التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة: أيهما أفضل؟

حتى الآن ، كان البريد الإلكتروني هو الطريقة المفضلة لإرسال الرسائل والوصول إلى الجماهير بشكل فعال وبتكلفة منخفضة. ومع ذلك ، مع هذه الشعبية ، غالبًا ما يتعين على المسوقين التنافس في بيئة صاخبة ومزدحمة لفتح بعض رسائل البريد الإلكتروني. هذا هو المكان الذي يظهر فيه خصم هائل.

برز التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كطريقة فعالة من حيث التكلفة وموثوقة للحصول على مبيعات سريعة. يمكنك مشاركة العروض الترويجية وتحديثات الأخبار والتذكيرات مع العملاء. وأفضل ما في الأمر هو أن المستخدمين يتحققون من الرسائل القصيرة طوال الوقت.

يمكن أن يعمل كل من البريد الإلكتروني والرسائل النصية معًا لإنشاء تجربة اتصال مذهلة للعملاء . لكن كيف تستخدمها؟ كيف تنشئ طريقة متسقة للتواصل مع العملاء وإرسال رسائل تسويقية؟ أصبحت الطريقتان أكثر فائدة بشكل متزايد لأغراض مختلفة. بينما تصبح رسائل البريد الإلكتروني أكثر خصوصية ، تزداد الرسائل النصية تركيزًا على التسوق.

في هذه المقالة ، سأوضح لك الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة وكيف يمكنك تعظيم عائد استثمارك باستخدام إحدى الطريقتين أو كليهما. هيا بنا نبدأ!

قبل أن تقرأ:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: الدليل النهائي
• كيفية إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني
• أفضل 21 حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني
• كيف تبني قائمة بريدك الإلكتروني بشكل أسرع؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة: إيجابيات وسلبيات

نظرًا لأن العالم أصبح يركز بشكل متزايد على الأجهزة المحمولة ، فإن المزيد والمزيد من الشركات تستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة ، خاصة بعد أن اقترح الباحثون أن معدلات فتح الرسائل القصيرة تصل إلى 98٪ تقريبًا ، ويستغرق المستلمون 90 ثانية فقط للرد على رسالة نصية. ومع ذلك ، فإن البريد الإلكتروني يعمل أيضًا على تكييف العالم المتطور باستمرار بنقاط قوة وفوائد جديدة.

لا يوجد شيء مثالي على الإطلاق ، لذلك دعونا نرى إيجابيات وسلبيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة للحصول على نظرة عامة أفضل:

التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة: الفرق

عند مقارنة التسويق عبر البريد الإلكتروني والنص ، من المحتمل أن يكون قرارك مختلفًا قليلاً لكل سيناريو وعملائك المستهدفين. لهذا السبب قد لا ترغب في تحويله إلى سيناريو أبيض وأسود. بدلاً من ذلك ، انظر فقط كيف يمكن لكل طريقة مساعدتك في حل كل مشكلة بناءً على استخدامها.

دعنا نلقي نظرة على الاختلافات بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة عبر الفئات المهمة لفهمها أكثر:

معدل مفتوح

أصبح المستهلكون اليوم أكثر تشتتًا من أي وقت مضى. فكر في الأمر ، هل سبق لك أن شاهدت التلفزيون أثناء التمرير عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الاستماع إلى البودكاست؟ بصفتك مسوقًا ، عليك مواجهة التحدي المتمثل في محاولة جذب انتباه جمهورك.

يجذب التسويق عبر الرسائل النصية انتباه العملاء بالطريقة الصحيحة. يبلغ متوسط ​​معدل الفتح لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة 98٪ مقابل 20٪ فقط من حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

اقرأ المزيد: 16 نصيحة لزيادة معدل فتح البريد الإلكتروني

معدل النقر

لكلٍ من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ، تتمتع معدلات النقر بإمكانيات عالية ، ولكنها تعتمد على مدى جودة صياغة المحتوى والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يعتمد معدل النقر إلى الظهور لحملتك على هذا. ستسمح عبارة الحث على اتخاذ إجراء الجيدة لجمهورك بمعرفة العرض ولديه سبب وجيه للنقر عليه.

يبلغ معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني حوالي 4٪ (إحصائيات مختلفة لكل صناعة). وفي الوقت نفسه ، يمكن أن يؤدي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى قيام 29٪ من المستلمين بالنقر فوق أحد الروابط. على الرغم من أن التسويق عبر الرسائل القصيرة يمثل تحديًا أكبر لإنشاء دعوة كاملة للحث على اتخاذ إجراء ، إلا أن الروابط ذات العلامات التجارية لا تزال تتيح للعملاء فهم CTA والمتابعة على الفور. مع ذلك ، يحتوي البريد الإلكتروني على نظام تصميم أفضل لإنشاء عبارات حث على اتخاذ إجراء جيدة الصنع.

قراءة المزيد: كيفية تحسين معدل النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني؟

التوصيل

يتطلب التسويق عبر الرسائل القصيرة صراحةً من العملاء الاشتراك ، لذلك لا تشمل قائمتك سوى العملاء المتفاعلين الذين يرغبون في سماع رأيك.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى قوائم أكبر بإيقاع أكثر انتظامًا ، مما يزيد من احتمالية قيام المستلم بوضع علامة على الرسالة على أنها بريد عشوائي. أقل من 3٪ من رسائل SMS تعتبر بريدًا عشوائيًا ، مقارنةً بنصف رسائل البريد الإلكتروني تقريبًا.

معدل الاستجابة

بالنسبة للبريد الإلكتروني ، يتم إرسال الرسالة إلى قائمة المشتركين من خلال مزود خدمة البريد الإلكتروني ، في الغالب بتنسيق أحادي الاتجاه. يعمل هذا بشكل رائع للتفاعلات طويلة المدى ، ولكنه ليس جيدًا دائمًا لمعدلات الاستجابة في الوقت الفعلي ، حيث قد يقوم الأشخاص بإيقاف تشغيل الإشعارات الفورية أو مجرد التحقق من رسائل البريد الإلكتروني في أوقات معينة من اليوم.

من ناحية أخرى ، تعمل الرسائل القصيرة بشكل أكثر إلحاحًا. هناك اتصال قوي بصندوق البريد الوارد للرسائل النصية ، حيث تصل الرسائل مباشرة عبر الهاتف المحمول للمستخدم. ويفحص الأشخاص هواتفهم أكثر بكثير من البريد الوارد. تشير الأبحاث إلى أن 46٪ من المستهلكين يفحصون هواتفهم حتى قبل النهوض من السرير.

أيضًا ، يستجيب الشخص العادي لرسالة بريد إلكتروني في 90 دقيقة ، بينما يستغرق 90 ثانية فقط للرد على رسالة نصية قصيرة.

اقرأ المزيد: كيفية كتابة بريد إلكتروني للمتابعة (احصل على 90٪ من الردود)

منافسة

تُظهر البيانات أنه يتم إرسال ما يصل إلى 293 مليار بريد إلكتروني يوميًا. هذا يعني أن المسوقين يجب أن يعملوا بجد للتميز في بيئات البريد الوارد المزدحمة.

وفي الوقت نفسه ، لم يكن هناك سوى 26 مليار رسالة تم إرسالها في المتوسط ​​يوميًا في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من عام 2017. وعادة ما يرسل البالغون ويستقبلون ما معدله 10 رسائل نصية يوميًا ، مما يجعل الرسائل القصيرة معايير المجتمع.

ما هو أكثر من ذلك : يفرض صندوق البريد الإلكتروني الوارد عوائق أخرى متعلقة بالوصول ، مثل علامة تبويب Gmail الترويجية ، التي تنظم الرسائل التسويقية في مجلد فرعي. وفقًا للبحث ، يقوم 45.1٪ فقط من مستخدمي البريد الإلكتروني بالتحقق من علامة التبويب هذه يوميًا ، مما يعني أنه من الصعب على العلامات التجارية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال.

نظرًا لوجود منافسة أقل وعدد رسائل SMS المرسلة ، هناك فرص أكثر بكثير للمسوقين الذين تبنوا هذا النوع من التسويق في وقت مبكر.

كلفة

تختلف تكلفة إرسال رسالة نصية عبر الهاتف المحمول حسب البلد وطول الرسالة وعدد الرسائل المرسلة. بشكل عام ، التكلفة أعلى من إرسال التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لإرسال الرسائل إلى جمهور كبير. نظرًا لأن التخصيص في التسويق عبر البريد الإلكتروني يختلف من شركة إلى أخرى ، يمكن أن تكون تكاليف كل حملة مختلفة تمامًا. إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا متقدمًا ، فقد تصل التكلفة إلى عدة آلاف من الدولارات شهريًا.

التخصيص

من الواضح أن البريد الإلكتروني هو الفائز هنا بفضل قدرته على التخصيص والتخصيص. سواء كنت تستخدم HTML أو ترسل نصًا فقط ، يتيح لك البريد الإلكتروني إضافة المرفقات والارتباطات التشعبية والصور ومقاطع الفيديو. يمنحك منشئو البريد الإلكتروني حرية تخصيص رسالتك للتواصل الكامل مع الجمهور ، من الألوان التي تستخدمها إلى لغة النسخ ، إلى استخدام الصور أو الصور المتحركة أو مقاطع الفيديو.

بينما ، مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك في الغالب استخدام النص والحصول على تحليلات بيانات أقل لتحسين حملتك بشكل أكبر.

من خلال المقارنة ، فيما يلي تفصيل للتسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة:

التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة: الاستخدام

كما ترى ، على الرغم من أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يتمتع بوصول أفضل ويتلقى استجابة أفضل ، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال بعيدًا عن الموت بميزاته الخاصة. سيظل البريد الإلكتروني قناة رقمية ذات عائد جيد على الاستثمار ، في حين أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يمكن أن يرتفع في شعبيته ويواجه نفس المشكلة مع رسائل البريد العشوائي في المستقبل.

لذا ، كيف تستخدمها؟ في حين أن البريد الإلكتروني مناسب للتواصل طويل الأمد والتفاعل الأقل توقيتًا ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يخلق فرصة للتفاعل في الوقت الفعلي مع العملاء. لهذا السبب يجب أن تحاول الحصول على أفضل ما في العالمين وتقديم رسائل عالية الجودة على كلتا القناتين.

يجب عليك الموازنة بين تكلفة وفوائد كل طريقة ، ومقارنتها بأهداف حملتك ، وإدارة التسويق بعناية ودقة للحصول على أفضل النتائج لوقتك وأموالك. إليك بعض المواقف المحددة التي يمكنك فيها استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة وكلاهما.

استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني

بشكل عام ، يعد البريد الإلكتروني أفضل نظام أساسي للتواصل عندما تريد مشاركة معلومات غير حساسة للوقت كاحتراق بطيء لبناء العلاقات وإيصال معلوماتك المعقدة. يوفر البريد الإلكتروني أيضًا مزيدًا من الحرية الإبداعية ، مما يتيح مساحة أكبر لعرض الصور والرسومات والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs).

تشمل الاستخدامات الذكية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي:

• النشرة الإخبارية
• في العمق والمعلومات التعليمية
• تصور المنتج
• التفرد
• الصفقات والقسائم والعروض الترويجية
• تتضمن حملات B2B معلومات تقنية
• ردود الفعل ، المشورة ، أو طلبات العمل
• بيان صحفي أو تحديث عام
• بناء وتأسيس وصيانة المجتمع

استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة

إذا كانت رسالة حملتك حساسة للوقت أو تتطلب إجراءً فوريًا ، فإن الرسائل القصيرة هي أفضل قناة اتصال. استخدم الرسائل القصيرة عندما تريد الإرسال:

• عروض وكوبونات وخصومات محدودة
• منبه مواعيد
• محتوى هادف يلائم صلب الموضوع
• الإخطارات والتحديثات العاجلة
• التنبيهات الشخصية أو تحديثات الحساب
• تأكيد الشراء
• معلومات للعملاء الذين لا يرغبون في زيارة التطبيقات أو مواقع الويب
• تتطلب المعلومات اتصالًا ثنائي الاتجاه

التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر أمانًا في كثير من الحالات ، خاصة إذا كنت قد استخدمته بفعالية من قبل. ومع ذلك ، فإن الجمع بين هذه الجهود والتسويق عبر الرسائل القصيرة يمكن أن يعزز نتائج حملتك حقًا.

فيما يلي بعض الطرق لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية معًا:

• أرسل رسائل نصية لتشجيع العملاء على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية والصفقات الأسبوعية.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا لإيصال تأكيد الطلب ورسالة نصية قصيرة لتتبع التحديثات.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعلام العملاء بإطلاق المنتجات الجديدة. بعد ذلك ، أرسل رسالة نصية قصيرة جماعية لإخطار البيع السريع للمنتج الجديد.

نصيحة : كن حذرًا ولا ترهق العملاء بالرسائل التسويقية. حدد رسائل SMS الخاصة بك إلى 1-2 في الأسبوع. يعتمد تكرار التسويق عبر البريد الإلكتروني على مجال عملك وعدد المرات التي يسمع فيها العملاء حاليًا من عملك. ولكن بشكل عام ، تعتبر سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني 1-2 أسبوعيًا مثالية لمعظم الشركات.

المنشورات ذات الصلة:

• الاتصال المستمر مقابل Mailchimp: أيهما تختار؟
• أفضل Shopify تطبيقات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• Klaviyo vs Mailchimp: من هو أفضل تسويق عبر البريد الإلكتروني؟
• أفضل Shopify تطبيقات أتمتة التسويق

أي واحد سوف تستخدم؟

لكل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة مزايا وعيوب فريدة يمكن أن تكمل بعضها البعض. إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتحسين قائمتك ورسائلك ، فيمكنك استخدامها لزيادة المبيعات في كل نقطة من رحلة العميل. فقط لكي تعرف ، سنقوم بتضمين ميزات الرسائل القصيرة في تطبيق AVADA Email Marketing الخاص بنا قريبًا جدًا ، حتى تتمكن من استخدام كليهما للحصول على أفضل النتائج.

الآن ، أي واحد سوف تستخدم؟ التسويق عبر البريد الإلكتروني أم التسويق عبر الرسائل النصية أم كليهما؟ شارك قرارك وتكتيكك في قسم التعليقات أدناه.