تجزئة البريد الإلكتروني: المفتاح لزيادة مشاركة البريد الإلكتروني

هل ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة جهات الاتصال بأكملها؟ هل تروج بلا خجل لتخفيضات حمالة الصدر لجمهورك بأكمله؟ هل تحصل على شكاوى من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مزعجة أكثر من إعلانات Fox و CNN مجتمعين؟

إذا أجبت بـ "نعم" على واحد أو أكثر من هذه الأسئلة ، فتابع القراءة.

قد يكون لدينا الحل المناسب لك. يطلق عليه تقسيم البريد الإلكتروني .

يعمل تجزئة البريد الإلكتروني إلى حد كبير مع أي عمل رقمي يرسل رسائل البريد الإلكتروني. يتيح لك إنشاء رسائل مخصصة وعروض أفضل وحملات ترويجية أكثر فعالية. علاوة على ذلك ، ستساعدك على تقليل تقارير البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك.

ومع ذلك ، يستخدم معظم الأشخاص Mailchimp لإنشاء رسائل إخبارية لجميع جمهور بريدهم الإلكتروني. (بلا ​​إهانة ، Mailchimp ، أنت رائع لإرسال رسائل بريد إلكتروني جميلة ، لكن تقسيمك سيء نوعًا ما ...)

لا تُصب بالذعر.

في هذه المقالة ، سنناقش ماهية تقسيم البريد الإلكتروني ونشارك بعضًا من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك.

دعنا نتعمق.

ما هو تجزئة البريد الإلكتروني؟

يأتي تجزئة البريد الإلكتروني من "تجزئة السوق" ، وهي عملية تقسيم جمهور السوق العام إلى مجموعة من المجموعات الأكثر تركيزًا بناءً على معايير معينة.

من خلال بعض البحث والتحليل السريع لبيانات العملاء ، يمكنك تقسيم جمهورك بسهولة.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقوم بتشغيل برنامج جرد مع مستخدمين يأتون من صناعات مختلفة. في هذه الحالة ، يمكنك فصل عملائك حسب الصناعة التي يعملون فيها - البضائع ، والمكملات ، والأجهزة ، وما إلى ذلك ؛ السوق الذي يخدمونه - البيع بالجملة مقابل التصنيع ؛ ما حجم الشركة - من 0 إلى 10 موظفين ، من 10 إلى 50 ؛ أو الهدف المباشر الذي يرغبون في تحقيقه - تحسين سير العمل ، وأتمتة التشفير الشريطي ، وإدارة المستودعات الخاصة بهم ، وما إلى ذلك.

بالطبع ، ستحتاج إلى جمع هذه البيانات أولاً ، ولكن بمجرد توفر البيانات ، يمكنك استخدام أتمتة التسويق والأدوات التحليلية لأداء التقسيم.

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، الفكرة والمنطق المستخدمان متماثلان ، ولكن بدلاً من البدء بجمهورك بشكل عام ، ستنظر إلى مشتركي البريد الإلكتروني أولاً.

يشير تجزئة البريد الإلكتروني إلى عملية تقسيم جمهور بريدك الإلكتروني إلى مجموعات مختلفة. من خلال تقسيم قاعدة جهات اتصال البريد الإلكتروني بالكامل إلى مجموعات ، يمكن للمسوقين استخدام استراتيجيات التخصيص لتقديم تجارب أكثر صلة والحفاظ على تفاعل العملاء المتوقعين والعملاء.

كيف تبدأ مع تجزئة البريد الإلكتروني

فيما يلي الأنواع الأربعة من البيانات التي يمكنك جمعها من عملائك.

يمكنك استخدام نظام أساسي مثل Encharge لبناء شرائح بهذه البيانات.

1. البيانات الديموغرافية

الطريقة الأساسية لتقسيم قاعدة اتصال البريد الإلكتروني ستكون من خلال البيانات الديموغرافية. تتضمن هذه المعلومات العمر والجنس ومركز الشركة والدخل والعرق وما إلى ذلك.

يمكن أن يساعدك التقسيم استنادًا إلى المعايير الديموغرافية في تنظيم محتوى البريد الإلكتروني بشكل مناسب للشخص الفردي ويخلصك من تأثيرات الرسائل التسويقية ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع.

على سبيل المثال ، مع جمهور البريد الإلكتروني المقسم ديموغرافيًا ، يمكن للمسوقين تلبية احتياجات جيل الألفية بشكل منفصل عن جيل طفرة المواليد. يمكنهم الآن إنشاء محتوى منفصل يعالج مشاكل عملائهم من الإناث والذكور ، وما إلى ذلك.

هذا النوع من التجزئة مهم بشكل خاص إذا كنت تدير شركة B2C تخدم عملاء مختلفين.

2. البيانات السيكوجرافية

تتضمن البيانات السيكوجرافية الشخصية والاهتمامات والدوافع والقيم والآراء. يعتبر هذا النوع من المعلومات رائعًا للمسوقين لأنه يضيف رؤية إضافية تتجاوز البيانات الديموغرافية أو الثابتة.

تعتبر الرسوم البيانية النفسية مهمة لأنه عندما يكون لديك أفكار حول كيفية اختيار جمهورك للمنتجات وعملية صنع القرار الخاصة بهم ، يمكنك تنظيم حملات مصممة خصيصًا لتفكيرهم.

علي سبيل المثال:

• إذا كنت تعلم أن عملائك يرغبون في قراءة المزيد من الإحصائيات والبيانات حول منتج ما قبل الشراء ، فيمكنك صياغة محتوى يسلط الضوء على الفوائد العلمية ويتضمن أرقامًا إيجابية إلى جانب الرسالة.
• لنفترض أنك شركة SaaS ، وتظهر بياناتك النفسية أن عملائك مهتمون بأتمتة سير عمل أعمالهم. يمكنك إظهار الشهادات ودراسات الحالة التي تظهر الشركات التي أتمت أعمالها التجارية وخففت من مشاكلها باستخدام منتجك.

3. البيانات السلوكية

هذه هي عملية تقسيم العملاء بناءً على سلوكهم عبر الإنترنت - أنواع المنتجات والميزات التي يستخدمونها ، والمحتوى الذي يعجبهم ، والمشاركات التي يشاركون فيها أكثر من غيرها.

على جانب البريد الإلكتروني للأشياء ، تعني بيانات السلوك رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحونها أو ينقرون عليها أو يردون عليها.

يساعدك التقسيم السلوكي في تجميع الأشخاص بناءً على الإجراءات التي يؤدونها (أو يفشلون في تنفيذها) على موقع الويب الخاص بك أو عبر الويب.

يمكن أن يمنحك التقسيم السلوكي أيضًا رؤى ضمنية لجمهورك. علي سبيل المثال:

• لقد قررت أن مشاركاتك تحصل على أكبر قدر من التفاعلات عند نشرها من الساعة 5:00 مساءً إلى 7:00 مساءً. يخبرك هذا أن مجموعة من عملائك هي الأكثر نشاطًا خلال تلك الساعات. يمكن الاستفادة من هذه المعلومات من خلال جدولة المحتوى الخاص بك خلال تلك الأوقات.

• قد يكون الأمر الآخر عندما تحدد أن عائقًا أمام العملاء لشراء منتجاتك هو رسوم الشحن. بمعرفة هذه العقبة الرئيسية في رحلة عميلك ، يمكنك التخلص من رسوم الشحن.

يمكن أن تكشف البيانات السلوكية عن أنماط في الاستخدام ، والتي يمكنك الاستفادة منها لتقديم رسائل أفضل في الوقت المناسب للأشخاص المناسبين.

4. البيانات الجغرافية

يعني التقسيم الجغرافي تقسيم قائمتك حسب البلد ، والمدينة ، واللغة ، والمنطقة ، والسكان ، إلخ.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك علامة تجارية عالمية ولديك منتج جاكيت شتوي قادم.

قد لا يكون إرسال عرض ترويجي إلى جميع عملائك فعالاً لأن بعضهم لا يواجه الشتاء على الإطلاق. لن ينظر البعض إلى هذه الحملة على أنها غير مجدية فحسب ، بل قد تؤثر أيضًا سلبًا على الأعمال التجارية لأن الآخرين قد يرون البريد الإلكتروني على أنه نقص في العناية بعملائك.

من خلال الاستفادة من المعلومات الجغرافية ، يمكنك إبراز منتجات معينة لعملاء معينين. أفضل جزء هو أنه يمكنك جمع معظم هذه البيانات ببساطة عن طريق تثبيت رمز تتبع المستخدم على موقع الويب الخاص بك. يمكن للمنصات مثل Encharge جمع موقع المستخدم تلقائيًا وصولاً إلى المدينة أو البلدة.

بعد ذلك ، إنها مجرد حالة إنشاء شريحة باستخدام تلك البيانات:

رسوم إعادة جميع الأشخاص الذين يعيشون في نيويورك:

استراتيجيات تجزئة البريد الإلكتروني الإضافية

يمكن أن تندرج معظم استراتيجيات تجزئة البريد الإلكتروني ضمن نماذج البيانات الأربعة هذه ، ولكن لمزيد من التوسع في هذا الموضوع وجعل المنشور أكثر قابلية للتنفيذ ، دعنا نناقش استراتيجيات تقسيم البريد الإلكتروني الأخرى التي يمكن لعملك استخدامها.

1. عملاء جدد ، مشتركون جدد ، قادمون جدد

عندما يصبح العملاء مشتركين جدد في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فمن الأفضل دائمًا إرسال رسالة ترحيب إليهم.

من المرجح أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي الرسالة الأكثر جاذبية في تسلسل الإعداد الخاص بك.

اجعل هذه الشريحة الخاصة تشعر وكأنها دخلت مجموعة خاصة حيث يمكنهم الحصول على قيمة. عبر عن مدى تقديرك لهم للانضمام إلى القائمة وناقش ما سيحصلون عليه منك.

تحقق من رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هذه من كيت سبيد:

لم يعبروا عن امتنانهم فحسب ، بل قاموا أيضًا بمكافأة العميل بخصم 15٪ على عملية الشراء التالية.

للحصول على بعض إلهام البريد الإلكتروني الترحيبي ، إليك بعض قوالب البريد الإلكتروني الترحيبية لك.

لإنشاء شريحة من المشتركين المسجلين حديثًا في Encharge ، يمكنك استخدام الحقل الافتراضي "Created at". سيعرض هذا الأشخاص الذين تم إنشاؤهم في حساب Encharge الخاص بك خلال تلك الفترة:

2. العملاء المتفاعلون

هناك نوعان من العملاء في جمهور المشتركين لديك - أولئك الذين يقرؤون بنشاط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وأولئك الذين لا يقرؤون.

لا تسهب كثيرًا في الحديث عن جهات الاتصال غير النشطة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك مكافأة هؤلاء العملاء المتفاعلين أو المشتركين النشطين لديك.

يمكن أن تأتي مكافأتهم بأشكال مختلفة. يمكن أن يكون من خلال الخصومات أو الوصول المبكر أو العروض الخاصة.

ألقِ نظرة على كيفية مكافأة Jet لعملائها المتفاعلين من خلال دعوتهم ليكونوا مستخدمين أوليين لبرنامجهم الجديد:

الأمر متروك لك لتحديد ما تعنيه جهة الاتصال النشطة.

قد يكون جميع الأشخاص الذين فتحوا رسائلك الإلكترونية 5 مرات على الأقل في آخر 14 يومًا:

أو الأشخاص الذين نقروا على آخر بريد إلكتروني في تسلسل رعاية العملاء المحتملين:

أو ربما الأشخاص الذين كانوا نشطين خلال اليوم الأخير. يحتوي Encharge على وظيفة نشاط أخيرة متطورة تمكنك من التقسيم استنادًا إلى عدد من الأنشطة مثل مشاركة البريد الإلكتروني وزيارات الصفحة وعمليات إرسال النماذج وغيرها.

3. المشتركون غير النشطين

من الطبيعي أن يكون لديك مشتركون غير نشطين في جمهور البريد الإلكتروني الخاص بك.

إذا حددت الأشخاص الذين يتم اعتبارهم غير نشطين ، فلا تقم فقط بأرشفتهم من قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك على الفور.

ما يمكنك فعله بدلاً من ذلك هو محاولة جذب انتباههم مرة أخرى. لقد كانوا في يوم من الأيام عملاء محتملين (أو على الأقل مشتركين) ولديهم بعض الاهتمام بمنتجاتك ، لذلك لا تزال هناك فرصة كبيرة لتوصيلهم مرة أخرى.

إليك مثال رائع من Teespring ، الذي يستفيد قليلاً من التخصيص من خلال علامات الدمج:

تتمثل إحدى أسهل الطرق لتصفية المشتركين غير النشطين في استخدام شرط نشاط البريد الإلكتروني وإنشاء شريحة من الأشخاص الذين لم يفتحوا أيًا من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في آخر 60 يومًا.

4. عربات مهجورة

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة في عالم التجارة الإلكترونية. متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في عام 2021 في جميع الصناعات يتجاوز بالفعل 80٪.

بالنظر إلى هذه الحقيقة ، يحتاج المسوقون إلى اتخاذ بعض الإجراءات الجادة. إنهم بحاجة إلى إعادة إشراك هؤلاء العملاء المحتملين والقيام بذلك بسرعة وبقوة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه حل العربة المهجورة للإنقاذ.

يتيح إنشاء رسائل بريد إلكتروني لمعالجة عربات التسوق المهجورة للشركات تذكير عملائها (المحتملين) بالعناصر المنسية وإعادة إشراك الأشخاص بمجرد مغادرتهم موقع الويب (في كثير من الأحيان إلى الأبد).

انظر إلى كيفية تذكير شركة Under Armor لعملائها بالعناصر التي تم التخلي عنها:

إنهم لا يقومون فقط بتذكير المستخدمين ، ولكنهم يقدمون أيضًا مكافأة في شكل شحن مجاني بترتيبهم التالي.

إذا كنت تخطط لفعل الشيء نفسه ، فإليك رسائل بريد إلكتروني مجانية للتخلي عن سلة التسوق من أجلك.

5. سعر العناصر المشتراة

العملاء ذوو القيمة العالية - العملاء ذوو AOV (متوسط ​​قيمة الطلب) و LTV (القيمة الدائمة) - يمثلون فرصًا رائعة لزيادة المبيعات.

من الآمن أن نفترض أن هؤلاء العملاء يحبون منتجاتك. من خلال تجميعها معًا ، لديك الآن فرصة للترويج للعروض ذات الصلة وزيادة معدلات الاحتفاظ لديك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تحديد العملاء الذين تحتاج إلى التركيز عليهم أكثر. هؤلاء هم الأشخاص الذين تحتاجهم لدحرجة السجادة الحمراء من أجلهم ومعاملتهم بمزيد من الخصوصية.

بخلاف كونهم متسوقين متعطشين ، فإن هذه المجموعة هي أيضًا المجموعة الأكثر مشاركة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. لذا تأكد من تنسيق بريد إلكتروني مخصص يناسب احتياجاتهم.

فوائد تجزئة البريد الإلكتروني

في كل عام ، تعبر الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الهوة وتصبح شركات ناجحة بسبب معرفتها العميقة وفهمها لعملائها.

يمكنك الحصول على أفضل محتوى تسويقي ، ولكن ستضيع هذه الجهود إذا كنت لا تستطيع التحدث بصوت عملائك وفهم احتياجاتهم عن كثب.

إذا كنت تريد أن تكون الشركة التي تتفهم احتياجات عملائك وتجيب على مشاكلهم ، فأنت بحاجة إلى استخدام تجزئة البريد الإلكتروني لصالحك ، قدر الإمكان.

إذا لم تكن مقتنعًا بعد ، فإليك بعض الفوائد التي يمكنك تجربتها عند دمج تجزئة البريد الإلكتروني في ممارساتك التسويقية:

1. زيادة في مشاركة البريد الإلكتروني

ليس سراً أنك إذا قدمت ما يحتاجه عملاؤك ، فسيكونون أكثر تفاعلاً واهتماماً بما تريد قوله.

عندما تتمكن من تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بنجاح ، يمكنك صياغة رسائل تسويقية ذات صلة بها.

ستتمكن من تحسين معدلات النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل والمشاركة والمشاركة والملاحظات بشكل أفضل.

2. المزيد من المبيعات (duh!)

يؤدي التقسيم الأفضل إلى تخصيص أفضل مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى. إنها بهذه السهولة.

باستخدام إستراتيجية التجزئة ، يمكنك عرض الميزات والخدمات المناسبة للجمهور المناسب ومعالجة الاعتراضات المناسبة في الوقت المناسب.

مع لمسة من التخصيص في حملاتك ، فإنك تزيد من فرصة إتمام عملية البيع هذه.

3. تحسين العلاقات مع العملاء

هل تتعامل مع قائمة بريدك الإلكتروني كقاعدة بيانات لعناوين البريد الإلكتروني التي تعيش في أداة أتمتة التسويق الخاصة بك؟

من الصعب بناء علاقات عندما تعامل جمهورك كمشتركين في البريد الإلكتروني وليس كأشخاص حقيقيين.

باستخدام تجزئة البريد الإلكتروني ، يمكنك الاتصال بقائمتك على مستوى أعمق بكثير. يمكنك التحدث عن اهتماماتهم ومعتقداتهم وقيمهم وغير ذلك الكثير.

يُظهر التحدث عن الأشياء القريبة منك أنك تقدرها. هذا يخلق الثقة بين عملك والعملاء.

قد يبدو هذا واضحًا ، لكنه لا يزال أحد الأشياء التي تغفلها العديد من الشركات عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة.

4. المزيد من الرسائل ذات الصلة

هل تنشئ محتوى من أجل إنشاء محتوى ، أم أنك تحاول حقًا مساعدة العملاء؟

يجب أن تقوم رسائلك التسويقية بأحد الأمور التالية:

• معالجة مشاكل المستهلك.
• تقديم الحلول للمشاكل ذات الصلة.
• حاول تحسين الوضع الحالي لعملائك.

عندما تقوم بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، سيكون لديك فهم أفضل لعملائك. ستتمكن من معرفة ما يحلو لهم ، وكيف يتصرفون ، وما هي أكبر العوائق طوال رحلة الشراء.

تتيح لك هذه المعرفة التعامل مع إنشاء المحتوى بطريقة أكثر ذكاءً.

ستتمكن من إنشاء محتوى يتحدث إلى عملائك ويعالج مشكلاتهم. يمكنك الآن إبراز منتجاتك بطريقة منظمة لحل مشاكلهم والتحديات الأخرى التي يواجهونها.

5. المزيد من المدافعين عن عملك

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين المبيعات في زيادة ثقة المستهلك.

يمكن أن يكون تجزئة البريد الإلكتروني أحد الأنشطة التي يمكن أن تساعدك على تعزيز ثقة المستهلك. أثناء تقديمك للمحتوى والحملات التي يريدها عملاؤك ، سيكون لديهم ثقة أكبر في أنك تعرف بالضبط ما يريدون.

عندما يكون العملاء سعداء وواثقين ، سيكونون أكثر استعدادًا لمشاركة عملك مع الآخرين. مع استخدام منصات الوسائط الاجتماعية بشكل متكرر لمشاركة تجربة العملاء ، قد يحصل عملك على تقييم إيجابي أو صيحة من عميل راضٍ للغاية. وهذا ما يسمى بالدفاع عن العملاء ، باختصار.

هذا كل شيء منا لهذا اليوم.

أنت الآن مجهز بالمعرفة لبدء تقسيم جمهور بريدك الإلكتروني. ما هو الجزء الأول الذي ستقوم بإنشائه؟
ابدأ في تقسيم جمهورك باستخدام أداة أتمتة تسويق قوية. جرّب الشحن مجانًا لمدة 14 يومًا وأخبرنا كيف ستسير الأمور.