4 أشياء تعلمناها في تحليل إحصائيات البريد الإلكتروني المنبثقة لـ 50 بائع تجزئة عبر الإنترنت

بصفتنا مسوقين ومديري منتجات ، غالبًا ما يتعين علينا اتخاذ قرارات بدون بيانات. علينا أن نثق في حدسنا ، ونجرب شيئًا جديدًا و ... أحيانًا نفشل.

تعد النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني إحدى هذه الحالات التي يصعب فيها العثور على إرشادات. البيانات المتوفرة حول أدائهم شحيحة. غالبًا ما تكون دراسات الحالة ترويجية وتبدو متحيزة. وعلى حد علمي ، من الصعب العثور على نتائج اختبارات A / B التي تتضمن التراكبات والنماذج عبر الإنترنت.

لهذا السبب شعرت بأنني محظوظ لأنني تمكنت من الوصول إلى الإحصائيات المنبثقة لـ 50 من كبار تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. لقد منحني هذا الفرصة لمراجعة بيانات الحياة الواقعية ومعرفة أسرار النوافذ المنبثقة الفعالة.

في هذه المقالة ، سوف أشارك النتائج التي توصلنا إليها.

استعد لمجموعة كبيرة من الإحصائيات ونتائج اختبارات A / B!

عروض مهمة (الكثير)

ذكرنا الإحصائيات. لذلك لنبدأ بمقاييس حول تأثير العروض على أداء النوافذ المنبثقة للتمكين.

ما هي أهمية العروض؟

ها هي نتائج عينتنا.

يقوم الصف العلوي بتجميع بيانات النوافذ المنبثقة التي تضمنت عرضًا. نعني بالعرض كل ما قد يقنع الزائر بالاشتراك (من قسيمة ، إلى فرصة للفوز بشيء ما ، إلى كتاب إلكتروني ، وما إلى ذلك).

يجمع الصف الثاني البيانات من الحملات التي لم تتضمن عرضًا. كان هدفهم الوحيد هو طلب الانضمام إلى قائمة بريد إلكتروني أو الاشتراك في النشرة الإخبارية للموقع أو تلقي عروض حصرية.

عند النظر إلى هذه النتائج ، فلا عجب في سبب قيام غالبية بائعي التجزئة في عينتنا (42 من بين 50 بائع تجزئة) بتضمين عرض في النافذة المنبثقة الخاصة بهم. يتمتع تجار التجزئة الذين يقدمون عرضًا بمعدل تحويل أعلى مرتين تقريبًا من أولئك الذين لا يقدمون عرضًا.

هل العروض مهمة دائمًا؟

إذا كنت لا تزال تشك في هذه الإحصائيات ، فإليك توضيحًا واقعيًا على مستوى موقع الويب.

يتناوب بائع التجزئة لأحذية لوح التزلج هذه بين نافذة منبثقة تدعو زوارها للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بها ونافذة منبثقة تقدم فرصة للفوز بزوج من الأحذية مجانًا.

عندما تنتهي مسابقة اليانصيب ، يمكن أن تحول النوافذ المنبثقة الخاصة بها ما يصل إلى 23٪ من زوارها إلى مشتركي البريد الإلكتروني (!!). عند إزالة العرض ، ينخفض ​​معدل التحويل إلى أقل من 2٪.

لنراجع مثالاً أخيرًا.

أي نوع من العروض العمل؟

العروض تعمل. لكن أي نوع من العروض؟ يعطينا اختبار A / B هذا تلميحًا إضافيًا.

اختبر هذا العميل نسختين من حملته. يذكر الإصدار الأول قسيمة بقيمة 75 دولارًا. كان معدل التحويل 7.6٪.

هذه النسخة الثانية أكثر غموضًا. يذكر "العروض" دون تفصيل ما وراء هذه الصياغة. كان معدل التحويل 5.8٪ (فجوة 31٪ مع الإصدار 1).

لذلك لا يبحث المشتركون المحتملون عن العروض فحسب - يبدو أنهم يفضلون معرفة ما هو العرض بالضبط. كلما كان عرضك أكثر تحديدًا ، كان ذلك أفضل.

التوقيت سيف ذو حدين

عند إعداد التراكبات على موقع ويب ، فإن أحد أصعب الأسئلة التي يجب الإجابة عليها فورًا هو: متى يجب أن أعرض النافذة المنبثقة ؟

لماذا يمكن أن يكون عرض نافذة منبثقة عند الهبوط فكرة جيدة

في العام الماضي ، راجعنا 300 موقع للتجارة الإلكترونية. 76٪ من المتاجر التي تستخدم النوافذ المنبثقة كانت تعرضها بمجرد وصول الزوار إلى الموقع.

لقد صدمنا كثيرًا بهذه الإحصائية.

في الواقع ، بصفتك زائرًا أو متخصصًا في CRO ، قد يبدو الأمر غريبًا. لماذا تقصف زوار موقعك على الفور؟ لا يمنحهم فرصة للتعرف على علامتك التجارية وخدماتك وما إلى ذلك.

حسنًا ، تكشف الإحصائيات أن هذه الإستراتيجية ليست غبية كما تبدو.

فيما يلي نتائج اختبار AB الذي أجراه بائع تجزئة لنظام صوتي متطور (أخذت هذا المثال كمثال ، لكننا أعدنا إنتاج هذه النتائج أكثر من مرة):

كما ترون:

• الإصدار الأول حيث يتم عرض النافذة المنبثقة على الفور لديه معدل تحويل أقل.
• ولكن انتهى الأمر بجمع رسائل بريد إلكتروني أكثر بنسبة 173٪ من الإصدار المعروض بعد صفحتين.

لماذا ا؟ لأنه كلما طال انتظارك ، قل عدد الأشخاص الذين سيشاهدون حملتك. وحتى إذا كان معدل الاشتراك أعلى ، فإنه لا يعوض الحجم الأصغر لعينتك.

ينطبق الأمر نفسه إذا اخترت إضافة تأخير قبل النافذة المنبثقة:

هنا قام عميلنا ، وهو بائع تجزئة لمنتجات البالغين ، باختبار تأخير مدته 10 ثوانٍ و 20 ثانية.

مرة أخرى ، يكون تحويل الإصدار الذي يتم عرضه لاحقًا أفضل قليلاً. ولكن ينتهي به الأمر بجمع رسائل بريد إلكتروني أقل بنسبة 9٪.

هل يجب عرض جميع النوافذ المنبثقة على الفور؟

هل هذا يعني أنه يتم عرض أفضل النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني بمجرد أن يفتح المستخدم صفحة ويب؟

قطعا لا!

إن الحصول على معدل تحويل أعلى يعني أنك تزعج نسبة أقل من المستخدمين لديك. في أول اختبار AB الذي ذكرناه ، كان الاختلاف بين الإصدار 1 والإصدار 2 هو أن 92٪ فقط من الزوار الذين شاهدوا الإصدار الثاني اختاروا إغلاقه ، بينما اختار أكثر من 96٪ من المستخدمين الذين شاهدوا الإصدار الثاني رفضه. هو - هي. بعبارة أخرى ، أزعج الإصدار الثاني عددًا أقل من المستخدمين مرتين.

نفترض أيضًا أن النوافذ المنبثقة التي يتم عرضها عند الهبوط تعمل بشكل أفضل إذا كان المستخدم يعرف العلامة التجارية بالفعل أو زار موقع الويب من قبل. نظرًا لأنها تعرف بالفعل ما يمكن أن تجده على موقع الويب ، فهي حريصة على مشاركة بريدها الإلكتروني على الفور إذا كان بإمكانها الحصول عليها بصفقة جيدة أكثر مما لو لم تكن تعرف ما الذي ستعثر عليه في المتجر. لسوء الحظ ، لم تتح لنا الفرصة قط لاختبار هذه الفرضية حتى الآن.

الكل في الكل ، التوقيت سيف ذو حدين. إذا كنت تريد التركيز على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك جمعها ، فمن الأفضل عرض النافذة المنبثقة في وقت أقرب. إذا كنت تريد الحفاظ على UX ، فمن الأفضل الانتظار. أنا شخصياً أميل إلى الخيار الثاني.

لن يساعد إنشاء نوافذ منبثقة متوافقة مع الجوّال

إرشادات Google للنوافذ المنبثقة للجوال

في آب (أغسطس) 2016 ، أعلنت Google الحرب على "الإعلانات البينية الضمنية".

لم يكن أمام مشرفي المواقع خيار سوى تكييف حملاتهم مع السياسة الجديدة. كان يعني إما إنشاء حملة جوال تظهر جيدًا على سطح المكتب أو فصل الحملات تمامًا.

اعتقدنا أن هذا التغيير سيفيد جميع الجوانب: من الزوار الذين سيكونون أكثر سعادة بشأن تجربة التنقل الخاصة بهم إلى المسوقين الذين سيجمعون المزيد من العملاء المحتملين باستخدام نماذج محسّنة.

اتضح أن الأمور لم تسر بهذه الطريقة حقًا.

تأثير المبادئ التوجيهية على معدل التحويل

الخلاصة الأولى من دراستنا هي أن نسبة كبيرة من تجار التجزئة لم يكيفوا استراتيجيتهم مع هذه الإرشادات الجديدة. لا يزال 17 من تجار التجزئة الخمسين الذين استعرضناهم يعرضون نفس النوافذ المنبثقة غير الملائمة للجوّال بالضبط على الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

ويبدو أنه لا يؤثر على معدل تحويل النوافذ المنبثقة. يبلغ متوسط ​​معدل التحويل لدى تجار التجزئة هؤلاء 4.41٪ ، وهو أعلى بنسبة 27٪ من إحصائيات نظرائهم الذين اختاروا الامتثال.

ما الدرس الذي يمكننا استخلاصه من هذه الإحصائيات؟

في بعض الأحيان ، يجدر التضحية بالتحويلات إذا كان ذلك يعني أن المستخدمين لديك يتمتعون بتجربة أفضل على موقع الويب الخاص بك.

وفي هذه الحالة ، لا أوصي بالمخاطرة بحركة مرور SEO الخاصة بك من أجل جمع المزيد من رسائل البريد الإلكتروني.

لا تنس تحسين نسختك

حتى الآن ، قمنا بمراجعة العناصر الأساسية للنوافذ المنبثقة: العرض والاستهداف والتكيف مع الأجهزة المحمولة.

لأكون صادقًا ، أنا من النوع الذي يحب التركيز على العناصر الرئيسية لاستراتيجية التسويق. لطالما شعرت بعدم الارتياح عندما طرح أحدهم فكرة اختبار تأثير استخدام صورة مختلفة لتوضيح صفحة رئيسية ، والتحقق من تأثير أنواع الخطوط أو اختبار A / B الصياغة.

بمعنى آخر ، عادةً لا أركز كثيرًا على نسخة حملاتي المنبثقة.

لكن مرة أخرى ، اتضح أن النسخة تستحق الاختبار. في هذا القسم ، سأشارك اختبار A / B الذي غير رأيي بشأن أهمية الصياغة للنوافذ المنبثقة.

اختبر متجر الساعات هذا عنوانين رئيسيين. كما ترى ، يذكر الاثنان نفس الجائزة بالضبط: 20 ساعة ، بقيمة إجمالية قدرها 2000 دولار.

النسخة الأولى تصر على المبلغ الإجمالي.

بينما يركز الثاني على عدد الساعات التي يمكنك الفوز بها.

مع تساوي جميع العوامل ، حقق العنوان الأول (معدل التحويل 13.40٪) ضعف معدل الاشتراك في المتغير الثاني (6.70٪).

تظهر نتائج هذا الاختبار ما يلي:

1) الكلمات التي تختارها لوصف العرض أو المحتوى الخاص بك مهمة. ويمكن أن يكون لها تأثير كبير.

2) بشكل عام ، كل التفاصيل التي تجعل من نافذة منبثقة تستحق الاختبار: من الاستهداف ، إلى العرض ، إلى التصميم والصياغة التي تستخدمها.

(على الرغم من أن أكون صادقًا ، ما زلت غير مقتنع بأن لون CTA وحده يمكن أن يكون له تأثير كبير).

قبل أن تستثمر في النوافذ المنبثقة

علمتنا هذه الإحصائيات المنبثقة بعض الأشياء.

أولاً ، يمكن أن يكون للتجارب تأثير كبير. كان لمعظم الاختبارات المذكورة تأثير كبير على التحويلات وتجربة المستخدم.

ثانيًا ، عليك أن تجد التوازن الدقيق بين UX والتحويلات الفورية لتحقيق أفضل النتائج المنبثقة للاشتراك. لا تقوم النافذة المنبثقة الأكثر ذكاءً دائمًا بجمع المزيد من رسائل البريد الإلكتروني. لكنها بالتأكيد ستزعج عددًا أقل من الناس.