التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل النصية - أين تستثمر؟

في هذا العصر من التسويق عبر الإنترنت المصقول بشكل متزايد ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة قنوات الاتصال الرائدة التي تستخدمها الشركات للوصول إلى جمهورها الحالي والمستقبلي.

هذه تتيح لهم الوصول إلى العملاء عبر جميع الفئات السكانية. لكل من هذه الميزات مزايا فريدة في الطريقة التي يقدمون بها المعلومات.

لذلك ، قد يكون من المحير أن تقرر أيهما تستثمر فيه أثناء تشغيل الحملة. تقارن هذه المدونة بين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وتتيح لك معرفة النوع المناسب للاستثمار فيه. ها نحن ذا.

التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة : مقارنة المتغيرات الرئيسية

قبل اختيار الطريقة التي سيتم استخدامها في أي حملة تسويقية ، عليك أن تزن المتغيرات الرئيسية. فيما يلي مقارنة بين السمات الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

1. التخصيص

يقدم البريد الإلكتروني تخصيصًا شاملاً عبر الرسائل القصيرة . يمكنك إضافة الصور ومقاطع الفيديو والارتباطات التشعبية والمرفقات. يمكنك تخصيص الرسائل باستخدام ألوان علامتك التجارية وملفات GIF ومقاطع الفيديو والصور. يمكن أن يؤدي ذلك إلى مستويات مشاركة أعلى ، والتي بدورها يمكن أن تجلب المبيعات.

2. سعر الفتح

في هذه الحالة ، الفائز هو الرسائل القصيرة. يبلغ متوسط ​​معدل فتحه 98٪ ، بينما يبلغ معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني 20٪ فقط. علاوة على ذلك ، فإن الشخص العادي يستجيب للرسائل القصيرة في غضون 90 ثانية ، في حين أن 90 دقيقة للبريد الإلكتروني.

بمجرد أن يسمع العميل صفير هاتفه ، يتم توجيه انتباهه على الفور إلى الهاتف الذكي.

وبالتالي ، وسط الانحرافات الهائلة التي تسببها بيئة اليوم لكل شخص ، يوفر التسويق عبر الرسائل النصية طريقًا مباشرًا لجذب انتباه الجمهور.

3. نسبة النقر إلى الظهور

تشير نسبة النقر إلى الظهور (CTR) إلى النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ، والمتلقي يتابعها من خلال رابط موجود فيه. تميل نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لكل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إلى الارتفاع.

ومع ذلك ، فإن ذلك يعتمد على مدى جودة صياغة رسالتك ودعوتها إلى العمل (CTA). تحدد CTA نسبة النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني.

تخبر CTA الجيدة المتلقي بما تقدمه وسببًا مقنعًا للنقر.

في حين أنه من الأسهل صياغة CTA مقنعة في رسائل البريد الإلكتروني ، إلا أنها تمثل تحديًا في الرسائل النصية. هذا يرجع إلى الحد الأقصى لعدد الأحرف البالغ 160 حرفًا المرتبط بالرسائل النصية. لذلك ، في حالة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يجب أن تكون رسالتك موجزة ومباشرة.

4. التسليم

في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، تشتمل قائمتك على عملاء متفاعلين فقط ، ولكن في حالة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تكون القوائم أكبر.

ومع ذلك ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني بفرصة أكبر للدخول إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ، وإفساد سمعتك ، والإضرار بثقتك مع عملائك. تشير الإحصائيات إلى أن 49٪ من رسائل البريد الإلكتروني تم تصنيفها على أنها بريد عشوائي.

سيكون من المفيد إذا بذلت الكثير من الجهد حتى لإيصال رسالتك إلى صندوق الوارد الخاص بالمستقبل. بالإضافة إلى ذلك ، يتلقى الشخص الذي يعمل في مكتب أكثر من 120 رسالة بريد إلكتروني يوميًا ، في حين أن متوسط ​​جيل الألفية يتلقى 67 رسالة نصية قصيرة فقط في اليوم.

نظرًا لأن الشخص يتلقى عددًا أقل من الرسائل النصية ، فإن فرصة قراءته لهذه الرسائل أعلى. وبالتالي ، يزيد التسويق عبر الرسائل القصيرة من احتمالية وصول رسالتك إلى جمهورك.

5. التكلفة

بغض النظر عن البلد الذي تقيم فيه ، فإن تكلفة الرسائل النصية أعلى بالتأكيد من تكلفة إرسال بريد إلكتروني. لذلك ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية من حيث التكلفة لإرسال رسائل غير حساسة للوقت إلى مجموعة كبيرة من المستلمين.

6. متطلبات الإنترنت

على عكس رسائل البريد الإلكتروني التي تتطلب الإنترنت على شكل شبكة Wi-Fi أو بيانات الجوال ليتم تسليمها ، فإن الرسائل القصيرة لا تحتاج إلى الإنترنت. لذلك ، يمكن للعلامات التجارية التواصل مع جمهورها أثناء التنقل.

يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للأعمال التجارية المرتبطة بالبيع بالتجزئة والأطعمة والسياحة ، على سبيل المثال ، يمكن لرسالة تروج لوجبة في مطعمك أن تدفع المتلقي إلى العودة في طريق عودته إلى المنزل من العمل.

7. تخطيط متجاوب

على الرغم من أن الرسائل النصية لا علاقة لها بإنشاء رسائل بتنسيق سريع الاستجابة ، فإن رسائل البريد الإلكتروني لها تأثير. لأنه لن يفتح كل مستلم بريده الإلكتروني باستخدام نفس الجهاز.

قد يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية و iPad وما إلى ذلك ، لذلك ، يجب عرض البريد الإلكتروني الذي تم إنشاؤه مسبقًا واختباره لمعرفة مظهره عبر هذه الأجهزة.

عندها فقط ستكون الصور والنصوص والرسومات والمحتويات الأخرى متسقة وخالية من العيوب عبر جميع هذه الأجهزة.

إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل الرسائل النصية القصيرة

1. يحتوي البريد الإلكتروني حاليًا على 3.9 مليار مستخدم نشط (إحصائيات 2019). بحلول عام 2023 ، من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 4.3 مليار ، نصف سكان العالم.
2. تم إرسال واستلام 293.6 مليار بريد إلكتروني يوميًا في عام 2019 وحده. بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى أكثر من 347.3 مليار.
3. مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار المتوقع 42 دولارًا.
4. يستخدم 87٪ من المسوقين التسويق عبر البريد الإلكتروني لتوزيع محتواهم. هذا يجعل البريد الإلكتروني يحتل المرتبة الثالثة بين قنوات توزيع المحتوى الأكثر شيوعًا ، بعد وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الشركة على الويب.
5. 81٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم البريد الإلكتروني كقناة أساسية لاكتساب العملاء ، و 80٪ منها للاحتفاظ بالعملاء.
6. تعتقد الغالبية العظمى (80٪) من محترفي الأعمال أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يساعد في الاحتفاظ بالعملاء.
7. يرسل 83 ٪ من B2B رسائل إخبارية إلكترونية كجزء من برنامج تسويق المحتوى الخاص بهم.
8. فحص رسائل البريد الإلكتروني هو أول شيء يقوم به أكثر من نصف المستهلكين (58٪) كل صباح.
9. يتحقق 44٪ من المستخدمين من بريدهم الإلكتروني لاكتشاف صفقات وخصومات من علامة تجارية.
10. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لديها معدل فتح مرتفع يصل إلى 82٪.
11. بينما يبلغ متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني 20.81٪ فقط ، يمكن أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على معدلات فتح أعلى بنسبة 50٪.
12. 17.75٪ من النقرات عبر رسائل البريد الإلكتروني نتج عنها شراء.
13. تؤدي حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المقسمة إلى زيادة عمليات فتح البريد الإلكتروني (14.31٪) وزيادة نسب النقر إلى الظهور (100.95٪) مقارنة بالحملات غير المقسمة.
14. الصناعة ذات أعلى معدل للنقر للفتح (CTOR) هي صناعة السيارات والنقل (11.9٪). وفي هذا الصدد ، فإن الأنشطة الأخرى عالية الأداء هي الرياضة والترفيه (11.2٪) والمنتجات الاستهلاكية وأوقات الفراغ (11.2٪).
15. تشهد الصناعات التي تشمل الطاقة والبيئة (30.9٪) والتأمين (31.4٪) والسيارات والنقل (45.1٪) أعلى معدلات الفتح الفريدة من نوعها.
16. يؤدي إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة إلى جلب طلبات أكثر بنسبة 69٪ من إرسال بريد إلكتروني واحد لعربة مهجورة.
17. يمكن أن يؤدي تضمين مقاطع الفيديو في رسالة بريد إلكتروني إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 300٪. لذلك ، يستخدم المسوقون ملفات GIF ، والقوائم القابلة للطي ، وشرائح التمرير لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم جذابة للمستقبلين.
18. قالت نسبة كبيرة (49٪) إنهم سعداء بتلقي رسائل بريد إلكتروني أسبوعية من العلامات التجارية التي اختاروها.
19. معدلات إلغاء الاشتراك وإساءة الاستخدام أقل بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل الشركات التي لديها ما لا يقل عن 26 موظفًا.
20. نما التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بنسبة 197٪ في B2B وبنسبة 92٪ في جهود التسويق بين الشركات والمستهلكين من عام 2015 إلى عام 2017.
21. تبلغ نسبة استجابة الرسائل القصيرة 45٪ ، بينما تبلغ نسبة استجابة البريد الإلكتروني 6٪ فقط. وهذا يعني أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يتمتع بمعدل استجابة أعلى 7.5 مرة من رسائل البريد الإلكتروني.
22. معدلات الاستجابة للرسائل النصية القصيرة أعلى بنسبة 295٪ من معدلات الاستجابة للمكالمات الهاتفية.
23. لا تمانع الغالبية العظمى (75٪) من الأشخاص في تلقي رسائل نصية ترويجية من علامة تجارية بعد اختيارها.
24. أكثر من 50٪ من المستهلكين يفضلون الرسائل القصيرة على قنوات الاتصال الأخرى لتلقي الدعم من العلامة التجارية.
25. يلجأ معظم (80٪) من الأشخاص إلى المراسلة النصية لأغراض تجارية.
26. تخطط المزيد من الشركات (20٪) لاستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني في الأشهر الـ 12 المقبلة.
27. يشعر 75٪ من المستهلكين بالراحة في تلقي الرسائل النصية من العلامات التجارية ، بشرط أن يكونوا قد اشتركوا فيها.
28. 75٪ من المستهلكين يحبون تلقي الرسائل القصيرة بعروض خاصة.
29. يعتمد 79٪ من مستخدمي الهواتف الذكية على رسائل SMS المشتركة لاتخاذ قرارات التسوق.
30. كان من المتوقع أن يشترك 48.7 مليون مستهلك في رسائل SMS من العلامات التجارية بحلول عام 2020.

من المرجح أن يستجيب المستهلكون للنصوص أكثر من المكالمات ؛ عند التحقق من المعلومات الشخصية ، من المرجح أن يستجيب الأشخاص للنصوص بنسبة 300٪ أكثر من المكالمات.

كما يتضح من الإحصائيات أعلاه ، فإن كلا من التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني يعملان حاليًا بشكل جيد ويظلان هنا. لذلك ، دعنا ننظر إلى القناة الصحيحة لاستثمار وقتك وجهودك وأموالك فيها.

التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل النصية - أين تستثمر؟

نظرًا لأن لكل من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني مزاياها ، فلا ينبغي تجاهل أحدهما لصالح الآخر. يجب استخدام كلاهما بطريقة تكميلية.

عندما يتم توظيف مثل هذا التسويق التكميلي عبر البريد الإلكتروني مقابل الرسائل القصيرة ، ستستمتع الشركات بالعديد من الفوائد. فيما يلي خمس طرق لتحقيق ذلك.

1. استخدم البريد الإلكتروني لبناء العلاقات والرسائل النصية لضمان الالتزام

يجب على الشركات استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني عندما تحتاج إلى التواصل من خلال الرسائل الإخبارية والرسائل الطويلة. يجب أن يحافظوا على الرسالة قصيرة وواضحة.

ومع ذلك ، على عكس الرسائل القصيرة ، نظرًا لعدم وجود قيود على عدد الأحرف في رسائل البريد الإلكتروني ، يمكن أن تتضمن الرسالة المزيد من المعلومات الضرورية.

لذلك ، استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لمعظم رسائلك ، ثم استخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة لإبرام الصفقة.

2. دع التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل الرسائل القصيرة يعتمد على إذن

تأكد من إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية ترويجية إلى أولئك الذين وافقوا على تلقيها من خلال الاشتراك.

بهذه الطريقة ، لن ينتهي بك الأمر عن غير قصد إلى إزعاج أجهزة الاستقبال من خلال إرسال رسائل غير مرغوب فيها إليهم.

سيضمن هذا أيضًا أنك تقدم تفاعلًا شخصيًا مع الجمهور المناسب المهتم بما تريد قوله.

3. اعمل على رعاية المشتركين في البريد الإلكتروني من خلال رسالة نصية

غالبًا ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الأقصر أفضل من الرسائل الأطول. ومع ذلك ، هناك أيضًا حالات يمكن أن تقلل فيها رسائل البريد الإلكتروني القصيرة من أهمية رسالتك.

على سبيل المثال ، إذا كنت بصدد إطلاق منتج جديد ، فيجب أن تكون دقيقًا بما يكفي لتضمين جميع المعلومات المتعلقة بالمواصفات والأسعار.

يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة لإخبار المستلم بما يمكن أن يتوقعه من رسالة بريد إلكتروني واردة. نظرًا لقصر الرسالة ، سيقرأها معظم المستلمين باندفاع.

4. استخدم رسائل البريد الإلكتروني لإرسال رسائل مفصلة واستخدام النصوص لتلقي ردود سريعة

على الرغم من أن الأشخاص لديهم هواتفهم المحمولة معهم في جميع الأوقات ، فقد لا يستجيبون دائمًا لرسائل البريد الإلكتروني على الفور عندما تقدم خصومات أو عروض ؛ اجمع بين رسائل البريد الإلكتروني التفصيلية والنصوص القصيرة الموجزة.

غالبًا ما تعمل هذه الدفعة المزدوجة في حث المستلمين على الاستفادة من الفرصة النادرة.

5. استخلص الأفكار من قائمة بريدك الإلكتروني وقم بتخصيص الرسائل النصية

مع نمو برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، ستتعرف على نوع المحتوى الذي يؤدي إلى المشاركة والمبيعات. ستحصل أيضًا على رؤى قيمة حول اهتمامات المشترك وسلوكياته.

يمكنك استخدام هذا التمييز لاستهداف وتخصيص رسائل SMS. على الرغم من أنك ستظل بحاجة إلى تحسين العملية ، فلن تضطر إلى القيام بذلك من البداية!

تقريب كل شيء

يجب أن يدخل كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في إستراتيجيتك التسويقية الشاملة.

يجب عليك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لبناء العلاقات ونقل المعلومات التفصيلية والتسويق عبر الرسائل القصيرة لإرسال تذكيرات وتحديثات سريعة تحتاج إلى إجراءات.

مثل هذا الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة من المؤكد أن يجلب لك فوائد مضاعفة.

الأسئلة الشائعة (اسأل سؤالاً بشكل متكرر) :

1. ما هي معدلات الفتح للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

معدل الفتح للتسويق عبر الرسائل القصيرة يفوق بكثير معدل التسويق عبر البريد الإلكتروني. معدل الفتح بالنسبة للأولى هو 98٪ ، بينما بالنسبة للأخير 20٪ فقط.

2. كيف هي نسبة النقر إلى الظهور للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة؟

نسبة النقر إلى الظهور للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة عالية جدًا. ومع ذلك ، فإن ذلك يعتمد على مدى جودة صياغة عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA).

3. كيف يمكن للشركات الاستفادة من مزيج من التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة؟

يجب أن تستخدم الشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني لبناء العلاقات والتسويق عبر الرسائل القصيرة لضمان الالتزام. يجب عليهم استخدام رسائل البريد الإلكتروني لإرسال رسائل ونصوص مفصلة لتلقي ردود سريعة.