أفضل 5 نصائح مخصصة لتسويق البريد الإلكتروني لعام 2021

حان وقت التحول إلى الطابع الشخصي لأن أيام التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يناسب الجميع قد ولت منذ زمن بعيد. في الوقت الحاضر ، تسير كل شركة في طريقها لتخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بها وتخصيصها ، ولسبب وجيه ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص يؤتي ثماره. تتمثل إحدى المزايا الأكثر وضوحًا لتخصيص التسويق في زيادة احتمالية فتح البريد الإلكتروني وتقديم تجربة أكثر ترحيباً وإمتاعًا للجمهور.

أصبحت الشركات الآن أكثر وعيًا بقيمة تطوير العلاقات الشخصية مع عملائها ، ويعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني إحدى الأدوات التي تساعدهم. في الواقع ، يدعي 72 بالمائة من المستهلكين أنهم سيتفاعلون فقط مع الرسائل الشخصية!

ربما تتساءل عن كيفية إضافة تلك اللمسة الشخصية المهمة إلى اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ لا تعرق لأنك على وشك معرفة كل شيء عنها! في هذه المقالة ، سوف أشارككم نصائح وأمثلة قيمة حول التسويق المخصص عبر البريد الإلكتروني . دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

ما هو تسويق البريد الإلكتروني المخصص؟

ببساطة ، يستهدف التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص شريحة معينة من المشتركين بحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام التفاصيل التي جمعتها بالفعل عنهم. الاستفادة من بيانات المشترك الخاصة بشركتك لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم وتفضيلاتهم الخاصة ، يمكنك زيادة معدل التحويل إلى الحد الأقصى ، ناهيك عن أن التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص يشجع العملاء على التفاعل مع الشركات. في الواقع ، يقول 74٪ من المسوقين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص يحسن تفاعل العملاء.

يعد التخصيص أحد أهم الممارسات في التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنه ، كما ناقشنا سابقًا ، يريد الناس أن يُنظر إليهم كأفراد. لهذا السبب ، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ومتابعة الرسائل السابقة يمكن أن يجلب العديد من الفوائد ، مثل:

• تساعدك على التميز في البريد الوارد لجمهورك بمحتوى عالي الاستهداف وشخصي.
• اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر عرضة للفتح والنقر عليها ، وبالتالي تحسين مشاركة العملاء وزيادة المبيعات.
• عزز تجربة العملاء لجمهورك عن طريق إرسال المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
• بناء الثقة ، خاصة إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة عالية السعر.

لماذا يجب عليك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

أظهرت العديد من الدراسات أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعية مخصصة تزيد احتمالية فتحها بنسبة 26٪ مقارنة بتلك التي لا تحتوي عليها. اكتشفت دراسات أخرى أن معدلات التحويل هي 10 في المائة وأن معدلات النقر إلى الظهور أعلى بنسبة 14 في المائة عند استخدام التخصيص.

بالنظر إلى هذه الأرقام ، من الواضح أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ضرورية ، ولماذا يمكن أن يؤدي تخصيص البريد الإلكتروني إلى هذه النتائج المذهلة؟ ذلك لأنه بدلاً من تلقي بريد إلكتروني تسويقي يحتوي على صفقات ورسائل عامة ، يمكن للمشتركين تلقي رسائل بريد إلكتروني مخصصة لهم مباشرةً. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على أسمائهم وتتضمن صفقات مثل المنتجات والعروض الترويجية ذات الصلة باهتماماتهم.

علاوة على ذلك ، عند إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ، لديك فرصة بنسبة 21 بالمائة لتلقي إجابة على بريدك الإلكتروني الثاني إذا لم يكن لديك رد على رسالتك الإلكترونية الأولى. تشير المتابعة مع المشتركين أيضًا إلى أنك تهتم بتفاعلاتهم مع سلعك أو خدماتك وأنه يمكنك المساعدة في بناء اتصال أعمق مع جمهور بريدك الإلكتروني.

أفضل 5 نصائح لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني

استخدم التجزئة.

تتمثل إحدى أسهل الطرق لتخصيص رسائلك الإلكترونية في تقسيم قائمتك. أنت تعلم أن لعملائك أذواق ورغبات واهتمامات متنوعة. لذلك لا يمكنك الوعد بإبقائهم راضين عن نهج مقاس واحد يناسب الجميع ، أليس كذلك؟ لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على بناء شرائح عملاء مختلفة بناءً على التركيبة السكانية وتفضيلاتهم. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الشرائح لمنح عملائك وتوقعاتك صفقات وتوصيات أكثر ملاءمة وتخصيصًا.

أجرت Econsultancy استبيانًا وجدت فيه أن تقسيم العملاء هو الأولوية القصوى لأكثر من 1000 متخصص في التسويق والتجارة الإلكترونية. في الواقع ، أفاد 72٪ من هؤلاء المحترفين باستخدام بيانات العملاء لبناء شرائح. أظهرت الدراسة أيضًا أن التقسيم يمثل أولوية حتى بالنسبة للشركات المتعثرة.

عندما تقدم لعملائك صفقات أو اقتراحات محددة على أساس تفضيلاتهم ، فهذا يدل على اهتمامك بهم. لا عجب أن 59٪ من العملاء الذين تلقوا التخصيص يزعمون أن هذا له تأثير كبير على مشترياتهم. لذلك تحتاج إلى تصنيف مستلمي البريد الإلكتروني الخاص بك إلى فئات مختلفة بناءً على الخصائص المشتركة لتعظيم نتائج حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكنك تصنيف عملائك بناءً على مشترياتهم السابقة أو التركيبة السكانية أو الأعمار أو حتى المسميات الوظيفية. يمكنك المضي قدمًا في هذه الأجزاء ومحاولة الحصول على رسائل أكثر أهمية. التقسيم هو مجرد فرز قائمة جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات لها بعض الصفات المشتركة.

اقرأ المزيد: 5 شرائح من العملاء الأكثر استخدامًا في رسائل البريد الإلكتروني لمتاجر البيع بالتجزئة

تعتمد المعايير التي تستخدمها لتقسيم قائمتك على نوع الصناعة التي تعمل فيها وأهداف حملتك. باستخدام هذه البيانات في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك جعل المشترك يشعر وكأنك تعرفه على المستوى الشخصي. سيؤدي ذلك إلى اتصالهم بصندوق الوارد الخاص بك ، والتواصل معه ، وفي النهاية إكمال الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه. التقسيم هو حجر الزاوية لمعظم ، إن لم يكن كل ، استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة.

مثال: Zillow

تُعد Zillow ، وهي شركة تقدم خدمات عقارية ، مثالًا رائعًا للاستفادة من التجزئة لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء ، بما في ذلك الشراء والبيع والتأجير وإعادة التصميم وما إلى ذلك. ثم إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية محددة إلى كل شريحة من العملاء المحتملين والعملاء.

على سبيل المثال ، يرسلون رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول المنازل في المناطق المختارة إلى الأشخاص الذين يتطلعون إلى شراء منزل. بمجرد أن يضيف المشتركون منازلهم المفضلة إلى قائمة أمنياتهم ، ترسل Zillow رسائل بريد إلكتروني لإعلامهم بتغييرات الأسعار لهذه العقارات.

للعملاء الذين اقتربوا من الانتهاء من المنزل ، ترسل Zillow رسائل بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل حول خيارات التمويل. أو بالنسبة للأشخاص الذين اختاروا الرهن العقاري ، فإنهم يرسلون رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول قروض الرهن العقاري. باستخدام هذا النهج ، شهدت Zillow زيادة بنسبة 18 في المائة في معدلات النقر للفتح وزيادة بنسبة 161 في المائة في معدلات البريد الإلكتروني المفتوح.

استخدام رسائل البريد الإلكتروني المشغلة.

عندما يتعلق الأمر بتسويق البريد الإلكتروني المخصص ، فإن أحد أفضل التقنيات التي يمكنك استخدامها هي أتمتة البريد الإلكتروني. تعني أتمتة البريد الإلكتروني أنك تستخدم برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى المشتركين بناءً على متطلبات محددة حددتها.

تتمثل إحدى طرق استخدام الأتمتة في إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على الإجراءات التي يتخذها المشتركون لديك. تُعد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها طريقة مثالية لجعل المشترك الخاص بك يشعر وكأنك تعرفه. تتضمن أمثلة رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ما يلي:

• تذكير
• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
• قيادة رسائل البريد الإلكتروني

هذا النوع من تخصيص البريد الإلكتروني فعال للغاية لدرجة أن الأبحاث تظهر أنهم مسؤولون عن ما يصل إلى 75٪ من عائدات بعض الشركات.

مثال: HelloFresh

على سبيل المثال ، كجزء من سلسلة الترحيب HelloFresh ، لا تتم دعوة المشتركين الجدد إلى العلامة التجارية فحسب ، بل سيتلقون لاحقًا رسائل بريد إلكتروني تلهمهم للتحقق من خدمات الطعام الخاصة بهم. يتم تنشيط البريد الإلكتروني الخاص بالتهيئة في المثال أدناه بعد أن يتحقق المشترك من بعض خيارات القائمة المتاحة للأعضاء. لذا تريد العلامة التجارية الآن أن تُظهر للمشترك مدى سهولة البدء.

في بعض الحالات ، توفر رسائل البريد الإلكتروني هذه نوعًا من المكافأة لحمل المشتركين على التصرف. المكافأة هي خصم 20 دولارًا لمرة واحدة على كل من أول ثلاث شحنات لك في هذه الحالة بالذات. هذه طريقة مثالية للسماح للمشتركين الجدد بالاستفادة منها.

استخدم المحتوى الديناميكي.

يعد المحتوى الديناميكي أحد عجائب التسويق عبر البريد الإلكتروني. تتيح لك هذه الطريقة الإبداعية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني تخصيص بعض أجزاء محتوى بريدك الإلكتروني للرد على مستلمين مختلفين بمحتوى مختلف. باختصار ، يسمح لك المحتوى الديناميكي بتقديم محتوى بريد إلكتروني مختلف لأشخاص مختلفين.

المفهوم الكامن وراء المحتوى الديناميكي هو أن بعض الأشخاص يفضلون شكلاً معينًا من المحتوى على الآخرين. من خلال إظهار شكل المحتوى المفضل لديهم ، يمكنك تزويد المشتركين برسائل بريد إلكتروني مخصصة تحتوي على المحتوى الذي يريدونه.

لاحظ أن جوهر تخصيص البريد الإلكتروني هو تزويد جمهورك بالمعلومات ذات الصلة. يتعلق الأمر بإنشاء محتوى مخصص لهم. يمكّنك المحتوى الديناميكي من القيام بذلك.

مثال: عطلات فيرجن

يعتبر شهر يناير وقتًا مهمًا جدًا لمقدمي خدمات السفر ، حيث يرغب العديد من العملاء في الابتعاد عن الليالي الطويلة والطقس البارد للذهاب إلى أماكن لطيفة ودافئة. في الواقع ، بالنسبة لشركة Virgin Holidays ، تمثل إيرادات شهر يناير ما يقرب من ثلث إجمالي إيراداتها.

ومع ذلك ، أجبرت الفوضى الكثير من المواطنين البريطانيين على وضع خطط سفرهم في مأزق. وهكذا ، وجدت Virgin Holidays أنهم بحاجة إلى نهج جديد لتسويقهم عبر البريد الإلكتروني وأن عليهم تجنب الظهور بمظهر المبيعات. لقد استخدموا التخصيص للتوصل إلى صفقات أكثر تحديدًا لعملائهم وآفاقهم.

باستخدام المحتوى الديناميكي ، تأكدوا من تلقي كل عميل محتمل أو عميل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا لتفضيلاتهم الشخصية لوجهات السفر. أيضًا ، ابتكرت Virgin Holidays سطورًا جذابة للموضوع كان من المرجح أن يكون لها صدى لدى جمهورها ، وذهبوا أيضًا إلى أوقات الإرسال المخصصة.

نتيجة لهذا النهج ، حققت الشركة زيادة في الفتحات بنسبة 70 في المائة و 65 في المائة من النقرات من رسائل البريد الإلكتروني في العام السابق. وليس ذلك فحسب - فقد شهدوا أيضًا نمو مبيعاتهم بنسبة 49٪ مقارنة بالعام السابق كنتيجة لحملة البريد الإلكتروني الشخصية هذه.

إضفاء الطابع الشخصي مع توصيات المنتج

تعتبر توصيات المنتجات المخصصة طريقة رائعة لتلبية الاحتياجات المختلفة لعملائك. أظهر تحليل Salesforce أن 76٪ من المستهلكين يتوقعون أن تدرك الشركات احتياجاتهم ورغباتهم بينما لا يعتقد 50٪ أن الشركات تفعل ذلك.

الطريقة المثلى لتظهر لعملائك أنك تفهم احتياجاتهم هي تقديم توصيات مخصصة حول ما يجب شراؤه بعد ذلك بناءً على مشترياتهم السابقة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تزويد العملاء بمعلومات أو خصومات على سلع مماثلة أو تكميلية.

يمكنك أيضًا أخذ الأمور إلى أبعد من ذلك قليلاً وإرسال أدلة توفر معلومات حول العناصر أو الملحقات ذات الصلة. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء قميصًا من متجرك ، فيمكنك منحه بريدًا إلكترونيًا يحتوي على دليل نمط حول كيفية تجميع مجموعة كاملة باستخدام هذا القميص ومنتجات أخرى من متجرك.

هذا تكتيك مثالي لإظهار أنك تفهم ما يريده عملاؤك وتحصل على بعض المبيعات الإضافية. ستقود الإرشادات الإرشادية عملائك إلى شراء بعض المنتجات الأخرى التي اقترحتها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى يتمكنوا من إنشاء حزمة كاملة.

يمكنك أيضًا مساعدة عملائك على توفير الوقت من خلال الاضطرار إلى تصفح متجرك بهذه الطريقة. في الواقع ، أظهرت الدراسات الاستقصائية أن 96 بالمائة من الأشخاص يرغبون في أن تساعدهم العلامات التجارية في استكشاف منتجات جديدة إلى حد ما.

مثال: J.Crew

J.Crew ، متجر الملابس والإكسسوارات للنساء والرجال والأطفال ، يرسل رسائل بريد إلكتروني إلى عملائه تقدم تقييمات مخصصة للمنتجات بناءً على المنتجات التي اشتروها بالفعل. في هذا المثال أدناه ، يمكنك أن ترى كيف تضع الشركة دليلًا للأسلوب معًا حول كيفية إنشاء ثلاثة أشكال كاملة باستخدام التنورة المطبوعة بنقشة الفهد.

يحتوي البريد الإلكتروني على ثلاث مظاهر منفصلة - للعمل ، وعطلة نهاية الأسبوع ، و "في أي مكان" - يكتمل كل منها بنصائح وأحذية وإكسسوارات. كما يوفر خصومات للسماح لمزيد من العملاء بإجراء عمليات شراء.

إضفاء الطابع الشخصي مع العروض الخاصة

بدلاً من إرسال نفس الخصومات والصفقات العامة لجميع المشتركين لديك ، فلماذا لا يتم تصميمها وفقًا للفئة التي ينتمي إليها العميل؟ عندما يتلقى العملاء صفقات أكثر صلة بهم ، ستحصل على معدلات نقر إلى ظهور وتحويلات أفضل.

مثال: PetCareRx

PetCareRx هو بائع تجزئة عبر الإنترنت لجميع أنواع العناصر المتعلقة بالحيوانات الأليفة. يحتاج العديد من منتجاتهم إلى إعادة ترتيب كل 3-12 شهرًا بواسطة العملاء. لقد اعتادوا استخدام الخصومات والقسائم العامة لجميع عملائهم ، والتي تبين أنها غير ناجحة على المدى الطويل. لذلك اتخذوا نهجًا إبداعيًا وصمموا صفقاتهم لعملائهم.

باستخدام التحليلات التنبؤية ، تمكنوا من تقديم خصومات كبيرة عبر البريد الإلكتروني للمستهلكين الذين كانوا أقل عرضة للشراء وخصومات أقل لأولئك الذين كانوا أكثر عرضة للشراء. نتيجة لذلك ، زادت معدلات استجابة حملاتهم بأكثر من الضعف دون زيادة ميزانية التسويق الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، ارتفعت مبيعاتهم وأرباحهم الفصلية بنسبة 38٪ و 24٪ على التوالي.

اعرف المزيد: كيف يمكن لإضفاء الطابع الشخصي أن يزيد من تأثير حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن يكون هذا المقال قد قدم لك نصائح قيمة حول كيفية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك . يرجى أن تضع في اعتبارك أن هذه ليست سوى عدد قليل من النصائح العديدة المتاحة ، ويجب عليك بالتأكيد إجراء المزيد من البحث لملء صندوق الأدوات الخاص بك. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع.