعبيرية؟ إنهم يذكرونني نوعًا ما بالهيروغليفية المصرية.

"كانت" الرموز التعبيرية " الأولى عبارة عن قلب يمكن للأشخاص إرساله على نوع معين من أجهزة بيجر DoCoMo في اليابان في منتصف التسعينيات"

كيث بروني: إنه سؤال مثير للجدل. غالبًا ما يعود الناس ويستشهدون بالهيروغليفية ، على الرغم من أن الحروف الهيروغليفية من الناحية الفنية كانت صوتية ، وبالطبع الرموز التعبيرية ليست كذلك. ما نقوله في Emojipedia هو أن الرموز التعبيرية الأولى وُلدت في اليابان في منتصف التسعينيات لأن هذا هو الوقت الذي وُلد فيه التجسد التقني للرموز التعبيرية. ليس التصميم في حد ذاته ، ولكن هذا الشكل الرسومي الصغير الذي تمكنت من إرساله إلى صديق أو أحد أفراد الأسرة أو أي شخص على منصة رقمية تمثل صورة صغيرة ، وبالطبع ، تم نقل مفهوم بهذه الطريقة.

Liam Geraghty: أول "رمز تعبيري" كان عبارة عن قلب يمكن للناس إرساله على نوع معين من أجهزة استدعاء DoCoMo في اليابان في منتصف التسعينيات. لقد كانت ميزة شائعة أن الأجهزة المحمولة الأخرى بدأت في إضافة أحرف الرموز التعبيرية الخاصة بها.

كيث بروني: وعندما كنا نقترب من نهاية عام 2010 ، أدرك عمالقة التكنولوجيا مثل Apple و Google ذلك ، لأنهم يتطلعون إلى عولمة منتجاتهم الرقمية - iPhone وبالطبع Gmail - وأرادوا ترك انطباع في اليابان ، كانوا بحاجة إلى دعم أحرف الرموز التعبيرية. قرروا أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي اقتراح أن المنظمة التي كانا جزءًا منها لسنوات عديدة بالفعل ، اتحاد Unicode Consortium ، ستقوم بترميز الرموز التعبيرية في وثائق Unicode Standard الخاصة بهم. لا يعد معيار Unicode مسؤولاً عن الرموز التعبيرية فحسب ، بل عن جميع نصوصنا الرقمية. كل الحروف اللاتينية والأرقام العربية ، الأبجدية السيريلية ، وكل الحروف اليابانية المختلفة كانجي ، وما إلى ذلك. يتم منح كل هذه نقاط رمز محددة في معيار Unicode وبشرط أن يلتزم الجهاز الرقمي بهذا المعيار ، يجب أن يكون قادرًا على تمثيل كل النص الرقمي الموجود بداخله.

"في حوالي 2014 و 2015 و 2016 ، بدأنا نرى أنشطة تجارية تجرِّب الرموز التعبيرية في رسائلها"

ليام جيراغتي: على الرغم من شعبية الرموز التعبيرية ، يقول كيث إن الشركات انتظرت وراقبت لترى ما إذا كانت هذه الوجوه الصغيرة المبتسمة ستصبح أداة اتصال جديدة قبل الدخول في المياه غير المؤكدة لتواصل الرموز التعبيرية. ولكن بحلول الوقت الذي أطلقت فيه قواميس أكسفورد على الوجه بدموع الفرح رموز تعبيرية كلمة العام 2015 ، كان من الواضح أنهم موجودون هنا ليبقوا.

كيث بروني: في حوالي 2014 و 2015 و 2016 ، بدأنا في رؤية الشركات تجرِّب الرموز التعبيرية في رسائلها. لقد بدأ بالنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنه يتخذ أشكالًا مختلفة اليوم. تستفيد العلامات التجارية من الرموز التعبيرية إلى حد كبير لتكون بمثابة خطاف مرئي ، لتمييز رسائلها عن جميع الأشياء الأخرى التي قد يتم نشرها على النظام الأساسي. وبالطبع ، يرتبط ذلك أيضًا بمنصات المراسلة ذهابًا وإيابًا ، حيث يستخدم الأشخاص الرموز التعبيرية لتوضيح النوايا العاطفية ، والإشارة إلى أنه يتم الاستماع إلى أشخاص آخرين ، وخلق شعور بالارتباط.

الاتجاهات في رسائل الأعمال

ليام جيراغتي: هذا شيء وجدته Intercom صحيحًا في تقريرنا عن اتجاهات الرموز التعبيرية في رسائل الأعمال. كارين تشيرش ، نائب الرئيس للبحوث وعلوم البيانات ، هي واحدة من مؤلفي التقرير. يا كارين.

كنيسة كارين: مرحبًا يا حسام.

ليام جيراغتي: بالنسبة لهذا التقرير ، نظرت إلى ملايين المحادثات بين شركات البرمجيات وعملائها ، أليس كذلك؟

كنيسة كارين: نعم. أعتقد أننا قمنا بتحليل عينة من حوالي مليوني محادثة مجهولة المصدر بين عملائنا والشركات والمستخدمين النهائيين.

"قارنا معدلات الرد على رسائل الأعمال مع الرموز التعبيرية وبدونها ، ووجدنا أن الأشخاص الذين لديهم رموز تعبيرية كانوا أكثر عرضة بأربع مرات للحصول على استجابة من المستهلك"

ليام جيراغتي: بالنسبة للتقرير ، ألقيت نظرة على اتجاهات الرموز التعبيرية من 2015 إلى 2016. ما هو الرمز التعبيري الأول الأكثر استخدامًا خلال هذين العامين؟

كارين تشيرش: في عام 2015 ، كان رمز تعبيري بوبر للحفلة ، وفي عام 2016 ، كان رمزًا تعبيريًا للوجه المبتسم.

Liam Geraghty: أعلم أنه من السهل رفض الرموز التعبيرية باعتبارها مجرد متعة وألعاب ، لكنك وجدت أنها يمكن أن تكون في الواقع ذات قيمة وفعالة للغاية للشركات التي تحاول جذب العملاء.

كارين تشيرش: لقد فعلنا ذلك بالفعل. لقد قارنا معدلات الرد على رسائل الأعمال مع الرموز التعبيرية وبدونها ، ووجدنا أن أولئك الذين لديهم رمز تعبيري كانوا أكثر عرضة بأربعة أضعاف لاستجابة المستهلك.

حسام جيراغتي: هذا مرتفع جدًا.

كنيسة كارين: إنها بالفعل كذلك. بالنسبة لي ، يعكس ذلك حقيقة أن الرموز التعبيرية تساعدنا ببساطة في التعبير عن أنفسنا أكثر قليلاً. أنها تساعد على استنباط الصوت والنبرة ؛ يساعدون في نقل القليل من شخصيتنا ؛ يضيفون ثراءً إلى المحادثات عبر الإنترنت ، وأعتقد أن الشركات تدرك أن هذه طريقة رائعة للتفاعل مع عملائها.

"الرموز التعبيرية ليست موضة - إنها طريقة حقيقية لإضافة التعبير والشخصية"

ليام جيراغتي: ما هي النتيجة الرئيسية من التقرير؟

كارين تشيرش: كانت الفكرة الأساسية هي أن الشركات التي تسمح لنفسها بالتعبير عن مشاعرها كما تفعل في الحياة الواقعية ستبني علاقات أفضل مع عملائها. يبقى شكل التواصل الأكثر ثراءً والشخصية وجهًا لوجه. من الأسهل دائمًا التواصل أو البيع أو حل الأمور شخصيًا. ولكن إذا استخرجنا هذا في سياق اتصالات الأعمال ، فستنجح الشركات التي تتكيف بشكل مناسب مع الرموز التعبيرية. الرموز التعبيرية ليست بدعة - إنها طريقة حقيقية لإضافة التعبير والشخصية.

حسام جيراغتي: هل لديك أي رمز تعبيري معين تفرط في استخدامه؟ أو المفضل لديك؟

كارين تشيرش: لدي الكثير ، ليام. أنا شخص تعبيري متعطش للحفلات بوبر. الكثير من الوجوه المبتسمة الكثير من عيون القلب. أعتقد أنني ربما أفرط في استخدام الرموز التعبيرية ، لأكون صادقًا تمامًا.

حسام جيراغتي: حسنًا. أنت تحافظ على العلم ترفرف من أجل بوبر حفلة 2015.

كارين تشيرش: أنا كذلك بالفعل.

بعض الإرشادات

Liam Geraghty: إذن ما هي الأمور التي يجب عليك تجنبها عندما يتعلق الأمر باستخدام الرموز التعبيرية في رسائل الأعمال؟ للإجابة على هذا السؤال ، كانت ليزلي أوفلاهافان ، التي تدير شركة E-WRITE ، وهي شركة تقول ليزلي إن لديها مهمة عملية ونبيلة تتمثل في مساعدة الناس على الكتابة بشكل جيد في العمل. رأت ليزلي عن كثب إحجام الشركات عن الانضمام إلى الرموز التعبيرية عندما تسأل العملاء عما إذا كانوا قد استخدموها في Slack أو Teams أو الرسائل الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

"يجب على جميع كتّاب الأعمال استخدام الرموز التعبيرية لتكملة ما كتبوه بالكلمات"

ليزلي أوفلاهافان: كان الناس مذعورين لدرجة أنني أستطيع أن أسأل مثل هذا الشيء. الوقوع على أرائكهم المغمورة. هذا ، "بالطبع ، نحن لا نستخدمها في العمل. بالطبع." كان هذا تمييزًا صارمًا للغاية - كانت الرموز التعبيرية جيدة في التواصل الشخصي ، لكنها كانت غير مناسبة تمامًا في الاتصالات التجارية. وقد تلاشى ذلك تمامًا.

Liam Geraghty: تقول ليزلي أن أول شيء يجب تذكره عند استخدام الرموز التعبيرية هو أن السياق مهم.

ليزلي أوفلاهافان: يجب على جميع الشركات إدارة الطريقة التي يقومون بها. ويجب على جميع كتاب الأعمال استخدام الرموز التعبيرية لتكملة ما كتبوه بالكلمات. لا يزال يجب التعامل مع الرموز التعبيرية كزخرفة وإيماءة وتكثيف لما كتبته. في الاستخدام الشخصي ، نظرًا لأنك تعرف القارئ بشكل أفضل ، يمكنك استخدام الرموز التعبيرية وتفترض بعض المعرفة المشتركة إما بما تقصده بالرموز التعبيرية أو ما تعنيه الرموز التعبيرية نفسها. على سبيل المثال ، يستخدم بعض الأشخاص رموز تعبيرية التصفيق بإخلاص ، لكنهم يستخدمونها أحيانًا بسخرية. إذا كنت تكتب إلى زوجك أو زوجتك أو أخيك أو أختك ، فسيعرفون ما تعنيه. في معظم الأوقات ، سيعرفون. في الكتابة في مكان العمل ، لا يعرفك القارئ جيدًا بما يكفي ليعرف ما إذا كنت تقصد هذا الرمز التعبيري عن طريق التصفيق بسخرية أو بصدق. لذلك ، عليك أن تقول "نهنئ فريق لشبونة لدينا على زيادة المبيعات ربع السنوية بنسبة 12٪" ، رمز تعبيري عن التصفيق باليد. ولأنك كتبت "نهنئ" ، فإن الرموز التعبيرية تزيد من حدة رد الفعل.

حسام جيراغتي: حدث هذا لي هذا الأسبوع. في Slack ، كان لدي في رأسي أنني كنت أقوم بتحرير البودكاست ، لذلك وضعت القليل من الرموز التعبيرية للمقص. كان أحد زملائي يخبرني أنهم رأوا المقص واعتقدوا أنني كنت أتواصل مع أنني ذهبت لقص شعري. لم يكن سوء فهم كبير أو أي شيء ولم يؤثر على أي شيء ، لكنه يظهر لك فقط.

ليزلي أوفلاهافان: أحب الناس.

"لقد كان تغييرًا سريعًا من عدم استخدامها إلى استخدامها مع افتراضات صارمة إلى حد ما حول متى تكون مناسبة اجتماعيًا ، إلى استخدامها بحرية"

ليام جيراغتي: لتحقيق أقصى استفادة من الرسائل ، تحتاج الشركات إلى أن تعكس مجموعة واسعة من المشاعر والإيماءات والأفكار. عند التحدث إلى أحد العملاء عبر الإنترنت ، قد لا تشعر الشركات بالراحة عند استخدام الرموز التعبيرية للوجه المبتسم ، ولكن في نفس السياق في الحياة الواقعية ، سوف يبتسمون بالطبع. هذا يتغير ليس فقط مع زيادة استخدام الرموز التعبيرية ولكن مع الشركات التي تستخدم المزيد والمزيد من الرموز التعبيرية الفريدة التي تمثل مجموعة من المشاعر الإنسانية.

ليزلي أوفلاهافان: أليس من المثير والرائع رؤية كيف تغير التواصل؟ لنفترض أنك عانيت نوعًا من الخسارة المخيبة للآمال. لنفترض أن شجرة سقطت على سقيفة حديقتك ، وكان إصلاحها مكلفًا. وقد استخدم شخص ما رمزًا تعبيريًا لوجه حزين في عام 2015. ربما كنت تقول ، "من فضلك ، خذ وقتك في العزف على لوحة المفاتيح ،" أنا آسف لسماع ذلك. "والآن أنت لا تشعر بهذه الطريقة بعد الآن. هذا ، بالنسبة لي ، يوضح أن اتصالاتنا كانت بحاجة إلى رموز تعبيرية. لقد كان تغييرًا سريعًا من عدم استخدامها إلى استخدامها مع افتراضات صارمة إلى حد ما حول متى تكون مناسبة اجتماعيًا ، لاستخدامها بحرية. نحتاجهم. أنت بارع في التواصل. يمكنني سماع الابتسامة في صوتك عندما نتحدث ، لكن الكثير من الناس ليسوا جيدين بشكل خاص في نقل الشعور من خلال Zoom و Slack والقنوات العديدة المرهقة التي يتعين علينا التواصل معها. لا عجب أننا بحاجة إلى بعض الرموز لمساعدتنا في نقل المشاعر.

الامتيازات في مكان العمل

ليام جيراغتي: هناك مجال آخر أقل الحديث عن استخدام الرموز التعبيرية داخليًا. Tomoko Yokoi باحثة ومستشارة في التحولات الرقمية في IMD Business School في سويسرا ، وكانت تبحث في استخدام الرموز التعبيرية في مكان العمل.

توموكو يوكوي: نعم ، هذا صحيح. لقد وجدت أنه ، خاصة أثناء جائحة COVID-19 ، يستخدم الكثير من الأشخاص الرموز التعبيرية في اتصالات أعمالهم. أثار ذلك انتباهي إلى استخدام الرموز التعبيرية. قبل ذلك ، في مكان العمل ، كنا نميل إلى الاعتماد على الإشارات الجسدية مثل تعابير الوجه ولغة الجسد. ولكن عندما نذهب إلى مكان عمل أكثر تهجينًا أو بعيدًا ، فإن تلك الإشارات المادية التي نعتمد عليها لفهم القصد من ما يقوله الشخص أو لإبراز كيف قد نرغب في التأكيد على شيء ما لم تعد متوفرة. في هذا الصدد ، ما وجدته في بحثي هو أن الناس يستخدمون الرموز التعبيرية للتأكيد على ما يحبون القيام به ، باستخدام ما نسميه الإشارات الرقمية في مكان العمل الرقمي.

"بنظرة واحدة على الشاشة ، تمكنوا من رؤية كيف يمكنهم بدء التفاعل بمجرد الإحساس بما يشعر به الجميع"

Liam Geraghty: Tomoko أيضًا تبحث في القيادة ، مما دفعها إلى السؤال عن كيفية استخدام الرموز التعبيرية للتواصل مع فريقك.

توموكو يوكوي: كنا مهتمين حقًا بكيفية استخدام الأشخاص للرموز التعبيرية ليس فقط للتواصل ، ولكن لتعزيز شعور الفرق وقيادة الأشخاص داخل أماكن العمل الهجينة والنائية. ومن الأمثلة الجيدة حقًا أن القادة كانوا يستخدمون الرموز التعبيرية للتعرف بشكل أفضل على ما كانت تشعر به فرقهم.

على سبيل المثال ، تحدثنا إلى شخص ما في Danske Bank ، وهو بنك دنماركي ، وعندما يعقدون اجتماعات الإدارة عن بُعد هذه ، والتي تضم حوالي 30 أو 40 شخصًا من الجمهور ، فإنهم يبدأون ذلك من خلال التقاط الحالة المزاجية السائدة اليوم. ينشرون ملصقًا باسمهم ورمزًا تعبيريًا عن شعورهم في بداية ذلك الاجتماع. نظرًا لأن هذه الاجتماعات عادةً ما يحضرها أكثر من 30 أو 40 شخصًا ، فهي طريقة جيدة حقًا للتعرف على الحالة المزاجية لبعضهم البعض ، فضلاً عن المزاج الجماعي للمنظمة. بنظرة واحدة على الشاشة ، تمكنوا من رؤية كيف يمكنهم بدء التفاعل بمجرد الشعور بما يشعر به الجميع. وقالوا أيضًا إنه يوفر طريقة أفضل للحصول على لوحة المشاعر هذه دون أن يقول الناس فقط ، "أنا بخير" ، وهو الرد القياسي الذي يستخدمه الناس عندما يُسألون ، "كيف تشعر".

Liam Geraghty: مثال آخر شاركه Tomoko كان من مدير أراد أن يجعل الاجتماعات الفردية أكثر ثراءً وفعالية من حيث الوقت.

"كان الأمر يتعلق بالحصول على مزيد من المعلومات حول ما كان يشعر به الشخص الآخر وإجراء تلك المحادثات الفردية بطريقة أكثر ثراءً وتركيزًا"

توموكو يوكوي: كان يرسل استطلاعات رأي أسبوعية باستخدام الرموز التعبيرية. وكل ما كان على أعضاء الفريق فعله هو الرد من حيث كيفية مرور الأسبوع عليهم. كان هذا هو السؤال الأول. ثم كان السؤال الثاني في الاستطلاع هو ما إذا كانوا يرغبون في التحدث عن قضية معينة كانوا يتصارعون معها. وهكذا ، في يوم الاثنين أو الثلاثاء ، سيأخذ المدير هذه المعلومات ، وبدلاً من أن يسأل المعيار ، "ما هو شعورك؟ ما الذي حدث معك الأسبوع الماضي؟ " سيستخدمها لقياس وتحديد الأسئلة التي يريد طرحها على عضو الفريق.

في هذا الصدد ، كان الأمر يتعلق بالحصول على مزيد من المعلومات حول ما كان يشعر به الشخص الآخر وإجراء تلك المحادثات الفردية بطريقة أكثر ثراءً وتركيزًا. كان هذا مثالًا جيدًا على كيفية استخدام الرموز التعبيرية بشكل استراتيجي لفهم كيفية إعادة تركيز المحادثة التي تجريها بشكل أفضل.

ليام جيراغتي: إن تعزيز ثقافة شركتك شيء يقول توموكو إنه يمكن القيام به من خلال الرموز التعبيرية أيضًا.

توموكو يوكوي: يتعلق الأمر أيضًا بإبراز وزيادة المشاعر التي تريد إبرازها. وأعتقد أن هذا هو الجزء الأكثر أهمية.

ليام جيراغتي: كان ذلك توموكو يوكوي يختتم عرض اليوم. يمكنك قراءة المزيد عن أبحاث Tomoko هنا. ستجد المزيد من النصائح الكتابية للشركات على موقع Leslie O'Flahavan. ولجميع الأشياء التي تتعلق بالرموز التعبيرية ، قام Keith Broni بتغطيتك على موقع emojipedia.org. إذا كنت ترغب في قراءة تقرير بيانات Intercom الكامل حول اتجاهات الرموز التعبيرية في رسائل الأعمال التي اشتركت في تأليفها كارين تشيرش ، فستجد ذلك هنا. حسنًا ، هذا عن الأمر اليوم ولكننا سنعود الأسبوع المقبل لمزيد من Inside Intercom.