لماذا يجب أن تتبنى التكنولوجيا لتنمية أعمالك الخدمية

هذه المقالة حول كيفية احتضان الشركات الخدمية للتكنولوجيا بقلم ستيف جيمس ، خبير تسويق الأعمال الصغيرة ومقره فانكوفر ، كولومبيا البريطانية.

يريد كل صاحب عمل خدمي أن يتوسع وينمو على أساس سنوي. ما الذي يمكنك فعله في عام 2019 لضمان الانتقال السلس إلى مستوى جديد وأكثر ربحية؟ احتضان التكنولوجيا.

ستيف جيمس

إن نمو أدوات العمل هذه يجعلها في متناول الجميع بشكل متزايد لكل حجم ونموذج عمل. تم تصميم تقنيات اليوم أيضًا لتكون قابلة للتطوير. يمكنك البدء بما يكفي لتستخدمه شركة صغيرة ثم توسيع استخدامك للتكنولوجيا أثناء نموك. وهذا يعني وجود دورة شراء أكثر إحكامًا ، مع عدم إهدار مساحة التخزين أو العمليات أو عرض النطاق الترددي للاتصال أثناء نموك.

بالنسبة لشركات الخدمات المنزلية ، هذا مهم بشكل خاص. تحدث خدمة العملاء الخاصة بك عن بُعد من "مكتبك المركزي". يمكنك التحقق من متابعة العملاء المحتملين ونقطة الخدمة والتسوية في الوقت الفعلي. فيما يلي بعض الطرق لتنمية أعمالك باستخدام التكنولوجيا.

حوسبة سحابية

لم تعد بحاجة إلى مساحة تخزين مليئة بالخوادم لتشغيل البرامج أو تخزين بياناتك. يمكنك الآن تشغيل البرامج في السحابة - والتي تتم استضافتها على خوادم افتراضية ويمكن الوصول إليها من أي مكان. البرمجيات السحابية سريعة وآمنة ويمكنها توصيل الجميع في الشركة بغض النظر عن مكان وجودهم. تتم استضافة كل شيء بدءًا من برنامج إدارة الأعمال الخدمية و CRM (إدارة علاقات العملاء) وبرامج المحاسبة والمزيد في السحابة. حتى Microsoft Office تحولت إلى نموذج اشتراك سحابي.

تعتبر البرامج السحابية ميسورة التكلفة ، ويتم ترقيتها ودعمها باستمرار من قبل البائعين. يمكن أن تتوسع لتلبية احتياجاتك وأنت تنمو. يمكنك استخدامها على أساس "كخدمة". أنت لا تشتريها مباشرة ، لكنك تدفع فقط مقابل ما تحتاجه.

الاتصالات

لنكن جادين بشأن اتصالاتك مع كل من العملاء والمحتملين. البريد الإلكتروني هو وسيلة للتواصل مع كل من العملاء المحتملين والعملاء. لديك إذن من الناس للاتصال بهم ؛ يمكنك إضافة روابط إلى موقع الويب الخاص بك ، وروابط الفيديو ، والرسائل شديدة الاستهداف إلى شرائح مختلفة من جمهورك (انظر CRM أعلاه) ، وإضافة رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى حملات تسويقية أخرى. إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية القائمة على الإذن إلى المشتركين لديك ليس بريدًا عشوائيًا إذا كانت المعلومات ذات قيمة. أرسل لهم المعلومات التي يمكنهم استخدامها وسيرحبون دائمًا برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بالطبع ، يجب أن تبحث أيضًا عن نظام للتواصل مع القوى العاملة لديك عندما يعملون في عناوين مختلفة. واحد يقوم بتحميل معلومات العميل والدفع مباشرة إلى نظامك. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه أداة مثل برنامج إدارة أعمال الخدمة لا تقدر بثمن. سيغير ذلك قواعد اللعبة عندما يمكنك أن ترى بالضبط ما يحدث في الوقت الفعلي عبر شركتك.

عند الحديث عن التواصل ، تأكد من أنك تستخدم جميع وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة لإيصال رسالتك. إذا كنت تشعر أن الرسائل الآلية يمكن أن تساعدك ، فانتقل إلى الأنظمة التي تسمح لك بالتخطيط وإضافة تغريداتك ومنشوراتك وما شابه ذلك مسبقًا. هذا يعني أن تنفيذ وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يحدث في نفس وقت التخطيط. ومع ذلك ، كن حذرًا في هذا الأمر - فهو يسلب فرصة الإضافة والرد وإعادة التوجيه في الوقت الفعلي التي تتطلبها جميع حملات وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة.

روبوتات الدردشة

الشات بوتس تكتسب شعبية أيضا. لم يعد الأمر مجرد "سمكة كبيرة" في مكانتك. أولا ، أنها تعزز الخدمة. يتفاعل العملاء مع روبوتات المحادثة كما يفعلون مع الممثلين البشريين ، لكنهم أرخص وأكثر كفاءة ، والردود على الاستفسارات تعود على الفور تقريبًا ، بناءً على منطق مبرمج مسبقًا. من الأفضل التفكير في روبوت المحادثة ليس كبديل لخدمة العملاء البشرية ، بل باعتباره صفحة أسئلة متداولة ديناميكية (الأسئلة المتداولة). إذا كان لدى عميل محتمل سؤال شائع ، فيمكن أن يصدر روبوت المحادثة ردًا فوريًا ذا صلة.

بينما تتواصل روبوتات المحادثة بشكل أساسي عبر النص ، فإنها تستخدم أيضًا محتوى ثريًا مثل الصور. هذه قيمة لأنها تعني أن الشركات يمكنها عرض المنتجات والخدمات.

مع توجه روبوتات المحادثة إلى إحداث ثورة في التجارة الإلكترونية ، يجب على الشركات الخدمية التفكير في الاستفادة منها كجزء من إستراتيجية أعمالها الأوسع. لست بحاجة إلى أن تكون مطورًا خبيرًا. ما عليك سوى تحديد حالات استخدام روبوتات الدردشة في عملك باستخدام Facebook Messenger و Kik و Telegram وما إلى ذلك.

أنظمة السداد

ما هي أنواع الدفع المختلفة التي يمكنك القيام بها؟ كلما كان ذلك أفضل ، بما في ذلك الأنظمة "الغريبة" مثل PayPal Credit والعملة المشفرة: كلما زادت الخيارات التي تقدمها ، زاد عدد العملاء الذين يمكنك جذبهم.

إن دمج الفواتير غير الورقية والمدفوعات الرقمية المختلفة في أدوات إدارة أعمال الخدمة الخاصة بك يجعل الأمر أسهل لجميع المعنيين ، ويمكن أن يدفع لك بشكل أسرع. من السهل التنظيم والتأكد من أن الجميع "على نفس الصفحة" ، مما يعني أن عملك يعمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة - والأهم من ذلك - يزيد من خدمة العملاء وتجربتهم والاحتفاظ بالعملاء والمشاركة ويحسن الإنتاجية الإجمالية بشكل كبير.

تنفيذ / تحسين الموقع

أخيرًا ، كلمة عن موقع الويب الخاص بك: لقد ولت أيام استخدام موقع الويب الخاص بك ببساطة كـ "مظلة على بابك" ثابتة عبر الإنترنت.

مع مزيد من التفكير ، يمكنك استخدام هذه الأنظمة الأساسية لعرض الفيديو والمعلومات المكتوبة مثل المدونات وتحسين مكان مركزي لجميع خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وإظهار شهادات العملاء ومراجعاتهم وتعريف الأشخاص في الشركة والمزيد.

تذكر أيضًا أن تجعلها متوافقة مع الجوّال ، حيث أن أكثر من نصف عمليات البحث تتم الآن بين يدي العميل المحتمل! سيتم أيضًا معاقبة موقع الويب الذي لم يتم تحسينه للجوال بواسطة محركات البحث. سيفوز المنافسون الذين لديهم مواقع ويب مُحسّنة للجوّال بنقرات بحث كان من الممكن أن تكون لك ، إذا كان موقعك مستجيبًا للجوّال.

هل ستستثمر شركتك الصغيرة في التكنولوجيا؟ بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة في صناعة الخدمات المنزلية ، فهذا يعني أنه يمكنك الآن التصرف كما لو كان عملك أكبر بكثير. يمكنك تحقيق النمو من خلال تحسين الكفاءة وزيادة الإيرادات وتحسين الخدمة للعملاء.

هل تريد التعرف على كيف يمكن أن تساعدك برامج إدارة الأعمال الخدمية على تنمية أعمالك وتحقيق أرباح أكثر؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.