التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل حلول MA: أيهما مناسب لعملك؟

لم يمض وقت طويل على قيام العديد من مسوقي الأعمال الصغيرة بنشر التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لكنهم كانوا ينظرون إلى أتمتة التسويق (MA) كأداة للمؤسسات متوسطة الحجم والمؤسسات فقط.

على الرغم من احتمال استخدام أصحاب الأداء الأفضل للماجستير بخمس مرات مقارنة بالمؤسسات الأخرى ، فإن الفكرة كانت: هذه التكنولوجيا باهظة الثمن للغاية بالنسبة للصغار. يتطلب الأمر عددًا كبيرًا جدًا من الأشخاص المتفانين ليكون حلاً فعالاً من حيث التكلفة للأعمال التجارية التي يقل عدد موظفيها عن 250 موظفًا. بعد كل شيء ، لا تملك الشركات الصغيرة الموارد اللازمة لتكريس الموظفين اللازمين لتنفيذ وإدارة MA ، ولا يمكنها تغطية رسوم الترخيص الباهظة عمليًا.

كان هذا هو التفكير. لكنها بالتأكيد لم تعد كذلك.

بعض تقنيات أتمتة التسويق اليوم في متناول العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، وخطط الأسعار المعقولة ، ولا توجد موارد لتكنولوجيا المعلومات ، وقدرات أساسية قوية بشكل لا يصدق.

من الواضح لنا أن منصة أتمتة التسويق الحديثة يمكن أن تكون خيارًا رائعًا لمزيد من الشركات من جميع الأحجام. ومع ذلك ، فهو ليس الحل لكل واحد. إذا كنت تفكر في الانتقال من استخدام حل تسويق بريد إلكتروني مستقل إلى نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق أكثر قوة ، فمن المهم أن تفهم مزايا وعيوب اتخاذ هذه الخطوة.

بالنسبة لمعظم مسوقي الأعمال الصغيرة ، يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني كمكون أساسي لاستراتيجية التسويق الخارجي الخاصة بهم. ومع ذلك ، في حين أن البريد الإلكتروني لا يزال أداة قوية لهذه الشركات ، فقد أثبتت مجموعة من التقنيات الأخرى وجودها في ترسانة التسويق ، مثل تحليلات الويب ، واستضافة الصفحات المقصودة ، والبحث المدفوع ، وإدارة علاقات العملاء ، ووسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أن غالبية برامج التسويق الأصغر تستخدم على الأقل عددًا قليلاً من هذه الأساليب ، إلا أن هذه الوظائف بشكل عام ليست متكاملة.

لسوء الحظ ، تخلق التقنيات المجزأة عددًا من التحديات لمسوقي الأعمال الصغيرة التي يمكن أن يكون لها آثار ضارة على الأعمال التجارية. من بين هؤلاء:

• بيانات متباينة
• عرض النطاق الترددي للمورد المقيد ؛
• انخفاض الدعم للواجهات المتعددة ؛
• وظائف متداخلة
• رسوم ترخيص غزيرة ؛ و
• عدم الاتساق في جودة تجربة العملاء.

وعادة ما تكون النتيجة عدم القدرة على تحليل تجربة العميل وتحسينها عبر قنوات متعددة. باختصار ، البيانات المتباينة تعادل الفرص الضائعة.

البيانات الموحدة

تم تصميم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أساسي لتكون جيدة في شيء واحد: البريد الإلكتروني. لكن بالطبع ، لا يتفاعل معظم العملاء مع الشركات التي تستخدم البريد الإلكتروني وحده. تعد المشاركة متعددة القنوات أحد العوامل الأساسية لأتمتة التسويق. يوفر MA وظائف أصلية من أنظمة تسويق متعددة للمكاتب الخلفية ، مما ينتج عنه نظام واحد وواجهة واحدة ومصدر واحد لبيانات التسويق ... باختصار ، الوحدة.

على الرغم من أنه يمكن عرض البريد الإلكتروني على أنه أداة متعددة القنوات بحد ذاتها - يمكن أن تدمج روابط إلى موقع ويب أو طرق عرض على الهاتف المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي داخل رسالة ، ويمكن أن توفر مشاركة مخصصة من خلال حقول البيانات الديناميكية وتجزئة القائمة والاختبار متعدد المتغيرات - لها قيود كثيرة. على سبيل المثال ، يعد تتبع وقياس الأداء بعد إرسال بريد إلكتروني أقرب إلى المستحيل بدون وجود نظام متكامل متعدد القنوات.

تحتاج معظم الشركات ، بغض النظر عن حجمها ، إلى نظام واحد يدير السلوك ويتتبعه عبر قنوات متعددة - وهو نظام يشمل جميع مزايا البريد الإلكتروني ، ولكن مع روابط لتتبع وتجميع تفاعل العملاء عبر القنوات المستمر. وهنا يأتي دور أتمتة التسويق.

تناغم المبيعات والتسويق

التسويق عبر البريد الإلكتروني ، كما يوحي الاسم ، هو إلى حد كبير أداة للمسوقين. تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى حد كبير أداة للمبيعات. أدى التباين في الأدوات والعمليات التجارية المصاحبة إلى تقسيم وظائف التسويق والمبيعات تقليديًا في العديد من المنظمات ، إن لم يكن معظمها. نظرًا لأن أتمتة التسويق تتعقب المشاركة التسويقية عبر قنوات متعددة وتجمع سلوك العملاء المتوقعين والعملاء في قاعدة بيانات مركزية ، فإنها تتيح لمؤسسة المبيعات مصدرًا قويًا للمعلومات. يساعد هذا في سد الفجوة بين التسويق والمبيعات.

إذا تم اتخاذ خطوة أبعد ، مع MA ، يمكن حتى مراقبة مشاركة العملاء المحتملين وتعيين درجات رقمية (تُعرف باسم نقاط العميل المتوقع) ، مما يسمح للتسويق بتتبع المبيعات وإخطارها تلقائيًا (داخل CRM) من العملاء المحتملين المؤهلين تأهيلاً عالياً. يعني هذا بالنسبة للشركات الصغيرة أن موظفي المبيعات المثقلين بالضرائب يمكن أن يقللوا بشكل كبير مقدار الوقت الذي يقضونه في فرص التأهيل عند دخولهم خط الأنابيب ؛ يمكن أن تركز المبيعات بدلاً من ذلك على إغلاق الإيرادات قصيرة الأجل وزيادة الربحية.

تجمع أتمتة التسويق بين جميع مزايا حل التسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع القدرات المتكاملة التي قد تحتاج إلى تجميعها معًا باستخدام تقنيات مستقلة مختلفة. من خلال الجمع بين معظم الوظائف في نظام أساسي موحد ، يخدم MA احتياجات كل من أقسام التسويق والمبيعات وله في النهاية تأثير أكبر على الأعمال التجارية ككل. في المؤسسات الصغيرة ، من الأهمية بمكان أن يعمل التسويق والمبيعات معًا لربط كل من دورة الشراء والمبيعات وزيادة الإيرادات للمؤسسة. يصبح MA هو الغراء الذي يربط المكونات المختلفة

المتعلقة بالتسويق والمبيعات. كما أنه يقود المساءلة من خلال توفير الرؤية لأداء خطوط الأنابيب ونتائج الأعمال.

ألق نظرة على مخطط المعلومات الرسومي هذا لمعرفة المزيد حول إمكانيات مزودي خدمة البريد الإلكتروني مقابل أتمتة التسويق.

نقاط للنظر فيها

إذا كانت شركتك تفكر في الانتقال إلى نظام أتمتة التسويق ، ففكر مليًا في احتياجاتك وكفاءاتك ومواردك قبل الشروع في ذلك. فيما يلي بعض العوامل الأساسية التي يجب أن تزنها قبل اتخاذ قرارك.

• استخدام البريد الإلكتروني. إذا كانت مؤسستك تستخدم إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير لتقسيم القوائم وتخصيص الحملات وتحسين الأداء من خلال اختبار A / B ، فأنت تصل بسرعة إلى عائد استثمار متناقص. قد يكون من المنطقي في هذه المرحلة الانتقال إلى أداة متكاملة تجعل من الممكن تحسين تفاعل العملاء عبر القنوات والسماح للتسويق بتولي مسؤولية تأهيل العملاء المحتملين الجدد قبل تمريرهم إلى المبيعات.

من ناحية أخرى ، إذا كانت مؤسستك لا ترى أي حاجة لتخصيص حملات البريد الإلكتروني أو تحسينها ، فمن غير المرجح أن تتمكن من الاستفادة من ميزات أداة MA ورؤية عائد كبير على الاستثمار. في هذه الحالة ، من الأفضل الالتزام بحل البريد الإلكتروني.

• انشاء محتوى. المحتوى هو الوقود الذي يشغّل أداة أتمتة التسويق. يحتاج المحتوى المستهدف إلى تعيين جميع مراحل دورة شراء العميل لبدء تحقيق عائد على الاستثمار. من الضروري أيضًا تطوير محتوى جديد بمرور الوقت لاستخدامه في حملات التسويق وتعزيز قيمة أتمتة التسويق. إذا كان إنشاء محتوى جديد باستمرار مكلفًا للغاية ويستهلك موارد كثيرة لشركتك الصغيرة ، فمن المحتمل ألا يكون نشر MA هو القرار الصحيح لشركتك.

• متطلبات التوظيف. يجب أن تتوقع الشركات التي تطبق نظامًا أساسيًا للأتمتة أن يكون لديها شخص واحد على الأقل مدرب على كيفية تكوين الأداة لتسجيل نقاط العملاء المتوقعين والتسويق عبر البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة وتنفيذ الحملة. سيحتاج الشخص أيضًا إلى التفاعل مع كل من المبيعات والتسويق ، وسيحتاج على الأرجح إلى مهارات تحليلية لمحاسبة الإدارتين على الأداء. نظرًا لأن MA يعمل بشكل أفضل في بيئة تعاونية وليست منعزلة ، فمن المهم أن يتم إشراك المبيعات مبكرًا وفهم قواعد تسجيل النقاط الرئيسية بوضوح في كثير من الأحيان للتأكد من أن التنبيهات والتوجيه تستحق وقتهم وجهودهم. تأكد من أن لديك ما يكفي من الموظفين لتغطية هذه المهام قبل الاستثمار في ماجستير.

لمزيد من الإرشادات حول تحديد ما إذا كانت مؤسستك جاهزة للانتقال من نظام تسويق عبر البريد الإلكتروني إلى نظام أساسي للرسوم المتحركة للتسويق ، شارك في اختبارنا التفاعلي.