ما هو تخصيص البريد الإلكتروني؟ كل ما تحتاج إلى معرفته

اليوم ، أصبح العملاء على دراية كما لم يحدث من قبل ؛ وبالتالي ، فإنهم يطلبون ويتوقعون محتوى وخبرة مناسبة وشخصية ، سواء كانت عبر الإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت.

اليوم ، يحاول المسوقون الاستفادة من تخصيص البريد الإلكتروني لتلبية هذه المطالب والتحرك نحو إنشاء تجارب فردية تلائم توقعات العملاء وتتجاوزها.

ليس هذا فحسب ، بل إنهم يسعون أيضًا لتمييز أنفسهم عن المنافسة ؛ لذلك ، ليس من المستغرب أنه عندما سئلوا عما سيعطونه الأولوية والأكثر أهمية للتسويق في المستقبل ، قال 33٪ من جهات التسويق: "التخصيص".

علاوة على ذلك ، ذكر 74٪ من جهات التسويق أن التخصيص المستهدف يعزز مشاركة العملاء ، ويشهدون ارتفاعًا متوسطًا بنسبة 20٪ في المبيعات أثناء استخدام التجارب الشخصية.

لذلك ، إذا كنت تريد أيضًا الاستفادة من تخصيص البريد الإلكتروني ، فنحن نحثك على قراءة هذا الدليل حتى النهاية لتجهيز نفسك بالمعلومات ذات الصلة.

انقر لمعرفة المزيد حول ما هو التخصيص؟

هيا لنبدأ مع الأساسيات.

ما هو تخصيص البريد الإلكتروني؟

عندما نتحدث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن التخصيص يكون بمثابة استهداف لحملة بريد إلكتروني لمشترك معين من خلال الاستفادة من البيانات والمعلومات التي تمتلكها عنهم.

قد يكون الاسم الأول لهم ، أو آخر منتج اشتروه ، أو مكان إقامتهم ، أو عدد مرات تسجيل الدخول إلى تطبيقك ، أو أكثر من ذلك بكثير.

على الرغم من أن التخصيص مصطلح واسع ، ويمكن أن يختلف في التعقيد. على سبيل المثال ، يتضمن تخصيص البريد الإلكتروني الأساسي تكتيكات مثل استخدام اسم المشترك في سطر الموضوع.

في المقابل ، يمكن أن تتضمن التكتيكات الأكثر جذرية تغيير محتوى البريد الإلكتروني بناءً على جنس المشترك أو موقعه أو أشياء أخرى تعرفها عنه.

يعد تخصيص حملات البريد الإلكتروني إحدى الطرق التي أثبتت جدواها لدفع معدلات الفتح والنقر إلى الظهور ويكون لها تأثير قابل للقياس على عائد الاستثمار والإيرادات.

أظهرت الأبحاث أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعات مخصصة تزيد احتمالية فتحها بنسبة 26٪ مقارنة بتلك التي لا تحتوي على هذه السطور. توضح هذه الإحصائيات أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أكثر أهمية للمشتركين.

بدلاً من التعرف على حملة تقدم عروضًا ورسائل عامة ، سيحصل المشتركون لديك على بريد إلكتروني موجه إليهم مباشرةً ، يتضمن اسمهم ، ويقدم عروض (منتجات ، وعروض ترويجية ، وما إلى ذلك) تتعلق باهتماماتهم.

دعنا نمضي قدمًا لفهم معناها أولاً.

ما الذي يمكن تخصيصه؟

يمكن لاستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الاحترافية مثل NotifyVisitors تخصيص كل جزء تقريبًا من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تتراوح هذه التكتيكات من البسيط إلى المستوى الأعلى - والغرض من استخدام التخصيص هو إضافة قيمة إلى تجارب عملائك.

من أكثر استراتيجيات التخصيص شيوعًا ذكر الاسم الأول للمستلم.

لكن التخصيص في البريد الإلكتروني يتجاوز ذلك ، باستخدام الاسم الأول للمشترك. الآن ، يجب أن تتساءل عن ماهية البريد الإلكتروني المخصص بالضبط.

ثلاثة عناصر رئيسية تشكل رسالة بريد إلكتروني مخصصة:

1. التوقيت

جانب حيوي آخر في البريد الإلكتروني المخصص هو أنه يجب أن يكون في الوقت المناسب.

من خلال جمع بيانات كافية عن المشترك الخاص بك ، يمكنك فهم نوع المحتوى الذي يريدونه في مرحلة معينة من رحلة العميل معك.

على سبيل المثال ، إذا قاموا بالبحث عن موضوع أو حل معين على موقع الويب الخاص بك ، فستحصل على نظرة ثاقبة لما يريدون الآن ثم قم بصياغة وإرسال بريد إلكتروني في الوقت المناسب.

2. الصلة بالموضوع

أهم جانب في البريد الإلكتروني المخصص هو الملاءمة. تم إغراق صناديق البريد الوارد للأشخاص ، حيث يتلقى العامل العادي ما لا يقل عن 121 بريدًا إلكترونيًا يوميًا ، وعادةً ما تقترب رسائل البريد الإلكتروني هذه من المستلم بالاسم.

وبالتالي ، لزيادة تخصيص البريد الإلكتروني وجذب انتباه المشترك الخاص بك ، تحتاج إلى تقديم محتوى ذي صلة.

ولكن ، من ناحية أخرى ، إذا كان المحتوى الخاص بك لا يؤثر بشكل مباشر على القارئ الخاص بك ، فإن بريدك الإلكتروني لديه فرصة أكبر للتحول إلى صندوق المهملات.

3. لمسة إنسانية

يميل الناس إلى تصديق رسالة بريد إلكتروني من شخص آخر والارتباط بها أكثر من كونها شركة. لذلك ، يجب عليك إضافة اسم شخص في الحقل "من" واستخدام وجه بدلاً من الشعار.

الآن ، حان الوقت لإلقاء نظرة على بعض التكتيكات الأساسية والمهمة لتخصيص البريد الإلكتروني.

تكتيكات تخصيص البريد الإلكتروني من الأساسي إلى التقدم

فيما يلي بعض التكتيكات الأساسية التي يمكن أن تساعدك في الحصول على نتائج أفضل من جهودك وتحسين مقاييس التفاعل.

أ) التكتيكات الأساسية

1. اسم "من"

يُعد الاسم "من" أحد العناصر الأكثر ظهورًا في حملتك عندما يصل إلى البريد الوارد للمشترك.

يحتوي هذا الحقل على نص أكبر وخط أثقل على العديد من عملاء سطح المكتب والجوّال للسماح للأشخاص بتحديد هوية البريد الإلكتروني على الفور قبل أن يفتحه المتلقي.

نظرًا لأهميتها ، فليس من المستغرب أن يعلن 68٪ من الأمريكيين أنهم قرروا فتح بريد إلكتروني باسم "من".

لاستهداف هؤلاء الأشخاص وجعل المزيد منهم يفتحون حملاتك ، ضع في اعتبارك تخصيص الاسم "من" لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث يرى المشتركون المختلفون أسماء مختلفة.

حالة الاستخدام اليومي هي إرسال حملاتك التسويقية من مندوب المبيعات الحصري أو مدير الحساب الذي يعمل حاليًا مع حساب معين.

على سبيل المثال ، يقوم موقع Dubsat بعمل ممتاز في ذلك في حملاتهم الترويجية ، حيث يقوم بتغيير الاسم "من" ديناميكيًا. يبدو أن حملة البريد الإلكتروني تأتي من مدير الحساب الذي يتواصل معه العميل بانتظام.

يمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق استخدام علامات التخصيص. أثناء إنشاء حملتك ، تقوم بإدخال علامة التخصيص التي تريد استخدامها في منطقة الاسم "من".

بعد ذلك ، عندما ترسل حملتك ، سيتم استبدالها تلقائيًا بالمعلومات التي قمت بتخزينها في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك (على سبيل المثال ، المتحدث باسم المبيعات الذي يعمل مع الحساب).

2. سطر الموضوع

الآن ، حان الوقت لإلقاء نظرة على سطر الموضوع ، لأنه ثاني أكثر العناصر لفتًا للانتباه في البريد الوارد.

في معظم الأجهزة ، يحتوي سطر الموضوع على نص أكثر عمقًا وأثقل لإبرازه بين التفاصيل الأخرى للبريد الإلكتروني.

نظرًا لموقعه وأهميته في البريد الوارد ، يجب أن يكون لسطر الموضوع المفضل لديك تأثير مفيد على معدلات الفتح. يكشف بحثنا أن استخدام الاسم الأول للمستلم في سطر الموضوع يمكن أن يعزز معدلات الفتح بنسبة 26٪.

على سبيل المثال ، تقوم Converse بعمل ذلك بشكل جيد في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بها ، حيث تقوم بإرفاق الاسم الأول للمشترك بسطر الموضوع للسماح للحملة بالتميز في البريد الوارد وجعل الأشخاص يفتحونها.

أثناء كتابة سطر الموضوع ، انقر فوق الزر "إدراج التخصيص" ، وستلاحظ قائمة بعلامات التخصيص المختلفة التي يمكنك تضمينها في سطر الموضوع.

بعد ذلك ، عندما ترسل حملتك ، سيتم استبدالها تلقائيًا بالمعلومات التي قمت بتخزينها في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك (أي الاسم الأول للمشترك.)

ب) التكتيكات المتوسطة لتخصيص البريد الإلكتروني

بدأ المسوقون الذين يستخدمون أساليب التخصيص متوسطة التطور في تكوين علاقات أعمق مع العملاء ويتجهون نحو التسويق الأكثر استهدافًا ويشجع على مستويات أعلى من المشاركة.

1. محتوى البريد الإلكتروني

بصرف النظر عن الاسم "من" وسطر الموضوع ، هناك أيضًا طرق مختلفة يمكنك من خلالها تخصيص محتوى الجسم لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لجعلها أكثر ملاءمة للمشتركين وتعزيز فرصة النقر عليها.

2. نسخ

إذا كنت تمتلك الاسم الأول للمشترك أو الشركة أو حتى حجم القميص المخزن في قائمة بريدك الإلكتروني ، فيمكنك ببساطة استخدام هذه المعلومات لتخصيص النص في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

المثال الأكثر شيوعًا هو إرفاق الاسم الأول للمشترك بالبريد الإلكتروني ، مثل سيفورا ، الذي أضاف الاسم الأول للمشترك لمخاطبته بشكل مباشر أكثر.

في حين أن تخصيص الاسم الأول قد يكون المثال الأكثر وضوحًا ، إلا أنه ليس الشيء الوحيد الذي يمكنك القيام به.

باستخدام الحقول المخصصة ، يمكنك حفظ أي معلومة تريدها من المشتركين لديك (على سبيل المثال ، الجنس ، حجم القميص ، تاريخ الميلاد ، إلخ) ثم تطبيقها لتخصيص الحملات.

على سبيل المثال ، يقوم Dropbox بعمل ممتاز في هذا الأمر ، حيث يضيف اسم شركة المشترك لنقل التخصيص إلى مستوى جديد وتعزيز أهمية البريد الإلكتروني للقارئ.

إنه أمر بسيط للغاية بحيث يمكنك تخصيص نسختك بسرعة باستخدام أداة إنشاء البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات. كل ما عليك فعله هو تحديد القائمة المنسدلة "إدراج التخصيص" ، وستلاحظ جميع علامات التخصيص المختلفة المتاحة.

بعد ذلك ، عندما ترسل حملتك ، سيتم استبدال العلامات تلقائيًا بالمعلومات التي قمت بحفظها في قائمة بريدك الإلكتروني (أي الاسم الأول للمشترك.)

3. الصور

ليس فقط النص ، يمكنك أيضًا تغيير الصور بسرعة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لجعلها أكثر جاذبية لمشتركين معينين.

يعد استخدام الصور طريقة رائعة لزيادة معدل النقر على البريد الإلكتروني. كل ما عليك فعله هو تحديد الصور التي تريد تخصيصها ثم اختيار المقطع الذي ترغب في إظهاره من قائمتك.

4. عروض المحتوى الديناميكي

تستخدم العلامات التجارية الذكية البيانات الديموغرافية والجغرافية لتخصيص العروض المقدمة لكل مستهلك. يمكنك تعديل أقسام المحتوى بالكامل ديناميكيًا في بريدك الإلكتروني لجعل الحملة بأكملها أكثر صلة وإقناعًا.

لجعل حملتك مربحة وجذابة لعملائك ، فكر في استخدام المحتوى المرئي - مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية وما إلى ذلك. تتمثل إحدى حالات الاستخدام اليومي في عرض الملابس الرجالية للمشتركين الذكور أثناء توزيع الملابس النسائية على المشتركين الإناث.

على سبيل المثال ، فعلت Adidas هذا في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بها لسلسلة Originals.

من خلال التغيير الديناميكي للمنتجات التي يتم تطويرها بناءً على جنس المشترك ، أكدوا أن كل مشترك قد شاهد المنتجات الأكثر صلة وجاذبية التي من شأنها جذبهم لإجراء عملية شراء.

5. إعادة المشاركة

يمكنك الاستفادة من تخصيص وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدة العملاء الذين شاركوا بالفعل في العودة. على سبيل المثال ، يرسل مستشفى سانت جود للأطفال تلقائيًا مطالبات لإعادة إشراك المتبرعين السابقين.

سيتلقون تلقائيًا رسالة بعد ستة أشهر من التبرع لتذكيرهم بتأثير مستشفى سانت جود للأطفال الذي يدفعهم للتبرع مرة أخرى.

لإعادة إشراك المشتركين الخاملين ، يمكنك إرسال حملة إعادة مشاركة تحثهم فيها إذا كانوا لا يزالون يرغبون في سماع رأيك. يمكنك أيضًا إرسال عروض ترويجية حصرية أو ملاحظات شكر أو طلب ملاحظاتهم بنشاط.

تأكد من أن هذا يجب أن يكون خيارًا شاملاً ، وأفضل محتوى ، وأفضل نوع من البريد الإلكتروني لأن هذه قد تكون الفرصة الأخيرة التي يجب أن تطغى على المشتركين في قناتك.

ج) التكتيكات المتقدمة لتخصيص البريد الإلكتروني

يمكن للمسوقين الذين لديهم حالات استخدام خاصة والذين يستخدمون رحلات العملاء والأتمتة وغيرها من التكتيكات عالية المستوى استخدام تقنيات التخصيص باستخدام بيانات من مصادر أخرى لبناء تجربة شخصية للغاية.

على سبيل المثال ، قد يلتقطون بيانات حول العملاء عبر مزود خدمة البريد الإلكتروني ، CRM ، ومنصة التجارة الإلكترونية ، وسلوك موقع الويب ، وتطبيقات الطرف الثالث الأخرى.

يمكن للمسوقين الذين لديهم هذه البيانات الثرية استخدام التجزئة السلوكية ، وإنشاء شرائح ديناميكية بناءً على تفاعل المستهلكين مع علامتهم التجارية عبر قنوات مختلفة.

إنه مغير قواعد اللعبة لمزيد من المسوقين رفيعي المستوى لأنه يأخذ جانب إدارة البيانات اليدوي المتسق لتجزئة البريد الإلكتروني وإضفاء الطابع الشخصي. إنها أساس استراتيجية مخصصة للغاية.

1. ولاء كبار الشخصيات

تستخدم Sephora ، وهي شركة مستحضرات تجميل ، أتمتة التسويق لإرسال مجموعة من العروض الخاصة لعملائها الأكثر ولاءً تلقائيًا بمجرد منحهم حالة VIP ، والتي يتم تشغيلها من خلال حد الإنفاق.

باستخدام الأتمتة ، يأخذون عملائهم في رحلة مخصصة حسب سلوك كل مشترك. على سبيل المثال ، إذا وصل العملاء إلى حالة VIP ، فإنهم يتلقون بريدًا إلكترونيًا مختلفًا عن العميل الذي لا يتطابق مع حد الإنفاق.

ثم تتابع سيفورا هذه الرحلة بناءً على كيفية تفاعل العميل مع كل رسالة.

يمكّن هذا النوع من التقسيم جهات التسويق من تقديم الرسالة الأكثر صلة لكل مشترك ، مما يؤدي إلى مشاركة وإيرادات أكثر قوة.

يمكنك الاستفادة من عمليات التكامل مع Shopify للاستفادة من بيانات العملاء القوية لإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مستهدفة وفي الوقت المناسب.

2. توصيات المنتج

من خلال الجمع بين عمليات الشراء الأخيرة للعميل أو سجل التصفح في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن للمسوقين الاستفادة من سلوك العملاء لتصميم حملات بريد إلكتروني ذات صلة وجذابة.

بالإضافة إلى ذلك ، ستعزز الاستثمارات من خلال توصيات البيع العابر والبيع الإضافي الموزعة على كل مستلم في قائمة بريدك الإلكتروني.

يمكن الآن لبائعي التجزئة ومواقع التجارة الإلكترونية إنشاء محتوى مستهدف في الوقت الفعلي ، وجهاً لوجه يتحدث مباشرة إلى الفرد لتطوير علاقة طويلة الأمد وإطالة القيمة الدائمة لذلك العميل.

3. التخلي عن الشراء

يدرك جميع تجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت أن مجرد وضع شخص ما عنصرًا في سلة التسوق الخاصة به لا يعني أنه سيشتريه.

لسوء الحظ ، يبلغ معدل التخلي عن عربة التسوق الرقمية 74.3٪ على مستوى العالم. يُترجم هذا تقريبًا إلى أن عربة واحدة من كل 4 عربات "مسحوبة".

لكن من الجيد أن تفهم أنه لا يزال بإمكانك السعي لجعل العميل يعود باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة.

على سبيل المثال ، من خلال تتبع سلوك موقع الويب الخاص بعملائهم وربط هذه البيانات في نظامهم الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يفهم Birchbox أنه عندما يبدأ شخص ما في عملية الدفع ، فإنه لا يكملها ويتخلى عن الشراء.

يرسل Birchbox تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يطالبهم بأنه لا يزال لديهم عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم عند ظهور هذا. يحث العميل على العودة إلى الموقع لإنجاز عملية الشراء ويتضمن صورًا للمنتجات التي تُركت وراءه.

كيف تحصل على البيانات ذات الصلة؟

إذا كنت ترغب في تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت بحاجة أولاً إلى معلومات مثل الأسماء والمواقع المحفوظة في قائمة بريدك الإلكتروني.

تمكّنك البيانات التي تمتلكها عن المشتركين في قناتك من تقسيم جمهورك ، وهو المفتاح لبناء المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة.

إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من البيانات المتعمقة عن المشتركين لديك (مثل الموقع أو الجنس أو تاريخ الميلاد) ، يمكنك أيضًا إضافة حقول مخصصة لتسجيل هذه السمات.

بمجرد إضافة الحقول المخصصة ، فإن الأمر يتعلق بالحصول على المعلومات الصحيحة وإرسالها إلى حسابك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على البيانات.

1. اطرح أسئلة في نماذج الاشتراك الخاصة بك

تحتاج إلى جمع المعلومات الصحيحة من العملاء المحتملين لبدء تخصيص رسائل البريد الإلكتروني ، وتعد إضافة أسئلة في نماذج الاشتراك مكانًا رائعًا للبدء.

الآن ، يجب ألا تربك الزوار بأسئلة متنوعة ومتعمقة. هذا يمكن أن يخيفهم بعيدًا حتى قبل إرسال النموذج والانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ومع ذلك ، يمكنك إضافة أسئلة بسيطة في نماذج الاشتراك بالبريد الإلكتروني لإعطاء مزيد من المعلومات حول اهتمامات العملاء المحتملين الجدد ومتطلباتهم.

على سبيل المثال ، إذا كنت شركة تسويق رقمي ، فيمكنك توجيه الأشخاص لتحديد الخدمات التي يشاركون فيها ، بالإضافة إلى ميزانيتهم ​​الشهرية.

بعد ذلك ، يمكنك البدء في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لعملائك الذين لديهم بيانات تتعلق بالخدمة والنطاق السعري الذي يناسب احتياجاتهم.

2. إرسال الدراسات الاستقصائية

بينما تحتاج إلى تجنب قصف المشتركين باستطلاعات الرأي على الفور بعد الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك استخدام الاستطلاعات باعتدال لجمع بيانات جديدة من المشتركين لديك.

على سبيل المثال ، يمكنك إضافة استطلاع كخطوة أخيرة في تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي.

في الاستطلاع ، يمكنك طلب معلومات من المستلمين حول نوع المحتوى الذي يريدون عرضه في الرسائل الإخبارية الخاصة بك والوقت من اليوم الذي يرغبون في تلقي رسائلك فيه.

سيمكنك هذا من تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة يرغبون في قراءتها.

3. تحليل بيانات البريد الإلكتروني السابقة

يمكن أن يساعدك التفكير في حملات البريد الإلكتروني السابقة أيضًا في جمع البيانات الأساسية لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

على سبيل المثال ، يمكنك التعرف على أنواع المحتوى التي يفضلها المشتركون لديك - هل يحبون المحتوى المعلوماتي أو المحتوى الترويجي؟

يمكنك أيضًا الاطلاع على أوقات الإرسال الأكثر شيوعًا لحملاتك ، مما يتيح لك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة لها صدى لدى المشتركين وقطاعات معينة من العملاء.

4. قم بدمج بريدك الإلكتروني مع المنصات الرئيسية الأخرى

يتيح لك الجمع بين نظام البريد الإلكتروني الخاص بك ومصادر البيانات الأخرى مثل نظام CRM ونظام التجارة الإلكترونية إنشاء ملفات تعريف غنية للمشتركين وإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا.

على سبيل المثال ، سيساعدك دمج بريدك الإلكتروني مع الأنظمة الأساسية الأخرى في الوصول إلى البيانات الديموغرافية وسجل الشراء لإنشاء رسائل مخصصة بناءً على التركيبة السكانية والسلوك السابق على موقعك.

يمكنك أيضًا استخدام بيانات سلوك الشراء لإرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على توصيات المنتج ذات الصلة.

يتم إحتوائه

نأمل أن تجد هذا الدليل حول تخصيص البريد الإلكتروني مفيدًا. أيضًا ، ضع في اعتبارك أن رسائل البريد الإلكتروني هي طريقة رائعة لإشراك العملاء ولديها القدرة على زيادة التحويلات.

اقرأ أيضا:

• تخصيص التجارة الإلكترونية: 13 أمثلة فعالة لزيادة مبيعاتك
• أفضل 20 برنامجًا وأدوات للتخصيص في عام 2022 [مقارنة مفصلة]
• أدوات تخصيص مواقع الويب التي تزيد من معدلات التحويل
• 29 إحصائيات توضح إمكانية التخصيص