دليل لتخصيص البريد الإلكتروني في عام 2021

أصبحت تجارب العملاء الشخصية هي المعيار الجديد.

ما كان مرة واحدة مثيرًا (وأحيانًا غريبًا) مع إعلان إعادة الاستهداف أو توصية المنتج ، أصبح الآن اتجاهًا في كل مكان مع الشركات من جميع الأشكال والأحجام.

في الواقع ، يتوقع 66٪ من المستهلكين من العلامات التجارية فهم احتياجاتهم الفردية وتقديم محتوى مخصص وفقًا لذلك. ناهيك عن أن 80٪ من الأشخاص هم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية توفر تجربة شخصية. البريد الإلكتروني هو جزء أساسي من النظام البيئي لإضفاء الطابع الشخصي على التسويق.

ولكن كيف تطور تخصيص البريد الإلكتروني في عام 2021؟ هيا نكتشف.

طرق تخصيص رسائل البريد الإلكتروني في عام 2021

إضفاء الطابع الشخصي على البريد الإلكتروني ليس ظاهرة جديدة. تم استخدام حقل <Insert First Name> طالما يمكنني تذكره.

لذلك ، من الآمن أن نقول إن عملك يقوم بتخصيص محتوى البريد الإلكتروني حتى على المستوى الأساسي - مثل استخدام اسم شخص ما في حملة ما .

ما هي الطرق الأخرى المستخدمة في التخصيص في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ حسنًا ، هناك العديد من "الأساسيات" لتخصيص البريد الإلكتروني التي ربما تستخدمها بالفعل. بعد ذلك ، هناك بعض الاستراتيجيات الأكثر تقدمًا التي تستحق الدراسة في عام 2021 وما بعده.

أساسيات

لا يلزم أن يكون تخصيص البريد الإلكتروني مفرط التعقيد. البدء بالأساسيات أمر منطقي ، أو قد تقضم أكثر مما تستطيع مضغه.

• سطور الموضوع - تم الإبلاغ عن أن سطور موضوع البريد الإلكتروني المخصصة تعمل على تحسين معدلات الفتح بنسبة 26٪. الشكل الأكثر شيوعًا لتخصيص سطر الموضوع هو استخدام اسم المستلم ، ولكن يمكنك استخدام بيانات أخرى مثل الموقع أو الاهتمامات أو السلوك الحديث. فيما يلي مثال بسيط من صندوق الوارد الخاص بي:

مثال على سطر موضوع البريد الإلكتروني الشخصي

• تجزئة جهات الاتصال - من خلال تقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك ، تصبح رسائل البريد الإلكتروني مخصصة بشكل طبيعي. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء شرائح للفئات العمرية ، والمناطق الزمنية ، والجغرافيا ، والاهتمامات ، وسجل الشراء ، والمزيد. باستخدام معرفتك بكل جزء وخصائصه ، ستظهر رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها على أنها مخصصة. بالطبع ، كلما كانت شرائحك أضيق ، كلما كانت رسائل البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا لكل فرد.
• تسلسلات البريد الإلكتروني المؤتمتة - يتم تشغيل تسلسل التنقيط عادةً بواسطة حدث مستخدم - مثل اشتراك شخص ما في رسالتك الإخبارية. في حين أن هذا النوع من أتمتة التسويق قد يبدو غير شخصي ، بطبيعته ، إذا قمت بإنشاء مجموعة متنوعة من التسلسلات بناءً على مدخلات المستخدم وسلوكه ، فقد يبدو في الواقع فرديًا للغاية. تسمح لك معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء بإنشاء أتمتة بسير عمل "إذا كان هذا بعد ذلك" بحيث لا يحصل المستخدمون إلا على رسائل البريد الإلكتروني بناءً على نشاطهم السابق.

التخصيص المتقدم

تعتبر أساسيات تخصيص البريد الإلكتروني نقطة انطلاق رائعة ، ولكن هذه الأساليب المتقدمة سترفع عائد الاستثمار إلى آفاق جديدة. تشير التقديرات إلى أن العلامات التجارية التي تستخدم أساليب التخصيص المتقدمة تحقق عائدًا بنسبة 20: 1.

رسم يوضح تأثير التخصيص على الإيرادات

وهنا بعض الأمثلة.

• توصيات المنتج - يعد استخدام مشتريات العملاء الحديثة أو سجل التصفح للتوصية بمنتجات مماثلة أو تكميلية أسلوبًا قويًا للتخصيص لتشجيع عمليات البيع الإضافية والبيع العابر ، مما يزيد من القيمة الدائمة للعميل. تستخدم Netflix مفهومًا مشابهًا للتوصية ببث المحتوى لعملائها:

مثال على تخصيص بريد Netflix الإلكتروني

• الخصومات المستهدفة - 90٪ من العملاء على استعداد لمشاركة البيانات الشخصية لتلقي خصومات حصرية على المنتجات التي يهتمون بها. الحيلة هي تحويل هذه الخصومات إلى أحداث مخصصة حقًا ، بدلاً من العروض الترويجية الشاملة. تتضمن بعض الأمثلة على الخصومات المستهدفة حوافز التخلي عن سلة التسوق ورسائل "إعادة التعبئة" الآلية للمنتجات القابلة للتلف وعروض أعياد الميلاد وترقيات الإصدار للعملاء الحاليين. تستخدم Hush Puppies خصمًا مستهدفًا للتفاعل مع شريحة معينة من العملاء في هذا البريد الإلكتروني:

بريد إلكتروني مخصص من Hush Puppies

• رسائل البريد الإلكتروني الناتجة عن السلوك - يمكنك إعداد سلسلة من تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية بناءً على سلوك المستخدمين. على سبيل المثال ، إذا كانوا يشاهدون صفحة منتج على موقع الويب الخاص بك ولكنهم لم يجروا عملية شراء ، فلماذا لا تتابع برسالة بريد إلكتروني تشرح الفوائد الرئيسية للمنتج؟ نشاط موقع الويب هو أحد المشغلات السلوكية العديدة التي يمكنك استخدامها لتخصيص استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا البريد الإلكتروني من UNIQLO هو مثال رائع على بريد إلكتروني مخصص يتم تشغيله بواسطة السلوك:

تم تشغيل البريد الإلكتروني من UNIQLO

• المحتوى الديناميكي - من الممكن تغيير المحتوى في رسائل البريد الإلكتروني بناءً على معايير محددة مسبقًا ديناميكيًا. لجعل البريد الإلكتروني أكثر صلة ، يمكنك تغيير الصور والعروض وعناوين URL والنسخ والمنتجات والمزيد. لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تبيع منتجات للحيوانات الأليفة ، يمكنك تبديل الصور وعبارات الحث على اتخاذ إجراءات المستخدمة في حملة البريد الإلكتروني حتى يتلقى جمهور "محبي القطط" و "محبي الكلاب" الرسائل المناسبة.

كيفية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بشكل فعال

تبدو كل هذه الأفكار لتخصيص البريد الإلكتروني رائعة ، ولكن كيف يمكنك تنفيذها؟ كل ذلك يعود إلى ثلاثة عناصر أساسية ؛ جمع البيانات وتتبع السلوك وعلامات التخصيص.

جمع البيانات

لا يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بدون بيانات - فالأمر بهذه البساطة. حتى إذا كنت تقوم فقط بتخصيص الاسم الأول للمستخدم في بداية رسالة بريد إلكتروني ، فلن تتمكن من القيام بذلك بدون هذه المعلومات.

تقوم أفضل العلامات التجارية بجمع البيانات في كل فرصة ممكنة لخلق رؤية شاملة لعملائها. كل شيء يبدأ بموقعك على الويب ونماذج الصفحة المقصودة. في المرة الأولى التي يقوم فيها شخص ما بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يقوم بإجراء عملية شراء على موقع الويب الخاص بك ، أو يتواصل مع سؤال ما أمر بالغ الأهمية في رحلة جمع البيانات.

ما هي المعلومات التي ستحصل عليها منهم؟ اسم؟ بريد الالكتروني؟ رقم الهاتف؟ شيء آخر؟

كلما زادت المعلومات التي تطلبها ، انخفضت معدلات التحويل لديك. لذلك فهو عمل متوازن. من خلال الاختبار ، يمكنك العثور على مستوى من التقاط البيانات في المقام الأول يعمل على تحسين التحويلات دون تقليل جودة بياناتك - مما يسمح لك بعد ذلك بتخصيص الاتصال مع كل فرد.

يجعل مصمم نماذج ShortStack من السهل تصميم وبناء نماذج جمع البيانات لصفحاتك المقصودة. يحتوي على قائمة طويلة من الحقول القياسية ويمكنك أيضًا إنشاء حقول مخصصة لجمع أي بيانات تريدها:

حقول نموذج ShortStack

بالطبع ، بمجرد أن يكمل شخص ما نموذجًا ويكون جزءًا من قاعدة البيانات الخاصة بك ، يمكنك جمع المزيد من البيانات عن طريق طلب تفضيلات المشتركين وتتبع النشاط. تمامًا كما هو الحال في هذا البريد الإلكتروني من Bespoke Post:

مثال على البريد الإلكتروني يسأل عن تفضيلات العملاء

تتبع السلوك

بالإضافة إلى جمع البيانات يدويًا - حيث يخبرك المستخدم فعليًا بشيء عن نفسه - يمكنك أيضًا تتبع سلوكهم للتعرف عليهم بشكل أفضل.

عندما أتحدث عن تتبع السلوك ، فإنني أشير في الغالب إلى مشاهدات صفحات موقع الويب والإجراءات التي تتم على الصفحة. تتيح لك معظم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني تثبيت بكسل تتبع على موقع الويب الخاص بك يتتبع نشاط المستخدم ويسمح لك بتشغيل حملات البريد الإلكتروني أو تخصيصها بناءً على البيانات.

شكل آخر من أشكال تتبع السلوك هو تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم جمهورك استنادًا إلى موضوع رسائل البريد الإلكتروني التي يتفاعلون معها ، أو يمكنك تصنيف المستخدمين على مستوى نشاطهم العام ، لتخصيص نوع وكمية الاتصالات التي تجريها معهم.

ستزودك جميع أشكال تتبع السلوك ببيانات إضافية حول المستخدمين وتساعدك على تخصيص حملاتك التسويقية.

علامات التخصيص

علامات تخصيص البريد الإلكتروني هي المفتاح لتجزئة القائمة. بينما يمكنك تقسيم قاعدة البيانات يدويًا في كل مرة تحتاج فيها إلى تشغيل حملة ، إلا أن القيام بذلك تلقائيًا باستخدام العلامات يكون أكثر فاعلية.

تحتوي أداة مثل ActiveCampaign على أكثر من 30 علامة تخصيص محددة مسبقًا يمكنك استخدامها لتسمية الأفراد في قاعدة البيانات - بما في ذلك الحقول مثل الاسم والمؤسسة ورقم الهاتف والمزيد. يمكنك أيضًا إنشاء "علامات مخصصة" لتصنيف جهات الاتصال وتصنيفها بناءً على أي معايير تحتاجها.

على سبيل المثال ، إذا عرض أحد المستخدمين دليل المشتري على موقع الويب الخاص بك حول "أفضل أجهزة التلفزيون" ، يفتح بريدًا إلكترونيًا حول أجهزة التلفزيون الأكثر مبيعًا لديك ، ثم يزور صفحة منتج في نفس الفئة - يمكنك وضع علامة "مهتم بأجهزة التلفزيون" . "

هذا مثال أساسي إلى حد ما ، لكنك تحصل على هذه النقطة. الجميل هو أنه يمكنك إعداد مهام سير عمل مخصصة لوضع علامات على المستخدمين تلقائيًا بناءً على هذا النشاط. إذا لزم الأمر ، يمكنك أيضًا إزالة العلامة تلقائيًا عندما لم تعد ذات صلة - مثل حدث شراء.

خاتمة

يعد تخصيص البريد الإلكتروني أكثر أهمية من أي وقت مضى. بدون مستوى أساسي من التخصيص على الأقل ، لن تصل حملاتك إلى إمكاناتها وستحد من نمو عملك.

الشيء الجيد هو أنه مع التحسينات في تكنولوجيا التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن اعتماد حتى أشكال متقدمة من التخصيص ليس معقدًا للغاية. يمكن للعلامات التجارية من جميع الأشكال والأحجام الانضمام إلى الحفلة.