احتضان الذكاء الاصطناعي في التسويق

بول روتزر هو مؤسس وكالة التسويق الداخلي PR 20/20 ومقره في كليفلاند ومؤسس معهد الذكاء الاصطناعي للتسويق ومدونة Marketing Score. قام Roetzer أيضًا بتأليف The Marketing Agency Blueprint و The Marketing Performance Blueprint .

في الآونة الأخيرة ، انضم Roetzer إلى CMO Michelle Huff في Act-On في برنامج Rethink Marketing Podcast للتحدث عن الذكاء الاصطناعي ودوره في مستقبل التسويق.

تم تحرير هذا النص للطول. للحصول على المقياس الكامل ، استمع إلى البودكاست.

ميشيل هوف: شكرًا بول على انضمامك إلينا. ربما يمكنك إخبار جمهورنا المستمع قليلاً عن نفسك وعن PR2020 وعن معهد التسويق للذكاء الاصطناعي.

بول روتزر: شكرًا لاستضافتي. لقد بدأت PR2020 في عام 2005. لم تكن المدونات والاجتماعية وأشياء من هذا القبيل كبيرة حقًا عندما بدأت. وأغلبية ما قمنا به على مر السنين هو تسويق المحتوى ، وقيادة الرعاية والتحويل العام لشركات B2B. الكثير من التكنولوجيا والكثير من التصنيع والتأمين والخدمات المهنية.

ولكن بعد ذلك في عام 2011 تقريبًا طورت سحرًا مع الذكاء الاصطناعي. أصبح هذا بالنسبة لي ، يا إلهي ، ماذا لو تم تطبيق هذه التكنولوجيا على التسويق؟ ولم أكن أعرف في ذلك الوقت ما هو الذكاء الاصطناعي ، حقًا ، أو ما إذا كان هذا ممكنًا. لكنها بدأت هذه الرحلة الاستكشافية بالنسبة لي. وأدى ذلك إلى أواخر العام الماضي ، نوفمبر 2016 ، أنشأنا معهد التسويق للذكاء الاصطناعي بمهمة تحديد الإمكانات الحالية والمستقبلية للذكاء الاصطناعي وتوفير هذا التعليم للمسوقين حتى يتمكنوا من البحث عن طرق لتحويل التسويق الخاص بهم ، ولكن أيضًا وظائفهم.

ما رأيك هو أول شيء يجب أن يعرفه المسوقون عن الذكاء الاصطناعي؟

ميشيل: هذا رائع. ... إنه مجرد موضوع ضخم. ما رأيك هو أول شيء يجب أن يعرفه المسوقون عن الذكاء الاصطناعي؟

بول: أعتقد أن الخطوة الأولى لكثير من الناس هي فقط فهم المصطلحات الأساسية وما هي في الواقع. لأنك تسمع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتعلم العميق ومعالجة اللغة الطبيعية وتوليد اللغة الطبيعية والتعرف على الصور. هناك كل هذه الشروط. وبالنسبة لي حتى قبل 12 شهرًا ، كان هذا مجرد مزيج من الكلمات.

لذلك أبدأ دائمًا بشرح أن الذكاء الاصطناعي هو المصطلح الشامل. الآلات بمفردها ، لا يعرفون أي شيء. إنهم لا يعرفون طاولة من على كرسي. إنهم لا يعرفون كيف يتعلمون ويتحسنون في مهمة ما. لقد تم تدريبهم على القيام بذلك باستخدام البيانات وأنواع مختلفة من العمليات للقيام بالتدريب. وهذا هو الذكاء الاصطناعي. إنها فكرة الصورة الكبيرة لتمكين الآلات من أن تصبح ذكية.

وبعد ذلك توجد فئات مثل التعلم الآلي ، وهي أكثر الفئات التي تسمعها شيوعًا. لذا فإن المفتاح هو ألا تطغى على المصطلحات أو حتى فكرة ذلك. على الرغم من الآراء البائسة الموجودة هناك والأشياء التي تراها في هوليوود ، فإن الذكاء الاصطناعي موجود بالفعل الآن وفي المستقبل المنظور لتعزيز ما تفعله كمسوق. وكلما احتضنت ذلك مبكرًا وسعت إلى إيجاد طرق لجعلها تساعد في ما تفعله وتجعل الأشياء أكثر كفاءة وأكثر تخصيصًا ، فأنت في الواقع ستتقدم على أي شخص آخر.

ما هي الأشياء التي قد لا يفكر فيها الناس حتى على أنها ذكاء اصطناعي؟

ميشيل: في كثير من النواحي ، هناك الكثير من الذكاء الاصطناعي الذي يتم استخدامه بالفعل اليوم وقد لا نعرف حتى عنه. ما هي الأشياء التي قد لا يفكر فيها الناس حتى على أنها ذكاء اصطناعي بالفعل؟

بول: نعم ، إنها نقطة مهمة. لأن إرشادي العام للناس هو: حياتك مدعومة آليًا بالفعل ، وسيكون تسويقك كذلك. وأنت فقط لن تعرف ذلك. وهكذا ، كما قلت ، من المحتمل أنك كمجرد مستهلك عام أو شخص يعيش على هذه الأرض سوف تتفاعل مع الذكاء الاصطناعي عشرات إن لم يكن مئات المرات كل يوم.

إذا كنت تشاهد Netflix ، فإن Netflix لديها استثمارات ضخمة في مجال الذكاء الاصطناعي. جوجل هي شركة الذكاء الاصطناعي الأولى. في تطبيق Gmail الخاص بك على هاتفك ، عندما تذهب للرد على شيء ما ، إذا نظرت إلى الجزء السفلي ، سترى الردود الموصى بها ، عادةً مثل كلمتين إلى خمس كلمات. هذه تسمى الردود الذكية. هناك ذكاء اصطناعي في كل ذلك. إذا كنت محظوظًا بما يكفي لقيادة سيارة Tesla ، يتم تمكين الطيار الآلي Tesla بواسطة الذكاء الاصطناعي باستخدام التعلم العميق. نعم ، إنها حرفياً في كل مكان.

وأعتقد أنه بالنسبة للمسوقين ، سيبدأون في رؤية ذلك ، مثل الأنظمة الأساسية مثل Act-On ، حيث تستخدمها على أي حال ، سيبدأون في أن يصبحوا أكثر ذكاءً وسيبدأون في تقديم القليل الميزات التي تجعل حياتك أسهل. وقد لا تبحث أبدًا عن أداة AI للقيام بتحسين وقت الإرسال. إنه مجرد الذهاب فجأة للقيام بذلك. وستعتقد أنه مثل السحر. في الواقع إنه الذكاء الاصطناعي.

هل يمكنك أن تشرح ما هي العناصر الخمسة للذكاء الاصطناعي؟

ميشيل: بالضبط. ... لذلك ، نحن كثيرًا في مجال التسويق ، نعلم جميعًا عن العناصر الخمسة. هل يمكنك شرح ما هي العناصر الخمسة للذكاء الاصطناعي وربما مشاركة بعض الأمثلة لكل منها؟

بول: لقد كافحنا حقًا لفهم كيفية تصنيف التقنيات المختلفة الموجودة هناك. بمرور الوقت ، بدأنا نرى أنماطًا تتطور حيث يمكننا أن نبدأ في تصنيفها بشكل منطقي أكثر حتى تكون منطقية للجميع. وهكذا انتهى بنا الأمر إلى الاستقرار على التخطيط والإنتاج والتخصيص والترويج والأداء.

الآن كل فئة من هذه الفئات ، بعضها غير ناضج جدًا ، لذا فإن التقنيات ليست بعيدة جدًا بعد. لكني سأستعرض بعض الأمثلة لكل منها حتى تكون أكثر منطقية.

على مستوى التخطيط ، إذا نظرت إلى شيء مثل تحسين محرك البحث ، واختيار الكلمات الرئيسية ، وتجميع الموضوعات - فهذه عملية تميل إلى أن تكون مدفوعة جدًا بالبشر. هذا شيء يجب أن تفعله الآلة في المستقبل القريب لمعظم المسوقين.

نحن ننظر إلى الإنتاج على أنه تنظيم المحتوى وإنشاءه. لذلك على وجه التحديد في عام 2015 بدأنا في النظر في إمكانية استخدام لغة الذكاء الاصطناعي لتوليد اللغة الطبيعية ، كونه نوع الذكاء الاصطناعي الذي كنا نبحث عنه ، لكتابة منشورات المدونة ، لأننا نقوم بالكثير من كتابة منشورات المدونة للعملاء. وبمرور الوقت ، أدركنا أنه يتعين عليك إنشاء القوالب وتدريبها على منطق التفريع المختلف. ولكن بمجرد القيام بذلك ، يمكنك سرد قصة تستند إلى البيانات على نطاق واسع مئات أو آلاف المرات على الفور.

التخصيص هو المكان الذي رأينا فيه معظم الأموال تذهب. الأشياء التي يجب على الإنسان الآن أن يضع قواعد لها ، يمكن للآلة أن تفعل ذلك بشكل أفضل من الإنسان إذا كان لديها بيانات كافية للقيام بذلك. لذلك سترى الكثير من التخصيص على مدى 12 إلى 24 شهرًا القادمة. هذا هو المكان الذي ستظهر فيه معظم حالات الاستخدام للمسوقين.

ثم تحصل على الترقية. هذا هو أيضا جاهز للاضطراب. ليس هناك الكثير من الأدوات الرائعة في هذا الفضاء حتى الآن ، ولكن المزيد من التطوير. مثال على ذلك هو ألبرت ، الذي يشتري الوسائط الرقمية. ما عليك سوى منحها الميزانية والإبداع ، وتقوم بتشغيل جميع الاختلافات اللانهائية ، وتجري جميع التغييرات بنفسها بناءً على بيانات الأداء.

وبعد ذلك سيكون آخر واحد هو الأداء. وأننا ننظر بشكل أساسي إلى أخذ بيانات التحليلات ، وإيجاد رؤى منها ، ثم اكتشاف ما يجب القيام به بعد ذلك. هذا الفضاء هو أيضا غير ناضج للغاية.

تمكننا هذه العناصر الخمسة من إلقاء نظرة على كل هذه الأدوات المختلفة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. ونحن نتتبع أكثر من 500 منهم.

كيف تبدأ مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي؟

ميشيل: هل هناك مجال توصي به أن يبدأ شخص ما بالذكاء الاصطناعي؟ هل هو التخصيص؟ أو كيف تنصح الناس عادة بالتفكير في الأمر؟

بول: هناك توصيتان عامتان لديّ من أجل البدء. الأول هو اختيار حالة الاستخدام الفردي. أعني بذلك إلقاء نظرة على هيكل التسويق الحالي لديك ، ومتوسط ​​إنفاقك الشهري ، وأين يذهب وقتك ، وانظر وشاهد ما إذا كان أيًا منها قائمًا بالفعل على البيانات ويستغرق وقتًا طويلاً حقًا ، وبمجرد أن تفهم ما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقول ، حسنًا ، سيكون من المنطقي وجود أداة للذكاء الاصطناعي للقيام بذلك ، وابحث عن أداة لذلك.

والآخر هو التحدث إلى مجموعة martech الأساسية الخاصة بك. لذا ، إذا كان لديك نظام أساسي للتسويق الآلي ، ومنصة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، مهما كانت ، فانتقل إليهم وقل: ما الذي تعملون عليه يا رفاق؟ هل هناك أي ميزات تلقائية أكثر ذكاءً إما أنك تقوم باختبارها تجريبيًا أو قادمة ويمكننا تجربتها لبدء فهم أفضل لما هو ممكن؟ وقد أقوم في الواقع بعكسها والبدء من هناك.

هل تعتقد أن هناك عالمًا لكل من المسوقين والذكاء الاصطناعي؟

ميشيل: هل تعتقد أن هناك عالمًا لكل من المسوقين والذكاء الاصطناعي؟

بول: أعتقد أنه على المدى القريب ، والذي سأنظر فيه إلى نطاق الثلاث إلى خمس سنوات ، أكثر من أي شيء آخر سيعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز معرفة المسوقين وقدراتهم. وأولئك الذين يأخذون زمام المبادرة لفهمها واحتضانها وتطبيقها ، سيكون لديهم ميزة تنافسية على أقرانهم. يمنحك بشكل أساسي قوى خارقة في مناطق معينة. هذه هي حقيقة ما سيختبره معظم الناس.

هل ستحل محل الوظائف؟ نعم. ستحول الصناعة في غضون العقد المقبل. اي واحدة؟ لا أعرف. أي تقدم تكنولوجي كبير في تاريخ المجتمع قد فعل ذلك. يتطلب الأمر وظائف ، ولكنه يوفر أيضًا وظائف لا يمكنك تخمين وجودها. وأعتقد أن هذا ما سيراه التسويق. أعتقد أن الصناعة ستستمر في النمو ، وسيستمر وجود الكثير من الفرص لتطور جهات التسويق. لكن سيتعين عليهم اغتنام الفرصة تتطور. إذا استرخى المسوقون وتظاهروا بأن الذكاء الاصطناعي لن يكون له هذا التأثير ، فهؤلاء هم الأشخاص الذين سيكونون في ورطة.

ميشيل: كيف يمكننا معرفة المزيد عنك ، PR2020 ، ومعهد التسويق للذكاء الاصطناعي؟

بول: موقعنا الإلكتروني هو pr2020.com فقط. هذه الوكالة. ومن ثم لدينا الموقع المنفصل وهو marketingaiinstitute.com. اعتبارًا من اليوم ، أصبح مجرد مركز محتوى. نحاول أن ننشر مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع. نجري الكثير من المقابلات. ونحن في الحقيقة نحاول فقط ربط المسوقين بالموارد في الوقت الحالي ومعرفة أين يذهب هذا الموقع.

ما هي توقعاتك التسويقية الكبيرة لعام 2018؟

ميشيل: لدينا سؤال إضافي واحد. هل لديك توقعات تسويقية كبيرة لعام 2018 مصفوفة؟

بول: هل أنا؟ نعم. يا رجل. انه مضحك جدا. أحاول في كثير من الأحيان تجنب هذه الأشياء التنبؤية. أعتقد أنه سيكون هناك عدد كبير من عمليات الاستحواذ ، بصراحة. أعتقد أن الكثير من منصات التسويق هذه ، اللاعبين الرئيسيين هناك ، ليس لديهم خيار سوى غرس الذكاء الاصطناعي. ومعظمهم ليسوا موظفين للقيام بذلك.

وأعتقد أن معظم المنصات الأكبر تبحث بقوة عن فرص لبث الذكاء في ما يفعلونه ، وما إذا كانوا يبنون ذلك أو يشترونه. إنه يجعل من الصعب حقًا على المسوقين البحث عن 10 ، 15 أداة للقيام بكل من هذه الأشياء الفريدة. نظرًا لوجود فرصة جيدة جدًا إذا قامت شركة بأحد هذه المهام الضيقة جيدًا باستخدام الذكاء الاصطناعي ، فسيتم شراؤها.

ميشيل: حسنًا ، شكرًا جزيلاً على حضوركم العرض. كان من الممتع حقا التحدث معك.

بول: حسنًا ، شكرًا لاستضافتي.