في الأشهر الستة الماضية منذ إطلاقنا Encharge ، كان من دواعي سروري أن أشرح العشرات من تدفقات البريد الإلكتروني على متن الطائرة. من المؤسسين الفرديين الذين دخلوا للتو في عالم البرامج المروع والرائع ، إلى بعض أكبر اللاعبين في فئة المنتجات الخاصة بهم.

وهناك شيء واحد مشترك يتشاركونه جميعًا:

لم يكن إعداد بريدهم الإلكتروني رائعًا.

تراوحت جميع التدفقات على متن الطائرة التي قمت بمراجعتها من متوسط ​​إلى غير موجود إلى حد كبير.

لكن…

كان لدى جميع الفرق شغف دائم لإصلاح عملية تأهيلهم وزيادة معدلات التحويل.

قبل أن تحكم علي لأنني أبدو مثل ناقد بريد إلكتروني قديم غاضب (إذا كانت هذه مهنة حقيقية) ، دعني أوضح:

أنا لا ألوم هذه الشركات ولو ولو قليلاً!

من المحتمل أن يكون إنشاء بريد إلكتروني فعال وملائم ومجزئ ومدفوع بالإجراءات من أجل SaaS (برنامج كخدمة) أحد أصعب المشاريع التي يحتاجها المسوق للتعامل معها في حياتهم المهنية.

سوف يتحدى معرفتك التقنية وعقلك المنطقي وإبداع كتابة الإعلانات ومهارات الناس والصبر. أوه ، نعم ، الصبر - عليك أن تكون صبورًا جدًا لترى هذا الطفل يمشي.

لذا قبل الانغماس في الحقيقة ، دعونا نكون واضحين أنني لا أهدف إلى ضرب أي شخص.

لا أتوقع منك تطبيق جميع النصائح التي أشاركها هنا فورًا. أكره ذلك عندما يقدم مستشارو التسويق مجموعة من النصائح شديدة الصعوبة في تنفيذ مثل "إرسال بريد إلكتروني لإعادة التفاعل إلى جميع الأشخاص الذين اشتركوا في أداتك ولكنهم لم يرسلوا 3 طلبات على الأقل في آخر 7 أيام."

لن أتركك وحدك في هذا! أخطط لتقديم إرشادات فنية حول كيفية تنفيذ نصائحي. أيضًا ، أشارك بعض أفكار الفاكهة المعلقة التي يمكنك تنفيذها طالما كان لديك وصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الآن ، بينما أسقطت الفاصوليا ، سأغوص في المقالة الأولى من هذه السلسلة الجديدة - تفكيك البريد الإلكتروني SaaS على متن الطائرة. أول ما سأقوم بمراجعته هو HeySpace.

نظرة عامة على HeySpace

إذا كان لدى Slack و Trello طفل جميل ، فسيتم تسميته HeySpace. إنها أداة رائعة للويب وتطبيقات الجوال تتيح لك الدردشة والعمل على مشاريعك في مساحة عمل واحدة.

تعد عملية الإعداد داخل التطبيق جيدة جدًا ، لكن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد تحتاج إلى العمل!

لذلك دعونا ننظر تحت الغطاء:

• 3 رسائل بريد إلكتروني في المجموع
• 1 بريد إلكتروني يتم تشغيله بواسطة حدث / إجراء
• 4 رسائل داخل التطبيق

أعلم أن فريق HeySpace يقوم حاليًا بإصلاح شامل للبريد الإلكتروني على متن الطائرة ، لذلك دعونا نكون منصفين معهم! بعد قولي هذا ، اعتقدت أن هذه قد تكون فرصة جيدة لإظهار كيف سأتعامل مع تصميم بريد إلكتروني على متن الطائرة من الألف إلى الياء إذا كان لدي القليل جدًا للعمل معه.

تم تقسيم التدقيق إلى قسمين: مراجعة لرسائل البريد الإلكتروني الحالية ونصائح لكسب المال - اقتراحاتي عالية المستوى التي يمكن أن تحرك الإبرة لـ HeySpace.

تدقيق رسائل البريد الإلكتروني الحالية

البريد الإلكتروني رقم 1: البريد الإلكتروني الترحيبي

متى: بعد التسجيل

النهج الشخصي في هذا البريد الإلكتروني رائع ؛ صورة داميان وترحيبه الكريم.

نحتاج إلى إصلاح أمرين بهذا البريد الإلكتروني.

1) طبق معادلة بساطة البريد الإلكتروني

في رسائل البريد الإلكتروني ، نوصي عادةً بـ Call to Action (CTA) لكل بريد إلكتروني لتجنب شلل القرار وزيادة نسبة النقر إلى الظهور (CTR) للنتيجة المرجوة.

ستكون رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هي البريد الإلكتروني الأكثر فتحًا (40-60٪ متوسط ​​معدل الفتح). قد يكون من المغري حشر كل جزء صغير من المعلومات فيه - المقدمات والميزات والخطوات التالية والمطالبات المتعددة والاستطلاع وما إلى ذلك. أنا أشجعك على تجنب ذلك ما لم ترغب في إرباك المستخدمين وتقليل نسبة النقر إلى الظهور لأهم نتيجتك.

أفضل ما يمكنك فعله هو اتباع معادلة بساطة البريد الإلكتروني:

بريد إلكتروني واحد = هدف واحد (لك) = النتيجة المرجوة (للمستخدم) = دعوة واحدة للعمل

بالعودة إلى HeySpace ، سأخرج زر "استكشف حسابي" وأؤكد على "جدولة اجتماع" CTA إذا كان الهدف الوحيد للبريد الإلكتروني هو حث الناس على حجز مكالمة مع داميان.

2) تأطير الاجتماع على أنه اجتماع ناجح

نحن مستعدون لتجنب العروض التوضيحية للمبيعات ، بنفس الطريقة التي نبتعد بها عن شاشة التلفزيون عندما تبدأ الإعلانات التجارية. لا أحد يستيقظ في الصباح ويقول ، "يا له من يوم عظيم لشراء برنامج جديد" بعد كل شيء.

لمعالجة هذا الاعتراض ، ضع إطارًا للعروض التوضيحية والاجتماعات على أنها فرص نجاح للعملاء.

"هل تريد مني أن أساعدك أنت وفريقك في زيادة الإنتاجية وتوفير XX ساعة في الشهر؟"

"أود أن أوضح لك كيفية إنهاء محادثة البريد الإلكتروني المتناثرة. دعونا نحدد موعدًا لاجتماع ناجح ".

"أرغب حقًا في إجرائك مكالمة ناجحة حيث سننشئ فريقك ، ونعرض لك حبال HeySpace ، ونتأكد من أننا نحل أكبر إحباطاتك من خلال التواصل مع الفريق."

بالطبع ، هذه ليست طريقة قذرة لخداع المستخدمين لديك للقفز على مكالمة معك. قم بأداء واجبك ، وابحث عن المستخدم ، وكن مستعدًا لتقديم قيمة.

البريد الإلكتروني رقم 2: المتابعة

الزمان: X أيام بعد الاشتراك

يقوم هذا البريد الإلكتروني ببعض الأشياء بشكل جيد - البحث عن التعليقات وتقديم الخطوات التالية - ولكنه يحتاج إلى تحسين.

1) إذا طلبت أكثر من شيء واحد ، فقسّم الرسالة إلى رسائل بريد إلكتروني متعددة.

البريد الإلكتروني هو وسيلة التواصل الاجتماعي الجديدة. يحصل الأشخاص على عدد كبير من عمليات البث والعروض الترويجية والتسلسلات الآلية في صندوق الوارد الخاص بهم. يقومون بالتمرير ، ويقضون بضع ثوانٍ فقط على كل بريد إلكتروني.

لا تتوقع أن يشاهد الأشخاص مقطع فيديو ، والاشتراك في منتجك ، وإكمال استطلاع من منشور واحد على صفحتك على Facebook أو Twitter. (إلا إذا رشوتهم بجهاز iPad ، لكن هذه قصة مختلفة). لذا فإن الأمر نفسه عندما يتعلق الأمر باتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكن لـ HeySpace تقسيم المتابعة بسهولة إلى رسالتين إلكترونيتين:

• "كيف تبدأ مع HeySpace".
• والبريد الإلكتروني "أحتاج إلى ملاحظاتك".

سيؤدي إرسال بريد إلكتروني منفصل للاستطلاع أيضًا إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور ، وفي النهاية معدل إكمال الاستطلاع.

ملحوظة: رسائل البريد الإلكتروني الطويلة لها مكان في رحلة العميل ، لكنني لن أستخدمها لرسائل البريد الإلكتروني ذات المهام الحرجة.

2) حدد أهم الخطوات في عملية الإعداد الخاصة بك وساعد الأشخاص في الوصول إليهم.

نطلق على هذه الخطوات الحاسمة "لحظة القيمة" لأن المستخدمين يختبرون قيمة بالغة الأهمية عندما يصلون إليها.

افعل كل ما هو ممكن بشريًا ، حتى يصل المستخدمون إلى لحظات القيمة قبل أن ينسوا منتجك.

ها هي خطة عملك:

1. ابحث عن اللحظات القيمة.
2. تخلص من أي عوامل تشتيت أخرى في إعداد البريد الإلكتروني.
3. قدم أقصر طريق للنجاح لمستخدميك ، على سبيل المثال ، اختصارات لحظات القيمة الخاصة بك.

بدلاً من إغراق المستخدم بقائمة بجميع الميزات والأشياء التي يمكنهم القيام بها في HeySpace ، يمكنهم سرد 1 أو 3 أشياء مهمة يحتاجها المستخدم لإكمالها في التطبيق لكي يصبح مستخدمًا نشطًا.

بالنسبة إلى HeySpace ، قد يعني هذا توجيه المستخدمين لإنشاء اللوحة الأولى أو دعوة أعضاء الفريق الآخرين.

هذه هي الطريقة التي نقوم بها مع أحد عملائنا:

بالنسبة إلى Veremark ، يعد "إنشاء الطلب الأول" لحظة قيمة بالغة الأهمية ، ولهذا نستخدمه باعتباره الحث على اتخاذ إجراء الوحيد لإعادة المستخدم إلى التطبيق ودفعه لإكمال الإجراء:

لاحظ كيف أننا لا نذكر أي ميزات أخرى ، ومدى روعة Veremark ، وجميع الأجراس والصفارات الأخرى. هدفنا هو جعل المستخدم يرسل طلبه الأول ، هذا كل شيء!

نتعامل أيضًا مع أي اعتراضات محتملة مثل:

"من الصعب إرسال طلب."

"ياخذ الكثير من الوقت."

"لا أريد أن أفسد شيئًا مع مرشحي."

في بعض الحالات ، تكون جميع إجراءات المنتج على نفس القدر من الأهمية ، ولا يوجد ترتيب واضح يجب استكمالها فيه. في هذه الحالة ، يعد تأطير "الخطوات التالية" كمسار / قائمة تحقق نجاح العميل هو خيارك الأفضل. إليك مثال رائع من Dropbox:

3) اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات صلة.

من الضروري أن تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك رحلة العميل.

في حالة HeySpace ، فإن مطالبة شخص ما بـ "إنشاء لوحة" إذا أكمل هذا الإجراء بالفعل ، سيجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك غير ذات صلة.

والأسوأ من ذلك ، بمجرد أن يرى المستخدم بريدًا إلكترونيًا غير ذي صلة ، يبدأ في إدراك اتصال البريد الإلكتروني بالكامل على أنه غير ذي صلة.

الهدف هنا هو إرسال الإجراء التالي الأكثر صلة بالمستخدم:

إذا قاموا بإنشاء لوحة ولكن لم يدعوا أحد أعضاء الفريق ، فأنت تريد أن تطلب منهم دعوة أحد أعضاء الفريق في البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.

القول اسهل من الفعل. يتطلب إعداد رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بناءً على رحلة العميل الإعداد الفني لأحداث المستخدم والتخطيط الدقيق.

تمخض البريد الإلكتروني

للمستخدمين شوهدوا آخر مرة منذ أكثر من 10 أيام.

لقد قمت حقًا بحفر هذا البريد الإلكتروني ، إنه لأمر رائع أن تطلب HeySpace من المستخدمين غير النشطين الحصول على تعليقات.

فيما يلي طريقتان للحصول على تفاعل أفضل على هذا البريد الإلكتروني:

1) إرسال متابعة لجميع المستخدمين الذين لم يستجيبوا.

سأتابع هذا البريد الإلكتروني برسالة ثانية لجميع الأشخاص الذين لم يردوا. القيام بذلك في Encharge بسيط جدًا:

1. أرسل أول بريد إلكتروني →
2. قم بتصفية المستخدمين بعبارة "لم يتم تلقي أي رد" →
3. إرسال بريد إلكتروني للمتابعة.

2) زيادة معدل الاستجابة وأتمتة عملية جمع الملاحظات من خلال استطلاع مضمن.

بغض النظر عن عدد المرات التي تتابعها ، غالبًا ما يكون الأشخاص كسالى جدًا للرد على رسائل البريد الإلكتروني هذه.

لحسن الحظ ، وجدنا طريقة رائعة لحملهم على مشاركة سبب تحولهم - نسميه استطلاعًا بالبريد الإلكتروني المضمن ويبدو كالتالي (مأخوذ من Veremark onboarding):

عندما ينقر المستخدم على رابط معين ، يتم تسجيل الإجابة في Encharge. بعد ذلك ، يمكنك رؤية الأشخاص مقسمين حسب الإجابة التي قدموها (ما هو الرابط الذي نقروا عليه).

هكذا تبدو شريحة المستجيبين كما يلي:

يمكن لـ HeySpace أتمتة هذا إلى أبعد من ذلك. على سبيل المثال ، إذا أجابوا / نقروا على "السعر مرتفع جدًا" ، فيمكنهم إرسال بريد إلكتروني تلقائي بخصم. إذا أجابوا "لم أفهم كيفية عمل HeySpace" ، فيمكنهم إرسال إشعار داخلي آلي إلى Damian للمتابعة مع هذا الشخص. أتمتة الفاصوليا الباردة!

نصائح لكسب المال 💵

مع إبعاد رسائل البريد الإلكتروني عن الطريق ، دعنا نرى كيف يمكننا تحسين HeySpace onboarding ، حتى يتمكنوا من تحقيق المزيد 💵 دون إعطاء ذراع وساق.

1. اجعل المستخدمين يختبرون قيمة منتجك قبل مطالبتهم بالترقية.

وليس العكس.

يحتوي HeySpace على إستراتيجية خاصة للدخول إلى السوق تجمع بين نموذج فريميوم وإصدار تجريبي مجاني.

1. يقوم المستخدم بالتسجيل في HeySpace ويتم وضعه في المستوى المنخفض / المستوى المجاني بشكل افتراضي.
2. بعد ذلك ، يُطلب منهم الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا للخطة المميزة من أجل رفع القيود المفروضة على فئة freemium (مثل عدد أعضاء الفريق ، وحجم الملف ، وما إلى ذلك).
3. إذا لم يقم المستخدم بالتحويل داخل تلك النافذة ، فسيتم إرجاعه مرة أخرى إلى فئة freemium.

هذا النموذج يخلق احتكاكًا وحاجزًا لقيمة المستخدمين.

تبديل عملية الإعداد هذه - السماح لمستخدمي freemium باستخدام الميزات المتميزة لمدة 14 يومًا بمجرد تسجيلهم - يمكن لـ HeySpace إظهار القيمة لمجموعة أكبر من المستخدمين وإغلاقهم من البداية :

1. يقوم المستخدم بالتسجيل في HeySpace ، ويتم منحه حق الوصول إلى الإصدار التجريبي المميز لمدة 14 يومًا بشكل افتراضي.
2. إذا لم يقم المستخدم بالترقية خلال تلك النافذة ، فسيتم إرجاعه إلى إصدار freemium.

يمكن تعزيز استراتيجية الذهاب إلى السوق من خلال تأثير "النفور من الخسارة" للتأكيد على ما سيخسره الأشخاص إذا لم يقوموا بالترقية بعد 14 يومًا. مثل ، على سبيل المثال: "لديك حاليًا 5 أعضاء في مساحة عملك. سيتم إرجاع حسابك إلى إصدار سابق في 24 كانون الثاني (يناير) ، وسيفقد الأعضاء التالية أسماؤهم إمكانية الوصول ".

2. إذا كان لديك نموذج فريميوم ، فهدف إلى تحويل المستخدمين المجانيين بسرعة.

الإستراتيجية العامة التي نوصي بها لمنتجات freemium هي: محاولة تحويل المستخدمين في أسرع وقت ممكن .

قم بإرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر وقم بالترويج للأداة بقوة من وقت مبكر.

باستخدام نموذج تجريبي مجاني ، يميل الأشخاص إلى الانتظار حتى نهاية الفترة التجريبية للتحويل.

إنه تشبيه من قانون باركنسون بأن "العمل يتوسع ليملأ الوقت المتاح لإكماله". إذا كانت لديك نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا ، فإن الأشخاص يميلون إلى توسيع عملية اتخاذ القرار لملء تلك النافذة ، وإذا كان لديك نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا ، فسيستغرق الأشخاص 30 يومًا ، وهكذا.

على العكس من ذلك ، نظرًا لأن Freemium لا يحتوي على نافذة موقوتة لتجربة المنتج ، يميل مستخدمو freemium إلى التحويل بشكل أسرع من الإصدارات التجريبية المجانية.

إن مهمتك هي توجيههم لاتخاذ هذا القرار عاجلاً وليس آجلاً.

كما يقول خبير البريد الإلكتروني Val Geisler: "أخبر جميع عملائي أنه مع Freemium من الجيد أن تضرب المستخدمين الجدد مبكرًا وفي كثير من الأحيان."

استفادت MindMeister ، وهي أداة مجانية لرسم الخرائط الذهنية ، من هذه النصيحة. كنت أستخدم MindMeister مؤخرًا وقد طُلب مني من خلال نافذة الترقية المنبثقة هذه عندما حاولت إنشاء خريطة ذهنية الرابعة.

لم يتركوا أشياء هناك ، وبعد بضع ساعات تلقيت هذا البريد الإلكتروني القاتل في صندوق الوارد الخاص بي:

يقدم هذا البريد الإلكتروني بعض الأشياء الرائعة:

• يتم إرسالها في الوقت المناسب. عندما أنقر على ميزة متميزة في Mindmeister.
• إنها تستخدم الندرة لحثني على الترقية.
• يحتوي على دعوة واضحة للعمل "قم بالترقية الآن".

يمكن أن يؤدي HeySpace بسهولة إلى تشغيل بريد إلكتروني مثل هذا باستخدام Encharge:

1. عندما يزور مستخدم صفحة ترقية HeySpace (https://app.hey.space/settings/subscription) أو يصل إلى حدود الخطة المجانية (10 مقاعد ، يحاول تحميل ملف يزيد حجمه عن 5 ميغابايت). →
2. انتظر لمدة 1-2 ساعة →
3. إذا لم يقم المستخدم بالترقية في تلك النافذة →
4. إرسال ترقية الآن عبر البريد الإلكتروني.

هذا ما سيبدو عليه التدفق الذي يفعل هذا في Encharge:

3. استخدم البريد الإلكتروني "Better Life"

إن إطار عمل Better Life هو إطار عمل بسيط ولكنه قوي لكتابة الإعلانات:

1. يؤكد النقطة أ - المكان الذي يوجد فيه العميل الآن بكل الألم الذي يحيط بهذا المكان.
2. يوضح النقطة ب - حياة أفضل حيث يريد العميل أن يكون.
3. يوضح كيف يكون منتجك هو الجسر بين النقطتين أ و ب.

عند استخدام إطار العمل هذا مع HeySpace ، يمكنك كتابة بريد إلكتروني:

1. يُظهر كيف تتواصل الفرق حاليًا. شدد على عدم الكفاءة / إهدار الوقت / التحديات ، وما إلى ذلك من تلك العملية باعتبارها الفجوة بين وضعهم الحالي وحياة أفضل.
2. يوضح الحياة بعد عبور الفجوة. كيف يمكن أن تبدو الحياة بدون فوضى التواصل عبر البريد الإلكتروني والأدوات غير الفعالة.
3. يضع HeySpace على أنه الحل الصحيح الذي يمكن أن يجعل التواصل الجماعي أكثر كفاءة.

هذا هو البريد الإلكتروني Better-life الذي كتبناه كجزء من Ve

هل تريد مراجعة إعداد بريدك الإلكتروني؟

لقد خصصت بالفعل حصة عادلة من مساحة هذه المدونة لأشخاص كبار مثل Dropbox و Squarespace إذا كنت بحاجة إلى أمثلة متكاملة ومُنفذة جيدًا على متن الطائرة. فئة المدونة هذه هي كل شيء عنك - شركات SaaS في مراحلها الأولى.

إذا كان لديك شركة SaaS ، وتريد زيادة الفترة التجريبية إلى معدل التحويل المدفوع ، والحصول على مراجعة إعداد بريدك الإلكتروني بالطريقة نفسها ، فقم بجدولة مكالمة مع فريقنا.

المزيد من الموارد حول إعداد رسائل البريد الإلكتروني

• SaaS Email Onboarding Teardown - Fixel
• SaaS Email Onboarding Teardown - HaloITSM
• قم بإنشاء تدفق إعداد البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل لخدمة SaaS الخاصة بك. دليل خطوة بخطوة
• أكثر من 16 رسالة بريد إلكتروني للتهيئة يمكنك سرقتها في 2020
• 45 أمثلة على رسائل الترحيب الفعالة التي تم تحليلها
• الدليل الأساسي لأتمتة التسويق لـ SaaS