تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني: دليل إرشادي كامل

هل أسفرت جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني عن نتائج ملحوظة؟ لا تستسلم إذا كانت إجابتك لا. سمح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات بالتفاعل مع عملائنا على مستوى شخصي أكثر. على الرغم من أنك قد تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل وسيلة للتفاعل والتفاعل مع جمهورك ، إلا أن البريد الإلكتروني لا يزال هو الأهم.

من خلال تقسيم جمهورك ، يمكنك إرسال محتوى مفيد إلى أفراد معينين تم إنشاؤه من أجلهم. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني واحد إلى قائمة البريد الإلكتروني بالكامل ، قم بتقسيم جمهورك واملأ صناديق البريد الوارد الخاصة بهم بالمحتوى المخصص الذي يريدون قراءته.

يتمتع كل من المشتركين في قناتك بعلاقة فريدة مع علامتك التجارية ، ومن الأهمية بمكان أن تخصص المحتوى الخاص بك وفقًا لتلك الديناميكيات الفريدة. في هذه المقالة ، سنزودك بدليل عملي لتقسيم الجمهور يمكنك استخدامه لتقسيم جمهورك بشكل أفضل بناءً على عملك المحدد.

ما هو تجزئة البريد الإلكتروني؟

التقسيم هو ممارسة تقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات بناءً على الخصائص المشتركة. إذا كانت قائمتك مقسمة ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بسرعة وسهولة إلى كل قسم.

يمكنك تقسيم قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني إلى أي عدد تريده من الشرائح ، ويمكن وضع جهة اتصال في أكثر من شريحة واحدة. قد تكون ليزا من نيو جيرسي ، على سبيل المثال ، على قائمة شمال شرق الولايات المتحدة ، وقائمة المشتركين الجدد ، وقائمة إنفاقك متوسط ​​المدى. ستتلقى رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى كل قسم من هذه الأجزاء ، بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى قائمة البريد الإلكتروني بأكملها.

لماذا يجب عليك تقسيم قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الموارد فعالية في متناول يدك. إنه أفضل رهان لك للوصول إلى المستهلكين على وجه التحديد ، ولا يزال مصدرًا أساسيًا لعائد الاستثمار للعديد من المسوقين. من ناحية أخرى ، لا يرغب العملاء في قراءة رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو معلبة أو عامة - وهم بالتأكيد لا يريدون أن يكونوا بريدًا عشوائيًا.

من الواضح أن رسائل البريد الإلكتروني الفردية إلى قائمة جهات الاتصال بأكملها غير واردة - ولكن تقسيم البريد الإلكتروني يساعدك على تخصيص المحتوى لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم أثناء أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا.

يمكنك تجميع العملاء الذين يتشاركون في خصائص متشابهة وإرسال بريد إلكتروني لكل مجموعة يشعر بأنه شخصي على الرغم من الوصول إلى مئات أو حتى آلاف الأشخاص. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك للتأكد من أن عملائك يتلقون محتوى مخصصًا لأذواقهم واحتياجاتهم المحددة.

كيفية تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني: أفضل الممارسات

1. التركيبة السكانية

تعد الخصائص الديموغرافية ، مثل الجنس أو العمر أو المهنة أو اللغة أو العمل أو الموقع الجغرافي ، واحدة من أسهل الطرق لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني. يمكنك تخصيص نسختك وصفقاتك ومراجعات المنتجات للعملاء بناءً على الخصائص الفريدة لكل مجموعة ، مما يجعل بريدك الإلكتروني أكثر تخصيصًا للقارئ. إذا كان لديك عملاء في هولندا ، على سبيل المثال ، فقد تبيع منتجًا من المرجح أن يجذبهم أكثر من العملاء في ألمانيا.

يمكنك جمع هذه البيانات عندما يشترك العملاء في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو مع استطلاع يحتاجون إلى إكماله مقابل الحصول على خصم أو ملف PDF إعلامي.

2. معدل مشاركة البريد الإلكتروني

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فأنت تريد التأكد من تحقيق التوازن الصحيح من حيث عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. تريد إبقاء عملائك مهتمين دون قصفهم برسائل البريد الإلكتروني. بدلاً من محاولة العثور على الخط الصحيح لكل مشترك من المشتركين لديك ، فلماذا لا تمنحهم العديد من رسائل البريد الإلكتروني التي يرغبون في تلقيها؟

سيساعدك تقسيم قائمتك بناءً على معدل مشاركة البريد الإلكتروني في تزويد المشتركين بالتردد الذي يريدونه - لا أكثر ولا أقل. إذا قام أي شخص بفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في كثير من الأحيان ، فامنحه المزيد من الإشعارات والرسائل المنتظمة. تحقق مرات أقل من أجل التخفيضات والأحداث الكبيرة إذا فتح شخص ما بريدًا إلكترونيًا واحدًا كل بضعة أشهر.

3. ميزانية الانفاق

هناك طريقة ممتازة أخرى لتقسيم الأنشطة التسويقية وهي تقسيم المشتركين بمستويات مختلفة من ميزانيات الإنفاق. إذا كان لدى العميل مبلغ كبير من المال لينفقه معك ، فيمكنك بذل كل ما في وسع شركتك لتقديمه لهم. ومع ذلك ، إذا كانت ميزانيتهم ​​أضيق قليلاً ، فأنت لا تريد أن تظهر لهم أشياء باهظة التكلفة.

افحص سجلات المبيعات السابقة وقسم قاعدة المشتركين لديك إلى طبقات بناءً على متوسط ​​مبالغ الشراء. ركز رسائل البريد الإلكتروني على المستهلكين الذين يشترون منتجًا أو اثنين من منتجات التذاكر الأصغر حجمًا في أحداث البيع ، والسلع التي توفر الكثير من الأموال مقابل المال ، وأكواد الخصم الحصرية. اعرض أسعار الحزمة الخاصة بك ، وأفضل المنتجات ، وعمليات الإطلاق الجديدة لمستويات الميزانية الأعلى.

4. المشتريات السابقة

ما اشتراه عملاؤك منك بالفعل هو أحد أعظم مصادر المعرفة التي لديك عنهم. سيخبرك سجل الشراء بالكثير عن المشكلات التي يواجهها عملاؤك ، وما يهتمون به ، ومقدار ما يشترونه منك. يمكن أن تكون المعاملات السابقة طريقة رائعة لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني للحصول على رسائل أكثر تخصيصًا.

إذا سبق لمجموعة من العملاء شراء مثل هذه السلع ، فلماذا لا ترسل بريدًا إلكترونيًا للإعلان عن منتجات مماثلة؟ يمكنك أيضًا عرض سلع لهم بسعر مقارن يلبي احتياجات مماثلة. إذا أجروا عدة عمليات شراء من شركتك ، فقد ترغب في إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المنتظمة لإبقائهم على اطلاع بأحدث الأخبار.

5. المشتركون الجدد

يمكنك حتى التفكير في تقسيم قائمتك بناءً على مدى اشتراك أحد العملاء مؤخرًا في الرسائل الإخبارية الخاصة بك. نظرًا لأنه من المحتمل أن يكون المشتركون الجدد مهتمين بمعرفة المزيد عن عملك ، فقد يكون من الجيد إنشاء تسلسل بريد إلكتروني داخلي يثير اهتمامهم ويجذبهم. ربما أجروا عملية شراء مؤخرًا ، أو ربما ردوا على إعلان وأرادوا معرفة المزيد عنك قبل الشراء.

ستحتاج إلى أتمتة عملية تحديث أحدث قائمة المشتركين على أساس منتظم. تأكد من أنه عندما يشترك شخص ما في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإنه تتم إضافته تلقائيًا إلى هذه القائمة. يمكنك أيضًا إعداد قاعدة لحذف المشتركين تلقائيًا من هذه القائمة بعد فترة زمنية معينة من عدم المشاركة ، اعتمادًا على أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تستخدمها.

6. الموقع في مسار التحويل الخاص بك

عندما يتصل عميل متوقع جديد بشركتك لأول مرة ، يجب توجيهه إلى مسار مبيعات مصمم لدفعهم نحو الشراء. يجب أن يوجههم مسار التحويل من الاستكشاف إلى الاهتمام إلى تفاصيل المنتج إلى الشراء. ومع ذلك ، بناءً على مكان وجود العميل في مسار التحويل ، قد تختلف طريقة البيع له.

قسّم قائمة بريدك الإلكتروني وفقًا لمكان تواجد المشتركين في قمع المبيعات. إذا كانوا قد بدأوا للتو في البحث في منتجاتك ، فامنحهم رسائل بريد إلكتروني تعكس كيف ستساعدهم منتجاتك في حل مشكلاتهم. ضع في اعتبارك منحهم صفقات مخفضة أو مكافآت ترويجية إذا كانوا في مرحلة التفكير.

7. تاريخ آخر عملية شراء

يُعد تقسيم القائمة بناءً على وقت إجراء عملية الشراء الأخيرة طريقة مثالية لجعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا للعميل. هذا ، بما في ذلك أحدث قوائم المشتركين وقوائم قمع المبيعات ، سوف تحتاج إلى مراجعة على أساس منتظم.

أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة ، على سبيل المثال ، إذا أجرى شخص ما عملية شراء في الأسبوع الماضي ، واطلب منه تقييم تجربته مع عملية الشراء الخاصة بك ومنتجك. إذا اشتروا منك قبل بضعة أشهر ، فلماذا لا تبقيهم على اطلاع بأحدث وأروع ما في شركتك؟ إذا لم يشتروا أي شيء منذ فترة ، ففكر في منحهم دعوة للعودة والحصول على خصم أو هدية مجانية مع عملية الشراء التالية.

8. الخمول

إذا كان بعض المشتركين غير نشطين لفترة قصيرة من الوقت ، فأخبرهم بالخطوة التالية التي تريد منهم اتخاذها. يتم تقسيم المشتركين الذين سجلوا للحصول على موعد تدريب مجاني ولكنهم لم يتابعوا ذلك بعد أسبوعين من قبل معهد Proctor Gallagher.

قد ترغب في إرسال بريد إلكتروني مستهدف إلى المشتركين الذين ظلوا غير نشطين لفترة زمنية أطول لمعرفة ما إذا كانوا لا يزالون يرغبون في الاستماع إليك أو ما إذا كانوا يفضلون إلغاء الاشتراك. وفي مرحلة ما ، قد ترغب في إلغاء اشتراك المشتركين غير النشطين لفترة طويلة من الزمن. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديث قائمتك باستمرار.

9. تضمين اختبار في الاشتراك الخاص بك

عندما يقوم المشتركون الجدد بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك جعلهم يكملون استبيانًا أو اختبارًا قصيرًا لمساعدتك في معرفة المزيد حول من هم وماذا يريدون. ستساعدك ردودهم في تصنيفهم وضمان حصولهم على المحتوى المستهدف.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ملابس للرجال والنساء والأطفال ، فاستفسر عن نوع الملابس التي يهتمون بها. ونتيجة لذلك ، سيتم تضمين نوع المخزون الذي يبحثون عنه في محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك لهذا العميل المحدد.

هناك العديد من الطرق لتكييف هذا النهج مع ما يقدمه عملك. إذا كان لديك مدونة جديدة أو تبحث عن المزيد من التحويلات ، فهناك أسئلة يمكنك أن تطلبها من المستخدمين لتعزيز جهودك التسويقية. لنلقِ نظرة على كيفية هيكلة أسئلة الاشتراك لدعم خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ماذا تسأل في استطلاع الاشتراك:

عندما يقوم المشتركون بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، سوف تطرح عليهم مجموعة متنوعة من الأسئلة. بدلاً من مجرد جمع عنوان بريدهم الإلكتروني ، اطرح سؤالاً بسيطًا يكشف الكثير عن عميلك الجديد. فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على المشتركين الجدد عند التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• ما هي اهتماماتهم الأساسية؟
• ما أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يرغبون في تلقيها؟ (على سبيل المثال ، الصفقات الخاصة ، وما الجديد ، والنشرات الإخبارية) كم مرة يريدون أن يسمعوا منك؟

قد يكون من الجيد أن تسأل المستخدمين عن مدى رغبتهم في رؤيتك في بريدهم الوارد. أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لإلغاء اشتراك مستخدمي البريد الإلكتروني أو الإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها هو أنهم يتلقون الكثير جدًا. أعتقد أنه يمكننا جميعًا التماهي مع هذا الإحباط.

من خلال طرح هذا السؤال عليهم ، ستكسب ثقتهم وسيقدرون حقيقة اهتمامك. ستكون أكثر أمانًا في حجم بريدك الإلكتروني وستعرف أنهم يتطلعون إلى الجزء التالي من المحتوى بعد مرور فترة زمنية معينة.

قسّم قائمة بريدك الإلكتروني باستخدام AVADA Marketing Automation

AVADA Marketing Automation هي عبارة عن منصة تسويق متعددة القنوات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة يمكنها مساعدتك في تسهيل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال ميزاتها المتقدمة. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• تجزئة القائمة
• القبض على الرصاص
• عربة التوقف المهجورة
• منشئ البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات
• سير العمل الآلي للبريد الإلكتروني
• تتبع البيانات المتقدم.

هذه الأداة مناسبة جدًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة نظرًا لسهولة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 9 دولارات شهريًا لمشتركي 1،000 ورسائل بريد إلكتروني غير محدودة وميزات كاملة. هناك خطة مجانية إلى الأبد لـ 15000 بريد إلكتروني و 1000 مشترك يمكنك استخدامها لتجربة التطبيق. أفتح حساب الأن!

الكلمات الأخيرة

آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بمعرفة قيمة حول كيفية تقسيم قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع!