تقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني: ما مدى أهمية بيانات العملاء التي يمكن أن تساعد في تحقيق المزيد من المبيعات في عام 2022

يحب الأفراد التعامل مع الأشخاص الذين يحبونهم على المستوى الشخصي ، والذي تم عرضه مرارًا وتكرارًا. ليس من المستغرب إذن أن المهارات الاجتماعية ضرورية لنجاح المبيعات. ومع ذلك ، فإن الأمور تتغير ، وأصبحت دقة الخوارزمية وتحليل البيانات أكثر حيوية هذه الأيام.

لإغلاق المبيعات ، يعتمد مندوبو المبيعات اليوم على التقنيات والبيانات. هناك تحول آخر في هذا القطاع ، بصرف النظر عن التركيز المتزايد على جمع البيانات وتحليلها. لن يتمكن البائعون من الإفلات من ضعف التواصل مع عملائهم. يجب أن يكونوا على دراية بمتطلباتهم وأن يستخدموا أسلوب مبيعات فرديًا فريدًا من نوعه للتعامل مع مشكلاتهم باستمرار. لتحقيق ذلك ، ستحتاج إلى جمع معلومات حول عملائك المحتملين وتحليلها لمعرفة المزيد عن احتياجاتهم.

ما هو تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يتم تقسيم مستخدمي البريد الإلكتروني إلى مجموعات أصغر بناءً على معايير محددة مسبقًا. عادةً ما يتم استخدام تقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني كإستراتيجية تخصيص لتقديم المزيد من التسويق عبر البريد الإلكتروني للمشتركين بناءً على منطقتهم الجغرافية واهتماماتهم وسجل الشراء وعوامل أخرى. تُعرف أيضًا عملية تقسيم قاعدة المستخدمين إلى مجموعات فرعية من سوق أكبر باسم تجزئة السوق. بدلاً من إرسال رسالة جماعية واحدة إلى جميع قوائم البريد الإلكتروني ، يتم تشكيل المقاطع بحيث يمكن للمسوق تلبية كل قائمة ومصالحها الفريدة مباشرة.

لا تزال العديد من الشركات تعتقد أن جميع مشتركي البريد الإلكتروني لديهم يجب أن يتلقوا نفس المعلومات. إنها مجرد قائمة طويلة مع القليل من الجهد. هذه المحاولة العارية واضحة. ما يقرب من نصف الأفراد الذين اشتركوا في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ينتهي بهم الأمر بحذفهم.

1. حدد العملاء المحتملين.

إذا كان بإمكانك دراسة المستخدمين وأنشطتهم واحتياجاتهم ، يمكنك جعل المبيعات أكثر إنتاجية. عند التسويق لمن هم على استعداد للشراء ، يكون لدى مندوبي المبيعات فرصة أفضل للتحويل. قد يتم فحص السلوك السابق للعملاء لمعرفة الأنماط التي تشير إلى استعدادهم للشراء. بعد ذلك ، باستخدام هذه العينة من الأشخاص ، يمكن للشركات تحديد مواقع الآخرين الذين يشاركونهم اهتماماتهم.

2. تحديد التكلفة المناسبة.

يمكن أن يساعد تحليل سلوك العملاء الشركات في تحديد المبلغ الذي يرغب عملاء المنتج أو الخدمة في دفعه. يمكنهم الاستفادة من هذه البيانات للحفاظ على ميزانيتهم ​​العمومية في حالة جيدة حيث يقدمون سلعهم وخدماتهم. الاستعداد للدفع لا يظل ثابتًا ؛ يمكن أن تتحول نتيجة دخول منافسين جدد إلى السوق أو عوامل خارجية أخرى مثل الاقتصاد. نتيجة لذلك ، من الضروري الاستمرار في جمع البيانات للحصول على أحدث المعلومات وتسعير منتجاتك بشكل مناسب.

يمكن للاستراتيجية التي تعتمد على البيانات أيضًا توفير أموال المؤسسة من خلال تركيز وقت مندوبي المبيعات ومواردهم على العملاء الذين من المرجح أن يشتروا.

3. زيادة رضا العملاء

في عام 2022 ، ستكون عملية البيع مختلفة تمامًا عما كانت عليه قبل عقد من الزمان. يحصل الأشخاص في الوقت الحاضر على العناصر والخدمات من خلال مجموعة متنوعة من القنوات والأدوات المختلفة. يبحث المستخدمون عن تجربة متسقة عبر جميع القنوات. سيمكنك فهم عملائك من إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا طوال رحلة العميل. يجب أن تسعى الشركات جاهدة لجمع أكبر قدر ممكن من البيانات عن عملائها. سيمكنهم من تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائهم.

4. تكييف عملك مع البيئة المتغيرة.

الأفراد على دراية بالتسوق عبر الإنترنت. حتى الشركات تقوم بعمليات شراء عبر الإنترنت هذه الأيام. بالنسبة لمندوبي مبيعات الشركات ، يعد هذا تغييرًا مهمًا. لا يماثل إجراء المبيعات عبر الإنترنت إجراء المبيعات في متجر فعلي. تعتبر الاعتبارات المادية مثل السعر وجودة تجربة العملاء ومواصفات المنتج أكثر أهمية عبر الإنترنت من الاتصال بالإنترنت. العلاقات الشخصية ، على سبيل المثال ، أصبحت أقل أهمية. يجب على مندوبي المبيعات استخدام البيانات للتكيف مع تطور عملية البيع.

كيف يمكنك تحسين عملية المبيعات الخاصة بك عن طريق إجراء التغييرات؟

رصيد الصورة: Pixabay

يجب عليك أولاً التأكد من أن عملية جمع البيانات وتحليلها تعمل بشكل جيد قبل أن تتمكن من استخدام البيانات لتحسين عملية المبيعات الخاصة بك. يجب أن يقرر قادة الأعمال القسم الذي سيكون مسؤولاً عن تحليل البيانات واستخراج المعلومات المفيدة. في معظم الشركات ، يعمل علماء البيانات ومتخصصو التعلم الآلي في قسم تكنولوجيا المعلومات لتطوير خوارزميات لتحليل البيانات.

من الأهمية بمكان تجاوز مجرد جمع المعلومات. يجب على المديرين وضع خطط لتحليل النتائج وتقديمها حتى يدرك كل فرد في الشركة أهميتها.

إليك كيفية التعامل مع جمع البيانات بطريقة تعمل على تحسين النتائج حقًا:

• اربط بين أهدافك وقياساتك.

يمكن للعديد من الشركات جمع البيانات ، لكنها غير قادرة على استخلاص قيمة منها. يجب معالجة هذه المشكلة ، أو ستجمع الشركات كمية زائدة من البيانات التي سيتم إهدارها.

لتحقيق أهداف أعمالها ، يجب على المنظمات أولاً إنشاء مجموعة من الأهداف. ثم يتعين عليهم الخروج بمقاييس يمكن استخدامها كمؤشرات على ما إذا كانت هذه الأهداف قد تحققت أم لا. هذا مطلوب لربط البيانات بأهداف العمل في العالم الحقيقي واكتشاف كيف يمكن أن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة في زيادة المبيعات.

يميل مندوبو المبيعات الذين يتمتعون بخبرة سنوات ، إن لم يكن عقودًا ، إلى الشعور بأن غريزة القناة الهضمية لديهم يمكن الاعتماد عليها أكثر من الإحصائيات. يجب على المديرين إقناعهم بأن تتبع المقاييس أمر مفيد ، وأن محاولة تحسين هذه المؤشرات ستساعدهم على بيع المزيد. لتحقيق ذلك ، سيتعين عليهم شرح كيفية ارتباط القياسات والأهداف وأرقام المبيعات. يعد تصميم لوحات المعلومات وإنشاء تقارير وتصورات مفهومة ببساطة باستخدام أدوات الإنترنت فكرة رائعة.

يقاوم التغيير أحيانًا من هم في مواقع السلطة. يجب أن تحاول توعية مديرك بالتغييرات في عملية المبيعات وإشراكهم في الاستراتيجية الجديدة المبنية على البيانات. يمكن للمديرين الجيدين أن يغرسوا في موظفيهم أهمية تحليل البيانات من أجل زيادة المبيعات.