كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على تحسين الاحتفاظ بالعملاء باستخدام خريطة التمثيل اللوني؟

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني الطريقة الأكثر بدائية وفعالية من حيث التكلفة لجذب العملاء المحتملين. لكن في بعض الأحيان ، بصفتنا جهة تسويق ، نسعى دائمًا إلى جذب عملاء جدد بدلاً من التركيز على العملاء الذين لدينا. يمكن أن تواجه النتائج في شكل فقدان عملائك الحاليين.

المنافسة في مجال التسويق عالية جدًا ، ولهذا من السهل خسارة العملاء في منتصف الطريق خلال عملية تجارية. أصبح الاحتفاظ بالعملاء وإعادة إشراكهم لشراء منتجاتك مهمة صعبة ومعقدة. تسمى هذه الظاهرة بضجة العملاء ، والتي تحدث عادةً عندما يتوقف العميل عن شراء المنتجات المتعلقة بعلامتك التجارية.

اعتني بعملائك الحاليين

إنها ظاهرة نفسية طبيعية أن تستمر في الجري وراء المزيد وتنسى الاعتزاز بما لديك. يمكن أن تجتذب عملاء جدد ، وفي نفس الوقت تفقد العملاء الحاليين. أفضل طريقة لزيادة التحويلات هي الاهتمام بعملائك الحاليين لأنهم شعروا بالفعل بانجذاب نحو علامتك التجارية ؛ هذا هو السبب في أنهم اشتروا منك. لذلك فإن إعادة إشعال هذا الجذب ممكن تمامًا.

ملاحظة: هناك فرص بنسبة 32 في المائة لعملائك لأول مرة للشراء منك مرة أخرى وفرص 53 في المائة لعميلك للمرة الثانية للشراء منك مرة أخرى من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب.

الأمر ليس سهلاً كما يبدو ، فأنت بحاجة إلى بعض استراتيجيات التسويق المصقولة والمصقولة لجذب العملاء ، كما أن التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام مخطط الحرارة هو أفضل طريقة للقيام بذلك. هذا يعني ، إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة إلى العملاء للاحتفاظ بها.

ما مدى أهمية رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

1. ابق على اتصال مع عملائك

البقاء على اتصال مع عملائك لا يقل أهمية عن إشراكهم. سيعزز قيمة علامتك التجارية وسمعتها.

2. نفقات التسويق باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني

عليك أن تنفق الكثير من نفقاتك على جذب عملاء جدد. سيكون من المفيد إذا ركزت على العملاء الحاليين لأن جذب عملاء جدد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

3. تعزيز قيمة الاحتفاظ بالعملاء عن طريق التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكنك كسب عوائد كبيرة من خلال الاحتفاظ بالعملاء حيث يمكنك بيع المنتجات وبيعها بشكل متقاطع. لتحقيق إيرادات جيدة ، تحتاج إلى إشراك العملاء برسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ المستهدفة.

الآن ، قم بعرض بعض رسائل الاحتفاظ الرئيسية ، والتي يمكن أن تساعدك على تقليل معدلات الإزعاج وجذب العملاء إلى علامتك التجارية مرة أخرى.

كيف يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على تعزيز قيمة العميل؟

اعرض هذه الأنواع القليلة من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لتضخيم قيمة العميل.

1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

تعد رسائل البريد الإلكتروني هذه طريقة رائعة لتذكير العملاء بسبب قيامهم بالتسجيل وما هي منتجاتك وخدماتك. يمكنك أن تبين لهم من أنت كعلامة تجارية وما هي القيمة التي يمكنك منحها لهم لتلبية احتياجاتهم.

لذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا إلى العميل بمجرد اشتراكه في الرسائل الإخبارية. أيضًا ، يمكنك تضمين محتوى ذي صلة في رسائل البريد الإلكتروني هذه عن طريق التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ heatmap لإبلاغهم بمنتجاتك. يمكنك أن تطلب منهم تنزيل كتابك الإلكتروني مجانًا ، مما سيشكل انطباعًا جيدًا عن علامتك التجارية.

2. إرسال تذكير ودية

ذكّر عملاءك من وقت لآخر بخدماتك القيمة لتحتفظ بمساحة في أذهانهم. عادةً ما يرسل متجر التجارة الإلكترونية رسائل تذكير ورسائل الاحتفاظ:

• التخلي عن سلة التسوق :

قدم لعملائك خصومات وعروضًا جذابة أثناء تخليهم عن عربات التسوق الخاصة بك. اسحبهم للخلف لاتخاذ الإجراء المطلوب.

• يوصي المنتجات :

إرسال اقتراحات شخصية للعملاء بناءً على اهتماماتهم وعوامل نفسية وديموغرافية أخرى.

• كرر عمليات الشراء :

قم بإشراك عملائك من خلال التذكيرات في حال كانت منتجاتك طلبًا منتظمًا.

وبالمثل ، إذا كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية بين الشركات ، فيمكنك بيع منتجاتك أو زيادة بيعها من خلال تزكية العملاء بخدماتك الأخرى.

3. امنح المكافآت والعروض الحصرية :

عملاؤك هم أهم أصولك. كنز لهم بمكافأتهم وإشراكهم في برامج الولاء. لهذا السبب يمكن أن يكونوا أكبر سفراء لعلامتك التجارية. بعد ذلك ، يحتاج عملاؤك المنتظمون إلى بعض الثناء والتقدير.

لذلك ، يمكنك إشراكهم في العروض والتخفيضات الخاصة في أيام الإجازات أو المناسبات الخاصة حيث يشترك معظم العملاء في رسائل البريد الإلكتروني للحصول على تحديثات منتظمة حول العروض والخصومات. ساعدهم في نفس الشيء من خلال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية.

4. طلب ​​التعليقات من العملاء

طرح الملاحظات يعمل بشكل متنوع على إستراتيجية عملك. بادئ ذي بدء ، سيعرف العملاء أنك تقدرهم. وثانيًا ، يمكنك الحصول على آرائهم لتحسين عملك.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، فيمكنك طلب ملاحظات العملاء من خلال طلبات مراجعة المنتج. لذلك ، إذا كنت تعمل في أعمال قائمة على الخدمات ، فاطلب ملاحظاتهم من خلال الاستطلاعات.

5. إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة لإعادة المشاركة

اسحب العملاء القدامى أو العملاء المتوقعين الذين ليسوا على اتصال بعملك. أيضًا ، يمكنك استخدام أداة CRM لتتبع تفاعل العملاء. بهذه الطريقة ، يمكنك تقليل عبء العمل عن طريق إعداد رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ عندما لا يتعامل العميل مع علامتك التجارية لفترة طويلة.

قد تواجه أيضًا بعض الحالات ؛ عندما يلغي أحد العملاء اشتراكه في خدماتك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة للسماح له بتغيير رأيه. على سبيل المثال - إذا قام أحد العملاء بإلغاء الاشتراك في خدماتك ، فيمكنك مطالبتهم بإعادة تشغيل عضويتهم مرة أخرى باستخدام رابط من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ heatmap .

6. إعادة الاتصال بالجمهور المقسم

قد لا يزال معظمكم غير مدرك لفوائد الجمهور المقسم. بصفتك جهة تسويق ، يمكنك الاستفادة من الفوائد العظيمة للتجزئة. تجزئة والتخصيص يسيران جنبًا إلى جنب.

يمكنك تقسيم جمهورك استنادًا إلى عوامل مختلفة مثل العمر والوظيفة والموقع الجغرافي والسمات السلوكية وما إلى ذلك. إنها أفضل طريقة لتقديم العروض لمجموعات المشترين المختلفة. لا يمكنك بيع منتج لكل جمهورك. قسّم قاعدة البيانات الشاملة الخاصة بك وأنشئ استراتيجية محتوى تسويقية جذابة عبر البريد الإلكتروني استنادًا إلى البيانات المجزأة.

ملاحظة: أرسل رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة إلى العملاء في الوقت المناسب وقم بزيادة معدلات نسبة النقر إلى الظهور ومعدلات المشاركة.

استنتاج

من الضروري الحفاظ على تحديث قاعدة البيانات الخاصة بك وتقسيمها بعيدًا عن بناء المزيد من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني لخريطة الحرارة . يمكنك تحقيق الهدف بشكل جيد للغاية من خلال تقييم أداء حملاتك التسويقية.

لا يقتصر هدفك الأساسي على كسب إيرادات عالية فحسب ، بل أيضًا الحصول على معاملة آمنة وسعيدة ولا تُنسى مع العملاء. إذا كان عملاؤك راضين وسعداء ، فسيحتفظون هم أنفسهم ؛ لا يتعين عليك بذل الكثير من الجهد الإضافي لإقناع عملائك مرارًا وتكرارًا لشراء منتجاتك.

اقرأ أكثر:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل النصية - أين تستثمر؟
• 17 من أفضل تطبيقات التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ Shopify في عام 2022
• أفضل 20 برنامجًا وأدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2022
• إحصاءات واتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2022